Re: [心得] 三星商城的舊換新方案

[tobeensi (吐冰西)]

※ 引述《tobeensi (吐冰西)》之銘言：

前情提要請參考:
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1639816450.A.5B6.html

2021/12/22更新一下狀況, 也是定案的狀況:

三次的客服來電, 我決定請三星商城退回我的舊機Galaxy S7

其實在第二次我就已經有點腦中風了, 所以我不想再跟三星溝通了
所以最終我決定取回舊機, 讓我的血壓回復正常值比較重要...

我也不想繼續吵了, 因為三星這邊不會有結果
除非透過消保會, 但是真的沒那個必要, 因為認清三星就是一間莫名其妙的公司
不需要花那個心力去爭取微不足道的一千元加碼

翻臉退新機這個做法就更極端, 我沒那個時間跟心力玩這個
你給我痛苦, 我就讓大家一起痛苦的方式...


統整一下兩邊的認知差異:

A. 商城訂單內容, 顯示S7最高3,500的現金回饋:
https://i.imgur.com/wCTj5oY.png

這邊不是指S7搭配"S20FE", 最高給3,500
而是S7搭配"其他"機種, 最高給3,500

我只能說我"腦殘"了, 把這個3,500想的太美好
其實訂單指的根本不是我啊
(其實本來心裡的底是計算機的2,000, 這邊只是以為舊機是商城貨的特別加碼)

補充一下, 這個是你在購物車裡面, 購買S20FE, 然後在點選下面的舊換新
輸入S7, IMEI碼, 然後你會得到最高3,500加碼的內容
等同上面訂單的內容...

所以這邏輯很好笑, 我買了"A", 舊換新輸入了"B"舊機
然後上面顯示的金額是不符合"A"的,
你要買"CDEFG...etc"才會有這個金額, 反正不是"A"

B. 11月計算機與12月計算機方案不同:
客服表示雙十一優惠方案, 所以兩個月內容不同.

我現在沒有辦法回去十一月份, 那個點了無數次計算機的我
=>上旬(知道雙十一有活動)
=>中旬(準備下訂單)
=>下旬(收到舊換新確認信)

那個眼瞎的我, 重點計算機得到結果, 並整頁截圖下來.

我也沒有辦法用網路時光機, 確認11月份計算機的快取資訊
我也沒有想到十二月的我, 會收到加碼只有一千的告知
所以我放棄繼續吵這個點, 因為凡走過, 並不會留下痕跡

結論:

我不會再用三星商城舊換新服務, 因為我眼殘腦殘
十一月時居然想拚拚看S20FE觸碰沒問題, S7舊換新回饋2,100
然後在拿商城兩年保
腦袋一定是有問題, 笑死

講難聽一點, 就等於是用加碼兩千的舊換新廣告
引誘人買新機，然後買了之後說舊換新只能給加碼一千的折抵一樣

那你計算機跟商城就不該這樣顯示加碼金額阿
我也沒有亂點項目阿, 又不是買手機, 然後拿手環耳機來舊換新
就是點S20FE, 搭配S7這樣...

真的不是很能接受這種很容易造成認知落差的話術與廣告

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.202.253 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1640170642.A.AA6.html
推 lantimes: 辛苦了
→ JuiFu617: 感覺好煩
推 lkjh0919: 辛苦了，上次在商城買東西，選萊爾富取貨，等到我都忘了
→ lkjh0919: 兩個星期後有快遞打給我，說有一個三星包裹，超商說店裡
→ lkjh0919: 沒這個人拒收，當場退回打電話去取消訂單，客服問取消原
→ lkjh0919: 因感覺聽不懂我在說什麼，從此拒絕往來
推 NoneWolf: 三星商城給錢也很拖 要換一定要線下換 直接拿錢 機器有
→ NoneWolf: 沒有問題也能當場判斷 年初我順便回收耳機被說壞掉 寄
→ NoneWolf: 回來一點問題也沒有
推 benedict76: 我回收耳機很順，9號來收，18號接到報價，今天22號收
→ benedict76: 到錢。
→ benedict76: 而且還報a+價格給我，我是蠻滿意的。
→ tobeensi: 原文有說, 要買Buds2實體最快, 也沒有報價問題
→ tobeensi: 反正我就最衰的那一個(攤手), 遇不到你們的好結果
→ benedict76: 我是商城用教育價買的，然後回收用s21送的live去折抵
→ benedict76: 最高2000。
→ tobeensi: 或者就不要跨月, 以後雙十一都不要在三星商城買東西
→ tobeensi: 因為一定會跨月份
→ tobeensi: 跨月就死無對證, 船過水無痕
→ tobeensi: 不是, 我不是方案問題, 我是加碼問題, 更莫名其妙
→ tobeensi: buds2的圖也是"最高"加碼, 所以要恭喜你遇到"最高"
→ tobeensi: 而不是被砍半
→ tobeensi: 對, 然後智慧館的Buds2不能疊加折扣, 教育價是獨立了
→ tobeensi: 不能教育價+舊換新
→ tobeensi: 你只能教育價, 或是舊換新+健身工廠購物金折抵 二選一
→ tobeensi: 之前因為買S20FE沒耳機孔, 所以buds2也都有研究方案
→ tobeensi: 這經驗最可悲的是我還是拿三星的手機來折的
推 benedict76: 我是商城買的，也有事先先問客服最高能拿多少，所以覺
→ benedict76: 得一切在預期之中。
推 sindy520: 好話術的行銷
噓 santuary: 三星商城跟本沒誠信可言
※ 編輯: tobeensi (220.136.182.197 臺灣), 12/23/2021 00:45:51
→ tobeensi: 應該說這個系統顯示最高的金額, 跟買的品項是不一樣的
→ tobeensi: 我買A, 選B舊機折扣. 得到一個金額. 這金額並不是對應A
→ tobeensi: 而是對應其他的機種
→ tobeensi: 商城的購物車舊換新系統是這樣的概念
→ tobeensi: 然後十一月舊換新計算機死無對證, 那就這樣子了(攤手)
→ tobeensi: 感覺真的很差勁, 就這樣
推 jk01: 人為
推 cuteneo: 等等，教育價折扣不能跟舊換新疊加？晚點來跟客服確認…
推 cuteneo: 好怪，我現在去試算頁面算買S20FE，舊換新選S7，最爛B方
→ cuteneo: 案就是顯示2100，原po只能1100是怎麼回事？
→ tobeensi: 智慧館問過三家門市，buds2教育價是不能疊加舊換新上去
→ tobeensi: 三星現在咬死說兩個月優惠不一樣，就這樣
→ tobeensi: 那個計算機我沒有截圖十一月的頁面，所以死無對證
→ tobeensi: 客服就咬死雙十一的優惠跟十二月不一樣，我也只能笑笑
→ tobeensi: 然後三位都一直強調，2k是買note20，不是s20fe
→ tobeensi: 然後都要我舉證截圖在向上反映, 你們三星自己都舉不出來
→ tobeensi: 所以用Buds2以此類推, 如果舊換新還有包含到Buds Pro
→ tobeensi: 舊換新的折抵"最高", 就可能會在區分成不同品項的價格
→ tobeensi: 它的概念是這樣
推 benedict76: 那可能11月就是1100，我10月底買的折扣跟11月也不一樣
→ benedict76: ，11月還比較好。
→ tobeensi: 所以結論是我瞎了，點不下十次的計算機都是假的
推 benedict76: 你應該打去客服問的，網頁的價格只是參考用的，沒截圖
→ benedict76: 就沒辦法了。
噓 ruizachi: 同意你結論第一段
→ ruizachi: 買三星這個牌子
→ ruizachi: 最好是錄影錄音去智慧館買
→ ruizachi: 問個清楚有問題  死他
→ ruizachi: 三星這公司搞的超爛
→ ruizachi: 每個部門都跟不認識一樣
→ ruizachi: 推來推去
→ ruizachi: 氣到噓
→ ruizachi: 還好後來我都改買哀鳳買AirPods
→ ruizachi: 價錢多少就是多少
→ ruizachi: 是說buds2 問到最便宜是890
→ ruizachi: 舊換新跟買主機加購優惠
→ ruizachi: 但後者你要有辦法