[問題] Pixel 5 手機常斷訊 維修過程

[thebirds (The Birds)]

如題，2/4收到從官網訂的手機，中間卡一個過年，不時出現沒有訊號的狀況(中華電信)
，無法上網及撥打電話，出現時機不定時、台北市區、高鐵站、中部鄉下都有，排除郊區
收訊不良問題。剛開始以為是Sim卡壞掉，還去換一張新的，結果依舊時常斷訊。

另外也出現手機會過熱、無法充電(1次)或是睡醒發現已自動關機的狀況。

過年後開始聯絡客服，在此抱怨維修頁非常難用，常常輸入問題後應該要跳聯絡我們的線
上即時通訊的頁面、卻又鬼打牆跳回一開始的畫面。

第一次聯絡線上即時客服，寄了一封「疑難排解」的信，要我按照步驟做，有問題再走後
續。結果信件內容是重設ip 及WiFi、更新系統或恢復原廠等等，完全沒有改善問題。

第二次聯繫選擇「電話聯絡」，留電話後的一分鐘內就馬上打來了，但是是講廣東話的客
服，完全不能溝通也無法轉中文客服，然後講一大堆之後直接給你謝謝掛電話...

目前再次使用即時通訊聯繫走保固， 應該是會換一隻，客服要求同意可能會收到整新機
才會繼續走後續流程，現在就等換機、收到(整)新機才需寄回原本手機。

總之手機沒訊號很煩躁、聯絡的過程不是那麼便利、線上即時客服的時間沒有晚上，對需
要工作白天無法處理的人不方便。後續收到換機再上來更新。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.178.57 (臺灣)
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※ 編輯: thebirds (111.246.178.57 臺灣), 02/23/2021 13:27:45
推 hugh509     : 廣東話講完掛電話?
推 square4     : 推一下版友不敢面對的pixel維修實錄
→ skyangle0607: 看起來找台哥比較快
推 Porops      : 講廣東話的人大部分都能聽懂跟說國語（普通話）吧，
→ Porops      : 聽不懂有點奇怪
推 Tsukasayeo  : Pixel的維修在台灣就是硬傷，如果是原HTC團隊那台
→ Tsukasayeo  : 灣應該有服務團隊才對呀
→ widec       : 太靠北了吧 廣東話客服係三小...
推 seehyaline  : 不能送台哥大嗎？
推 Secret69    : ==
推 vviiccttoorr: 這比子龍還誇張太多了吧
推 Secret69    : 可是我當初細縫問題  換保固很快欸@@
→ Secret69    : 我大概等一個禮拜  拿到整新機
推 im31519     : 當初就是考量維修問題才不敢換pixel....
推 thankmilk   : 但我目前每次找線上客服都是不囉嗦換一支欸...
推 pchan5231   : 台哥大維修也是換新機
→ q02210221   : pixel客服記得是香港人
推 Gavatzky    : 售後服務也是商品的一環，google的售後服務幾乎是零
→ Gavatzky    : 分
推 startupownbs: 用了兩隻，換了四次每次都是一週內搞定，說維修是硬
→ startupownbs: 傷的大概沒用過 Pixel 吧
推 pmes9866    : 為什麼用兩隻要換四次?
推 startupownbs: 應該說我的 P4XL 就換了三次半年內，原因是因為無線
→ startupownbs: 充電顯示慢速，問她們客服請我回覆原廠設定後沒改善
→ startupownbs: 就直接說換新的給我，就這樣半年內換了三次，後來才
→ startupownbs: 知道，應該是天氣熱手機溫度高的充電限制，不是故意
→ startupownbs: 要換這麼多次，不過 Google 都二話不說給新機
推 pttassassin : 繼承Hㄒㄈ的品質吧
推 startupownbs: 樓上手機哪一牌的服務品質比 Google 好，我下次參考
→ ffman       : 之前去香港就遇過只會廣東話跟英語的攤販
推 bced        : 英治時期長大的香港人要去哪裡學普通話？
推 coffee1205  : 為啥不直接找台哥大處理
→ wasdqwer    : 香港仔就是這樣。不會跟你說普通話的
噓 csb19191    : 紅明顯 我修了兩次都是整新機，第一次寄來還是壞的
→ csb19191    : ，再修第二次，流程快跑了一個月給您參考，下一隻
→ csb19191    : 不會再買pixel
→ csb19191    : 這品管真的很醉
推 Tsukasayeo  : 除了台哥大貨之外，維修窗口要透過線上就是硬傷啊
→ sincere77   : 有現場維修比較好，Pixel沒據點是硬傷
推 wujet09100  : 看來不能接受整新機的就不能買Google pixel了
推 TZephyr     : 你是不是沒用線上文字客服？
→ TZephyr     : 啊沒事  眼殘漏看
推 double5915  : 四樓的觀念如果套到台灣上你還會覺得奇怪嗎？
→ double5915  : 你總是會有在台灣碰過不會講國語的台灣人吧？
→ double5915  : 哪有絕對聽得懂的
→ bigbowl     : pixel 4a 5g這次災情好像少很多?
推 Secret69    : 補推  我是拿到新機才對  非整新機
推 coffee1205  : 那通訊行或是地X買的能去台哥大維修嗎？
→ happy1712   : 除了官網應該都台哥進的
推 coffee1205  : 嗯嗯所以都可以找台哥維修才對