Re: [心得]中華電信門市人員疏失移轉失敗

[dontSleep (dont Sleep)]

回一下後續

03/02早上 中華門市打來跟我道歉承認他們的疏失

畢竟我一開始就有提到我有合約；隨時可以解除 但是還沒解

門市要是覺得這個狀態不OK

一開始就直接請我先去解完合約再回頭辦我也OK

但是門市人員選擇直接讓我先辦

再來中間我提到關於押件的事情，門市人員跟我打包票不需要

請我離開中華當天下午盡快把合約解掉即可


2.門市人員說她主管在28早上有看到我移轉失敗有馬上幫我重新送件

而且去檢視我門號狀態，

我確實在26中午離開中華門市1小時內就到遠傳解除完成

但是他28重新送件，03/01開通也沒有通知我，我到03/02早上才被知會門號已經開通

我在申辦的時候還有特別留一支連絡電話，並告訴門市人員原門號並沒有放在手機內使用

但他的主管還是都打我移轉那支號碼



3.最後針對他們流程疏失，減免半個月月租


結論就是建議最好找全年無休的門市辦理

省得假日遇到問題沒人幫你處理







※ 引述《dontSleep (dont Sleep)》之銘言：
: 故事有點長，總之就是中華門市的疏失導致我在這個連假期間沒辦法開通
: 原門號是遠傳，我本來先跑去遠傳要辦理解約，遠傳客服建議我
: 先到新業者辦好新的合約門號請對方先"押件"，
: 再回到遠傳辦理解約完成後再請對方"送件"
: 02/26 12:00多我就先到了中華芝山門市辦理，辦理過程我還特別問門市人員
: 是不是需要先押件，等我通知解約完成後再請你們送件，
: 門市人員告訴我說"不用阿 現在就可以幫你送；
: 但是我們系統27號要維修必須要28號凌晨才能開通"
: 我想說好吧那就等一天，離開中華之後一個小時內我就到遠傳把解約辦理完成
: 結果02/28今天早上醒來 將新的4G卡裝上去發現完全收不到訊號，
: 打去中華客服跟我說未開通狀態，直接推託說是遠傳的問題，
: 然後說可以再請門市幫我送件一次但是變成03/01才會開通
: 結果我打去遠傳問，遠傳說他們那邊已經確實解約完成，然後詢問我對方送件時間
: 我回答對方12點半左右就先送了，遠傳就說如果在還沒辦理解約完成就送件
: 可能會導致我的門號上面的狀態顯示還有合約，即便02/26晚上八點多才審核 也不會更新
: 聽到這我就傻眼，打回去中華客服問 叫他們主管回電現在就幫我處理
: 結果回電回來一點屁用都沒有 只會說
: "那是門市的我們這邊沒辦法處理；
: 而且芝山門市今天休假，要不要考慮跑其他有營業的直營門市?
: 芝山門市要回電就是要等03/02早上九點過後"
: 聽到這真的是傻眼，一間門市休假 其他門市都沒辦法處理?
: 那是不是以後大家最好別去沒有全年無休的門市 ?
: 假日前遇到出包通通都要等兩三天才有人處理
: 另外一個問題點在於 他給了我一張5G試用門號 但是那張測試sim卡
: 不知道為什麼有限制沒辦法連到某些遊戲伺服器，害我遊戲也沒辦法登進去玩
: 連使用那張試用卡 要連上他們中華自己的hinet測速網頁都連不進去
: 我又打電話再反映這個問題，客服又只會一直問我說那張號碼是多少
: 沒有號碼沒辦法幫我處理，然後客服自己也說這張測試門號 只能接聽不能撥出
: 阿幹 那我是要怎麼知道號碼? 客服又說 只能請我自己帶證件到直營門市查
: 聽到真的是傻眼，門市一開始就沒告訴我號碼了，而且我說那請你們工程師看不行嗎
: 客服就在那堅持一定要有號碼，我就很好奇這些試用卡是每張都不一樣?
: 跟刮刮樂依樣嗎? 從頭推託到尾 只跟我說一定要等芝山門市週二上班才有辦法處理
: 真的是有夠瞎的

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→ RG5678      : 好……好的
噓 x850519     : 門市只是不想跟你浪費口水而已
→ x850519     : 所以到底為什麼不先解約再去攜碼，而是一定要先攜碼
→ x850519     : 再解約造成別人困擾？
一開始就兩邊都問了，中華那邊也同意這樣辦，到底誰造成誰困擾?
→ kai08130623 : 這什麼結論？門市人員真衰
噓 Aaso        : 他只是難得理你
→ x850519     : 半個月月租，呵呵，隨便說個網速太慢都能減免半年
※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/08/2021 22:02:50
噓 x850519     : 所以遠傳到底什麼時後幫你攜出，你去辦不等於已經攜
→ x850519     : 出
當天下午就攜出了阿
推 maxian30201 : 這麼悲憤 你要不要再解約回遠傳
就事論事而已
※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/08/2021 22:04:22
→ oread168    : 遠傳高山觀戰 笑死XD
推 asdfb2756   : 事實上就是中華怕你先回去遠傳解約會被慰留，才會
→ asdfb2756   : 讓你先辦，但是太早送件才會造成這種問題。
→ asdfb2756   : 正常流程應該是讓你先簽約再讓你去遠傳解約，解完
→ asdfb2756   : 他們再上件。
看起來就是太早上件門號狀態還沒刷新，晚上就被退件
噓 Feishawn    : 你開心就好
噓 dinosd2     : 中華只是不想跟你浪費時間，你跟遠傳才是最大問題..
噓 x850519     : 當天下午攜出，結果晚上中華審不過，你不覺得很矛盾
我當天下午約就確定解掉，門號狀態就刷新了，攜出也辦成了，
→ x850519     : ？你真的很相信遠傳耶
沒有特別要黑哪一間，純粹就事論事
→ Toy17       : 遠傳店員妹子肯定很正
噓 dinosd2     : 為何審不過的問題你只認為中華出問題而不是遠傳?
→ dinosd2     : 沒想過是遠傳壓到晚上下班前才送件嗎
中華就已經回復我當天下午遠傳件就送了，更何況我還是特別延後一天開通
噓 soulknight  : ...
噓 y800122155  : 中華這麼爛你幹嘛一定要NP中華呢 留在遠傳不是很好?
噓 chang505    : 問題在遠傳啦 你還是搞錯狀況
※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/08/2021 23:01:29
噓 kimp01pr1nce: 真的太好笑了，紅的喜氣，大家一起笑
噓 ghost3208   : 這樣呀
推 kkcity59    : 門市會怕你去遠傳解約時被說服繼續綁下去啊
→ kkcity59    : 這樣他豈不是少一個業績。所以當然這邊先幫你辦好
噓 chris777    : 還敢上來更新後續啊...
噓 y800122155  : 一堆人當場解約立刻去隔壁辦NP 大家都沒問題 怎麼可
→ y800122155  : 能遠傳有幫你辦解約你會不能NP呢? 你的解約收據呢?
https://i.imgur.com/VgfKWWk.jpg
噓 Doreen1010  : 嗯
噓 WHOKNOW4    : 中華:你對 遠傳下午就送了 我們的錯 好了嗎？
你這就腦補太多，中華沒錯的話 何必自己擔?
噓 jamesapp    : 好了沒？
噓 section     : 無言
噓 aabbc777    : 你484遠傳員工家眷啊？這麼挺遠傳
單純看事實論事
噓 rant        : 一定是中華針對你 拍拍 別哭 去了熱可可乖乖睡
沒說在針對，但是有疏失不能講?
※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/09/2021 00:05:05
噓 gogojazz    :
→ kai08130623 : 中華只是和氣生財，你還自以為自己對啊？
推 paul40807   : 我也覺得是中華太早過件 因為遠傳跟台哥這兩間說要
→ paul40807   : 解約 幾百萬個方案咚咚咚就跑出來了 中華可能會擔心
→ paul40807   :  我是覺得以一個對NP流程不熟的人來說這沒有到很奧
→ paul40807   : 客啦 不需要紅芒果一篇風向就變這樣
→ paul40807   : 喔靠北 那篇不是紅芒果發的XDDD 搞錯了
推 rickieyang  : 幾百塊打發，這成本很低.
噓 h5347366    : 中華只是懶得跟你吵，你用一樣的態度對遠傳他也會
→ h5347366    : 賠你，用幾百塊就可以堵澳客的嘴還不錯
推 aiyowaya    : 本來就是先要無約才能到新業者操作 才不會出問題
→ ayato5566   : 你要不要先問問遠傳當初為何要叫你先去中華壓件才辦
→ ayato5566   : 解約? 多此一舉
噓 KevinYu0504 : 得罪客戶沒啥好處，不如假裝是自己過失道歉，客戶
→ KevinYu0504 : 開心了就皆大歡喜了，畢竟中華的利益沒損失，道歉
→ KevinYu0504 : 無妨。
噓 Lesterz     : 您開心就好
噓 anna0527    : 我覺得你跟中華八字不合
噓 henryyeh5566: 台灣鯛www
噓 astoor      : 這麼相信遠傳;為什麼不要留在遠傳還要轉到中華?
噓 Fm4n        : 你開心就好
噓 Askc        : 建議後來看到這篇的人  先解約 再攜碼 就沒啥問題了
噓 youareshit  : 這證明中華真的服務好，遇到奧客還是不會動怒
噓 kevin963    : 無言
→ RG5678      : 就我個人去你講得門市經驗，是還好啦
噓 lsps40803   : 為何要自己擔? 讓你B嘴阿 花幾百塊省時省口水多好
噓 goval       : 中華五告雖 明明解約流程不懂愛聽遠傳的 怎麼不找
→ goval       : 遠傳追究為什麼照客服建議 還會有這種狀況
噓 gr8apple    : 中華電信辛苦了
推 scent15     : 就不想理你了，反正主管都有權限折扣來處理你這種
→ scent15     : 客戶
→ scent15     : 就是懶的理你了
噓 sam355322   : 就遠傳那邊想多壓你幾天
推 abcd425heart: 遠傳系統卡人啦，常辦np都知道只有中華系統解約1小
→ abcd425heart: 時內就同意移轉
→ abcd425heart: 其他間有的硬卡3小時以上都有，中華門市誤判也不意
→ abcd425heart: 外
推 jimmy701090 : 門市只是不想跟你吵，說實話你沒移入成功前都算遠
→ jimmy701090 : 傳，關我們中華屁事。
噓 chang505    : 你先想想啦 辦合約失敗的原因是什麼？ 不就是你有約
→ chang505    : 卡住了
噓 hanksgo     : 中華好可憐
→ chang505    : 誰卡住你？所以是誰的問題？
推 abcd425heart: 攜碼就是新業者送件給原業者審，審不過就要重送
→ abcd425heart: 門市想太簡單想說被退後等你解約重送就好
推 abcd425heart: 但原業者系統就壓著當沒看到等到晚上才退件這時都下
→ abcd425heart: 班了，過晚上8點只能再延一天
→ abcd425heart: 所以中華門市認因口頭承諾有疏失沒錯，但其他間怎
→ abcd425heart: 麼玩他們怎麼知道
噓 rudolf1238  : 為了自私無縫導致好幾個人連假跟你耗
→ cellarway   : 以前待過遠傳門市，覺得這不是中華的錯
推 abcd425heart: 啊也不要怪遠傳門市，他們印給你解約單就代表已經送
→ abcd425heart: 系統了
→ y800122155  : 不過遠傳也太奇怪了 為什麼是給"申請書" 其他家解約
→ spfy        : 現在原PO的邏輯就是中華讓步 所以一定是中華有錯
→ y800122155  : 應該是拿到收據確認完成 只拿到申請書不就只是表示
→ y800122155  : 有申請但不知道成功了沒?也不知道什麼時候辦理完成?
→ y800122155  : 中華的錯就是還沒看到遠傳給的收據卻沒把原PO轟出去
→ y800122155  : 不然大家都先是完成解約再去辦NP 哪會出什麼問題
噓 kenwufederer: 做事怎麼跟你ID都相反
推 wan0zei     : XDD 你有做過服務業嗎?  這就是不想跟你盧了打發掉
噓 masutaka    : 鯛
噓 steffi2     : 中華客服辛苦了
噓 iop19880107 : 只是不想繼續跟你盧才道歉而已 這麼委屈回遠傳啊
噓 onlygoog    : 台灣鯛
噓 randeon5566 : 紅的喜氣
→ heacoun     : 以後東西自己備份知道嗎！
→ ATND        : 笑鼠
噓 hoe1101     : 活在自己世界很爽喔，你爽就好
→ qqq15963    : 現在客服真不好當
噓 SAGIL0125   : 以合為貴  畢竟跟你剛簽約啊XD
→ SAGIL0125   : 和
噓 chuhao      : 所以最後還是你沒先解約就跑去np啊..