Re: [問題] 亞太客服全天忙線中打不進去怎麼辦?

[tourism1003 (米叔)]

※ 引述《Kermei (柯妹)》之銘言：
: 因為亞太的帳單好像計費出現問題，一時疏忽沒發覺而繳費，如今想搞清楚：
: 我打的市話與網外分鐘數在方案允許的免費的分鐘額度內，以前都很正常只收基本費，但
: 最近一期的帳單一方面明列這些仍在方案規定的免費限度內的分鐘數數據（我經由亞太App
: 查詢也是同樣的通話時間長度事實），一方面仍在計費名目上多了十幾元的基本費以外的
: 額外通話費用好似我額外超出免費時間長度以外的通話似的。

亞太官網 > 其他服務 > 常見問題 > 行動用戶類別 > 個人帳務問題 > 帳務常見問題

Q4： 請問如何從帳單中查詢當月提供的網外免費分鐘數是否足夠？
建議您可至官方網站"會員中心"或至全省直營門市現場或透過客服中心申請通話明細進行
比對。

https://www.aptg.com.tw/others/Faq/my/billing/001/

這邊是分段

在官網的 Q&A 找了一下，
跟"原文中需要找客服的原因"，這一條應該是最接近的了吧?

最主要是想要表達：

亞太又不是沒有門市，有需要找官方聯絡的時候，就只能靠線上或是電話的方式。

亞太明明就有門市店也可以處理，有帳務問題又不是只能靠電話客服才能處理。

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我以為成年人就要有具備解決事情的能力是應該的。
可是站在資訊爆炸以及逢人就可以問的現在，為什麼伸手牌反而越來越多，
一遇到問題自己就只會把時間花在問別人身上，不會先把時間用在自己先去找解答?
明明 99.9% 的問題，自己花時間去找答案，就可以直接在官方公告資訊去找到答案的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.28.120 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615095982.A.3AE.html
推 RG5678      : ww
噓 jax56       : 能在家搞定誰跟你下大雨跑出門去門市那麼少的門市啊
: 這種明顯在帳單的數據上亞太自相矛盾的怪事，我只好必須勞駕亞太客服以便詢問怎麼
: 回事（難道臨時有其他特殊規定）。然而我白天打、晚上打（包含半夜三點打、四點打）
: ，客服電話全部忙線中。
: 以前有在版上看到說亞太請的客服人員人數不多，所以如果有什麼熱門情況導致一堆用
: 戶湧入撥打的話，不知等到何年何月才輪得到接通。只是先前我沒有碰上這種塞車情況。
: 如今我親身體驗這種連續好幾天，每天早、晚不定時試著撥，這幾天的次數總計快100次
: 、?且很多次還等待了快5分鐘仍沒接通只好掛斷的情況。

原文都說是這幾天客服電話都打不進去，
照這個邏輯，是這幾天都在下大雨?
原 PO 也沒有講說自己是住在哪邊，這樣子就又知道原 PO 住的地方這幾天都有在下雨?

噓 lianpig5566 : 照你說法，每個問題都有不用上網問的解決方法阿
→ lianpig5566 : 平常你最愛叫人去問客服 現在客服打不進去又要他去
→ lianpig5566 : 門市問 都你在講就好了
: 現在該怎麼將我遇到的帳單問題成功反映，讓亞太給予說明？不然出了問題，亞太客戶
: 就坐以待斃，連「接洽」亞太都接洽不上？

原 PO 的訴求不就是要把事情給搞定?
門市就不具有客戶服務的功能?
※ 編輯: tourism1003 (114.35.28.120 臺灣), 03/07/2021 15:39:37
推 dannyshan   : 文字客服用過兩三次 不會很久就有人回了
推 bbbbbbbbbbbb: 亞太，好幾個客服專線，手機的那個一定打不通，但是
→ bbbbbbbbbbbb: 辦門號的客服，你可以打，而且，他還能解決，除了
→ bbbbbbbbbbbb: 辦門號以外的問題
→ Kermei      : 我有打電話去直營電問 店員說他們也同樣只能撥客服
→ Kermei      : "代為轉達" 所以店員說由他們撥不如我在家自己撥~
→ Kermei      : 意思是他們也跟我一樣是撥同樣的號碼 並沒有更直接~
噓 Dosk        : 廢文一篇 你可以推文回 又在騙文章數 p幣好吃嗎