[討論] 換貨程序時間多久合理？

[mengjhe (孟哥)]

小弟於台X大網路門市申辦企業客戶攜碼方案，且購入新機。
110年2月6號拿到SIM卡及手機，手機卻在110年2月7號就無法開機且無法故障排除。
110年2月8號聯繫客服人員申請換貨服務要求更換新品。
110年2月10號貨運人員與我取貨後，客服人員皆未與我本人聯繫。

110年2月19號由本人打電話詢問是否有收到手機送修申請，手機由貨運人員收走後到了台
x大服務中心，都不用與本人確認。


於110年2月24號又再次撥打客服確認後狀態還是為處理中。
110年3月4號又再次撥打客服確認後才知道收案到110年3月1號才送至維修中心確認手機狀
況。
110年3月12號又再次撥打客服確認後，狀態還是為處理中。

想知道換貨程序到底需要跑多久才算合理

我於網路門市購機七天內的鑑賞期，請問換貨程序需要到一整個月嗎?
還是程序流程就是需要這麼久?
而且服務人員從未主動聯繫我本人，都是我親自詢問才有知道進度。
服務人員都是用一種打發心態就想掛電話，我知道客服也不想接到這種電話，但我想知道
這種服務是誰可以接受?
我已等待了23個工作天，真的無法忍受購買到這種手機，又是這種服務態度。



撐不到一天的手機  我也是笑笑
猜中沒獎勵，但我會揭曉

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推 jerry00116  : 2/10開始到3/12扣掉假日是18個工作天吧，不過這處理
→ jerry00116  : 速度是有點慢
→ jerry00116  : 還有手機哪支不重要啦，這就拿到機王，哪牌都有可能
→ jerry00116  : 發生
感覺在拖時間跟擺爛
→ iPadProPlus : 蘋果大概一週含貨運時間可退貨給你參考
嗯是蘋果沒錯  從服務中心說的「已送出」到現在已經要兩個禮拜了
推 bu17        : 笑死 一支手機才保一年光送都快一個月 拖台錢嗎
→ bu17        : 難怪都推最低資費吃到飽，官網買空機...
真的拖台錢 .....
我的卡費跟電信費都繳了 手機都沒用到
推 x20165      : 保固送修時間到底算不算保固啊
我是要求跟換全新品  這樣是可以的吧
推 diyang9150  : 有誇張到  先等你出招喔！
請問有什麼方式可以處理呢？
想知道這家服務在處理這種案件都是這樣嗎？
※ 編輯: mengjhe (122.116.216.103 臺灣), 03/14/2021 11:27:28
推 terry1043   : 出招就是找消保官
嗯好的謝謝建議 
※ 編輯: mengjhe (49.216.82.38 臺灣), 03/14/2021 18:41:31
推 sj1940      : 這種擺爛的廠商就給他爆啦，做功徳避免其他消費者踩
→ sj1940      : 雷受害