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作者k82817 (ken)
看板MobileComm
標題[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗
時間Tue Oct 12 18:43:43 2021
2021/10/18 更新------------ 更新一下情況 9/22 下午將退回品交予黑貓 9/29 經google客服確認香港倉庫端已收到退回品 10/18 收到google從香港透過DHL運送的替換品 總計等待時間約為26日 不過替換品的手機顏色已經和原本退回品的顏色不一樣了 簡易結論 google在售後方面很佛 已購買三年的手機還願意免費維修 但是客服和物流很慢很雷 透過e-mail詢問情況都是每日一封的罐頭信件 打電話詢問的話也是回答還在安排中 替換品和原本退回品手機顏色不一樣的問題也沒有先行告知 我直到今天收到替換品也是傻眼 看底下推文我也不是第一個遇到這種情況的人了 2021/10/12 原文------------ 這邊分享一下我在google的退換貨經驗 結論 "很慢" 預計3-5工作天要出貨的 目前已經9個工作天了還沒出貨 我目前使用過兩次google的退換貨服務 原因都是因為pixel3XL電池膨脹 2018/11官網買新機 2020/06第一次換貨 2021/09第二次換貨 只能說pixel的手機真的很不耐用 第一次退換貨的體驗尚可 是採用先預刷信用卡額度，之後再刷退的模式 所以我是先收到新的整新機，然後再透過黑貓把舊的手機退還 所以中間不算是有空窗期 缺點就是信用卡額度會被預扣34K，這點就見仁見智 第二次退換貨經驗就很差了 這次客服說是會先請黑貓來收取退回手機 等待香港倉庫端確認收到退貨手機後，約3-5個工作天就會寄出替換品 我是在9/22下午將手機交予黑貓 跟客服確認後9/29香港端已經收到退回手機 直到今天10/12 我還沒收到任何消息 中間我也有寄e-mail詢問目前退換貨進度到哪裡了 得到的答案都是 "針對替換裝置的部分，目前正在處理中。我們依然會為您持續追蹤替換品寄出的進度， 一旦有確認到替換裝置寄出了，我們也會第一時間發郵件通知您的。" 像這樣的罐頭訊息 今天10/12下午5點，我打電話給google客服再次詢問目前的退貨進度 得到的答案的是，香港倉庫端還在安排寄出流程，請耐心等待 所以只能繼續等下去，看看要多久才能拿到替換品 這邊分享一下經驗，如果有打算購買google產品的人可以參考一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.229.70 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1634035431.A.8C0.html
推 omelet1997 : 感覺是香港跟台灣的兩岸物流卡 10/12 18:47
→ skyangle0607: 我猜中間是卡到中國的7天長假 10/12 18:48
推 adion : 10/1長假加上現在物流吃緊應該都這樣 10/12 18:51
推 gn01140216 : 2018到現在過保這麼久還能因為電池膨脹換貨覺得可 10/12 18:53
→ gn01140216 : 以 10/12 18:53
→ k82817 : 不過剛剛跟客服通電話的時候 他是說還在安排出貨 10/12 18:54
→ k82817 : 所以應該是還沒上物流吧 10/12 18:55
推 nathan2000 : 我比較好奇已經買多久了. 10/12 18:56
→ k82817 : 如果已經上物流的話 應該會直接講或是寄信通知 10/12 18:56
→ k82817 : 2018/11的手機因電池膨脹換整新機 這點是還不錯 10/12 18:57
→ k82817 : 這次電池膨脹原本想說如果不能退換貨的話 10/12 19:02
→ k82817 : 就自己找外面店家更換電池 10/12 19:02
→ k82817 : 不過才過15個月電池就膨脹了 是讓我有點吃驚阿 10/12 19:03
→ k82817 : 我不打手游 就看yt影片或是開分享wifi 10/12 19:05
→ k82817 : 頂多算是中度使用者吧 充電線和充電版也都是原廠的 10/12 19:06
推 Jintsu : 分享... 10/12 19:07
推 renner0107 : 推一個,我是4XL,10/01黑貓回收,10/07香港DHL寄出 10/12 19:09
→ renner0107 : 結果到今天還沒離開香港,狀態停在10/07 =_= 10/12 19:10
推 redbalon : 請問換電池google收多少錢？ 10/12 19:28
google是直接換新的整新機 第一次沒收錢 第二次應該也不會收但是流程還沒跑完不確定 單純換電池的話我記得之前查是大概是1-2000左右
推 wu98563120 : 上個月用了2.5年的PIXEL 3XL 也是電池膨脹 跑了RMA 10/12 19:31
→ wu98563120 : 一樣免費換一支整新機 原本也是叫我先寄回去 他才會 10/12 19:31
→ wu98563120 : 寄出整新機 我回信跟他講我沒有備用機 他就幫我換成 10/12 19:31
→ wu98563120 : 先刷卡 拿整新機 再寄回舊手機 提供給你參考一下 10/12 19:31
就跟我第一次更換的方法一樣 如果不在意信用卡被卡額度的話 這個方法真的比較好 而且資料可以無痛傳輸
推 RonanXidi : 物流問題而已 10/12 19:33
推 rex1135 : 我pixel5 RMA超快 下單後三天就到了 10/12 19:40
老機子沒人權QQ ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/12/2021 19:59:37
→ skyangle0607: 我的p3上個月也膨脹了，但是我懶得找原廠直接去外面 10/12 20:03
→ skyangle0607: 連鎖維修行換電池就好了，900塊錢半小時搞定 10/12 20:03
→ skyangle0607: http://i.imgur.com/pASIIbV.jpg 10/12 20:06
推 Marcushung : 是只有p3系列容易膨脹，還是普遍有膨脹的問題啊，我 10/12 20:19
→ Marcushung : 手上的小米兩年的電池都沒遇到膨脹，這次想說換P6pr 10/12 20:19
→ Marcushung : o，但看到不少電池膨脹的文 10/12 20:19
推 hey1003 : 3系列這麼耗電分享超傷電池的 10/12 20:21
推 benedict76 : 充電器插著充太久？ 10/12 20:36
→ k82817 : 因生活環境的關係 之後應該會比較少開wifi分享了 10/12 20:40
→ k82817 : 看看之後電池會不會比較耐用 10/12 20:41
→ k82817 : 充電時間的話 大部分就晚上充電睡前有充飽就拔掉 10/12 20:42
→ k82817 : 沒充飽就擺著過夜 10/12 20:42
推 adion : 3電池很容易膨脹...我美版台灣換超麻煩就放棄了.. 10/12 20:42
→ k82817 : 跟上一隻zenfone的使用習慣差不多 上一隻大概用了3 10/12 20:44
→ k82817 : 年吧 電池我記得也沒有膨脹 汰除後就送給長輩了 10/12 20:46
推 skyangle0607: 3代本身耗電，電池容量小，續航力比較低，需要常常 10/12 20:47
→ skyangle0607: 充電，再加上Gcam算法很容易過熱，這些原因加起來導 10/12 20:47
→ skyangle0607: 致p3系列容易膨脹 10/12 20:47
推 windsinsky29: wifi分享很傷電池吧我記得 10/12 21:08
推 SWTSunny : 家人上個月用了2年多的p3電池膨脹 10/12 21:12
→ SWTSunny : 原廠RMA直接寄了"全新機" 10/12 21:12
→ gn02297273 : 18年的3XL到現在沒問題 10/12 21:21
推 no1smalleyes: 一年保過保後還讓你可以換 很好了好嗎 10/12 22:26
推 benedict76 : 兩年膨脹還能換新機？也太佛。電池是消耗品，膨脹真 10/12 22:30
→ benedict76 : 的運氣運氣，有人zf3電池會膨脹，我的zf3用四五年沒 10/12 22:30
→ benedict76 : 事，不過蓄電量愈來愈差。 10/12 22:30
老實講 google在退換貨方面是真的佛 大加分
推 xanter : 分享wifi手機會燙 10/12 23:23
推 JeffreyCorn : 我最近也是P4XL電池膨脹要換貨，結果第一次交涉也 10/13 00:54
→ JeffreyCorn : 是告訴我要經歷空窗期，我只好寫信回絕他們，想不 10/13 00:54
→ JeffreyCorn : 到一天後他們又寄信來聲稱「幫我爭取到」你文中說 10/13 00:54
→ JeffreyCorn : 的第一種方法，不過我還是直接拿去維修店處理了， 10/13 00:54
→ JeffreyCorn : 花小錢省很大的時間，也省去機子轉換的差距與麻煩 10/13 00:54
下次如果還有其他google產品退換貨真的要選這個方法 google的客服和倉庫的資料好像不同步一樣 詢問客服目前流程到哪 得到的答案都是尚在處理中 google有一個網頁應該是會顯示目前流程的 那個網頁也都是完全沒資料 基本上都要自己寄信給客服詢問進度
推 yuwei1234 : 我的4xl是9/29黑貓收回，10/4香港寄出，10/5就顯示 10/13 02:41
→ yuwei1234 : 離開香港，10/12才終於確定到原來10/6就到台灣海關 10/13 02:41
→ yuwei1234 : 在等通關，但google報關資料不齊，中間又碰到國慶 10/13 02:42
→ yuwei1234 : 昨天打客服，客服一直跳針換貨要5-10工作天，從黑貓 10/13 02:43
→ yuwei1234 : 收回開始算，10/13沒收到手機就要考慮跟他要補償了 10/13 02:43
感覺好像機子越新 處理的越快耶 上面有大大的px5 RMA下單三天就到
推 kamir : fun2repair換PX3電池是1300 10/13 05:51
※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/13/2021 08:48:07
推 HMKRL : 卡額度根本不痛不癢 比空窗期好太多了 10/13 09:07
推 jwchen119 : 好奇問一下電池膨脹的標準是？ 10/13 09:18
因為手機送修 所以照片好像被我刪了 不過背蓋感覺快變形 空隙的話 我感覺可以塞個1.5張sim卡的厚度吧
推 Catalpa : 最近也是Pixel3膨脹要換貨，結果預約好10/8取貨黑 10/13 10:55
→ Catalpa : 貓卻沒來，後來致電黑貓他們說沒收到資料，問Googl 10/13 10:55
→ Catalpa : e後說他們確定有交出資料，互踢皮球超傻眼QQ 10/13 10:55
google和物流業者的配合情況還蠻糟糕的 我後來有在Dcard看到有人要退貨pixel5 也是卡在黑貓和google之間的樣子 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/13/2021 11:08:09
→ LSND : 有幫你出保就要偷笑了還嫌，不愧是台灣人 10/13 11:03
^_^ cc 這26天我每天都在偷笑 不愧是台灣人
噓 tomgod17 : 不愧是台灣人，出保給你免費換，沒跟你收費，花點 10/13 15:06
→ tomgod17 : 時間等還不爽，你怎麼不去外面花錢處理== 10/13 15:06
^_^ cc 一點時間=26天 不愧是台灣人
→ hTCone5566 : 樓上 不是免費就可以亂來好嗎？ 10/13 16:28
→ hTCone5566 : 我之前也是被pixel的物流弄得很不爽 直接跳槽 10/13 16:28
→ hTCone5566 : 反正有用過的就知道 pixel物流出事的時候，你不管怎 10/13 16:30
→ hTCone5566 : 麼問都只有罐頭訊息，而且一天只回你一次，上次還記 10/13 16:30
→ hTCone5566 : 錯顏色給我，寄信問才說因為沒原本的顏色了，傻眼。 10/13 16:30
→ hTCone5566 : 更換顏色不用通知客戶嗎？ 10/13 16:30
遇過就懂了 回信都是罐頭訊息
推 jj920408 : 我3XL用兩年半前陣子也膨脹 懶得跑流程直接找店家換 10/13 18:13
→ jj920408 : 電池一天1100搞定 但無線充電好像被搞壞了... 10/13 18:13
→ yuwei1234 : p4xl是有電池問題延長保固喔，這不算是免費然後亂搞 10/13 23:48
→ yuwei1234 : 吧，是他產品有問題欸 10/13 23:48
※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/14/2021 04:55:24 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/14/2021 04:56:38
推 davidfirsttw: 2年多的的3XL也遇到電池膨脹，拿去外面換半小時解 10/16 19:49
→ davidfirsttw: 決 10/16 19:49
※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:15:30 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:19:58 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:23:25
推 jdes973241 : 請問現在rma都是要先送回舊機了嗎？看之前可以等新 10/18 20:28
→ jdes973241 : 機到再退回舊機 10/18 20:28