Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹

[owl220 (PUKA)]

原文吃光光
來回報一下進度 內容頗長

先說結論
三星維修部內心os
恭喜你 抽到機王 但是我免費幫你修復了電池零件 你就可以繼續使用了

周遭朋友 調侃著
好好的蘋果就繼續吃就好了 配什麼三星蔥


時間線回顧
10/20蝦皮到貨取件
10/30換sim卡使用
11/10上午發現膨脹 晚間至門市部代送維修
因三星維修據點在市區 懶得跑一趟
只好請門市部（三星智慧館）代送維修
維修單
https://i.imgur.com/dX0lHSL.jpg
11/11收到諷刺的簡訊
https://i.imgur.com/Q2TLkwF.jpg
超想回覆他
活動小組 你知道嗎 我的手機送修了…

11/10到智慧館時 先是詢問 若手機有問題可以幫忙送修？ 女店員表示可以
接著詢問手機是有什麼樣的問題
我說電池膨脹 然後拿出flip3
接著拿起來端詳一般
然後說
電池不在保固內
電池不在保固內
電池不在保固內

這句話到現在我還是覺得不解

我表示購買已經超過15天鑑賞期
另一位男店員則表示 這樣無法做退換新機的流程
也是只能走維修流程

接著要簽署維修單時 女店員表示
送修品不管有沒有要維修 皆需收費300元
我問：電池不在保內 所以我還要付錢換電池的意思？

男店員則說 這部分送修後由維修工程師判定如果保固內 則不用收費
如判定人為因素導致 就會由工程師報價收費
（我心想都不覺得你們說的話前後矛盾嗎？）
反正不管如何 男店員直接表示無法更換新機
只能送修
我也就只能同意送修了

在門市 我沒有多說什麼 也知道他們只是照流程收件 送件
都要等送至維修部收件後 判定

11/15週一 門市部打來說手機修好了 可以取件
我滿頭問號？？？
沒有任何三星維修人員打給我
然後你們就說修好了？？？
女店員還反問我 沒人通知你嗎？
我說沒有！！！
接著問 然後費用呢？？
更換了什麼？？？
有解釋為何電池使用不到一個月就膨脹？？
女店員一問三不知
只說維修單上沒有寫收費金額 看起來是不用費用

然後我說你們沒有任何人通知我就直接修我的手機？
女店員只回覆她確認後再撥電話過來
我則回覆 所以你們沒有確認到任何一件事就打給消費者？
默默的道歉 結束通話

過了20分鐘
三星客服打來了
表示我這邊有送修手機的問題打來確認
把剛剛的事情跟客服說
客服表示 門市人員只有代收送件 沒有清楚維修內容
我說好 那為什麼沒有維修人員打給我說明產品異常處理？
就直接修我手機？
客服表示 會再請維修人員打給我
我說 好 結束通話


11/16 昨天週二下午三點
三星客服打來追蹤後續 詢問手機有沒有其他問題？
我說我還沒去取件
昨天（週一）通話不是說要請維修人員打給我
結果沒有啊？
客服像失憶一樣 （噢 我確認過是同一位客服）
我說沒人回覆我的問題
電池為何使用不到一個月就膨脹

客：他沒有看到送修品不清楚電池膨脹的情形，是稍微突起或是完全膨脹
我：電池膨脹就是膨脹了 還有分稍微跟完全？難道我要使用電池稍微突起的手機直到電
池完全膨脹才可以送修？如果爆炸了再跟你們求償？
客：會再請維修人員打給我

下午六點 維修中心打來了

維修人員表示 在他們收到維修品時
基於要儘速修復給消費者使用之緣故
如送修品在保內則會直接維修處理
如有人為因素導致保固外維修才會撥電話給消費者確認
我說 但門市人員說電池不在保固內
維修人員：店員應該是口誤 保固內之認定由維修人員判定
我：所以電池是在保固內？
維：要由實際收到送修品判定
我：有什麼人為因素是導致電池膨脹
維：每個零件出廠都有檢測沒有辦法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的範圍
我：所以我如果再用個半年電池又膨脹 這樣到底算不算保內
維：應該是不會 因為我們都有再更換後檢測
我：你剛剛不是說無法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的規範
維：我們更換零件後客人也都會接受繼續使用
我：到底誰能夠接受購買不到一個月的手機電池就損壞更換？我怎麼知道這支手機有沒有
其他的問題
維：我可以理解你的問題
（最好是，理解還能講出這種更換零件後大家都可以接受的幹話）

結論-

三星各部門只會互踢皮球，然後都具備鸚鵡覆誦之能力，講半天消費者的問題無法得到解
決也沒有其他管道可以申訴
我也有跟客服提出更換新機的問題
但客服表示由目前公司流程 超過15天即無法退換貨 （愛莫能助的意思）
通話時間都蠻長的 約莫15分鐘
不外乎就是一堆客套話
我無法完整紀錄
就是寫出重點 給大家參考

整個感受就是有沒有保固內我三星說了算
保內就快點修好 快點讓你閉嘴繼續用
很可惜 我也不想再用了
已經默默的去續約蘋果寶寶藍了

奉勸以後買三星機記得先燒香拜佛求耶穌保佑
到手後再去過個香爐之類的






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推 Jasperrr    : 看看水果 高下立判
推 hugh509     : 安卓現在有哪家保固不囉嗦??
推 Xperia      : 某些智慧館不太智慧，幫我手機貼保護貼讓指紋辨識
→ Xperia      : 完全失效的也是
→ Xperia      : 水果也只有直營服務好，那幾家經銷商也是...
推 BBKOX       : 三星智慧館也是原廠直營吧…
推 st945401    : 光華三星好像比較專業 至少不會一問三不知
→ BBKOX       : 摺疊機還不成熟，想用的再等幾年吧
→ nekoares    : 我之前去光華三星保固的時候經驗還不錯說…
→ nekoares    : 太遺憾了
→ a80104      : 你都送去寫維修單了  他免費維修還要打電話請示你喔
推 matapir     : 好慘 跟我類似 三星客服真的是災難
→ Xperia      : 印象中有人說三星是外包給通訊行
推 nekoares    : 不過確實不用錢的話會直接修，只有需要付錢的會電
→ nekoares    : 話報價。但修好沒有通知就蠻扯的，我當時是有電話
→ nekoares    : ＋簡訊通知（有給我代用機）
→ square4     : https://bit.ly/3oDqVmD
→ SHENG2014   : 只覺得客服搞不清楚狀況還有中機王，其他處理正常
→ SHENG2014   : 還有加上女店員也搞不清楚狀況
推 shan535     : 以後真的便宜安卓買一買就好，這幾年三星真的很可
→ shan535     : 怕，每一個部門各自表述，主力機還是回到蘋果…唉
→ tobeensi    : 所以可能真的都不要代送, 直接送維修中心比較穩當
推 azirebb     : 門市賣手機的人員是不是都不太懂手機
→ billkingFH  : 智慧館要有維修中心的（印象中除了法雅客）才是直營
→ billkingFH  : ，其他都是電信行加盟
→ billkingFH  : 上次去普通的智慧館買tab，看到店員拿著iPhone滑超
→ billkingFH  : 有趣
推 xdctjh      : 呵
推 mrme945     : Google保固我覺得算不囉嗦，一台p3xl在用10個月左右
→ mrme945     : 出現相機抖動，把影片錄下來傳過去給客服，1小時後
→ mrme945     : 就回覆直接換整新機，另外一台p4xl在差兩週滿兩年的
→ mrme945     : 時候，電量顯示異常，向客服表示恢復原廠沒有改善，
→ mrme945     : 原本以為過保要送修，結果等兩小時後直接說換整新，
→ mrme945     : 基本上客服只要你按照他的除錯步驟走一遍沒改善，就
→ mrme945     : 會直接給換，而且態度都很積極，用詞也都有訓練，雖
→ mrme945     : 然常找客服好像不是好事，但到目前為止都很滿意客服
→ mrme945     : ，google硬體還是要加油阿
推 sammyymmas  : 除了門市的回應有瑕疵，其他流程好像沒有什麼問題
→ sammyymmas  : ？
推 jill7905    : 結果有收原po 300嗎？保固內還收錢有點不可取
推 maxw1102    : 新機沒有保固電池 好怪
推 a3861527    : 沒事 只是又回到從前而已 多用途RGD
推 hey1003     : 三星在台經營超奇怪官方網頁 網路商城  智慧館 都
→ hey1003     : 是外包委外
推 RC8377      : 越來越慶幸當初沒買這隻 最後買13pro…
推 velaro      : 蘋果會貴是有原因的.......
噓 Surffie     : 送修也修好了是在？3C不會壞就不用保固了，最多就
→ Surffie     : 是下次不買還能怎樣？
推 natsugo     : 三星智慧館也不是直營吧, 是台灣的代理
推 poweryeh    : 你應該po到01就會有人主動聯繫你了
推 BBKOX       : 不是直營也太瞎
推 jaiyenyen   : 電池是個謎，S20+未滿一年也是膨脹，親自拿去修理
→ jaiyenyen   : 說電池只有半年保固，我還是為了延長保固一出來就
→ jaiyenyen   : 買，結果電池沒有，現在對三星印象也不好了
→ basacola    : 蘋果保固更麻煩 用一次嚇一次
推 ayuhb       : 笑爛
推 nikitony2001: 所以原保第一年不含電池  認真？
推 nikitony2001: 那個女店員是多菜？ 保內送修還要檢測費直接開噴
噓 scent15     : 要解釋什么，保內就維修，無言
推 lolicat     : 我笑了 你的文章很溫暖
→ lolicat     : 蘋果會貴不是沒原因（也沒多貴）至於三星喔
推 daae        : 聯強修小米意外的不囉嗦
→ kisia       : 三星就各部門各自為政 之間都沒在協調的
→ kisia       : 就會常常碰到那種門市 客服 維修三個各講各話
推 aaron1213   : 三星智慧館不是直營的，專業度很爛，親送原廠維修中
→ aaron1213   : 心才不會被智慧館的店員雷。
推 mtcoat      : 好好的蘋果不用 活受罪
推 ray920927   : 某樓把電池用了一個月就膨脹講得好像正常現象一樣，
→ ray920927   : 護航得真難看
→ airtsubasa  : 看看lg的結果就知道啦
→ ggyyhua     : 電池為什麼會膨脹有很多原因導致，至於什麼原因要看
→ ggyyhua     : 使用環境因素等等之類的，或者是你剛好帶賽，就這麼
→ ggyyhua     : 簡單，你要問為什麼，真的很難告訴你為什麼，這種都
→ ggyyhua     : 是個案而已，你說蘋果不會電池膨脹嗎....恩.....都
→ ggyyhua     : 會的
推 Mimmature   : 電池壞是很衰 但把氣出在門市跟客服是搞錯對象
→ Mimmature   : 會氣是人之常情 但這種事自己知道就好
推 GoDieTeam   : 好險10號直播活動買的手機，因為line導購遲遲沒跳
→ GoDieTeam   : 出來，所以昨天打電話退貨…今天應該會來收走
→ GoDieTeam   : 不然本來是貪圖直播32%回饋LP買filp3
推 brianuser   : 還好啊，啊不就不能換新機你在生氣
推 TBBT1       : note7要重演了嗎？
→ flipflap    : 看完只覺得為什麼你好好的蘋果不用
→ kissa0924307: 電池膨脹難保不會壓壞其它零件 講風涼話的自己遇到
→ kissa0924307: 再來嘴
推 guogu       : 電池不保?什麼糞保固?
推 moaice      : 客服很爛，消費者只是要一個拍拍和解釋，結果互踢
→ moaice      : 皮球，這樣還想賣高價機，這完全是低價品牌的處理
→ moaice      : 方式
→ popcorn206  : 修就修問題一堆不想修送屁送...但一個月就電池澎漲
→ popcorn206  : 是有點扯
→ mihu923     : 除了門市人員回答有問題以外，其他處理看起來沒有
→ mihu923     : 什麼問題
推 hiimjack    : 笑死 三星真的一堆客服問題
→ keven0987   : 你知道我朋友2017買的iPhone x過保了，用快4年電池
→ keven0987   : 膨脹，去直營蘋果給他免費換一台整新機
→ strellson   : 沒有我發誓？
推 cat0203     : 感覺現在三星維修開始踢皮球了……買三星手機是因
→ cat0203     : 為保固不錯，這樣我拿了3隻三星手機，下隻是不是該
→ cat0203     : 走了……
推 yoysky      : 所以換新機我想應該沒廠商可以做到，但是換整新機原
→ yoysky      : po可以接受嗎？不然買到機王不都是算自己倒楣？
推 SilentBob   : 三星別鬧了 真的不能買啊…
推 MengXian    : 看完覺得被各部門搞到很輝…
推 direrken    : 倒不如主張瑕疵品
推 pha123661   : 遇到這種會吐血
推 gargoyles   : 電池不在保固內這麼經典的名言  應該錄音起來
→ sjr500      : 我想我該開始學習適應IOS了,希望我的S21U能撐久點
推 awerte      : 電池不保 噗
→ iComeInPeace: 你去客服吵沒用 客服只能轉達無法做抉擇
推 snsd0506    : 說電池沒保固的就是門市人員不夠專業而已，現在門
→ snsd0506    : 市人員真的懂手機的越來越少，也不需要太放大
推 hao7208     : 所以送修完不是人為 保固內 還是要付300元不退嗎
推 TZephyr     : 三星太鳥了吧，這樣好意思收300喔？
推 joson4921   : 好鳥
推 abcd425heart: 三星智慧館，還有維修中心都是外包
→ abcd425heart: 只是維修統一由一間公司承辦所以專業較好
→ abcd425heart: 門市人員就通訊行老闆自己請的只是有去三星上課
推 abcd425heart: 所以素質落差較大，你不是在他們店買的就不會有額外
→ abcd425heart: 服務
推 yjona       : 同意，很有之前note4保內維修的既視感
推 TF99        : 保內送修還需要報備嗎？維修要經過你同意，不是就是
→ TF99        : 你同意送修的嗎，是被三星氣到鬼打牆了吧。只能說三
→ TF99        : 星門市和客服真的問題很大