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我也跟你有類似的經驗, 覺得三星在這部分的處理方式真的頗神奇... 我是S21+想換原廠膜,想說先去電三星高雄建國維修服務中心確認一下是否有庫存, 結果官網跟google map上留的都是客服中心電話, 打去詢問連同後來嘗試問官網的文字客服, 結果都是說要直接去現場才能確認有沒有庫存, 也沒辦法直接給我建國維修服務中心的聯絡方式(這有點妙), 我有點不悅的回應說用戶只是不希望白跑一趟先確認庫存這也做不到? 客服還是只能不斷道歉不好意思說會改進。 後來我發現三星高雄智慧館建國店有聯絡電話, 想說打過去問問看(因為維修服務中心就在智慧館樓上), 更妙的事情來了...智慧館說不知道樓上服務中心的聯絡方式!?! 一樣要我親自到服務中心現場確認...WTF... 最後是我的天才同事神來一筆的協助, 他在google map建國維修服務中心的用戶評論裡找到其他客人翻拍送修維修單的照片, 上面有聯絡電話(有需要的人可以去翻評論,我就不特別貼了), 才順利去電詢問到庫存狀況,也順利更換(更換價錢300), 其實後續到現場進行維修的體驗都是很良好的, 但前面那段為了問到庫存狀況的奇幻旅程, 還是讓人感到不可思議。 ※ 引述《ray920927 (ray920927)》之銘言: : 先說結論,根本沒得貼 : 我媽的S21 ultra因為原本的膜有傷,所以想去三星維修站貼一片新的膜 : 一開始去了桃園的三星,說只有台北有在貼桃園沒有 : 打電話問了西門的三星智慧館,說這是維修站負責的他們沒辦法直接去問有沒有貨跟預約 : 於是打了三星的客服,當天是禮拜六隔天禮拜日因為停班所以休假,到了禮拜二客服才打電話來確認西門店有膜可以貼 : 今天到了現場,服務人員卻說沒有庫存,而且都是統一要由維修站的人員打電話確認,他們都沒有接到線上客服的詢問 : 但是重點是想要打給維修站的電話卻也打不進去只能轉成線上客服 : 總之就是互推皮球,想問個有沒有庫存也被唬爛,只能到現場詢問才知道有沒有貨,而且明明三星智慧館跟維修站就是在同一個地方,工作人員卻沒辦法直接詢問一定要經過客服多了一個步驟又得到了一個錯誤的答案 : http://i.imgur.com/8zEIDtE.jpg
: 嗯,這就是三星的售後服務 : ----- : Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.31.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1631630299.A.328.html
jim924211 : 智慧館跟維修中心不同負責的,但老實說這不干 09/14 22:40
jim924211 : 消費者的事就是了,職前做好一點啊== 09/14 22:40
StarLeauge : 原廠保護貼真的不錯,用半年了,還是很滑順 09/14 22:43
airmike : 請問原廠保護貼是UV玻璃貼嗎? 有點想用原廠 09/14 22:51
jaspergood : 前面那段奇幻旅程真的神奇.... 09/14 22:51
jim924211 : 原廠是軟膜 09/14 22:54
cat0203 : 上次我問客服想知道換電池多少錢,她說請建國店打 09/14 22:58
cat0203 : 電話給握,才能知道價錢,真的蠻妙的 09/14 22:58
cat0203 : *給我 09/14 22:58
darvish072 : 感謝,台南的大同智慧館跟南紡體驗館都沒有在換原 09/14 23:01
darvish072 : 廠軟膜,決定週末跑一趟到高雄建國店換 09/14 23:01
s08glen : 樓上,台南的三星服務中心在東寧路上,你找錯間了XD 09/14 23:11
darvish072 : 好哦,真的犯蠢了,明天下班來去東寧店問看看 09/14 23:18
jun17 : 台南東寧路維修站收喏!改到南紡去了! 09/14 23:18
jasn4560 : 就你覺得是同一間 但實際上不是 09/14 23:21
jasn4560 : 經銷跟售後很多都這要搞 09/14 23:21
jasn4560 : 手機 電腦 甚至汽車 都是 09/14 23:21
darvish072 : 可是很奇怪啊,問那兩間智慧/體驗館,完全不曉得台 09/14 23:21
darvish072 : 南有可以貼原廠膜的店家 09/14 23:21
jasn4560 : 就跟你問汽車業務 車子哪裡壞掉一樣 09/14 23:22
jasn4560 : 業務不知道很正常啊 09/14 23:22
darvish072 : 東寧店維修中心沒了!?到底... 09/14 23:22
jasn4560 : 以消費者立場來說 確實是很鳥沒錯 09/14 23:24
darvish072 : 南紡我半個月前才去問過,沒有提供原廠膜,倒是狂 09/14 23:24
darvish072 : 推一張要價990的磨砂保護膜,傻了才貼- - 09/14 23:24
jasn4560 : 990那種是智慧館/體驗館賣的吧 09/14 23:26
jasn4560 : 智慧館/體驗館當然沒有原廠膜 09/14 23:26
MiGuzi : 東寧維修中心搬進南紡了 09/14 23:27
MiGuzi : 體驗過那個明明就在樓上但說不知道聯絡方式的旅程 09/14 23:27
darvish072 : 好吧,明天再致電到南紡問看看 09/14 23:27
suifong : 幾年前送桃園的也一樣,客服不給維修中心電話,當下 09/14 23:33
suifong : 就反應一家公司這樣很奇怪,你們內部有不同的單位是 09/14 23:33
suifong : 你們的事,消費者只會認為你們整個都是台灣三星,幾 09/14 23:33
suifong : 年過去了還是這個樣子,一點進步都沒有。 09/14 23:33
darvish072 : 餵狗了,如果南紡的維修中心是指智慧館樓上那間, 09/14 23:35
darvish072 : 那我當初在一樓詢問更換原廠膜料時可以直接跟我說 09/14 23:35
darvish072 : 往樓上走就好,不懂狂推990的膜是什麼操作 09/14 23:35
suifong : 你就當作那是掛著他們招牌的私人手機行會比較好理解 09/14 23:36
suifong : 。 09/14 23:36
darvish072 : 除非完全不曉得樓上維修中心有在提供更換原廠膜, 09/14 23:37
darvish072 : 要是這樣的話會覺得蠻扯的就是 09/14 23:37
jasn4560 : 講白了 不同體系不同單位甚至可能連公司都不一樣 09/14 23:38
jasn4560 : 只是都掛著三星的招牌而已 幹嘛介紹業績給其他人? 09/14 23:38
ray920927 : 還是覺得很神奇,既然是不同公司結果卻共用同一間店 09/14 23:44
ray920927 : 面,只是分不同樓層而已有夠複雜 09/14 23:44
benedict76 : 三星在台灣真的爛啊!商城我看是外包聯強做的吧!每 09/14 23:45
benedict76 : 個系統都各自獨立也沒整合,反正隨便賣隨便賺,自己 09/14 23:45
benedict76 : 部門管好就好。 09/14 23:45
jasn4560 : 同一個據點 銷售規經銷管 售後規原廠管 09/14 23:48
jasn4560 : 很多都是這樣搞的 手機 汽車 都是 09/14 23:48
jasn4560 : 內部系統 電話分機 搞不好也沒有連線 09/14 23:49
jasn4560 : 你問他庫存 問他電話 他自然也答不出來 09/14 23:49
benedict76 : toyota不會這樣,打去會幫你接分機 09/15 00:06
jasn4560 : 我相信大部分在同個地點 掛著同招牌的店面 09/15 00:22
jasn4560 : 電話線都可以轉啦 至於神奇的三星 不予置評 09/15 00:22
benedict76 : 我發現中華電信也是,打去都是0800那個總機要問門市 09/15 00:24
benedict76 : 電話也沒有。 09/15 00:24
king110592 : 三星目前維修中心大多外包,直營的很少 09/15 00:35
sjr500 : 是互為獨立單位 還是全都是外包?? 感覺根本不同公司 09/15 00:53
CJ2048 : 好笑的是外包也是三星開的 09/15 00:54
map333 : 台南三星維修中心搬遷至南紡智慧館2f,上個月有去2f 09/15 01:36
map333 : 換原廠膜$300 ,建議要換前,先打0800329999,問要換 09/15 01:36
map333 : 的型號是否還有原廠膜存貨,以免白跑一趟 09/15 01:36
asv1 : 汽車業務就算不懂車,也會給你維修廠的電話,甚至會 09/15 01:56
asv1 : 請維修廠接待直接打給你,高雄那個點樓上樓下竟然說 09/15 01:56
asv1 : 不知道連絡方式也太雷,真沒有電話還不能走上去問? 09/15 01:56
asv1 : 難不成老死不相往來。 09/15 01:56
nichjack : 上半年才去南紡更換N10+原廠軟膜的說 09/15 07:47
howwhat : 請問台北哪個點近期有換貼到S21軟膜的可分享嗎? 3q 09/15 10:41
darvish072 : 樓上m大,感謝你的資訊 09/15 10:45
jasn4560 : 不同單位 不同部門 甚至有可能不同公司 09/15 14:48
jasn4560 : 老實說...走上去問 對他一點幫助都沒有 09/15 14:49
jasn4560 : 你要客訴他甚麼? 不去別的公司幫你問資料 這樣? 09/15 14:49
fuyofuyo : 之前電話問維修中心,都可以幫忙查看維修點有沒有 09/15 15:57
fuyofuyo : 料呀! 09/15 15:57
ginobili62 : 我在高雄建國換note9營幕+電池,結果工程師還幫我換 09/16 00:24
ginobili62 : 邊框(不收費)真的好佛心,打過來問售服直接給最頂 09/16 00:24
ginobili62 : 分 09/16 00:24
sexydiamond : 說到這個神扯。去台南東寧店維修烙印,經理叫我截圖 09/16 01:25
silent12 : 今天剛去三星高雄建國,s21u note10+都有原廠膜可貼 09/17 17:46