[心得] 中華電信4G網路速度太慢

[eros01 (艾羅)]

1.最近回到家，晚上常常斷網。打電話到中華電信客服電話(800)，近期因為疫情，客
服人員都去支援1922專線，打800塞1小時也打不通、找不到客服人員。向網路客服填單反
應意見，客服主動來電，客服的講法對於事情並沒有真正解決，機房人員打來也是沒有解
決問題。

2.目前處理方式，每一次遇到斷網、網速太慢，就向「中華電信網路客服中心」填單(
障礙申告)。
 (1)說明觀察到的以下現象~
 110/05/28，約22:00，測速軟體顯示為2.3Mbps。
 110/06/11，21:00~23:00，測速軟體顯示為390Kbps。
 110/06/15，20:00~24:00，3G訊號，測速軟體顯示為420Kbps。
 110/06/16，20:00~24:00，3G訊號，無法上網。
 110/06/17，20:37，網路速度很慢。
 110/06/18，22:38，測速軟體顯示為410Kbps。
 110/06/19，00:46，測速軟體顯示為180Kbps。
 110/06/20(日) 14:28，下載速度870Kbps。
 110/06/23(三) 中華電信機房的人來電，問問看我的使用狀況。
               (是不是他們中華電信以為只要機房的人打電話給消費者，隨便說
               幾句話，就可以在他們的內部報告偽造打幾個字"消費者很滿意"，
               事情還是照舊。)
 110/06/24(四) 20:28，下載速度1.8 Mbps。


3.一直沒有解決問題，也開始遇到斷網、網速太慢，就向NCC填單(電信類申訴
單)。
 (1) 無奈向NCC申訴，目前先用這個格式文，每天投訴一案。
   如果連NCC都被中華電信收買，真的不知道要向哪一位民意代表陳情。
   格式"
   「近期晚上在家中，行動電話4G網路常常中斷。
     110/5/28   約22:00，下載速度2.3Mbps。
     110/06/11  21:00~23:00，下載速度390Kbps。
     110/06/15  20:00~24:00，3G訊號，下載速度420Kbps。
     110/06/16  20:00~24:00，3G訊號，無法上網。
     110/06/17  20:37，3G訊號，無法上網。
     110/06/18  22:38，下載速度410Kbps。
     110/06/19  00:46，下載速度180Kbps。
     110/06/20(日) 14:28，下載速度870Kbps。

    已不斷跟中華電信客服人員反應，以前在家使用行動電話4G網路沒有問題，
    一直沒有獲得解決。
    近期特定時段刻意調慢，是否為招攬5G業務，刻意調慢原本4G網路速度，
    逼迫原本4G用戶花更多錢辦5G。(網路新聞一直有人質疑中華電信壟斷市場之行為。)

    請NCC協助調查，如NCC消極處理，將尋機向立委陳情。

 (2) NCC目前的回覆，email:
    平臺事業管理處 <[email protected]> (應該是NCC的單位)
    寄給chtga(應該是中華電信的窗口)；我
    敬啟者：
    針對民眾110年6月19、20日電子郵件有關「中華電信門號網路收訊不良衍生爭議」
    案，本會說明如下：
　　一、依本會110年6月19、20日受理陳情案件移案表共2件(如附件)辦理。
　　二、依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費
    爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心
    申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
    消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者
    保護官申訴。」
　　三、請貴公司依規定妥處逕復陳情民眾，並副知本會，同時將回復內容e-mail至
    本會電子郵件信箱[email protected]，電子郵件主旨：[1100039514、110003
    9518]且前後不能有空白，以供本會官網民意信箱陳情案件線上查詢。
　　四、另按個人資料保護法規定，請注意民眾個人資料保護。
　　　　　　　　　　　　　　國家通訊傳播委員會 敬啟
    --
    心得: 以NCC職權來說，如果有法源，直接開罰中華電信，是比較能督促中華電信
          進行改革。很明顯地，不想先當壞人，NCC平臺事業管理處，是想給消保官
          補刀。 明明就是NCC分管業務，但公務機關會給民眾互踢皮球的觀感，
          從這裡就看得出來。一個有擔當的公務機關，怎麼建立話語權，就要從這
          裡開始，一個小案就是要找理由罰中華電信10萬，很多小案連續罰，讓
          中華電信去打行政訴訟，這樣NCC承辦人才能在中華電信那票人面前說話大
          聲，這麼軟喔，真的會被中華電信裡面的人看不起。NCC想推什麼政策，績效
          大概也不會太好，久而久之國家多一個盲腸機關。
4. 不知道有沒有其他政府機關跟民代有在關心這個議題。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.147.152 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1624036379.A.2A9.html
※ 編輯: eros01 (114.136.147.152 臺灣), 06/19/2021 01:14:31
→ RG5678      : 好慢＿
推 koko622     : 座標南港最近也是網路很不穩 顯示4G+但連line文字
→ koko622     : 都傳不出去
推 q2520q      : 樓上那個感覺是line的問題...我有時候網路明明也都
→ q2520q      : 正常，line熏習韭菜會傳失敗
→ q2520q      : 訊息就是
推 mao3482160  : 我的line比你們還幽默，常常傳不出去就算了還要關
→ mao3482160  : 掉重開才會跑訊息出來，明明都有收到通知
推 linci       : 問你們鄰居囉，基地台不准出現在我附近，但室內一樣
→ linci       : 要有很棒的訊號
→ daae        : 我家是室外有訊號 室內1樓0格
推 force5566   : 我家是之前廢物刁民吵基地台就關掉，結果現在訊號
→ force5566   : 變很爛
噓 snider      : 換一家比較實在
→ bailan      : 很多時候不是訊號差，而是塞機。 塞機大概就沒救了
→ bailan      : 之前經驗塞機通常敷衍處裡，反映到NCC也一樣，除非
→ bailan      : 找一家狀況好一點的跳槽。
推 linduma     : 換一家吧
推 colan8      : 塞車拉 你們太年輕 沒經歷過2000左右的ADSL大塞車
→ Clarkliu    : 裝固網
噓 zithromax   : 連這個都要申訴 笑死，不會換別家?
推 bot2365471  : 也有可能你sim卡快壞了，跑門市換一張試試看測速出
→ bot2365471  : 來還會不會跑很慢
推 pppopp      : 中華建設已經大過其他幾家很多了，可以換家使用看
→ pppopp      : 看
推 jasn4560    : 不允許你說中華的壞話 生氣氣
推 bigbowl     : 最近大家都窩在家上網吧
推 lucifero    :           中華最近連線品質真的有下滑趨勢
推 p40403      : 我一律推薦攜碼去亞太台星
推 wz70403     : 手機問題吧 我用iphone一樣是中華差不多的地點網路
→ wz70403     : 都很順
推 thankmilk   : 如果是Line的話 我中華用什麼網頁都很順 就Line常常
→ thankmilk   : 傳不出去要重開才能傳...
→ hakugetsu   : 會相信sim卡快壞掉影響網速的是被電信公司洗腦的嗎.
→ hakugetsu   : .
→ hakugetsu   : 除非台灣哪一天可以隨地看到基地台天線而且不會有人
→ hakugetsu   : 抗議 不然這問題很難解
→ hakugetsu   : 基地台說實在還是不夠多 有些地方鄰近的基地台也會
→ hakugetsu   : 互相干擾影響速度
推 ilove1545   : 無線通信本來就是非絕對的好壞，不好用～就NP合適
→ ilove1545   : 的，別太執著！再加上室內每家電信業者本來就不保
→ ilove1545   : 證收訊與頻寬，建議看一下合約。再考慮要不要申告NC
→ ilove1545   : C。
推 frice       : 之前三月四月國旅爆發我的中華就超慢  自從疫情爆
→ frice       : 發速度都回來了
推 zx27771531  : 回七樓M大 我也是這樣QQ
推 HOLAHOJIAN  : 最近防疫期間還是很多刁民抗議基地台。超閒，我被影
→ HOLAHOJIAN  : 響一律打到當地里長、市議員、立委辦公室開罵。爽
→ chennylee809: 你先去問問附近有沒有居民抗議基地台吧
推 johnnyaiba  : 快去台灣大哥大感恩
推 prinemic    : 自己用的手機也要檢討
→ zong780405  : 都市傳說: 你應該是4G用戶~~科科
→ kokokko416  : 真的不行的話，只能請你去申請其他家的來試試看再
→ kokokko416  : 決定要不要跳
→ throwcup    : 中華應該會用月租折扣來和解
推 gdtg10900   : 這個時候台灣都吃到飽壞處就來了
推 alvistan    : 怎麼可以申訴中華啦……
推 spark12     : 最近疫情大家都待在家上網 每家都被嫌慢
→ ronale      : 我用台哥大 但跟原po幾乎一模一樣
推 xcei7788    : 三星s20 s21嗎
→ bailan      : 很多地方是塞機業者又不願擴充，不是所有不良都是住
→ bailan      : 抗，住抗這理由也太萬用了，又不是到處都會有
推 shineLove   : 抗議比樓上想的要多
※ 編輯: eros01 (114.136.148.74 臺灣), 06/19/2021 20:17:45
※ 編輯: eros01 (114.136.148.74 臺灣), 06/19/2021 20:35:19
推 tentaikanso : 只能說某樓太小看住戶抗議了，業者不是沒拿「其他
→ tentaikanso : 用戶會訊號不佳」當理由。
→ tentaikanso : 但住戶通常都反嗆「我們這邊都老人家，哪有那麼多
→ tentaikanso : 人上網」還不拆就開始找里長跟民代。
→ tentaikanso : 等到真的拆基地台，訊號不好，其他住戶再來投訴，
→ tentaikanso : 也烙一句哪有那麼多抗議，台灣人真的很有趣～
推 saedn       : 填單會有用嗎!??
推 XJY13       : 用過亞太 就知道
推 naxx619     : 當年3g吃到飽也有10m速度，不過ping很悲劇最少都100
→ naxx619     : 起跳，現在4g就是價格降過頭用網速反應了
→ aiyowaya    : 台灣永遠都是這樣啊 給少1g的服務水準
推 lavign      : 我們裝基地台車子還要偽裝呢
推 nisioisin   : 所以訊號不好該找里長不該找電信業者囉~~
→ weiZoo      : 就民眾很聰明啊，要訊號不要基地台啊
推 jk01        : 人民的選擇，不要基地台
推 wukevin     : 之前遇過住戶抗議不要基地台蓋在附近。申訴不成後
→ wukevin     : 住戶不爽直接把基地台的線剪掉
推 wukevin     : 剪掉2次。重新拉2次。第三次又被剪掉後。聽說五家電
→ wukevin     : 信業者直接撤走不蓋了
→ wukevin     : 直接悲劇。只能說要導致民眾正確觀念還有很長的路要
→ wukevin     : 走
→ wukevin     : 都是說人家在line群轉發電磁波會致癌
→ jasn4560    : 中華電信慢：都是人民拆基地台
→ jasn4560    : 其他4家：XXX就是爛，誰叫你不用中華
推 piyopiyolee : 我家這就是住戶抗議不給裝基地台，中華都零格
※ 編輯: eros01 (223.136.155.65 臺灣), 06/20/2021 14:41:40
→ drunkmunky  : 會不會浪費時間成本後發現是手機的問題？
推 BruceX      : 新店，3張sim 6隻手機交叉試，中華網路真的炸了
→ BruceX      : 有線網路 手機網路 都爛到一塌糊塗
推 Qxyzz       : 如果是line的話各家都爛啦！因為爛的是line哈哈
推 Mickeyi0910 : 覺得變慢＋1
推 crazyspeaker: 我用5g有90%時間是4g訊號..
→ lions402    : 我家訊號最好的的地方在窗框最上面 晚上比撥接還慢
→ lions402    :
推 GODLP       : 我的也是 連滑IG都會LAG 一開始以為是手機問題
→ GODLP       : 想說IPHONE 11也退化太快 但打開網路測試 不到2Mbps
→ alevelman   : 推認真紀錄，申訴NCC應該可以少付一點違約金，攜碼
→ alevelman   : 吧
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:38:44
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:57:28
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:58:19
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 21:00:36
推 flyined     : 我反應兩年一樣不處理，拿它沒皮條，換間比較快