[心得] 台灣之星不給解約過程

[roman80010 ()]

我有收到遠傳電銷方案 不錯所以想攜碼過去

就去台灣之星直營解約
店員告訴我說他們從昨天開始系統就時好時壞
進不去 之後有客人來要繳費他也說系統壞掉了
請客人去全家繳費 講完之後我就問門市人員說那另一間直營在哪 他就跟我說要我自己網路
找他們是這樣跟客人說是不合規定的

走出門市後Google另一間直營門市 大約15分鐘左右所以就過去了
到這間直營門市後 我就說我要解約 訊號不好
以下是跟第二間門市人員的對話

店員：訊號不好 那有做反應嗎？台灣之星頻寬是最大的欸
：有跟客服人員反應過也有申報網路問題
店員：你住附近嗎 怎麼沒看過你
：我從剛剛另一間直營過來到 因為他們說系統故障沒辦法做解約 叫我過幾天再去
店員：？？？系統故障？麻煩你再說一次因為我們有錄音
：再說一遍
店員：這種問題 我還是第一次聽到 我可能要反應一下公司/跟剛剛第一間門市詢問
：哦哦 好 ( 之後店員就去後場了
店員：我剛剛幫你問過了 他們說要確認一下問題
店員：你用量這麼大跟我說網路不好？你是在玩什麼遊戲
：我用手機網路來接電腦而已
店員：那有可能是長期下來設備有耗損
：我有問過客服他們說有系統更新
店員：不是那個問題啊

等電話的過程中店員又問了 怎麼想解約/給了慰留方案

：不用了 我想解約
店員：真的不用嗎？這個比你說的月租吃到飽還低欸而且還有送通話…等等的
：沒關係 不用 麻煩幫我做解約
店員：還是你給我們一次機會我幫你反應給公司順便幫你檢查一下手機設定
：我今天就是來解約的 這些我都反應過了 也重設網路過了 還是沒改善
店員：真的不用嗎
：不用 不好意思我趕時間 可以先幫我解約嗎
店員：方案差不了多少還可以幫你省錢直接換約不用違約金 真的不考慮嗎
：不用了 謝謝
店員：你怎麼這麼堅持啊？
：......... 你就幫我做解約吧真的不用了 我跟遠傳的約好了

店員安靜了5秒 這時他就說要問一下第一間門市 然後跟我說第一間門市可以幫我做解約了
之後我就拿了證件走人(星期三要再去第一間門市)

同樣是直營門市為什麼我都來了 你們卻不能解約呢 然後還要叫我跑回第一間門市
你們這間就不能解約嗎？
之後就馬上打客服電話詢問這個狀況 客服也跟我說對啊都是直營門市為什麼有二間門市就
不能幫你解約？


店員這種態度 讓我更想離開台灣之星
爛成這樣 我今天就是要解約 第二間就是不肯

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.178.221 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615799713.A.55A.html
推 e9837704    : 印象中不管哪家，只要是一天內解約數太多會被約談，
→ e9837704    : 我是聽店員說的不知道是不是真的
推 jasn4560    : 要被扣績效的東西 幹嘛幫你弄
推 goval       : 會被扣業績啊 第一間接的當然扣他的
→ jasn4560    : 反正你客訴他 他就轉嫁給第一間唬爛你 系統壞掉就好
→ hebeisme5566: 你太客氣了   店員廢話太多
推 xylophone135: 廢話太多+1
※ 編輯: roman80010 (1.200.178.221 臺灣), 03/15/2021 17:22:12
推 RG5678      : 話太多，我之前解台哥只說要要解約，其他給優惠我
→ RG5678      : 全拒絕
推 lianpig5566 : 我之前去亞太退租 店員臉臭的跟什麼一樣
推 a7860446    : https://imgur.com/m6FZ79d
→ a7860446    : 之前去解約也被直營店垃圾店員多陰了50幾塊
→ a7860446    : https://imgur.com/a/m6FZ79d
推 tommy123310 : 直接客訴 誰叫他ggyy
→ eDrifter    : 第二間: 幹 被第一間坑了
→ eDrifter    : 兩間都客訴 再不爽 投訴NCC
→ sincere77   : 你還真好凹，當場打電話給客服看門市還敢不敢不讓你
→ sincere77   : 解
→ simon978    : 在店內直接打客訴就會乖了
→ roman80010  : 我有說還是我問客服解約的問題 他就說這問客服沒用
→ roman80010  : 啊 我這邊手機可以直接問訊號之類的  我也不想跟他
→ roman80010  : 多說 走出門馬上打客服
推 happy1712   : 遇到這種煩死人的就直接客訴ㄅ
推 HAHAUCCUQQ  : 第二間廢話真的有夠多
推 hitsukix    : 第一間太賤了，第二間當然不會吞這筆啊XD
→ hitsukix    : 我當初要解約跳lm111也是廢話一堆，暗酸可能訊號不
→ hitsukix    : 好，我直接問你們有一樣方案我就留，他就不講話跑
→ hitsukix    : 流程了
推 airpairlai  : 我今天去解約遠傳的，
→ airpairlai  : 就還蠻阿薩力的。
推 kusork      : 之前遠傳解約店員二話不說直接處理，原本還以為要被
推 kusork      : 問一堆有的沒的
推 jfy1989     : 看久了就知道這種事情難免會遇到，每一家都一樣啦
推 misu2718    : 之前去亞太加盟解約，門市說他剛來不會操作，叫我
→ misu2718    : 去附近直營解約，直營聽到有點不爽，XD
→ billkingFH  : 第二間不想吞啊，第一間超壞XD
推 daae        : 解約最阿沙力的是中華XD
→ daae        : 之前台哥解約 店員拜託我隔天再來 剛好換月 他就不
→ daae        : 會被扣績效
→ oitecard    : 聽說打電話去臺星客服解約快又方便
推 alins1999   : 台灣之星解約大多都會說系統問題，然後投訴客服也沒
→ alins1999   : 用，似乎是他們的淺規則。讓你進的去，出不來。
推 liu1981sssss: 我前幾年在門市幹譙兩個店員快一小時，後來進來的
→ liu1981sssss: 客人都沒辦速離，最後要解約也是秒辦完成
推 oitecard    : 不然就是攜碼轉走
→ roman80010  : 剛剛詢問客服 說第一間系統有問題 是不是唬爛的就
→ roman80010  : 不清楚了
推 SHENG2014   : 直接說你有錄音要投訴NCC，請他再說一次
→ SHENG2014   : 叫你去第二間，就叫他先確認哪一間可以解約
推 a3050909    : 第一間想丟鍋，第二間廢話加不想接
→ a3050909    : 應該是這樣？
推 siekensou000: 有點扯
推 b116863     : 除了中華最乾脆,其他家解約就是爛
→ kenryu      : 第一間想害第二間 被反將一軍
→ ryan9200929 : 電信業者你期待什麼呵呵
推 g1232622    : 當初我約滿離開 也是怕這樣刁難 直接去下一間電信確
→ g1232622    : 認台星約已滿 綁約成功才去台星確認沒有欠款 店員一
→ g1232622    : 副有苦難言 沒辦法慰留 總之不會想再回去台星
推 tonyian     : 對啊，這個標準動作就是，當場請他打給客服（還不
→ tonyian     : 需要自己打），當場等到接聽為
→ tonyian     : 為止
推 kimula01    : 解約扣KPI啊 當然要想辦法打發走
推 snowcs      : 台星就是便宜而已
推 shengder    : 現在兩小的店員也蠻慘的，門市方案比不過網路方案導
→ shengder    : 致業績慘淡，但是網路方案想NP還是要到門市去解約扣
→ shengder    : KPI
推 houjay      : 告啊
推 abcd425heart: 教你最快的啦，證件給家人做代辦解約，就不會拖成這
→ abcd425heart: 樣
推 abcd425heart: 中華以外任何一家都差不多這樣
推 cht211      : 中華真的乾脆都不問 不缺你一個客戶
推 y303y191    : 客訴找的到客服嗎
推 Toy17       : 去年LM111攜碼 去台哥辦提前解約 被店員嘴不划算(笑
→ Toy17       : 原本想繼續回嘴店員 但還是算了
→ jimyan36    : 我要解約還被台哥大店員罵呢 笑死
推 ablecoxjoe  : 請問abcd大 為什麼代辦解約就不會被盧呢？
推 issemn      : 我覺得第一間很壞，第二間不吞第一間的鍋正常
推 killer110   : 因為你在這家解約會讓他們門市被扣績效，但我支持
→ killer110   : 解約，如果不行，請直接拍影片
→ hangtenboy  : 原Po自己看這樣的排版不會難過嗎？
推 s15113190   : 兩個在互搞
推 Doreen1010  : 哪間門市公佈啊
推 wed1979     : 手握3神卡，這機會不是我的...
推 gwjhs112    : 廢話太多 第一家不能解就直接打客服罵了
推 lalalinchi  : 建議你 往NCC做申訴，ncc會發函給電信業者，業者須
→ lalalinchi  : 立案處理並回覆結果。
→ lalalinchi  : https://cabletvweb.ncc.gov.tw/swsfront35/swsf/
→ lalalinchi  : SWSF01018.aspx?FunId=SWSF01018
推 oldfish1    : 台星解約喔？上次去我坐下就說：這門號給我媽用的
→ oldfish1    : ……現在用不到了……  店員就提慰留方案，我就說
→ oldfish1    : 不用啦，真的用不到了……，就讓我解約了
推 ian41360    : 第二間不給解約，就投訴NCC阿
噓 topchris    : 會想要用台灣之星才是最奇葩的
→ jay0215     : 踢皮球、香蕉、梨，滿地開花二十一，二五六，二五七
→ jay0215     : ，二八、二九、三十一。
推 kjjokp      : 台星直營推給另外一間直營
→ kjjokp      : 是很嚴重的會被主管罵死
→ kjjokp      : 然後台星解約KPI根本沒影響多少
→ kjjokp      : 599以上慰留下來業績大加分
→ kjjokp      : 沒慰留下來根本沒差
→ kjjokp      : 網路門市辦的方案去門市解也不會扣業績
→ kjjokp      : 以上朋友在台星直營的回答
推 croweva     : 解約這麼麻煩喔 還好我都是無約時直接攜碼
→ sunmud      : 也想收到遠傳電銷
→ kjjokp      : 還有代辦解約不會扣任何業績
→ kjjokp      : 但是有限制3個月內代辦3次
→ kjjokp      : 超過系統會擋
推 kumabartho  : 還是中華好 雖然不把老客戶當人看 起碼你解約也沒在
→ kumabartho  : 跟你543
推 p1227426    : NCC不錯
推 finhisky    : 要怎麼考評真的有慰留成功？ 事後打電話問客戶嗎？
推 zy116pj     : 上禮拜去遠傳解約只有被問SOP的慰留
→ rockest     : 第一間不知道是真的系統壞還是演了很逼真的戲 無法
→ rockest     : 求證
→ rockest     : 第二間了解狀況後覺得第一間在踢皮球 不希望你在這
→ rockest     : 邊解
→ rockest     : 畢竟會扣分 所以又把你踢回第一間
→ rockest     : 我是覺得系統壞哪有壞一間的 應該是第一間在演
→ rockest     : 怕不能解可以繳你會懷疑連繳費都騙走
→ rockest     : 但是又不想明目張膽叫你去哪間所以請妳自己查
→ rockest     : 不然直營門市有啥規定不能查其他間直營在哪？
→ rockest     : 就是不想指名甩鍋給哪間怕直接結怨
→ rockest     : 另外有些人解很乾脆的 因為扣達還很多啦
→ rockest     : 通常是月初解最沒差 月底最煎熬
推 IFRS        : 你現場打ncc電話，系統就自然好了
推 starskyjth  : 你太軟
→ widec       : 笑死，誰叫你要用台星
推 Oisiossos   : 我都請NP的業者幫我解約或陪同解約
→ Oisiossos   : 會省很多時間
推 SaberMyWifi : 當第一間說系統出問題時，你當場播客服說要客訴，
→ SaberMyWifi : 他系統馬上就好了
→ wakaura     : 拿證件走人你就輸了
推 aiyowaya    : 兩小的客服專線通常立馬是不會通的啊~
推 barkids     : 呵呵~這套同樣的劇本，幾年前就有了，爬文就知道了
推 Ping0502    : 可能怕被約談吧，不過遠傳既然有給優惠，當然是要
→ Ping0502    : 跳過去，而且雙雄的網路本來就比較好
→ TKPTT       : 訊號跟服務，還是中華比較優
→ jiping0326  : 覺得原po脾氣真好，台星也太誇張了，相形之下，中
→ jiping0326  : 華的服務品質真的好多了！
推 superbatman : 客服：幹 別來我這解約啊…
噓 MiYoung     : 紅明顯，我上次打遠傳客服打了一個小時才有人接