推 Dino14124 : 惹到三星被圍剿，幫QQ 03/17 12:10
→ Dino14124 : 選華碩的人人家還會幫你罵說檢測費要免費顆顆 03/17 12:10
推 jasn4560 : 確定嗎? 03/17 12:11
推 issemn : 選華碩 架刀部隊馬上出來挺你 順便出征共碩粉專 03/17 12:13
→ suichui : XDD 03/17 12:14
→ battlewind : 順便補個子龍不意外XD 03/17 12:24
→ aibohanase : 追求進步那一套呢? 算了 你爽就好 :) 03/17 12:25
→ OnePlusDash : 官方的回覆還要看你自己爽度的理想化標準 03/17 12:31
→ OnePlusDash : 我個人已經無話可說，Done. 03/17 12:31
→ is1128 : 看阿~是自己搬來的台階 03/17 12:42
推 jfw616 : 結論,還是壞掉沒得修....要修要自費1萬 03/17 12:45
→ jfw616 : 但工程師說不影響使用沒關係 03/17 12:45
→ RedOrtiz : 所以結論是不要讓客戶不開心 end 03/17 12:47
→ shiauber : 上面所以資訊都是跟工程師討論得到的，是各位昨天 03/17 12:49
→ shiauber : 推文有人提到的？昨天也只是針對本人的攻擊而已， 03/17 12:49
→ shiauber : 不是嗎？？@@ 有人在討論檢查結果到底如何之類的嗎 03/17 12:49
→ shiauber : ？客服能做的是安撫客人情緒，昨天也真的沒有做到 03/17 12:49
→ shiauber : 阿。 03/17 12:49
噓 RedOrtiz : 所以以後記得找一間客服有心理師執照的廠商 結案 03/17 13:01
→ shiauber : 我很認同上面那句，客戶爽就好了。 只要客戶不客訴 03/17 13:06
→ shiauber : ，大家都不會飛天，但是被客訴就是把客戶服務好， 03/17 13:06
→ shiauber : 到什麼程度....就是盡量阿。我今天因為工程師回應 03/17 13:06
→ shiauber : 符合我期待，溝通過程中愉快。自然會給好評價.... 03/17 13:06
→ shiauber : 這不是天經地義的....不代表符合你期待，而我跟你 03/17 13:06
→ shiauber : 也沒有利害關係，你們怎麼說，我尊重。但是我跟三 03/17 13:06
→ shiauber : 星的過程是我跟他們的事情。我只是分享。謝謝大家 03/17 13:06
→ shiauber : 。 03/17 13:06
→ widec : 你要是沒po文三星工程師也不會打給你啦 03/17 13:08
噓 chan184966 : 結論:要摸摸頭== 03/17 13:12
噓 jasn4560 : 第五點昨天明明就一堆人提到 科科 03/17 13:12
噓 qq204 : 03/17 13:13
噓 Isveia : zzz 03/17 13:15
→ shiauber : 是我主動致電到維修站的，昨天提到第五點的問題， 03/17 13:18
→ shiauber : 誰有三星維修站的資料，鄉民個個駭客入侵看得到資 03/17 13:18
→ shiauber : 料？這點就是昨天跟客服詢問也不清楚的地方。鄉民 03/17 13:18
→ shiauber : 講的會比客服可信度高？？ 03/17 13:18
→ walter741225: 你自己也是工程師你也該 怎麼可能一開始就是工程師 03/17 13:22
→ walter741225: 你也該知道* 03/17 13:23
噓 jasn4560 : 你都說他是"客服"了 怎麼要他回答"工程師"的東西 03/17 13:23
→ jasn4560 : 還是現在工程師也要兼客服 客服也要兼工程師? 03/17 13:24
推 fatfatgigi : 還真的有客服工程師呢~ 03/17 13:35
推 hey1003 : 看下來工程師跟客服口徑也一致啊 程序就是要換主版 03/17 13:48
→ hey1003 : 才行 不然幹嘛叫你出去修便宜的單元件 03/17 13:48
→ sj1940 : 是有多需要舞台存在感啦？一件事能搞這麼久，還真是 03/17 13:49
→ sj1940 : 貧乏的人生 03/17 13:49
→ shiauber : 我跟客服的對談，就沒有要求他有工程師的素質..... 03/17 13:56
→ shiauber : 我只是跟他說我的疑問，他無法回答我。那打給我說 03/17 13:56
→ shiauber : 他不懂要幹嘛？？？？他能做的有限我又不是不知道. 03/17 13:56
→ shiauber : ...重點就是怎麼把這件事情轉給我需要的人，就是如 03/17 13:56
→ shiauber : 此簡單。客服sop我怎麼會不知道.....特別再來一通 03/17 13:56
→ shiauber : 電話然後重複一次sop的用意是什麼@@ 03/17 13:56
→ shiauber : 評價別人的人生，我也是笑了。半天解決掉我一件事 03/17 14:00
→ shiauber : 情。 反而看戲的都比我期待，還覺得拖戲@@ 我才想 03/17 14:00
→ shiauber : 問....你推文這樣人生會很有趣嗎？ 整件事情跟你有 03/17 14:00
→ shiauber : 什麼關係？？三星粉還是三星黑？？ 03/17 14:00
→ jfw616 : 笑了,搞了半天,原來問題解決了...手機沒修好 03/17 14:17
→ jfw616 : 真的是解決提出問題的人就沒問題了.. 03/17 14:17
→ jfw616 : 所以原po意識到自己是問題了嗎？ 03/17 14:19
→ jfw616 : 然後工程師就解決問題了 03/17 14:19
推 terry1043 : 過保他們沒辦法申請料件 03/17 14:24
→ baozi : 客服+工程師 就FAE啊 不過通常是高科技產業像共碩 03/17 14:35
→ baozi : 技嘉這種才會有這種部門 台灣三星這種只負責經銷跟 03/17 14:35
→ baozi : 維修的應該不會有這種部門吧 03/17 14:36
推 cat0203 : 原po本想找人跟他一起吐槽三星，結果GG,你很喜歡跟 03/17 14:36
→ cat0203 : 手機版的人尬聊厚 03/17 14:36
→ baozi : 說到底工程師說的跟客服說的也沒差多少 只是客服沒 03/17 14:39
→ baozi : 辦法跟你講細節 就讓你氣成這樣 結果還不是都一樣 03/17 14:39
→ shiauber : 工程師把狀況描述的很清楚了啊，後續選擇本來就是 03/17 14:39
→ shiauber : 我該選擇的，可以選擇花9000多塊維修，還是找外面 03/17 14:39
→ shiauber : 修理。 工程師幫我把問題釐清到了我文章上述的5點 03/17 14:39
→ shiauber : ，資訊是要錢的....這樣300塊很划算的。這不是拿去 03/17 14:39
→ shiauber : 外面處理能夠得到的.... 03/17 14:39
→ shiauber : 不是只有修好或是沒有修好的選項...我不知道你們能 03/17 14:49
→ shiauber : 不能理解，就我的角度，得到這些確定的資訊是超值 03/17 14:49
→ shiauber : 的。誰一開始知道麥克風有兩個，誰知道什麼時候會 03/17 14:49
→ shiauber : 切換成哪一個麥克風，誰知道我手機是壞上面還是下 03/17 14:49
→ shiauber : 面還是兩個都壞，我能說的是檢測結果我覺得滿意。 03/17 14:49
→ shiauber : 至少不是一句主板壞掉，9500要不要修。不修，那檢 03/17 14:49
→ shiauber : 查費300拿來....我從頭到尾沒有要凹人家....再說一 03/17 14:49
→ shiauber : 次。但是你們也不會相信啦。覺得我是三星黑或是要 03/17 14:49
→ shiauber : 吐三星.... 03/17 14:49
推 OnePlusDash : 我說一句，如果你一開始PO的文是你最後這段推文 03/17 15:09
→ OnePlusDash : 我相信能理解你的會多不少，但是不代表廠商就應該 03/17 15:09
→ OnePlusDash : 如此處理，你真的想多了，客服就只是客服，沒一個 03/17 15:09
→ OnePlusDash : 廠商客服會輕易往上級轉線 03/17 15:09
→ OnePlusDash : 你可以說那要客服幹嘛，對，客服本來就不能幹嘛 03/17 15:09
→ OnePlusDash : 能幫你轉去給幫你修的工程師，你就該謝天謝地了 03/17 15:09
→ OnePlusDash : 這不管是換去哪一家，真的其實都一樣 03/17 15:09
→ jfw616 : 其實你要釐清的訊息不夠多...你應該要了解為何 03/17 15:10
→ OnePlusDash : 如果是工程師自己打來，那應該是他們純粹好心 XD 03/17 15:11
→ jfw616 : 工程師叫你去外面修,這裡其實就出現問題了 03/17 15:12
→ jfw616 : 到時候去外面修,出問題你要盧還是可以盧工程師 03/17 15:12
→ jfw616 : 說是工程師叫你去外面修的..所以搞更大問題.. 03/17 15:13
→ jfw616 : 所以三星原廠要負責 03/17 15:13
→ jfw616 : 如果不是你叫我去外面修,結果搞更多問題 03/17 15:13
→ jfw616 : 你要明白為何原廠不幫你拿去外面修,而是要整個換掉 03/17 15:14
→ jfw616 : 外面1千塊錢的東西,原廠這樣做不就爆賺9000 03/17 15:15
→ OnePlusDash : 身為工程師的角度來看，想看看report是無可厚非啦 03/17 15:19
→ OnePlusDash : 至少會想知道到底是哪個部分的小零件出了問題 03/17 15:19
→ OnePlusDash : 這點我也能理解你，但這不是客服該報告的工作內容 03/17 15:22
→ OnePlusDash : 原廠維修部門結論就只會寫上主機板故障的字眼而已 03/17 15:22
→ OnePlusDash : 他們也只能這樣回答客戶 03/17 15:22
→ OnePlusDash : 客服部幫轉維修部，本就不是其主要且必要途徑 03/17 15:22
→ shiauber : 客服只是客服，到底是你說了算還是我說了算....我 03/17 15:32
→ shiauber : 還是那一句，今天我沒有要帶什麼風向。我也沒有為 03/17 15:32
→ shiauber : 難客服，也沒有要凹三星。 我再講一次，是我主動致 03/17 15:32
→ shiauber : 電給三星工程師。要到我想要的資訊，這段就這麼簡 03/17 15:32
→ shiauber : 單。 我沒你們想的那些目的，然後我覺得整體是滿意 03/17 15:32
→ shiauber : 的。我盡量的不帶情緒去面對各種神猜測跟推論。只 03/17 15:32
→ shiauber : 是單純覺得你我都只是鄉民，三星收我錢，負責把產 03/17 15:32
→ shiauber : 品問題釐清是我覺得該做的。而他做到了，雖然昨天 03/17 15:32
→ shiauber : 客服理論上好好跟我說就好，但是他以為我是奧客想 03/17 15:32
→ shiauber : 凹免錢的這種心態，我也是很累啦。但是今天工程師 03/17 15:32
→ shiauber : 處理的我覺得符合我的標準。大家風向要怎麼吹...我 03/17 15:32
→ shiauber : 相信每個人都會選擇自己想相信的。我怎麼說都沒有 03/17 15:32
→ shiauber : 意義。 03/17 15:32
→ OnePlusDash : 我也沒說你凹，而我也就那句 03/17 15:39
→ OnePlusDash : 客服的工作，就沒你想要的那些東西，是你認為你 03/17 15:39
→ OnePlusDash : 應該要得到的資訊，跟現實的處理情形不一樣而已 03/17 15:39
→ OnePlusDash : 我也只能說，這去到哪家，處理程序都差不多的 03/17 15:41
→ OnePlusDash : 所以只能建議你，要嘛不要再買手機了，不然就當 03/17 15:48
→ OnePlusDash : 沒售後吧，再遇到此類問題的話對你來說都一樣結果 03/17 15:48
→ OnePlusDash : 目前最潮的蘋果也不會這樣主動幫你鉅細靡遺的處理 03/17 15:48
→ itskwc : 所以工程師有哪段話讓你感受到三星對產品品質的要求 03/17 16:01
→ itskwc : 而增加信心嗎？ 03/17 16:01
→ qq204 : 現在客服的用處不是安撫人，是給人出氣用的 03/17 16:01
→ markhbad54 : 你有沒有發現你的需求不是客服能解決的， 03/17 16:14
→ markhbad54 : 所以一線客服不也要幫你轉接上層 03/17 16:14
推 mattc123456c: 全台最大客服… 03/17 16:51
→ shiauber : 你看吧，一個客服各自表述。我從頭到尾沒有凹客服 03/17 17:05
→ shiauber : ，我也沒有情緒性對他，大家都很正義的腦補我霸凌 03/17 17:05
→ shiauber : 人家XD我跟請客服幫我聯絡能夠解決問題的人？他沒 03/17 17:05
→ shiauber : 有答應。最終也是我自己打電話聯絡三星維修部的工 03/17 17:05
→ shiauber : 程師，到底哪裡來的對客服發飆？我只是覺得客服處 03/17 17:05
→ shiauber : 理不好，這也不行？ 我滿意的原因是我跟工程師確認 03/17 17:05
→ shiauber : 了許多細節，他針對我的case做了許多驗證告訴我只 03/17 17:05
→ shiauber : 有壞上部麥克風。300塊請一個人驗證花的時間。很划 03/17 17:05
→ shiauber : 算。另外從頭到尾沒有任何三星高層的人致電給我， 03/17 17:05
→ shiauber : 不要再自己腦補了.....只有昨天晚上客服來點我的炸 03/17 17:05
→ shiauber : 彈而已。我接觸的人就維修部工程師，跟一個客服。 03/17 17:05
→ shiauber : 我對的起他們。不勞各位費心 03/17 17:05
→ shiauber : 不要貼完標籤來帶帽子，我對三星要求的是服務，這 03/17 17:17
→ shiauber : 篇不就是說他的維修服務很好嗎？又要玩什麼文字遊 03/17 17:17
→ shiauber : 戲？討厭我沒有問題，我也沒有喜歡你，但是討論就 03/17 17:17
→ shiauber : 是討論....這點是這麼困難的事情嗎？ 03/17 17:17
推 OnePlusDash : 文字遊戲與否，我是不清楚，我也看不出來就是 03/17 17:50
→ OnePlusDash : 但我推文那段話，其實也希望你能看懂一點點 03/17 17:50
→ OnePlusDash : 因為如果不是你自己打去維修部，這件事也沒個結束 03/17 17:50
→ OnePlusDash : 目前大部分的客服份內工作就不是詳細的報告，只是 03/17 17:50
→ OnePlusDash : 告知你要不要自費維修而已 03/17 17:50
→ OnePlusDash : 沒有幫你轉維修部的"必要性責任"，這樣而已 03/17 17:50
→ OnePlusDash : 你對三星從此印象怎樣，老實說也不關我的事啦 03/17 17:52
→ OnePlusDash : 因為你這種Case，去到哪間手機廠基本都一樣碰壁 03/17 17:52
→ OnePlusDash : 這是你目前必須要認清的事實 03/17 17:52
→ OnePlusDash : 統整一下，原PO要的，是廠商給個"維修詳細報告" 03/17 17:59
→ OnePlusDash : 如果能從客服部這個對外單一窗口一次處理完是最好 03/17 17:59
→ OnePlusDash : 但現實是，這不是目前客服端應該要負責的事情 03/17 17:59
→ OnePlusDash : 客服要不要幫你轉維修部，該不該轉，這是另外的問 03/17 17:59
→ OnePlusDash : 題 03/17 17:59
→ OnePlusDash : 但目前也沒哪家客服會幫忙到這樣就是 03/17 17:59
→ OnePlusDash : 如果找得到這樣的手機商售後，麻煩也告訴我一聲 03/17 17:59
推 Gavatzky : 三星：一流的價格、二流的服務、三流的品質 03/17 18:48
→ ljf0030 : 樓上有類似的經驗嗎？怎麼我聽到三星保固內的送修 03/17 19:24
→ ljf0030 : 評價好的很多。 03/17 19:24
→ shiauber : 回應一下one大，你很認真的想幫我統整。我很感謝。 03/17 22:47
→ shiauber : 但是我也想跟你說。你知道我請他幫我轉權責更高的 03/17 22:47
→ shiauber : 人是碰壁的嗎？但是我不揣測他是不是把我當奧客的 03/17 22:47
→ shiauber : 前提下，我可以跟你說。我這次經驗是無法聯繫除了 03/17 22:47
→ shiauber : 三星客服以外的人。當客服擋住了全部，我今天回撥 03/17 22:47
→ shiauber : 的是通知我的工程師電話號碼去追我要的資訊。事情 03/17 22:47
→ shiauber : 對我來說已經是解決了，我分享的是我親身體驗的事 03/17 22:47
→ shiauber : 情。揣測推理推論什麼的，如果今天你把全部廠商的 03/17 22:47
→ shiauber : 實測例子都拿出來，我會相信。但是確定你有嗎？我 03/17 22:47
→ shiauber : 始終針對的是發生的事情。大家心中都有評價。但是 03/17 22:47
→ shiauber : 你的總結....並不正確。因為你不是我，而你對事情 03/17 22:47
→ shiauber : 的樣貌也只是從我這邊單獨取得的片段。我自己去要 03/17 22:47
→ shiauber : 到我要的的東西，不代表別人會要到他要的東西。今 03/17 22:47
→ shiauber : 天我要測試報告是釐清到底時間軸上面，2月8號當初 03/17 22:47
→ shiauber : 有沒有測試麥克風？跟這次測試的結果是如何？來確 03/17 22:47
→ shiauber : 認我自己雖不雖。case不同，就會有不同的要求與做 03/17 22:47
→ shiauber : 法。大家針對事情好好討論就好...謝謝。以這次事件 03/17 22:47
→ shiauber : ，三星客服我還是不會給正面評價。 03/17 22:47
噓 kobe1802 : 照妳邏輯工程師全部給客人問詳細問題就好了啊，都 03/17 23:04
→ kobe1802 : 不用維修回答你就飽了啊！今天大公司分工細，你不 03/17 23:04
→ kobe1802 : 服上訴想知道更多毛，人家工程師也回答你，你也爽 03/17 23:04
→ kobe1802 : 了，現在還是回頭鞭客服到底他哪裡沒做好他該做的 03/17 23:04
→ kobe1802 : ？結果論你就是沒得修，這跟一開始客服回應你的哪 03/17 23:04
→ kobe1802 : 裡不同？ 03/17 23:04
→ qq204 : 就我出錢是老大過保也要便宜幫我修還打死不認 03/17 23:05
→ kobe1802 : 客服的工作就是先擋下你這種人，別去煩工程師，建 03/17 23:07
→ kobe1802 : 立一個緩衝帶，每個客人都像你好奇寶寶，三星維修 03/17 23:07
→ kobe1802 : 部門還不癱瘓嗎？下次就換標題，失望有夠沒效率的 03/17 23:07
→ kobe1802 : 客服，前面客人問一堆無法解決的問題，工程師無法 03/17 23:07
→ kobe1802 : 作業，要我明天再來，爛！ 03/17 23:07
→ OnePlusDash : 我只是告訴你目前大家實際的處理方式 03/18 00:17
→ OnePlusDash : 就是一定都客服擋在最前面，轉不轉由客服決定， 03/18 00:17
→ OnePlusDash : 但大多都是不給轉，只會說"我之後再聯絡你" XD 03/18 00:17
→ OnePlusDash : 目前業界就是如此的處理方式 03/18 00:17
→ rockest : 本來就是各部門各司其職照規矩不越級吧 03/18 03:34
→ rockest : 怎麼可能直接讓工程師直面全部群眾 那要請幾百個 03/18 03:35
→ rockest : 第一關一定先讓客服按照規定來才有第一關 03/18 03:35
→ rockest : *第二關 03/18 03:35
→ rockest : 你的問題就很直接過保就是付費維修 第一關就結束了 03/18 03:36
→ rockest : 讓所有人都可以越級不照規定 那每個人直接找董事長 03/18 03:36
→ rockest : 阿 03/18 03:36
→ rockest : 客服跟工程師都不免費幫我修過保手機 叫總經理出來 03/18 03:37
→ rockest : 再不給免費叫董事長出來 這樣可以嗎 03/18 03:38
→ rockest : 事實就是你繞這麼一大圈結果跟一開始根本一樣 03/18 03:38
→ rockest : 得不到想要的價格就想著找更高的 公司要怎麼運作 03/18 03:43
→ rockest : 所有高階主管都不用工作下來當客服就好 03/18 03:44
→ rockest : 過保付費修理天經地義 真的沒什麼意義幫你往上報 03/18 03:45
→ sj1940 : 鄉民都金派吼，不要再鞭原po了啦，人家只是一時角色 03/18 09:23
→ sj1940 : 沒轉換，誤以為三星的客服跟工程師是他管的社畜，用 03/18 09:23
→ sj1940 : 他小主管平常幹廠商操屬下的習慣去對待而已，者樣臭 03/18 09:23
→ sj1940 : 了嗎？ 03/18 09:23
推 DGGXAM1 : 勇者給推 敢在三星版噴三星 03/20 14:31
噓 itskwc : 一開始客服不就有說過保前檢測是沒問題的嗎 03/27 22:48