[討論] 你覺得實體店面／維修／服務中心重要嗎？

[SoraNoKiseki (空之軌跡)]

這批過後…HTC應該沒有保固內的旗艦機種了吧？
https://imgur.com/a/ZrU362h https://i.imgur.com/4apzdbp.jpeg

各位覺得購買手機會在意有沒有實體店面可以維修／服務的嗎？
還是只要有到府收送即可？

個人是在意的。
去年總算有機會進到皇家俱樂部，買了多年ASUS產品難得一次，
體驗到寬敞的維修中心和即時的通報維修進度，個人是滿意的。





──────故事起源的分隔線──────





昨天睡前慣例插上充電線幫手機充電，過了八小時候發現手機發燙驚人，
螢幕上還出現一排字：

https://imgur.com/a/vhDpNZY https://i.imgur.com/b78Vq7b.png

嚇死！還好手機本身有安全偵測機制，沒釀成大禍。
所以手機配件都不敢用副廠或是未經認證。
還好今天是原廠手機、原廠充電線、原廠充電頭。

總之不敢使用想說找尋原廠直營檢測。
上網一找才發現原廠客戶服務中心全部撤光！？
2018年還風風光光插旗的客戶中心，現在路過一看是間餐廳！？
我不過要檢測一下手機還能不能繼續用，
卻要送件等待幾天說不定幾個月！？

抱著一絲希望撥了網頁上的客服電話問問，
希望能有些什麼意想不到的答案。結果還排隊了，
猜測客服是不是也縮編，一個人當三個人用？
接通後客服告知可能的方法（也是唯一的方法），
還有要做什麼準備（備份資料、照片等）。
我想要的是現場先做基本檢測，有時候趕時間不想等那一來一往。
客服告訴我的是，目前全國都．沒．有服務據點，我們會請司機過去收件。

好吧！我暫時認了。
跟客服說我考慮一下要不要送。
中間有個插曲是，我有先說還在保固內，客服可能也有點訝異，
請我提供IMEI碼，查詢要稍候片刻。
畢竟是一支2017年底上市的手機，多少都會訝異今年還在保固內。

HTC客服系統掛斷前會出現問卷調查。
其實此時覺得有點多餘，不懂HTC高層的想法。
客服很好的協助我，可是公司的資源和策略沒辦法解決問題。
問卷分數有意義嗎？

一共三題。
第一題：你會推薦親朋好友購買HTC手機嗎？
0~10分，0是不會。我給0分。
使用智慧型手機的時代，個人用機還真沒換過其他牌子，
包括推坑他人有六隻業績，是不算多。
我推廣了幾分，你又做了幾分？
你現在問這個問題，讓我懷疑這曾是股價千元的公司。
第二題：你對客服的滿意度？
1~5分。我給5分。
沒什麼問題，客服把我要的資訊都給我了，
只是我要的是公司目前沒有的資源，跟客服無關。
第三題：有解決問題嗎？
1是有、2是沒有。我選1。
其實我的問題沒有解決。但是我想確認還有沒有據點可送。
客服已經告訴我這個驚人的事實，就是沒有據點。





──────故事結束的分隔線──────





現在就是在猶豫要不要接受到府收件。
宣揚後勤的重要性，品牌很容易被疏忽之處。
還有懷念一個巨星的……

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.194.74 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1606734861.A.615.html
→ tigerclamp  : 保固純推三星
※ 編輯: SoraNoKiseki (118.170.194.74 臺灣), 11/30/2020 19:19:16
推 Bastille    : 三星原廠服務真的不錯
推 kof2200     : 手機能一次用到過保且不送修才是最好。
→ kof2200     : 需要一修二修再三修這才是真正最糟糕的。
推 a08155556   : ASUS快修用過一次很方便，覺得快修很重要
→ SoraNoKiseki: 願意做這塊的品牌值得推薦，連realme都有據點了。
推 podoioco    : 重要阿，vivo中部也有據點了，會提高購買欲望。
推 oread168    : 快修很重要  重大的去了也沒用
推 seemoon2000 : 這幾點對我來說非常重要
推 sunskist0831: 重要阿 又不是每個人都知道手機壞了該送哪
推 ShibaTatsuya: 推，實體售後服務真的重要，華碩撇開子龍不提，皇
→ ShibaTatsuya: 家送修真的方便，尤其保固內預約還有快修服務
推 force5566   : 重要啊，所以一直不想買pixel
推 Gavatzky    : 當然重要 售後服務也是商品的一環
推 gaiaesque   : 售後重要 遇過一次 你就知道
推 wsadxxx     : 雖然asus有實體，但是超遠，對鄉下人跟沒有一樣
推 king110592  : 實體售後服務真的有差
推 HMKRL       : 不重要 有實體可以喝咖啡的那個維修率…
推 zsincerity  : 三星應該是台灣最強
→ alonsohuang : HTCm7紫光任務，過保更換機板…快遞收送好像三至五
→ alonsohuang : 天回來，速度ok，但料件爛，修沒一年機板又壞
→ alonsohuang : 三星note9保固最後一個月去智慧館說要換電池和螢幕
→ alonsohuang : ，不到兩天就回來
→ StarLeauge  : 三星通常是當天解決，早上送晚上拿，時間花在排隊
推 denyy555    : 現在風氣變了,買HTC就要有覺悟
→ ZnOnZ       : 既然這樣，換Pixel了吧
推 hitsukix    : 三星應該是最好的
推 starfishfish: 這重要
推 Sconepuff   : 人力都裁光了也不用這麼訝異吧
→ Sconepuff   : 去年買的時候就該有覺悟 不用奢望售後服務
→ chunyen36   : 保固只推3星
推 asig111     : 重要阿 面對面確認問題比較好吧
推 toymy       : 三星保固判定阿莎力 維修又快 真的猛
推 sdbb        : 蘋果才是最強，授權的點多，非官方維修更多
→ iPadProPlus : 不需要，授權點多比較重要
推 befdawn     : 蘋果 三星都去過 還不錯
推 tk88769     : 絕對超重要好嗎
推 Pujols5566  : 三星的售後服務應該是所有品牌中最好的
推 frank543    : HTC總公司就在新店中興路/寶中路口 去看一看就知
→ frank543    : 看看上下班時間的人流 如果你看過以前是什麼樣子
→ frank543    : 你會更感慨 一個時代的逝去就是這樣 不會回來了
推 andyll2     : 不重要，因為住偏鄉還是得跑去7-11寄
推 tr920       : 在台灣，就三星、蘋果，其他都不太行
→ pptusr      : 還有到府收送,不然鄉下地方很麻煩
推 joey123xd   : 實體不是有聯強？
推 aalittle    : 重要，等要用到就知道了
→ gve50714    : 很重要。
推 VMX         : 上次皇家修營幕面板就要五個工作天，不含六日
推 chingyun8245: 關於客服，我打去都馬上轉耶,個人覺得到府送方便啊
→ chingyun8245: ，除非有快速維修，不然我都直接到府收見
→ chingyun8245: 維修速度就很普通，可能還要檢測時間吧,但物流配合
→ chingyun8245: 很快，簡訊通知，24h內台北就收到了
推 chingyun8245: 不懂你在糾結什麼，這問題皇家實體也是要留著檢測吧
→ chingyun8245: 上次我反應充電孔加電池,檢測結果就電池維修和充電
→ chingyun8245: 孔正常,保內出保(聯強收件）