Re: [問題]台灣之星相同手機號碼超賣？

[MacBookAir12 (New Mac Water)]

再更新一下：
重看內文，業者好像有派代表來，
個人是認為這件事情可能還沒上報到業者的法規單位，
可能還在bu群，甚至是還在事業處副處長等級處理而已。
如果由法規單位已經介入了，業者應該不太可能只派一位代表來談，
可能都要副處長以上的等級了。

看完整個討論串，提出意見：

1.系統漏洞～依照原作者描述，這應該屬於重大消費者權益損害事件，
  如果系統有漏洞，常理來看，這是B2C系統，應該會有一樣的受害者出現。
  但實際上是沒有？
  除非原PO是天選之人，第一例發生？
  或者常發生？但是受害者沒有轉到網路上？
  這不合常理，這屬於消費者資料被竄改的事件肯定鬧上新聞，但都沒聽說過，
  畢竟台灣的消費者意識應該不可能容忍這種事件發生。

  提出這個，是因為已註冊且使用中門號，無端被取消。
  可以參照NCC發佈的電信事業資通安全管理手冊的說明，
  影響構面應該是下圖中的資料保護受到損害：
  因為你的電話註冊被竄改。
  影響等級可能屬於A類～

  https://i.imgur.com/zBFkKZw.png

  這屬於重大資安事件，絕非由業者告知「系統優化」這樣的答案就結案。

  這應該要重新去檢視業者的支援性系統的營運、內部稽核、外部稽核等流程，
  是哪個環節出現問題，未來要如何避免再犯？是要提出資訊安全報告的。

2.你的LINE屬於商業資料，應該是將這些資料予以量化，計算出損失金額，
  絕非199*12＜2400可以打發的。

3.看前文，原作者似乎是屬於善良之人，請勿一時心軟放過業者。
  因為提供安全通訊服務，是電信業者的責任與義務，
  強烈建議申訴NCC，
  由外部單位去釐清業者內部的作業與稽核流程是否有待改善之處。
  商業損失的部分，可以找律師討論，假設NCC也認為業者有重大資安缺失，
  再使用這份報告，提告民事求償，基本上是穩贏的。




※ 引述《Jerome0511 (Jerome)》之銘言：
: ※ 引述《Jerome0511 (Jerome)》之銘言：
: : 代PO，真人真事。
: : 本文重點：我的手機號碼突然間使用權換成別人。
: : —————————————-
: : 202/8/24 晚上11點多 手機還好好的，回到家差不多12點，手機突然沒有服務網路的訊
: 息
: : ！
: : 我試著用另一隻手機打沒服務的號碼，一直沒有反應，接近1點的時候，對方男性打電
: 話
: : 來了，我們以為是詐騙集團，套出對方位置，使用地點，結果聽他敘述，劉男前幾天才
: 從
: : 網路上辦這隻手機號碼，所以才知道劉男也是無辜之人，晚上去警察局備案，這件事有
: 點
: : 誇張
: : —————————————
: : 8/25 隔天早上台灣之星直營店營業，立刻詢問這狀況。
: : 我：我的手機呈現網路無服務狀態是怎麼回事？
: : 員工了解發現，sim卡異常就說：那幫你換新sim卡，更換一組號碼！
: : （聽他們口語，感覺這件事常有的，沒有特別了解真實真相）
: : 我：昨天有人用這隻號碼打回來我手機欸….
: : 意思說 我還在綁約期間，把這隻號碼賣給別人是怎麼回事？
: : 員工嚇到，這件事沒遇過，而且使用權還是我的資料，不是對方的！
: : 之後員工詢問了總公司，了解情況流程，是哪個專員賣給劉男所有程序。
: : 後來因為上班，而沒有繼續待在店裡。
: : 後續台灣之星店員打電話來，這方面是電信的疏忽
: : 我們有兩方案！
: : 1 .更換sim卡及號碼繼續做使用
: : 2.停用這隻號碼，後續 違約金 台灣之星公司吸收！
: : 但後來思考，其實他已經造成我那隻手機號碼損失！客戶資料都在裡面，line也無法登
: 入
: : ！
: : 努力成為客戶將近百人，也就損失大約100萬的收入！
: : 這也必須做個交代！
: : ———————————————
: : 有人遇過這樣問題嗎？
: : 有推薦的處理解決方式嗎？
: 更新目前情況
: ———————-
: 補充
: 當初備案原因是以為是詐騙集團，後來才知道真正真相….
: 8/25 早上 劉男去門市退掉號碼了！目前號碼沒人使用！手機內sim卡還在屬於異常狀態
: ，沒有做更換。
: 這支手機號碼公務用的，
: 我是慢慢經營起來的，而且都跟客人用Line聯絡，有客人反應覺得不錯都會介紹，因此累
: 積到現在，當時想說使用範圍都是家裡不然就是公司，幾乎都會用WiFi 使用，所以月租
: 有吃到飽就夠了。
: 目前都有按時繳費，沒有再拖的！
: 使用到發生去年都還行，所以沒特別換電信，但因為此時事件及處理方式，也讓我失去對
: 台灣之星信任，會想換其他電信！
: 再來因為是公務用的，沒有用連動FB 信箱的原因是因為我只需要跟客人談時間及資料 。
: 所以提醒各位！記得綁定設定連動備份通通來！
: —————————————-
: 更新狀況：
: 8/26晚上
: 總公司的開發部門打電話談這件事！
: 1.電信漏洞，已經將資訊更新、優化，不會出這樣問題了！
: 2.為了作補償，可以任挑一組號碼，更換新sim卡，一年月租費用免費！
: 8/27
: 早上
: 收到line公司訊息，內容是說一旦LINE帳號成為無法使用的狀態,好友名單及聊天記錄等
: 資訊即會被刪除,且我們也無法復原被刪除的資訊。
: 中午
: 開發部業務代表來我公司講解公司對於這件事調查後的bug，以及昨晚電話溝通詳細解說
: ！
: 也跟他說line公司回覆狀況，但為了找方法，當場使用原號手機看能不能恢復客戶資料！
: 但結果也是沒辦法回來！
: 下午
: 與劉男溝通他購買過程狀況
: 他說開卡後，立即登入號碼，上面會顯示 請問這是你的帳號嗎？ 他就點不是，所以成了
: 另外新的帳號。
: 所以整個資料覆蓋住，沒有原始資料了。
: 因此確定Line部分無法救回來了。
: 其實也算積極處理了，他們想到唯一辦法補償就是月租費一年期間來作補救。 月租$199
: ？
: 可是這樣的補償，這樣能夠接受嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.109.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630215948.A.93C.html
推 dxzy        : 推阿 專業的來了 終於
推 Jwfsm       : 求償的金額搞不好可以少賺幾年惹
這部分可以先計算，有個底，策略是一定要先申訴到ncc，
先讓ncc的裁決報告出來，應該也會有罰金，
可以再根據重大資安等級與罰金，來調整求償金額。
關於這些商業資料的量化，應該坊間的律師事務所都有相關經驗可以計算。
※ 編輯: MacBookAir12 (175.182.109.169 臺灣), 08/29/2021 13:57:29
推 yuzuki      : 贏是會贏，但在難以量化間接損失下可能也賠不了多少
推 ggman2      : 感覺頂天就賠幾萬 還找律師說不定倒賠
→ iamchyun    : 找律師倒賠 那你有想過找記者嗎？
推 babosa633   : 推
→ justice2008 : 這個鬧上新聞 商譽的損失 不是幾萬塊可以計算的
→ justice2008 : 直接嗆他說要上新聞 台星應該就會跪了
推 yixianl     : 又不是全部台灣人都有ptt帳號而且即使有也不一定會
→ yixianl     : po
→ yixianl     : 很多人去一趟電信門市就莫名多了幾個門號很多人對
→ yixianl     : 門號一知半解的不覺得重要吧
→ yixianl     : 可能有不少人發生過只是沒鬧開上新聞
→ ArSaBuLu    : 一定要上CNN台星才會怕
推 dog41312432 : 推
→ dog41312432 : 希望真的能重視這個問題
推 laker7634   : CNN ？？？
推 iMANIA      : 推
推 nevil7851   : 上CNN連魏董都會怕吧
推 pda2001     : 只找NCC 以公家態度  大事化小 不會想要多事可能不
→ pda2001     : 小 建議找上立委(交通委員會的)監督主管單位NCC預
→ pda2001     : 算 去陳情 這事應該能幫忙鬧大 至少開上記者會 和(
→ pda2001     : 公家/業者/苦主)協調會 處理會更有力 就像行動網路
→ pda2001     : 速度太差或是拆基地台   通常是立委介入處理有力點
→ pda2001     : 的案例
→ info1994    : 關於第一點就官場幹話而已
→ kerkyky     : 民事是在補洞 損失在哪要列舉欸
推 aFey        : 推 業者這樣真的很誇張
→ info1994    : 層級不是地方機構的真的要找立委
→ info1994    : 你找議員真的沒用
推 ryanpiggy   : 除了Line之外，現在很多金融服務或個人驗證都是手機
→ ryanpiggy   : 號碼會被盜用，代表這些驗證機制也都有很大風險
推 yahappy4u   : 心軟放過廠商等於在鼓勵他們不用負全責，一年免費是
→ yahappy4u   : 三小
推 lcccpkhtp   : 專業的出現了
推 Radiomir    : 找律師不一定會倒賠, 說不定有想打知名度的律師接
推 luther0583  : 原作者也只是代PO，不是苦主
推 terry1043   : 至少要副總級來道歉吧
→ zjk2266     : 讓我選個尾數六個 8的號碼就沒事
推 lwei781     : 一定要找 NCC 保護的是大家
推 applewarm   : 推高調！
→ dxzy        : 我越看越像是 大家:你一定要犧牲自己保護我們
推 j65p4m3     : 這次心軟，未來就有下個受害者的可能性？
推 Ptt911      : 推
推 arcs        : 好奇的是，居然沒有記者在follow這個消息？
推 dxzy        : 不敢爆吧 明明就有在偷看
→ info1994    : 台灣的記者沒救了啊 欺善怕惡 一群可憐
推 satoyama    : 這裡是台灣不是美國  真給法官判就幾萬塊而已
→ satoyama    : 只是看業者如果不想鬧大  會拿多一點出來和解
推 MorikonHase : 記者們 我笑你不敢寫
推 dxzy        : https://reurl.cc/xGdMKZ 3C新報 剛上班是吧
推 BONTON      : 小道消息，聽說求償7-80萬喔？
→ a0913       : 不過如果不知道原使用者其他個資 只有手機收驗證
→ a0913       : 好像也無法有實質損害
→ a0913       : 但原原PO 一堆刷卡驗證都不能用倒是真的
→ dann255181  : 其他記者真的都不敢寫欸 有夠扯
→ dxzy        : UDN:台星五雞經營有成 申辦量超六成
→ dxzy        : 旺德富:同UDN 不知道聯合抄他們的
→ dxzy        :                   /是不是
推 terry1043   : 記者不敢抄啦
噓 cooji74115  : 上面講商譽損失在台灣真的是笑死的一件事
→ cooji74115  : 賣油郎電信最好大家都不知道 還一堆人辦
→ cooji74115  : 在那邊講商譽損失 我看可能在台灣生活沒很久
推 cmoeoo      : 新聞出來了
推 cmoeoo      : 看新聞所說，新用戶已退租了，那門號應該是還原用
→ cmoeoo      : 戶了吧，剩下的是談賠償的問題
推 Uncontinue  : 原文早就說新用戶退租了，但原用戶沒辦法選原號碼
→ Uncontinue  : 那個號碼可以給新用戶辦走但拿不回來，神奇油腥
推 dxzy        : 又一天過去囉 沒人報
→ dxzy        : 你的電信 就該是這個樣子 (2019年標語口號)
→ dxzy        : 9/2 繼續沒有媒體要報 現在就是這樣了 媒體欺善怕惡