[心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官

[kloc (kk)]

先提供10/12的消保會協商文件(送修時手機仍在保固內)
https://i.imgur.com/QU23gOC.jpg

重點：三星承認他們Note9手機有問題，所以修改韌體來解決
但是改了半年問題還沒解決，所以只好繼續裝死
10/12協商後，要在10/19回覆，結果到現在為止也沒有回覆
結果就是我跟消保官都被三星唬爛了....
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如何測試自己的手機有沒有問題
手機裝雙卡，把慣用SIM卡的通話、訊息、行動數據都設定在SIM2
然後利用其他電話撥打SIM卡1，撥打後有機會出現以下狀況
https://i.imgur.com/88PgLCr.mp4

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本文開始
起因
就如同文件上寫的一樣
六月送修，維修中心發現是三星手機本身的問題
所以把問題丟回總公司
結果過了一個月完全沒有任何消息
(三星解決不了問題，直接裝死)
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我就覺得這樣拖下去不是辦法
就去消保會申訴(第一次，七月底)
第一次申訴，政府會寄公文給三星&我
請三星跟消費者聯繫處理
(結果三星繼續裝死，沒有任何回應)
過了二十幾天，消保會的人打電話來
問說三星有跟我聯繫了嗎?
我回答完全沒有，消保會的人就說要把案件升級成第二次申訴
(也就是叫雙方到指定地協商)
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過了大概十天，就收到了第二份公文
公文裡面就是訂好一個時間叫大家去協商
大概一個月後，也就是10/12
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大家都到場之後
(其實也只有我、三星委託代表、消保官)
消保官請三星代表補充，
三星代表補充說公司十月份會再放出一個韌體
測試後沒問題就會提供給客戶
(其實三星每個月都在更新，但是沒有一次更新有解決問題)
消保官就回他說，所以就是目前問題還是存在阿!!
而且你也沒辦法保證這次韌體可以解決問題
三星代表就沒說話了
(十月過去了，韌體也沒有的更新，當然問題也沒有解決)
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接著消保官問我
你的需求是不是如同文件上敘述的一樣
要求同等級手機
(我回答，對)
消保官就開始說，如果要換之後的旗艦機，
你也知道手機會有折舊問題
是不是也應該補差額
我回答，可以
(三星搞得我為了驗證問題出在三星身上，花了多少心力時間
但是我累了，只想趕快解決問題)

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結果答案就是，消保會協商後三星繼續裝死
一隻三萬元的旗艦機，在保固內出現問題
沒辦法處理就用拖字訣
這就是三星

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.174.5 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1604411274.A.315.html
推 Gavatzky    : 三星不意外阿 吃定台灣消費者 不爽別買
推 NickXiang   : note9問題真多 誇張
推 tom282f3    : 推
推 issemn      : 三星不意外，共機前陣子不能在台灣上市的時候，A系
→ issemn      : 列死不降價，M系列死不進來，軟土深掘，吃定台灣消
→ issemn      : 費者。
→ hbl420ii    : 誰叫你要用三星
真的，好後悔，買過Note5、Note8，還有目前手上的Note9，這讓我看清了三星的真面目
→ pttccbbs    : 三星粉，可不可以出來解釋一下
噓 wz70403     : 本版只有華碩 Realme 不會被酸呵呵
噓 joy159357   : 诶~前幾篇說三星售後最好的敢不敢出來R
→ medama      : 怎麼修那麼久還修不好啊 太扯了
推 ggirls      : 三星沒要買回研究喔？
三星不用買回去，因為維修中心的Note9也有這樣的問題QQ
推 laishulin   : 居然讓消費者debug 早前一篇的文章就罵過了
推 NickXiang   : 華碩不會被酸?? 你在平行時空吧= =
→ klayjohnson : 有夠鳥的公司
推 sdbb        : QQ
→ johnhmj     : 所以不管哪個品牌，要先等白老鼠評價再來考慮。
推 JustBecauseU: 掰 三星應該不缺你一個
→ battlewind  : 星粉前面不是說三星有問題都很乾脆,還可以靠韌體修
→ battlewind  : 復XD
推 darvish072  : QQ
→ aikolove    : 可以換買子龍啊
推 bye2007     : 保固期內就這樣處理 真的鳥
推 XXXXBANG    : 韓國廠牌不意外
推 Xenomorph   : 我的note9用一年半都正常 希望原po順利解決問題
你運氣真好，因為三星測試連他們自己的手機也會發生，所以才推給總公司
→ changmary   : 我都沒問題 會不會是app的問題
六月送修時整個重灌，結果問題一樣發生，所以可以排除是app問題
→ Hfy0920     : 說華碩在這板不會被酸是多雲 笑死
→ flypenguin  : 要換同級產品是不是要等到新旗艦出來 0.0?
推 bye2007     : 維修中心的note9也有同樣的問題 這真是太神奇了 XDD
推 AISC        : 三爽沒出來過吧
推 zaza11      : realme被酸中國機，發相關文一堆人噓，是在雲？
推 staley9590  : 你第2張圖跑不出來 我手機開不了
推 ncdonalds123: 推 等後續
推 weiman0702  : 高調
推 higger      : 這三星無法解決???
推 x20165      : 台灣沒辦法處理只能等韓國修改 連基本通話功能都這
→ x20165      : 樣
推 xdctjh      : 呵
推 max005      : 看起來就是雙卡的BUG 應該不是硬體故障
→ CJ2048      : 那時候note7的事就這樣了，還能直接喬到自救會裡去
→ CJ2048      : ，然後看一看規格還是只能含淚買*** 唉
→ caa1221     : 通訊要好要用高通 麒麟
推 gostt       : note4 我也是找消保官
→ hrjesus     : 請問您，反過來把慣用的換個卡位會有啥影響???
我SIM卡交換、sim卡不換改設定慣用卡，其實都會發生
推 Banrin      : 子龍會出任務，三星維修很差，那只剩sony能用了，撇
→ Banrin      : 除中國機的話啦…
推 LunLin9590  : 還以為那個是圖片。原來是影片抱歉誤會
→ s860355     : 測了一下我的，沒這問題
請問會不會是你的門號有開通volte或是vowifi
我猜測是手機收到電話時，4G切換3G失敗導致電話接不到的原因
推 agwolf11    : 用的這麼痛苦還要貼錢換note10?????
因為Note10是用高通的，一定比三星自己研發的強多了
推 issemn      : Sony這次光代言人請對，就屌打子龍、三星了！
推 jakert123   : 好扯 絕對不買***
推 louis0724   : 看完可以安心放棄S20了 本來還想體驗一下三星生態XD
推 ppc         : 確實是韌體的問題
推 max005      : 真的碰到這種我覺得哪牌都差不多 就是原廠要不要修
→ max005      : bug而已 但如果是大規模硬體災情就要看了 像這次FE
→ yen0829     : 感謝消火
推 CJhang      : QQ
推 supermars   : 要部版上或01那邊去做個NOTE9調查看看是不是通病?
→ supermars   :   不
推 barttien    : 還好我換Note20U了
推 barttien    : 一般使用者的習慣是常用的放在SIM1，不知道這個會
→ barttien    : 不會造成你的困擾？你有沒有測試過這樣問題是不是就
→ barttien    : 解決了？
感謝回答，這部分的確也試過了，SIM卡交換、慣用設定交換的四種方式都試過
唯一的解法就是只插單SIM卡
→ jimyan36    : 廠商廢在無能為力
推 ianian45    : 三星維修好啊，掏錢休很快，有問題都是user的問題，
→ ianian45    : 看看s9的綠屏
推 segabandai  : 保固內還在機機歪歪實在有損大廠形象，不過看在是
→ segabandai  : 韓廠本來就沒形象這點就算了吧
※ 編輯: kloc (180.217.183.25 臺灣), 11/04/2020 09:13:39
推 poliku      : 保固內這樣真的不行
→ poliku      : 我也拿Note9 不過只有單卡 沒試過有沒有這問題
推 a3831038    : 現在連ptt也可以雲了，笑死
推 MengXian    : 哇…九樓登入有1千多次是不是在反串啊
推 michaeljo   : ***不意外。雞蛋大師怎麼沒出來發表個意見？
推 yahee314    : 保固內這樣三星真的不行 希望原po可以早早順利解決
推 Xenomorph   : 我的note9用了一年半都正常 不過我是只有插單sim卡
推 RedOrtiz    : 新機上市一條龍 維修一條蟲 垃圾三星裝死最會
→ battlewind  : https://reurl.cc/A8zq8Q 三星優秀的保固
推 Ardream     : note9單卡，假訊號跟從地下室上來的切換速度還是很
→ Ardream     : 慢
→ s860355     : vote vowifi 都沒開，我是卡1無框＋卡2中華預付
推 ssssStanley : 好險，本來想選S20，還是買p5好了
推 gobye55     : 去原廠修過一次 下個手機就跳蘋果.就觸控失靈，變
→ gobye55     : 成外殼刮到 說防水手機都是這樣.送修前店員檢查很久
→ gobye55     : 外觀 最後整個外殼全換 拼30分完修的品質..
→ syensyens   : 三星只剩便宜機可入手
推 ak77889     : 韓國就是一皮天下無難事
推 Beginners   : ,我覺得不行
推 trathsr     : 推，原po辛苦了