Re: [討論] 網購買了東西不可以退貨？

[jerry80701 (Joker)]

原文恕刪

小弟是法律系，在消費者服務中心與地方法院訴訟輔導科輔導過民眾一些法律問題，來回答一下網購手機常遇到的問題。

1. 消費者服務中心(或稱消保會、消保官)是幹嘛的?
消保會最大的功用，是在提升訴訟經濟，避免所有案子都進到法院，有時候消費糾紛金額不是那麼大，所以設置一個由消保官及一些行政人員組成的消保會，透過消保官當作第三人居中"協調"。
簡而言之，消保官只是當個和事佬，處理你申訴的消費糾紛，如果消保官那邊協調不成，還是得上法院。大部分在這個階段，消保官通常會盡量告訴雙方，在法律上誰比較站不住腳等等。
有些業者就是很怕收到消保官的函，收到就願意跟你處理，但也有業者很皮，寧願跟你上法院~~

2. 只要網購的東西是不是完全無條件退貨?
這部分要先講，其實法條有規定網購7天退貨的例外情形，像是一些個人衛生用品、易於腐敗的食品、期刊雜誌、電腦軟體、一經提供即完成的線上服務(像Netflix等等)，像這些東西因為用了就是用了，雜誌都看完了再退貨也不合理。(有興趣的可以參考通訊交易解除權合理例外情事適用準則)
至於開通序號登入在自己的帳號裡面，這部分我會認為對消費者較為不利，畢竟廠商"有可能"序號一經登錄就很難再賣給別人(我不知道，我只是猜測)，大部份消費者我會建議登錄商品序號的東西最好先不要登錄，等確定商品完全無問題再登錄最保險。

3.鑑賞?試用?
其實消保法所規定的7天鑑賞期是包含試用的，但限定在"必要之檢查"，甚麼是必要的檢查(畢竟是手機板我限定說明在手機的部分)，通常手機檢查就包含打開包裝、開機、測試螢幕、喇叭、通話、相機鏡頭，這些基本功能我想是比較沒有爭議的，如果超過這些範圍就有"超過"必要檢查範圍的風險。把握一個邏輯去判斷，檢查的時候不要用一些"個人化且無法回復"的東西最為保險。

4.整新費?
如果你要求退貨，業者確實是可以要求整新費的，畢竟民法規定解除權行使後，必須要回復原狀，問題是有些包裝拆了就拆了怎麼回復原狀? 也因此業者可以要求一些重新包裝的費用，或是清潔一些你使用過的痕跡的費用，但這個價格必須合理(甚麼手機兩萬只拆開包裝連開機都沒開要收2成整新費的就是太誇張)。

最後在這邊建議各位如果要在網路上買手機，千萬千萬千萬千萬"開箱要錄影"，並且把第三點說的那些檢查過程一起錄進去，也盡量選一些比較不會刁難的商家(版上應該都知道哪幾家很搞事)，這樣子才是保護自己，遇到法律爭議都是看證據講話的，如果你上述這些流程都有記錄下來，也確實遇到不合理的商品品質，法院也會站在你這邊的。

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推 ArSaBuLu    : 專業推
推 abc7119842  : 退
推 popopal     : 看來第3點只要避開登入就沒問題？
推 twfi75      : 推
推 pttpu       : 先買腳架或自拍棒，自己錄自己開箱很麻煩DER
推 frank3302   : Pc家 其他家都XX
推 james732    : 推分享好文
推 abjeffop    : Yupik Yupik你不做保護 到時候跑訴訟流程更麻煩
推 issemn      : 請問測試 Samsung Pay 有"超過"必要檢查範圍嗎？
→ trywish     : Samsung Pay要用到三星帳號，你覺得登入廠商帳號會
→ trywish     : 如何？你用安卓pay就還好。另外蘋果應該也是不行。
推 rootrn      : 推
推 koboy       : 金流系統不支援國外信用卡,這部份也能叫測試的話是
→ koboy       : 消費者理虧
推 KKKAO       : 推
推 freshbox7   : 這篇應該被M和收錄精華，給後人參考依據
推 whhw        : 推專業
推 suifong     : 推
推 frank543    : 有些業者不是怕啦 是懶得花人力時間去處理 成本問題
→ trywish     : 如果能收很多整新費，業者其實不太怕，當福利品賣就
推 lkj12tw     : 推
→ trywish     : 可以了，只是消費者不見得會接受較高的整新費用。另
→ trywish     : 外如果手機檢測真的沒問題，手機品牌商是不見得給你
→ frank543    : 比例問題 12MAXPRO跟A51的20%差很多 值不值而已
→ trywish     : 換貨，要你自己吞。還有些進貨就直接買斷的。
推 SigmundFreud: 登入廠商帳號會如何？啊砍掉不就好了
→ trywish     : apple基本上算特例，你福利品少2000一堆人搶。
→ trywish     : 現在手機基本上都有登入順便幫你註冊的服務。你要砍
→ SigmundFreud: 這種沒有造成實質差異的事情有什麼好糾結的
→ trywish     : 註冊產品哪有那麼容易。
推 DarkFantasia: 推
→ trywish     : 有呀，保固直接少一個月以上(看你哪時賣掉)。整新品
→ SigmundFreud: 人家netflix的服務就是影片收視，登入samsung帳號？
→ trywish     : 有些還不給你手機品牌商保固，都是自家保固3~6個月
→ SigmundFreud: 自家保不是更輕鬆，發票打什麼時候就算什麼時候
→ trywish     : 你沒看到只保3~6個月嗎？而且出保有沒那麼容易也難
→ frank543    : 一般來說 退貨能恢復就直接上架當新品賣 不行就RMA
→ trywish     : 講，所謂自家保固，就例如你在燦坤買，就是燦坤幫你
→ frank543    : RMA不給換的時候才會跟消費者要錢 大概是這樣
→ trywish     : 處理，當然處理不來可能送品牌商，但如果能處理，就
→ trywish     : 自家處理掉。而且廠商也怕真出事，不敢給你整年度
推 SigmundFreud: 啊不就對了，除了iphone這個特例通通適用發票
→ SigmundFreud: 扯註冊毫無意義
→ trywish     : 註冊哪沒意義，下一個使用者註冊不了，一些優惠、
→ trywish     : 抽獎都不能做。產品真的送修，雖然會認發票，不過真
→ trywish     : 龜毛點的，發現你手機半年前早就開通了，你覺得對方
→ SigmundFreud: 註冊不了不是使用者的問題好嗎？
→ trywish     : 不會和你吵？消費者怎說都想買新品啦，才不想和你討
→ trywish     : 論這些問題。你是問前使用者，還是後使用者？
→ SigmundFreud: 你不註冊就驗證不了的功能要怪誰？
→ trywish     : 當然不可能是後使用者的問題，但前使用者幫你註冊了
→ goldenfire  : 手機開通難道不能關回去？那我發票號碼打錯都不能
→ goldenfire  : 改？
→ SigmundFreud: 前後都不是，後方使用者無法接受也可以退貨啊
→ SigmundFreud: 廠商要搞死自己是廠商的問題，使用者就是可以驗證功
→ trywish     : 那自然問題一堆。就上面講的呀，直接RMA，讓手機商
→ SigmundFreud: 能，你非要搞條註冊即起算保固搞個違法條款碰到消
→ trywish     : 幫你換一隻新的手機，這樣最沒事。但手機商也不是笨
→ SigmundFreud: 保法一樣無效，有什麼意義
→ trywish     : 蛋，今天你只是因為"功能不滿意"，或者相當輕微的小
→ trywish     : 瑕疵，就不給你RMA，那自然會碰到上面講的問題，要
→ trywish     : 收費的，你能接受在講？
→ trywish     : 無條件退貨要收"整新費用"，你能接受？如果可以，這
→ trywish     : 些都小事啦。
→ SigmundFreud: 整新費本來就是規定可以收取的啊，合不合理而已
→ SigmundFreud: 不合理去調解，無法接受就上法院
推 APC         : 推
→ trywish     : 鬧到這樣，你會後悔自己買了這支手機。所以這篇才在
→ trywish     : 教你大概能做到什麼程度。上法院用講的很簡單，但真
→ trywish     : 上法院，大家都會不爽。
推 miniuser    : 可是電腦家那麼廢的搜尋就被摸摸屌打好幾條街了
推 Aaso        : 還是在好市多買手機安心
推 harryzx0    : 推
推 dannyshan   : 人在現場買沒離開 在店裡面操作一個小時發現瑕疵可
→ dannyshan   : 以換嗎？
→ dannyshan   : 感覺好市多只要幫人代購手機年費就回本了 我也去辦
→ dannyshan   : 一張好惹
推 fish0112    : 連上網就要收20%~40%呢？ 於法合理？
推 frank543    : 依民法第356跟365條來看 半年內應該都可以
→ eyecolor    : 法院只看證據，證據到哪就是判到哪，過多的吵鬧都是
→ eyecolor    : 沒用的
→ frank543    : 但前提是你必須證明這是瑕疵且並非由你造成
推 stlinman    : 行動支付載具不登入要怎麼測試? 行動支付也算功能之
→ stlinman    : 一吧!
推 hogarth1985 : 我在台北101蘋果「官方店」在開箱準備轉換帳號時發
→ hogarth1985 : 現邊框有色塊不均，當場店員直接幫我換新機重新轉
→ hogarth1985 : 換帳號，他說他們現場一定給換 但是刷卡要重刷，卡
→ hogarth1985 : 差點爆掉
推 bignoob     : 行動支付又不是註冊手機 ....
推 ctes940008  : 成本問題啊
推 xiaoyao     : 怎麼扯到行動支付XDD
→ xiaoyao     : 它又不會幫你註冊手機序號
推 cry102836   : 就手賤登入序號阿 那就視同購買 貧果登入也是不給退
推 sachialanlus: 一看就知道五樓沒朋友
推 wayne1120   : 推
推 ShibaTatsuya: 推
推 poliku      : 推
推 sara09052   : 人家就說真的不能用xxPay，那就退好了，原廠自己搞
→ sara09052   : 那麼複雜
推 applewarm   : 推推
→ kklighter   : 開大絕，三星系統自己不能刪除認證嗎
推 svcc        : 蘋果是不是一定要登入帳號才能測試 ？
推 LunLin9590  : 慘，你會被原原po說成是電商嘴臉
推 hogarth1985 : 102樓 愛瘋可以不用 但是你要還原整機備份轉移就要
→ hogarth1985 : 登入iTunes帳號
→ hogarth1985 : LunLin9590 是電商自己跳出來承認自己是電商，關我
→ hogarth1985 : 什麼事啊？他本來就有自己的立場我管這麼多幹嘛？反
→ hogarth1985 : 正我都買原廠官方店的東西，不要碰到最好
推 doom3       : XX信用卡不能用 是軟體問題吧 人家賣硬體沒問題就好
→ doom3       : 你買蘋果手機回來不能裝APK可以退嗎?
推 khorosho    : 推
推 arcslam     : 推
推 sggs        : 可以借轉消保板嗎？
→ c3d         : 不要用Samsung pay就好了，因為太多pay搞不好是用不
→ c3d         : 到Samsung pay
推 fatetree    : 實用推
推 LunLin9590  : http://i.imgur.com/j0hOZWn.jpg
噓 iPadProPlus : ...這不是基本的嗎
推 LunLin9590  : 樓上 是基本的沒錯 但是原原po因為不能用日本信用卡
→ LunLin9590  : 就吵著退貨、甚至註冊，不是因為手機有異常、瑕疵
推 snowcoat    : 專業推 真的要網路買手機 唯一支持pchome
推 mainsa      : 唯一反推pchome吧 高機率用原價買到奧客開封試用不
→ mainsa      : 爽退貨的"全新品"退貨刁一點的電商比較保險 當然啦
→ mainsa      :  愛退貨人的另當別論 我最近兩隻手機剛好都是剛上
→ mainsa      : 市就去yahoo預購 雖然買預購品不太會有被退過的問
→ mainsa      : 題 但是價錢一樣就是不想買pchome 其他的3c比較常
→ mainsa      : 在momo買 有時候會突然有折價券可以用 就變很便宜
→ mainsa      :  甚至可以比欣亞原價屋這種便宜很多 又可以賺信用
→ mainsa      : 卡回饋 但最近momo的折價券有變難用的趨勢
推 barkids     : 如果真的怕自己不是首次開封的人,那只有向原廠買一
→ barkids     : 途,定價會比較貴,但懂在對的時機買的,優惠贈品一堆