[心得] ZF3舊換新心得加請益

[eili (Just smile)]

由於看了板上心得文，知道各家認定似乎不一，還有缺貨問題，昨天去換之前有先打電話問
有沒有現貨，西門（沒有）三創（有）sogo（有）手邊還有禮券可以消耗，所以選sogo。

他們做法 
1.外觀 蠻仔細的各角度觀察，照光看等。
（但我手機沒啥刮痕，所以這方面沒問題，ok ）
2.檢測 先要求重置再進行檢測
（我有提出能不能先檢測再重置，他們說有遇到未重置進行檢測過但重置後檢測卻不過的情
形，所以即使待會我檢測過，還是要重置再跑一次檢測會需要比較久的時間）但我仍請他們
先檢測再說，檢測中間有遇到他說不知是檢測不能過，還是手機未重置跑不動的問題，所以
還是要先重置再跑檢測。檢測通過。
3.要證件，填寫兩份同意書。
4. 先付錢結帳後拆膜拿機。

以下，是我發這篇文主要詢問事項

拆外層保護膜後，店員熟練的將手機拿出來直接遞給我要我先檢查外觀，然後，我看到螢幕
上有有一條細絲，看起來不是銳利的痕跡，就像一條絲掉在螢幕上的痕跡，不是那種刮到筆
直的那種，所以，拿給店員請他確認，然後開始一連串的溝通過程...

店員開始拍攝痕跡，詢問店長如何處理，答案是請我跑一趟皇家，請那邊工程師開單給我，
我才能換一台。（ 我真是傻眼到不行，這台手機我才摸到他大概不到3分鐘，我就要先去出
任務！）
我表明了，無法接受這樣的處理，我在你面前看外觀，門都沒踏出去，要我先去跑皇家，重
點是昨天皇家已下班，要隔日才能去，我舊的被你拿走，新的要還要這麼波折，我提出不能
當場換那就直接退，不要了，舊的還我。

於是，店員又開始找更上層的人，搞了半天，還是一樣，然後跟我說：你去買 apple也是一
樣，都是要自己去瑕疵認定啊，這個問題不是你的問題，也不是我們銷售的問題，是華碩的
產品線問題，只能請皇家認定啊，再加上3 c產品都有可以容忍的誤差值，這個瑕疵若在誤
差內，你也只能接受阿。（  這裡是我想問的問題，店員說的是真的嗎？在我還沒離開店，
連開機都沒有，看到螢幕有細絲，沒有辦法開一隻給我嗎？）

溝通未達共識，店員最後說，不然，我幫你跑流程，我再開有一隻給你，若還是有，那還是
要請你跑一趟皇家...（我真的眼神死，到底華碩的品質有沒有爛到再一隻還是有瑕疵，我
內心真的是不想買了，不要再花時間講這些事，我已經在這門市至少有一小時了，看好多客
人來來去去）但退應該不可能，店員也願意再拿一隻給我看，於是再拆封一盒，真是謝天謝
地，這次螢幕沒問題。

外觀ok後，開機，店員請我測試一下翻轉，然後幫我貼保護膜裝殼裝 sim卡，沒有多說什麼
了...

 ZF3真是讓我體驗良好，用到昨天，除了容量不夠外，完全沒讓我出過任務，拆了保護殼，
整隻金色，還是跟拿到新機一下，髮絲紋路非常漂亮。

我不想當奧客但我也不想忍受我肉眼就可以看到的痕跡，想問一下，真的是不管哪家手機廠
牌當場驗貨有疑慮，都不能再拆一隻嗎？搞到最後，好像是我魯小小，才勉強換給我...

不是上來講店員的不是，因為他也是幫我來來回回請示店長，然後詢問高層，只是得到的答
案都是去找皇家，讓我覺得是我堅持換造成他們困擾，唉。

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推 joy159357   : 我是建議啦 換一牌拿不要自找麻煩
推 deangod99   : 通常不能再拆 但可以直接讓你退貨 不能退大概就像通
→ deangod99   : 訊行買斷那樣 但也不會瞎到叫客人自己去跑流程
→ skizard     : 你遲早要解任務的，何不當場跟NPC接任務呢
推 x52013      : 這牌就摳啊，舊換新只差沒拿電子顯微鏡看原子排列
→ x52013      : 新機缺陷又說合理要你吞，一拿到就要你跑皇家
→ x52013      : 根本廢到笑
推 axsd        : zf3可以折多少啊
→ energie9999 : 還好沒聽真的去皇家 這就更有理由揮說已經離開店
→ xoyster     : 拿給你一台要當場出任務的  好笑
推 sixkeeper   : 有問題不能換那幹嘛當場拆封檢查xd華碩應該要跟銷
→ sixkeeper   : 售的協調這個問題吧？不然再來幾次這種文就ㄅ用玩
→ sixkeeper   : 了
推 tn00210585  : 4樓的推文真的很哭
→ tn00210585  : 我喜歡
推 sesd        : 你遲早要解任務的，何不當場跟NPC接任務呢  XD
推 kof2200     : 先體驗困難險阻，日後好出子龍任務。
推 kof2200     : 故天將降大任於是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓
→ kof2200     : 其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，
→ kof2200     : 曾益其所不能。
推 k945        : 劉備摔孩子
推 as7766332211: 你在這邊發文就對了 晚點華碩小編看到你就有可能拿
→ as7766332211: 到一隻正常的手機
→ as7766332211: 蘋果也是這樣搞 非直營店的也會 也只有這兩間會 如
→ as7766332211: 果沒辦法善終建議跳槽換其他品牌
推 csfp        : 華碩要不要直接放棄出手機
推 iamsosmart  : 換一牌比較簡單
→ tifakin     : 哇靠   走出店家到時他就可以賴到你身上是人損不給
→ tifakin     : 換了吧   華碩這活動服務讓人見識了
推 lolicat     : 不是你的問題 是他們流程有問題
推 IhCnAb      : 那這樣新機驗機到底有甚麼  驗到了又不給退  驗個p
→ IhCnAb      :                     意義
→ iore        : 華碩不是版上很推的廠牌之一嗎？
推 heyd        : 還好我棄華碩改拿pixel了
推 cama        : 先檢測好  如果沒過就不用重置了
推 who5566     : 我ok你子龍先
推 tennyleaz   : 子龍日常
推 LYH5566     : 你拿第一隻有瑕疵的手機走出大門，你就不用換了，
→ LYH5566     : 還好你夠堅持
→ who5566     : 笑死
→ who5566     : 還沒出大門就接到預設任務
→ who5566     : 超前部署
推 fin5833     : 你如果一開始接受，那是不是下一隻華碩舊換新被刁難
→ fin5833     : 就該吞下去？
推 jerry00116  : 如果已經開機說走保固就算了，又還沒開機是在幹嘛XD
→ jerry00116  : 華碩現在是自己家專賣店還要店吸收瑕疵品嗎
→ jerry00116  : 而且那個重置前有過，重置後檢測沒過也很問號
推 a80104      : 原廠用心良苦...先讓你順一下流程有錯嗎？
推 hugh509     : 舊換新，舊的要完美無瑕、新的要容忍瑕疵
→ hugh509     : 天才
推 force5566   : 辦個舊換新在那雞蛋挑骨頭
推 juin2500    : 本身拿子龍機 看到這個過程真的..怕爆
推 Gavatzky    : 兄弟 恭喜你得到盲測第一名的手機
推 starfishfish: 推後續結果...但拆封不就是檢查瑕疵可更換？高層頭
→ starfishfish: 腦...
推 joy159357   : 舊換新挑成那樣，自己出廠叫人家吞 嘖嘖嘖
推 BorderlineK : 感謝原po分享
→ Honoeye     : 如果是地標是未出店能直接換
推 newdreams   : 太棒了華碩服務奇葩到這樣啊......
推 blue0622    : 是這店員的問題吧？我遇到的就說有問題的話直接現場
→ blue0622    : 換啊
推 Kennyq      : 啊人家就沒賺錢，不在乎2017年ZF3的9%客戶阿
→ Kennyq      : 你就讓它從目前市佔5%繼續往下跌就好
→ Kennyq      : https://youtu.be/ebI33RE6-UE?t=154 2010~2020銷量
推 skywingyang : 也太鳥 我去神腦續iPad mini一開封也有瑕疵馬上換
推 yu0917      : 之前在sogo買ipad，當場驗機時開不了機，插電顯示充
→ yu0917      : 電卻一樣開不了，店員就直接開新一台喔
推 bye2007     : 說難聽的是不是嫌顧客太多 = = ZF3真的好用又CP值高
→ bye2007     : 但我下一隻也不用ZF了
推 kof2200     : 華碩手機不缺其他人買，跟hTC一樣有固定VIP客戶就可
→ kof2200     : 以了。
推 jimmy40807  : 從第一代ZF5用到第二代 看完這次活動以後絕對不換
→ jimmy40807  : 華碩
→ sjqs        : ZF3我也有但用電子顯微鏡看原子排列比較有興趣
推 tomoti      : 我怎記得我的iphone在電信商那驗也是說有問題直接換
→ tomoti      : 新一台來開...
推 mossdevin   : 我在101因為新機邊框有色差 當場店員幫我換新（而
→ mossdevin   : 且我已經正在轉移帳號了）
→ mossdevin   : 101apple官方店現場有問題可以換新不要聽店員亂講
→ pjacky      : 不是為了要可以退，才當場驗機的嗎？
→ bemily32    : 子龍重新解釋舊換新
推 kingofsdtw  : 我的zf也要gg了
推 ctes940008  : 新機就出任務，怕爆