作者: cvoa1026 (貓兒小朵) 看板: MobileComm
標題: Re: [問題]  Samsung S21U 拍照異常客服心得
時間: Mon Dec 13 14:35:22 2021


原文刪除，事後越想越對於這次的三星維修客服很失望。

本身個人對於服務評價這塊都是給五星好評，覺得服務業也不容易，自己本身也要面對一堆客戶抱怨，但是這次遇到的狀況讓人很糟心。



手機遇到的問題：拍照過曝、過暗、對焦細節明顯變差。

(更多可以在上一片文查找)



12/3 (五)

因為拍照異常，送去給客服維修，跟櫃檯接洽狀況甚至當場拍給她看。

但一開始的櫃檯人員就算看到狀況，卻以「這是個案，不是頻繁出現的故障，工程師可能不會修」為由要勸退我送修，後來因為我一直說這跟之前真的差太多，才幫我去詢問工程師最後才收件。

當天有更換主鏡頭跟副鏡頭，但是一取件臨櫃測試在室內馬上過曝，馬上跟櫃檯反映，櫃檯表示可能要請我整個資料備份重設原廠，於是回家我弄了一晚上的備份相片，但因為有更換零件還是覺得好一點。




12/4 (六)

隔天一早送修，後來等到的結果是，工程師表示應該是軟體問題，而且「這算個案他們第一次收到這種反應」。

他協同主管級測試同機型客戶以及他們展示機，因為是最新版本都有這情形。

還跟我說現在都很流行用修圖軟體，過曝什麼的修一修就好了(???)，我跟他說但是細節對焦總沒辦法修了吧，工程師說因為版本也只升不降，所以只能等看看更新。

不過當天我試他們樓下舊版本的展示機完全沒問題，取件時也跟櫃檯說明請他轉達，應該是軟體問題，請他們是否可以幫忙反應。



過幾天維修中心客服打來關心維修狀況，我都給了好評，只回應客服說維修狀況沒處理好，詢問我什麼狀況後，客服又給我一支電話再反應。

隔一天我就打給客服反應說幫我填單紀錄，再請人員和我聯絡。




12/12 (日)

我想起這件事，想說不知道進度如何，晚上八點左右先用文字客服聯繫。

結果客服說調閱我的維修紀錄，「顯示鏡頭已更換、維修完畢」，沒有提到軟體問題，甚至這種異常查詢沒有收到同款機型用戶有回報這問題。

所以我就蠻火大的，表示我不能接受，說要幫我回報問題結果以完修結案當沒事，還一直跟我說「我是個案，可能只有我出現」，叫我再回維修中心一趟送檢修。

我說我已經回去測過硬體也測過軟體，已經無解還叫我回去，而且重點是我以為有回報、結果是用完修了事，那我乾脆改客訴好了，你們維修服務叫客戶後製相片解決問題。



後來客服又通報值班主任跟我致電。



致電過來又說因為我是個案（是要聽幾次）

他們沒辦法針對個人用戶做升級版本、而且這個狀況他們都沒遇到其他人反應（就只有我有？）

我說今天我不滿的＂不是為什麼不更新＂，我知道更新不是你們決定，而是維修紀錄是這樣做結案，根本沒把狀況紀錄進去，而且還叫我用後製的，越想越不對阿。

如果都這樣換過零件就做結案，就算沒解決問題，是不是都可以當做沒有異常了？


然後值班主任還是跟我一直跳針說會把紀錄回報上去（這話我從維修中心、文字客服、來電主任都聽過了）






最近拍食物，可以很明顯感覺到對焦小幫手沒什麼用：）

本來整桌都可以對到焦，現在對到一個 其他都糊掉了，對焦物體有變得很有障礙。

以前是隨手機怎麼拍好看，現在不予置評，連修圖都救不回來 還要被教要愛用修圖APP。


之前版友說One UI 4.0更新有改善，但是因為是海外機，也不知道在台灣的人民更新後有沒有這個福祇呢。



希望大家有遇到相機災情的，能有事沒事寫個信去回報一下。

不然我們都只是個案而已。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.126.234 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1639377324.A.2C3.html
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:35:49
推 kof2200: 咦？似曾相似的文章？
→ kof2200: 你是不是OP了？
沒喔 我版上文章就這幾篇而已
推 benedict76: 軟體問題無解，維修中心沒能力解決，維修中心只會換零
→ benedict76: 件跟重灌而已。
只是覺得沒解決到問題，不是應該呈報上去嗎？
維修中心、電話客服都說要紀錄，結果得到的答案就是完修解決了。
推 Xperia: 別對三星服務人員素質有太高期待，軟體只能等更新，主打
→ Xperia: 拍照的旗艦還出這種包令人失望
我還蠻忠實客戶的說:"(
想說以往S8 S9 S10都很穩
推 nekoares: 太慘。能透露是哪一間直營店/維修中心嗎~?
台南只有一間 ~ 還不能換保貼的維修中心
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:52:54
→ square4: 要求降版應該能做到吧？話說相機是不是已修一整年了
我有要求，但工程師說他不能降，不然我也很想降，明明升級前完全沒有爛成這樣
推 oppoR20: 軟體不能更新是一回事 可笑的說法是一回事 什麼叫做出問
→ oppoR20: 題回去後製一下就好
我當下還只是黑人問號想說後製怎麼修對焦模糊，真的應該反應快一點爆炸給他看才對的..
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 14:57:58
→ jim924211: 我用三星也覺得你遇到的客服有夠爛==
推 SODtaiwan: 三星服務比華碩差太多了吧
→ SODtaiwan: 連降版都不行 也太爛了
→ toshiba5566: 人為冷筍不好吃嗎？
推 abc0922001: 我總感覺是硬體問題，軟體問題應該大家都會有問題才對
推 abc0922001: 反正沒修好就是三星問題，還叫你用修圖軟體，講幹話
因為上一篇發文詢問跟我看到論壇
都有人討論更新之後明顯拍照功能變爛了，主要硬體也換鏡頭了，也不知道還能換什麼
推 PopeVic: 修圖軟體修一修就好XDDDD
推 benedict76: 叫你修圖也是種解決方法，因為已經超出維修人員的可以
→ benedict76: 做到的了。
原來我買的不是三星 是修圖軟體
推 lukeskywork: 慘啊
推 sole772pk37: 你是不是都把手機放到一邊口袋？
乾脆問我是不是都手持手機好了QQ 不放口袋放哪
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 15:55:42
推 toshiba5566: 你是不是有用保護殼？還曾經使用拍照？
真的都中誒！
推 MengXian: 哇靠這客服在幹麻＝ ＝
推 lsps40803: 叫你用修圖軟體也太好笑了吧XDD
推 korsg: 人損啦 你是不是常常拿出來拍照？
我還常常打電話
推 news9801: 對到一個物體其他都糊掉，怎麼感覺是光圈開太大導致的
但我都用智障模式，以前我可以智障隨便拍
現在我都拍成智障

以下是以前的智慧模式
http://i.imgur.com/scWW63l.jpg
http://i.imgur.com/x3iJBeL.jpg
http://i.imgur.com/axMFrxc.jpg

現在的智障模式
我確定我是沒什麼手抖疾病，而且我重拍好多張
http://i.imgur.com/qiaYb2y.jpg
http://i.imgur.com/dMLv4ni.jpg
http://i.imgur.com/a6E80yY.jpg
我總覺得變得有點糊糊的？

推 BenShiuan: 單手拍照對不對，一定是手太抖了，個案 (X)
原來我要三隻手拍照
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.8.82 臺灣), 12/13/2021 16:41:09
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.8.82 臺灣), 12/13/2021 16:43:56
推 awerte: 你手機是不是有充過電？有在下雨天開過機？
推 terry1043: 華碩的售後有吵就有糖
推 csh810317: 真的很糊欸是對焦距離嗎？
有些照片沒有留存，但因為我發現現在拍一桌子的餐點，不像以往都可以很清晰
推 CJhang: 看起來還好吧 這麼要求？
我不要求 花這四萬多是拿來打電話的嗎
當初就是重視相機
推 shankstrf: 如果你上一隻是S10的話,那這樣很正常
這是s21u拍的，更新前後
推 lolicat: 三星的台灣維修是外包 你想成約聘就好了 軟體他們一定不
→ lolicat: 行的 只能換零件或總成 其他問題回報了總公司也不知道會
→ lolicat: 不會處理 當然也就沒辦法處理你的問題
我只是不滿叫我後製 又一直說個案不太想處理的感覺QQ
推 s0991192568: 乍看像防抖壞了，但是都換過鏡頭零件，為什麼還是一
→ s0991192568: 樣的問題，這就很奇怪了                             推 LoveShibeInu: 看起來是比較糊 如果是軟體bug 要不要試試看第三方   12/13 17:11
→ LoveShibeInu: 的拍照軟體
感謝你的建議 我還沒試過其他軟體
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.4.244 臺灣), 12/13/2021 17:16:13
推 menshuei: 以前的比較好吃欸；希望你的手機快點好起來。
謝謝你的祝福，它現在就像等換心的病人，只能等通知。
推 oppoR20: 這樣叫還好...？XD 明顯之後的對焦點周圍有很明顯的模糊
→ oppoR20: 麵那張 連青菜跟碗都模糊掉了
感謝你跳出來，不然他說還好，我以為是我水晶體模糊了。
→ trywish: 你不走維修，公司不會有數字。就像折了機折好幾台，修要
→ trywish: 一半以上售價，還自費維修。結果大家都不修，統計數字就
→ trywish: 是沒有。當然狂上論壇反應也行，只是就看他們有沒有心經
→ trywish: 營市場(這問題不可能只有台灣
所以我一直跑維修但真的很花時間QQ.
推 lukeskywork: 餓了
晚餐時間到了
推 Clarkliu: 你是不是充電會衝到滿?然後電池會用到4-50%之後才會充
→ Clarkliu: 這樣不行啦
→ amilus8250: 還好我放棄s21u
推 frfreedom: 連油土伯都在說拍照有問題了
推 Aesma: 手上s21u也有這問題+1
→ amazingreg: S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…
→ darvish072: 我的S21U拍照正常，幫QQ
推 RonanXidi: 都說是個案了，下次繼續買***
在大家好 我是那個個案 （蹲）
模糊真的很明顯
12/13 17:08
我也想過什麼感光原件有的沒的
推 LoveShibeInu: 看起來是比較糊 如果是軟體bug 要不要試試看第三方
→ LoveShibeInu: 的拍照軟體
感謝你的建議 我還沒試過其他軟體
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.4.244 臺灣), 12/13/2021 17:16:13
推 menshuei: 以前的比較好吃欸；希望你的手機快點好起來。
謝謝
它現在就像換心的病人等通知
推 oppoR20: 這樣叫還好...？XD 明顯之後的對焦點周圍有很明顯的模糊
→ oppoR20: 麵那張 連青菜跟碗都模糊掉了
感謝你發聲，不然他說還好我以為是我水晶體模糊了
→ trywish: 你不走維修，公司不會有數字。就像折了機折好幾台，修要
→ trywish: 一半以上售價，還自費維修。結果大家都不修，統計數字就
→ trywish: 是沒有。當然狂上論壇反應也行，只是就看他們有沒有心經
→ trywish: 營市場(這問題不可能只有台灣
所以我很認真跑維修QQ
推 lukeskywork: 餓了
推 Clarkliu: 你是不是充電會衝到滿?然後電池會用到4-50%之後才會充    → amilus8250: 還好我放棄s21u                                      12/13 17:49
推 frfreedom: 連油土伯都在說拍照有問題了
推 Aesma: 手上s21u也有這問題+1
→ amazingreg: S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…
但是我男友s20＋也是沒事
就封你是20系列的個案了
→ darvish072: 我的S21U拍照正常，幫QQ
推 RonanXidi: 都說是個案了，下次繼續買***
推 bced: 我的S8也是，以前隨便拍都好看。停止更新後，對焦也出問題。
→ bced: 後來改用第三方的App（Open Camera）才解決。
→ bced: 因此，推論應該是軟體的包。
→ bced: 唉，三星再不爭氣點，安卓都沒機器可買了。
真的 我就喜歡安卓系統啊阿阿
推 kroknight: 我也21u有一樣的狀況 上次跟朋友去xpark拍照一直失焦…
→ kroknight: …實在很嘔
→ kroknight: 只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只
→ kroknight: 能等升級了
出去玩拍照等整理照片發現成果，幹爆＋1
推 bced: 想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。
→ bced: 想不到新機的S21U也是！
想不到吧～
→ bced: 整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。
推 oppoR20: 然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑
對XD
12/13 17:38
→ Clarkliu: 這樣不行啦
→ amilus8250: 還好我放棄s21u
推 frfreedom: 連油土伯都在說拍照有問題了
推 Aesma: 手上s21u也有這問題+1
→ amazingreg: S20好像也是更新後邊緣模糊嚴重…
但是我男友s20＋也是沒事
就封你是20系列的個案了
→ darvish072: 我的S21U拍照正常，幫QQ
請問你的軟體都是最新版嗎?
推 RonanXidi: 都說是個案了，下次繼續買***
推 bced: 我的S8也是，以前隨便拍都好看。停止更新後，對焦也出問題。
→ bced: 後來改用第三方的App（Open Camera）才解決。
→ bced: 因此，推論應該是軟體的包。
→ bced: 唉，三星再不爭氣點，安卓都沒機器可買了。
推 kroknight: 我也21u有一樣的狀況 上次跟朋友去xpark拍照一直失焦…
→ kroknight: …實在很嘔
→ kroknight: 只是我跟你一樣找到網上說是軟體問題我就放棄了……只
→ kroknight: 能等升級了
推 bced: 想說是不是S8太老，最後一次更新後就爛掉了。
→ bced: 想不到新機的S21U也是！
→ bced: 整個手機市場都被iPhone吃掉對消費者來說不是好事情。
推 oppoR20: 然後你文章修壞了 JPTT嗎（笑
→ MiGar: 沒差 三星的uiux很棒
推 BBKOX: 感覺跟TC潮到出水的維修好像
→ windstar3331: S21u、N20u到底那支較沒問題小毛病呢？
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 19:55:35
推 ccc73123: 我獵戶座S21U沒這問題耶 是S888限定?
推 katzlee: 不能要求換主板嗎
我如果直接把手機砸爆應該可以(?)
推 rilo: 才不是個案
官方說你是就是
推 johnwu: 開到食物模式? 這模式只會中間清楚啊
我知道食物模式
所以我開智能+對焦小幫手，對焦小幫手就會讓你整個畫面銳利阿QQ
而且食物模式也不應該只有清楚小區塊
推 ftank183: 臺灣的客服真的不太行 之前我反應Bixby的事情 就只會叫
→ ftank183: 我重灌 幸好我會韓文 我就寄信給韓國三星客服 不到一個
→ ftank183: 月他們就推送軟體更新就解決了~.~
會韓文真好Orz
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 21:33:11
推 ojisan168: 請問您是何時發現拍照出問題？是更新過後嗎？
對 大概10月 因為出去玩才發現怎麼對焦有問題、還有曝光
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:31:48
推 niverse: 喔喔馬上出來了，腦粉連叫別人用修圖這種話都說的出來
推 lisa05152001: 我也是出去玩發現有部分人臉照有過曝問題，不過我
→ lisa05152001: 以為是那個場景的關係....
原以為光線充足的地方會，但後來發現光線暗的地方也會

最初發現是架腳架在戶外拍照，拍人像但背景一片白還失焦，沒多想

後來拍剪影照卻發現整個模糊，想說可能暗處吧(？)還手動指定對焦還是很難對


但事後想想，這些照片拍法我不是第一次用了，怎麼會這樣


再來就是手持拍食物、拍日常照片發現背景都會直接閃光

我連拍我家衛生紙盒都可以閃光...
※ 編輯: cvoa1026 (111.255.126.234 臺灣), 12/13/2021 23:57:32
推 ojisan168: 三星客服會不會太好笑，拍照有問題，叫消費者用修圖軟
→ ojisan168: 體去修正，樓主可以反問他，你老婆如果被人家用了，我
→ ojisan168: 可以勸你不要在意，可以改用你老婆的後門嗎？客服連修
→ ojisan168: 圖這種幹話也説得出來
推 Anikiisme: http://i.imgur.com/vM9P7Oa.jpg
→ Anikiisme: 最近也遇到了，這絕對不是個案
寫信給官方留紀錄QQ
推 kbitw: 三星超扯，是叫大家在下次更新前都不要拍照嗎？好歹相機a
→ kbitw: pp要先在應用商店釋出更新啊...
→ kbitw: 年底有聖誕節、跨年、接下來過年...不快釋出修正到底在幹
→ kbitw: 嘛？
我跨年出去玩的照片要怎麼辦阿阿阿
※ 編輯: cvoa1026 (101.136.48.246 臺灣), 12/15/2021 07:12:22
→ sjr500: 怕會被說看不懂中文
→ ecoknow: 前幾天晚上七點多也是到台南維修中心要處理s21u主鏡頭無
→ ecoknow: 法對焦的問題（時好時壞），不知道是否是快下班，服務員
→ ecoknow: 小姐的語氣就是很希望我明天再送修，一直強調你現在送修
→ ecoknow: 也是要明天才會好等等，一直叫我要備份資料，我就跟她說
→ ecoknow: 那我備份到雲端，你等等幫我送，她也是一樣鬼打牆說一樣
→ ecoknow: 要明天才會好等等的說詞，後來不想跟她吵，隔天去送修
→ ecoknow: ，服務員應該是換成裡面的工程師接待，幫我測試一下就二
→ ecoknow: 話不說維修，態度整個差很多……
→ ecoknow: https://i.imgur.com/udFTEoS.jpg
→ ecoknow: 維修前的主鏡頭，連手動對焦也無法……
推 JoJoWo: 跨年手機壞掉真的很煩，三星到底什麼時候要修