Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難

[tp6hong (三工鳥)]

小弟曾經做過通訊電商  但已離開非護航

其實整件事情最衰的就是供應商

一隻手機利潤只有幾百塊

有良心一點的廠商就只能跟消費者求償當拆封品賣，只是我會提供現在網路上拆封新機的行情截圖為依據來收取費用，收取折損40趴真的太黑了

沒良心一點的就包一包當新機出給下一個消費者




再來註冊問題 真的跟google無關

是個大廠牌都會有一個開通紀錄 ， 紀錄手機是否經過上網使用 ，登錄samsungpay帳號更是跑不掉

雖然致電客服都說保固依發票為準，但真的送修開通離發票時間太久原廠也不認

所以我在文案都會放警語告知，退貨我一定會檢查





再來就是消保法

小弟我也去過幾次協調，消保官真的不會像你們想的這麼好說話啦

不用再那邊玩什麼文字遊戲，鑑賞等不等於試用，因為門市都有展示機可以試用喔，你不去試用是你放棄權益

以下才是重點
1.手機是否可以恢復出貨狀況
2.手機是否有問題
3.收取金額是否合理

當然會依消保官的不同有所差異


如果你覺得原廠會避免麻煩不去那就錯了，原廠是不會出面的，小弟當時只覺得客人態度太機車就陪他耗，反正我請公出，你卻要請假




不管是什麼商品，沒人想要買到別人用過退貨的

雖然我們只是動動手機，但卻造成人家很多損失

退貨前還是先考慮清楚吧

我要離開很久了，真的非護航.......




※ 引述《goldenfire (喵吞．Freeman)》之銘言：
: 廢話不多
: 上圖
: https://imgur.com/sJIFp45
: （所謂的開通就是我打開安卓手機那一刻，我用自己的google帳戶登入
: 不這樣做我還沒辦法開機咧）
: https://imgur.com/8LIf0xN
: 我去日本之後就交給我媽處理
: 所以他們打給我媽的時候
: 又重複了一遍「鑑賞期不等於適用期 吧啦吧啦」
: 但是又有降價一次，說只要收 20% 就好，剩下 20% 他們自己吸收
: 我媽就有聽我跟消保局的教學
: 跟對方說「啊你如果不能承擔這種損失，你就不要在網路上賣呀！」
: 結果生活市集客服就不開心說「難道我們購物平台就要隨便給人適用嗎？」
: 我媽就說
: 「既然你可以說鑑賞期不等於試用期，那我也可以說我們沒有試用
: 我們只是拿來測試我們的功能而已，我們又不是玩手機玩整整七天
: 這樣難道叫試用嗎？」
: （我媽轉告我她怎麼講的時候，我覺得我媽蠻會詭辯的）
: 生活市集的客服就繼續說：
: 「可是原廠沒辦法進行註銷，所以讓我們只能以二手機的價格賣
: 這些損失難道要我們自己承擔？」
: 我媽就回：
: 「不然你們請三星開證明、證明說他們無法從後端註銷，可以我們就賠20%！」
: 所以客服就說那麼他們要回覆給消保官，說這次就算調解失敗
: 我媽就說好呀！但我們會照程序走、如果都失敗就法院見
: 想不到第二天，他們就回電說他們後來跟經銷商討論說
: 因為經銷商怕把事情鬧大，大家會覺得三星很鴨霸
: 所以最後就決定全部他們吸收掉
: 我們就成功全額退款了
: 這就是故事的前因後果
: 之前說好要告訴大家最後怎樣的，我現在就來了
: 雖然我的結果算是成功的，但畢竟沒告到法院所以不是判例
: 未來各位如果買其他商品不保證退貨一定會這麼順利
: 不過總之
: 如果有消費糾紛，不要怕就給他調解、告起來
: 才不會吃虧
: ※ 引述《goldenfire (喵吞．Freeman)》之銘言：
: : 小弟的公司在日本，疫情中回台灣一次，因為舊的日本用手機壞了
: : 所以想要一支專門工作用的新手機
: : 10/13 就在生活市集上買了三星A51
: : 我買回來拆開後
: : 發現我的日本信用卡在這款手機上不管是 samsung pay 還是 google pay 都設定失敗
: : 這樣不合我的需求
: : （我有先做功課，信用卡公司是說他們都可以用但我就是設定失敗）
: : 所以就在 10/18 申請退貨、他們第二天來拿貨
: : 結果他們在 10/22 日的時候說不接受我的退貨
: : 我打電話去問，他們的理由是
: : 1. 手機已經開通，所以無法退貨
: : 2. 充電線上的包裝我有拆開，無法恢復所以無法退貨
: : 同一時間把手機寄回來
: : 我告訴他們，我不接受這種說法
: : 沒開通我怎麼知道使用上能不能符合我的需求？
: : 所以他們就開始那套「鑑賞期不等於使用期」的說法拒絕退貨
: : 我當下就上網跟消保官申訴
: : 並且打消費者保護專線問看看我的狀況到底符不符合狀況
: : 消費者保護專線那邊的志工告訴我
: : 開通測試合情合理，所以我有權利退貨
: : 不過消保官這邊還是會希望我們自己先處理，處理不完再介入
: : 我就再打電話給生活市集，告訴他們我已經向消保單位投訴以及他們的回覆
: : 他們就這樣回答：
: : 「啊我們只是通路商，如果手機廠商沒辦法退我們也沒辦法～」
: : 「根據廠商的說法，你要把手機註銷、把充電線包裝恢復我們才能退貨」
: : 所以我就拿膠帶把那個塑膠套黏回去並同時打電話問三星客服怎麼註銷
: : 結果我打電話過去之後，三星客服討論了很久告訴我們這個要請通路商處理
: : 我就寄回去，然後打電話給生活市集告訴他們請他們自己註銷
: : 結果摸了很久他們都沒有回覆
: : 我就在10/29的時候打給他們，因為我要出國了
: : 我把後續處理交給我媽，叫他們有事就打給我媽
: : 並詢問他們註銷的進度
: : 結果他們的客服就回
: : 「啊其實手機上網就會自動註冊，這是無法註銷的」（意料之中）
: : 「如果你要退貨，那麼我們只能以二手貨的方式收回，你要付40%的價差」
: : 我實在是懶得吵架，而且客服大概也不能直接決定
: : 我就告訴他們那我們就請消保官處理好了
: : 當然她就開始回說「我在這裡跟你報告，因為鑑賞期不等於適用期...」
: : 我就在這邊直接打斷
: : 「反正，我們就交給消保官處理。」
: : 然後跟他說再見
: : 我後來又打電話給消保會，問他們說這個「自動註冊變二手貨」的說法合不合理
: : 那邊的志工告訴我這並不合理
: : 因為這是他們商品自己的問題，不可以超越法律
: : 並跟我說「如果廠商無法承擔退貨會變成二手貨的風險，就不該在網路上販售」
: : 目前處理狀況是他們又打一次電話跟我媽講「鑑賞期不等於適用期...」
: : 大概是想看看換個人會不會比較好說話
: : 但我有事先跟我媽說過消保會的說法，最多只接受200元的運送費
: : 所以她目前也踩在這條線上
: : 目前就的進度就到這邊
: : 這次生活市集退貨經驗給我的感覺真的蠻差的
: : 以後真的不要貪小便宜，還是去實體店面買比較方便


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1606522965.A.B28.html
推 issemn      : 那就明訂網購不可拆封就好了 ！為什麼要大家在這兜
→ issemn      : 圈子？
→ Baternest   : 網購不少東西還真的是拆封不能退 或是要收取整新費
噓 henry318    : 扯到門市試用有什麼關係 就是七天鑑賞期
噓 goldenfire  : 網購跟門市有什麼關係？那住在偏遠地方的人該死？
→ goldenfire  : 你請公出也是公司賠錢，如果我在高雄你在台北是你要
→ goldenfire  : 來高雄開庭，再加個律師就兩趟高鐵來回，也是你公司
→ goldenfire  : 出錢
推 happytiger  : 如果是鴻海  多得是律師團
→ happytiger  : 公司名聲比律師小錢重要多了
推 joy159357   : 推個
推 yuamjie     : 還是pchome好，有問題都可以退
→ goldenfire  : 這個我不敢說有十足的把握啦～但我也不是毫無勝算
→ goldenfire  : 確定打官司真的是我輸？如果官司我贏還有名聲？
推 nathan2000  : 任何東西新品有問題就是退，完全支持，但絕不是拿
→ nathan2000  : 來試用功能還是特殊用途，適度的整新費用絕對合理
→ nathan2000  : .
推 hogarth1985 : 樓上 合理的整新費又是多少呢？
→ goldenfire  : 我又沒有說我不接受整新費 但你要證明我做的無法復
→ goldenfire  : 原呀 明明就可以自己從後端取消的東西 騙不懂的說只
→ goldenfire  : 能當二手機 又不是盤子
推 abcd425heart: 有沒有想過pc home和momo就是因為出貨大原廠才會幫
→ abcd425heart: 忙註銷
推 abcd425heart: 你的通路一個月只賣幾隻為什麼要幫你註銷檢查再貼
→ abcd425heart: 封條成新機
→ MobileComm  : 這很意外嗎，你賣我手機我拆一拆登錄你有辦法復原
→ MobileComm  : 嗎？用一用還嗆你不要來PTT賣，然後叫你去找原廠證
→ MobileComm  : 明不能回復...哇...
推 nathan2000  : 新品被拆封能復原到下一手"幾乎"看不出來??請拆封
→ nathan2000  : 時自備白手套、熱風槍，但我不相信除了業界有人會
→ nathan2000  : 這麼做.
→ MobileComm  : 搞事情的人只會發文，結果一直嗆網友嗆廠商證明，然
→ MobileComm  : 後遠端叫媽媽去吵，真的很負責！
推 nathan2000  : {在含通訊類產品一堆要上網啟用，以鄉民刁的程度
→ nathan2000  : 都拿來適用了還看不出被拆過??
推 abcd425heart: 不然在三星原廠商城買原價的是87嗎
噓 silver5566  : 是啊!
噓 onlygoog    : 依照你的看法
→ onlygoog    : 鑑賞期可以廢除，消保法等於虛設
→ onlygoog    : 網購可以關門大吉
→ onlygoog    : 從此沒人敢在網路購買東西，因為有問題不能退
→ frank543    : 拜託樓上稍微有點法律常識 消保法從未提到鑑賞期
→ frank543    : 消保法第19條的【無條件退貨】從來不等於一定可退
→ frank543    : 這條法律是確保消費者有提出退貨的"權利"
→ frank543    : 廠商不得以任何方式拒絕消費者提出退貨的"申請"
→ frank543    : 至於提出申請後 買賣雙方都有恢復狀態的"義務"
→ frank543    : 不要整天只會拿消保法雞毛當令箭而忘了民法
→ hogarth1985 : 樓上請問登入帳戶就會造成商品折損嗎？
→ hogarth1985 : 損毀的定義也沒有定數啊
→ frank543    : 更正一下 消保法第19條是寫"解除契約"而不是"退貨"
→ MobileComm  : 大家人真好，在mobilecomm支持消費者登錄後原價退貨
→ MobileComm  : 然後去mobilesales又一直問是不是tm全新未拆封使用
→ frank543    : 管你折不折損 想退貨可以 恢復成全新當然沒問題
→ MobileComm  : 我覺得生活市集跟三星也是很聰明，洞悉到原po這種
→ frank543    : 退貨仔總是喜歡拿消保法雞毛當令箭 那就來談法律
→ MobileComm  : 得了便宜還賣乖的心態一定會發文，造成話題廣告一波
→ frank543    : 解除契約時 恢復商品原貌的"義務"本來就在買方
→ frank543    : 賣方做為收取價金者 恢復的部分本來就只有退錢
推 hogarth1985 : Frank 這輩子就不要碰到網購糾紛囉 祝妳幸福美滿
→ frank543    : 美滿得很 你們當每個人都跟你們一樣?
→ hogarth1985 : 每個人都在講可以支付整新費 只是多少合理而已就在
→ hogarth1985 : 貼標退貨仔
→ frank543    : 最喜歡打這種嘴巴只會講消保法第19條的人臉
→ hogarth1985 : 你根本沒打到臉 自我感覺良好？
→ frank543    : 這句話又不是說你 愛拉椅子?
推 hogarth1985 : 你能這麼開心 也算是福氣啦。記得買東西前要做功課
→ hogarth1985 : 喔！
→ frank543    : 功課? 我整天都在碰這些東西 那是外行人在搞的
→ hogarth1985 : 樓上快去幫廠商  消費者 想看案例 給你這麼厲害給你
→ hogarth1985 : 個鼓勵
→ hogarth1985 : *告
→ frank543    : ....你這種咖小還是閃遠點吧 弱到懶得理你
推 hogarth1985 : 樓上 說話很優雅氣質喔
→ frank543    : ....可憐
推 hogarth1985 : 像你這麼大方，國內廠商真的很需要你的有能之力
→ hogarth1985 : https://i.imgur.com/WgeeNvo.jpg
→ frank543    : 我一直都在...
→ hogarth1985 : 樓上也就是說您是廠商代表囉？失敬失敬
→ frank543    : 原廠端 平台端 廠商端我都玩過 你...唉...(搖頭
→ frank543    : 對這種外行仔真的連嗆都無力
噓 twerik      : 又一個不會分辨實體店面跟網購不同的人出來發廢文了
→ hogarth1985 : 能夠釣到一支魚，也算成功惹，怪不得立場這麼堅定
→ hogarth1985 : 您真內行
推 xdctjh      : 這麼委屈不要賣啦
推 c654321000  :  講不贏就說最好不要遇到 真的很好笑欸
推 hogarth1985 : 樓上也是啊 你難道不會變成消費者？ 難道不會碰到
推 wilbur15nov : 開頭不是寫電商，到底誰在實體？
推 q2520q      : 門市有展示機跟網購退貨這個是有啥關係？
推 dannyshan   : 我是覺得開機操作不能退很莫名其妙啦 這點如果這麼
→ dannyshan   : 嚴重 為什麼有些通路可以退？ 因為你店小就要別人吞
→ dannyshan   : 嗎？
推 whhw        : "一隻手機利潤只有幾百塊"嗯嗯我信了
→ frank543    : 手機的利潤本來就不高 這個行業的利潤在配件
→ frank543    : 配件的利潤才是高得無法無天 只賣手機不倒才有鬼
→ eyecolor    : 蘋果通訊行利潤不高我信
推 eyecolor    : 但三星的話        （噤聲）
→ frank543    : 也對 更深入的講法應該是看機種
噓 Asbtt       : 卓粉好兇喔。官網卡死摳爽用蘋果沒問題。
推 MAKAI7492   : 怎麼一堆雕在偷置換網購有問題不能退，原原po是自己
→ MAKAI7492   : 的需求特殊，不是手機有故障
推 q2520q      : 所以就是要能退阿w
推 Surffie     : 吵不贏叫媽媽，笑死
推 qqshiang    : 這種特殊需求是不會打給台灣三星客服問，這樣退貨還
→ qqshiang    : 比較有理由
→ qqshiang    : 自己想想你如果知道自己拿到一隻被註銷當新機賣的手
→ qqshiang    : 機你心裡會不會覺得幹