[問題] zenphone 7手動升級後root消失，求救

[jack09fe (心情浮動)]

當初因為遲遲未收到更新通知，mail至華碩詢問，一開始客服人要我刪除FOTA，但刪除後依然沒有更新訊息；之後客服中心要我去官網下載更新檔（共2個），我也也依據程序一步一步更新，更新完成後變出現上面的圖。
本人於14日前往高雄皇家俱樂部檢修，但承辦人員表示需要預約，另外個人又於16日打0800，承辦人員表示本機已經破保固，可能需要而外給付費用，至此本人十分無奈，本是華碩更新之問題，為何要由消費者來承擔。
而且還不包含被Google play store表示為未通過play安全防護認證，導致許多app皆不能下載。
華碩公司無法提供客戶自動更新，去函詢問後，承辦人員要求本人去該公司的網站下載更新檔，在網頁上更新檔與解鎖檔是放在同一個地方且解鎖檔並沒有特別以明顯顏色標註；整起事件最一開始可以避免的方式，就是有承辦人員直接提供下載檔案，這樣一來不就可以避免消費者誤下載檔案嗎？
華碩在整件事情上表現出來的就是，他將所有檔案全部放在網路上，並且針對有可能是去保固的檔案並沒有以特別明顯的方式標註，還將有可能失去保固的檔案放在第一順位，導致消費者誤觸，這很明顯是一連串的疏失所造成的；本人的手機於今年1月24日購買，至今尚未滿3個月，承辦人員一句話就讓我的一年保固完全失效。
想請問有大大能提供幫助嗎？
http://i.imgur.com/NuySl32.jpg

-----
Sent from JPTT on my Asus ASUS_I002D.

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.132.12 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1618631217.A.00B.html
→ jim924211   : 所以是你自己私自root了，還是在客服導引之下
→ jim924211   : root了手機@@？
推 Bob9154     : 看起來是客服要原po去官網載更新檔
→ Bob9154     : 原po載了解鎖bootloader的軟體還操作完畢了
推 shinobunodok: 你root了別人要怎麼救你
→ NickXiang   : 為啥不看注意事項
推 TPDC        : 上面不是都有說明嗎
推 SODtaiwan   : 這要怪你自己吧 說明文字寫這麼清楚 還能搞錯
→ wayne880507 : 首先 你是想要root才解鎖還是誤下載解鎖軟體導致破
→ wayne880507 : 保？解鎖軟體安裝之後應該會很清楚顯示會破保，解鎖
→ wayne880507 : 後的裝置不會收到ota正常，更新後root會不見也是正
→ wayne880507 : 常的，至於你說的不安全的裝置導致不能下載特定軟體
→ wayne880507 : （比如說Netflix)這個你自己root前就要學會怎麼處理
→ wayne880507 : 了，這就是貓捉老鼠，誰也不知道什麼時候會完全被封
→ SODtaiwan   : 我以前保內解鎖root 後來升級出問題 回原廠
→ s213092921  : 一般人都要看說明才能Root，你聽客服說就獨自完成如
→ s213092921  : 此壯舉，佩服
→ SODtaiwan   : 原廠沒跟我收費的
→ s213092921  : 官網解鎖檔案的「中文」說明已經很清楚會失去保固清
→ s213092921  : 空資料，你還勇敢的解鎖
→ c28127450   : 看完只覺得那麼簡單的文字說明都看不懂 還是乖乖去
→ c28127450   : 用iphone吧
推 Bob9154     : 解鎖的app打開後也會先警告 都不看就一直下一步了
→ c28127450   : 而且標題跟內文完全相反 兄弟還好嗎 假日多休息
→ tomsawyer   : 額...你要不要說說標題的root是怎麼回事?
→ tomsawyer   : 1.客服不可能要你unlock bootloader且在recovery/f
→ tomsawyer   : astboot理論上可以卡刷更新(沒解鎖下)
→ tomsawyer   : 2.root後(意指bootloader解鎖後) 保固失效 哪裡都
→ tomsawyer   : 會跟你說
推 Bob9154     : ASUS只要更新檔放在內部儲存就會跳出手動更新了
→ s213092921  : 你連Root跟系統更新升級都搞不清楚
→ tomsawyer   : 我懂了 他下載到官網z7下載頁面第一個程式 是unloc
→ tomsawyer   : k tool 那就要怪他看不懂中文/英文敘述囉 第二個才
→ tomsawyer   : 是ota 笑死
→ s213092921  : 我亂猜一下，客服叫他去官網下載更新檔，原PO非常天
→ s213092921  : 才抓錯檔案自行解鎖手機破保固
推 gimi1985    : 台南有一間手機行可以幫忙unroot, 刷回原廠韌體，
→ gimi1985    : 價格很便宜，有需要再跟我說
推 k8188219    : 找消保囉，既然是客服叫你載的應該有救
推 sixkeeper   : 跟32樓想法一樣，應該是下載到unlock app，但該ap
→ sixkeeper   : p也有說明會破保。或許華碩客服下次在引導消費者操
→ sixkeeper   : 作的時候，可以盡量確保消費者不會點錯(?)畢竟很多
→ sixkeeper   : 人應該不會看說明就無腦一直點xdd
→ sixkeeper   : https://i.imgur.com/LS19jeg.jpg
推 justin332805: 上面截圖代表官方有明確表示欸
→ justin332805: 而且大小差了超多…你覺得
→ justin332805: 安卓更新檔會只有700多KB??
推 CBING       : 智慧型手機以後要不要考證照才能用啊？
噓 Ptt911      : 垃圾ux
推 rickya      : 自己的問題怪東怪西哈哈
推 SamZJ       : 上了全國最大客服中心有機會以專案處理啦，但這個
→ SamZJ       : 真的是你自己的問題，網站上說明的很清楚，下載安
→ SamZJ       : 裝東西不要一直只按下一步
推 electronicyi: 下載東西以前不看說明？？？資安基礎...
推 RonanXidi   : 放一把刀，試試看
→ square4     : 買小米紅米不就好了
推 iljie       : 我只有差點搞錯下載降版本的檔 但解鎖檔案很好分辨
噓 PTTerror    : 不更新會怎樣嗎
噓 runningboy  : 這種問題我一律建議買蘋果， 安卓不適合你
推 javier01    : http://i.imgur.com/MyzuOWM.jpg  沒看？
噓 dkprotecter : 現在流行出事先檢討別人 忽略自己做事有多不動腦
噓 fish0112    : iphone歡迎你xd 越獄麻煩 官方也不提供
→ fish0112    : 您知悉您需要承擔本服務在品質及性能方面的全部風險
→ fish0112    : 很明顯你都不看說明就載來跑了
噓 gjcl6       : 你po文問問題 結果放了就跑不回推文?
→ justin332805: 畢竟整篇看下來加上只有一張手機照片
→ justin332805: 會感覺是一開始客服錯誤指示
→ justin332805: 加官網沒標示明確導致解鎖
→ justin332805: 結果推文那張官網的截圖…
→ justin332805: 在哪個步驟出錯已經解釋了
噓 PTTerror    : 大家人都太好了吧
→ justin332805: 嘛…人一急很容易出錯的
→ justin332805: 先認為他人錯其實也蠻正常的啦
推 higger      : 華碩官方有提供unlock的方式~有這觀念的公司不錯
推 higger      : 是zenfone幾代開始有的???
→ abb133aaa111: 上面提到很多東西可能普通的使用者根本分辨不出來
→ abb133aaa111: 例如更新/解鎖的差別或大小
→ abb133aaa111: 甚至看到警告/提示說明也沒在管
→ abb133aaa111: 覺得反正這東西放在官網又是客服叫我做的
→ abb133aaa111: 直接無腦下一步下一步下一步
→ abb133aaa111: 真的是去買「好用又簡單」的蘋果比較適合
推 higger      : 拿原廠rom刷回去就unroot了~還是會統計ROOT記錄?
推 tennyleaz   : 中文教育很重要...
推 lovemayu    : asus解鎖會有紀錄的
推 reachhard   : root不會有紀錄 會有紀錄的是解鎖bootloader
噓 alive5566   : 刁民 vs 刀碩
噓 jimmyso     : 不會用就等自動更新 不知道你在急什麼？最多就多等
→ jimmyso     : 一個禮拜推送而已
→ yuan573     : 下載檔案就都沒看說明直接執行的喔 ＠＠
噓 rti56kt     : 天才
噓 RJYB        : 關鍵字：root。
→ RJYB        : 覺得華碩沒有義務為你的個人行為負責啊！既然要 r
→ RJYB        : oot，風險就自負啊！居然還有臉要求華碩幫忙解決自
→ RJYB        : 己的問題？！看到此文章，我想我一定是醉了！
推 donnyyy     : 不覺得華碩完全沒有責任。比較好的作法我覺得是這樣
→ donnyyy     : 華碩收取合理的重刷費用（一千左右）恢復原本保固
→ donnyyy     : https://imgur.com/a/56mPxIh  人權圖補一下
→ donnyyy     : 這算是我一個華碩忠實手機用戶希望華碩的處理方式
噓 mingchei    : 樓上？？？使用者自己要玩請自行負責好嗎
噓 tai409      : 官方有明確告知了...要怪華碩似乎有點牽強吧
噓 tliya       : 自己的問題還試圖引導成客服教你下載，好扯哦，如
→ tliya       : 果這件事對你那麼重要，至少中文說明應該看清楚吧
→ tliya       : 。。