[問題] 亞太客服全天忙線中打不進去怎麼辦?

[Kermei (柯妹)]

因為亞太的帳單好像計費出現問題，一時疏忽沒發覺而繳費，如今想搞清楚：

我打的市話與網外分鐘數在方案允許的免費的分鐘額度內，以前都很正常只收基本費，但
最近一期的帳單一方面明列這些仍在方案規定的免費限度內的分鐘數數據（我經由亞太App
查詢也是同樣的通話時間長度事實），一方面仍在計費名目上多了十幾元的基本費以外的
額外通話費用好似我額外超出免費時間長度以外的通話似的。

這種明顯在帳單的數據上亞太自相矛盾的怪事，我只好必須勞駕亞太客服以便詢問怎麼回
事（難道臨時有其他特殊規定）。然而我白天打、晚上打（包含半夜三點打、四點打），
客服電話全部忙線中。

以前有在版上看到說亞太請的客服人員人數不多，所以如果有什麼熱門情況導致一堆用戶
湧入撥打的話，不知等到何年何月才輪得到接通。只是先前我沒有碰上這種塞車情況。如
今我親身體驗這種連續好幾天，每天早、晚不定時試著撥，這幾天的次數總計快100次、而
且很多次還等待了快5分鐘仍沒接通只好掛斷的情況。

現在該怎麼將我遇到的帳單問題成功反映，讓亞太給予說明？不然出了問題，亞太客戶就
坐以待斃，連「接洽」亞太都接洽不上？

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噓 xavier08    : 有試著早睡早起6點打電話嗎
推 ginlom      : 那就改打遠傳丫~  一家親
噓 hey1003     : 一生一次的亞太就是這樣
→ bigfacetwo  : 請愛用線上文字客服..還能截圖..多好~~
→ watanmila   : 可以試文字客服，平日 9-22，假日10-19
推 jameswusucks: 亞太文字客服上班時間內都回蠻快的 可以試試看
→ hHolic      : 我都上PTT發文
推 jasonbass   : 半夜有很難打？我之前打兩次很快就通
→ ptrex       : 逼你打市話
推 basebo11    : 從來沒打進去過呀，只能靠文字客服啦
推 F2307925    : 避免增加他們更多工作負擔只好轉去別家了
推 mikayu      : 還好只有11元
推 eason2000   : 去門市打
→ bu17        : 11元一個月找得到人處理也很神奇
→ jimyan36    : 超慘的 沒客服找NCC
推 jing0991    : 有打進去過 可開擴音放在旁邊等
推 biography   : 您可以晚上三點打看看
推 excellentt  : 前兩天有打過客服電話，等候28分鐘才有人接聽，請耐
→ excellentt  : 心等待
推 excellentt  : 重點是找到客服也沒辦法解決問題，敷衍了事
推 allenz78    : 去年打過等30分鐘才有人接，這家服務感覺不想改善了
噓 azrael99    : 你欠費幾個月之後他就會主動找你了
推 ablecoxjoe  : 今年打過一次27分鐘才接通 開通2g訊號
推 starskyjth  : 其實打很多家銀行也常常都等十分鐘以上
推 wessy       : 5分鐘太短，我之前打過2次都放著做別的事情等他接
→ wessy       : 還有幾次是凌晨打，接很快
→ h3651551    : 會一直跳針搞到心情很不好，趕快解約才是唯一解