Re: [心得] S21無預警黑屏死機(待維修續更

[david1124 (Master Jian)]

歷經9天的等待 終於拿回

先講結論吧 如果客後服務滿分是5分的話 我只願意給2分(雖然本來就對它不抱任何期待

也可以給之後三星用戶如果不幸要維修
給個心裡準備和參考

以下容我一一吐槽：

1. 等待時間過長
9天有點太久了，空窗期真的很不方便啊 我不曉得其他家的維修也是不是都那麼久（版友
可以補充一下

我印象中我前s7e更換螢幕維修只花一天而已，印象中那時候是在台北光華附近的三星，
但也有可能那邊本身設有維修據點有關
這次在新竹巨城只提供送修的服務而已

2. 送修前後沒有驗機確認（各部門不一
送修的時候服務員只叫我填個資料就把手機收走了，完全沒有做驗機確認的動作
真心覺得這個如果出問題會有很大的爭議
我還要自己用舊手機把外觀拍照留存

記得在台北光華三星是會做這個動作的 還會一再跟你確認

我還以為三星每家據點都有統一標準sop的說，沒想到各家作法落差極大
送修完拿回手機也沒有跟我做確認，只有幫我退換sim卡而已（這又是另一個故事，等等
會提
到

3. 各部門似乎不願意溝通（？
在前一篇下方推文有版友提到
三星維修的標準程序好像會涉及清空資料的動作，除非真的換掉主機板
如果不想清空資料，要事先跟客服講

於是我隔天打去跟巨城三星的人員說：
“如果只是需要換螢幕或電池，請麻煩幫我跟維修部的人員說不要清空資料”
我話還沒說完他馬上說：
“先生這部分我們維修部的人員之後幾天會打電話跟您做個聯繫及確認的動作，我們這邊
只提供送修的處理”

結果我就等了好幾天
這當中完全沒有任何電話 也沒有簡訊
直到維修部打來說修好了 就這？

你們部門之間感情是多不好
不是同一家公司的人嗎？
怎麼連這點事都做不到呢？

4. 送修寄錯門市
https://i.imgur.com/z9EUAU5.jpg
收到簡訊的當下真的是黑人問號
我不是在巨城送修的嗎？怎麼跑到其他家了呢？
打電話過去確認才發現是維修部那邊寄送錯
挖靠 新竹也才幾家三星還能寄錯
為什麼連這麼簡單的事還能搞錯呢？

一樣如前面所說，最後也沒做驗機確認的動作
跟我拿維修單 手機就交給我了

以上抱怨結束 參考就好

後記：
拿到手機後 據三星員工所說
我這一台除了相機模組沒換
其他螢幕、電池、主機板什麼的通通都換了 所以也不曉得是壞哪裡
當然最後資料也全部不見
雖然我平常沒備份的習慣 但不知為何備份點好像在4/30 也就是壞掉同一天 不曉得三星
是否有自動備份的功能（？
總之幾分鐘後就直接還原到我最習慣的桌面排版和分類
但line有一部分紀錄不見
以及幾乎全部app都要重新登入真的非常麻煩（沒辦法，安卓的痛點

真心希望不要再死機了

總之這次的體驗下來
感覺三星的客服並不是很專業，身為顧客沒有感覺到服務的用心，就是交差了事的那種
維修時間稍久，寄送還犯了低級的失誤

虧你還有臉叫三星“尊榮”服務咧 台灣三星



※ 引述《david1124 (Master Jian)》之銘言：
: https://i.imgur.com/vsr5Szl.jpg
: 手機死掉了 毫無預警
: 小弟一直以來是三星使用者
: 從s7e -> 二手s9 -> 到現任的s21
: 我也不曉得自己為何那麼執著用這家
: 可能就用習慣了吧
: 事情是這樣的
: 下午還在加班搞實驗（小弟可撥研究生喇
: 還記得它臨死前 我就只是拍了一些實驗數據 然後將它放到一旁繼續顧實驗
: 回來時它是息屏狀態 我不疑有他
: 按了按電源鍵
: “幹 沒反應 三小”
: 我又按了好幾次電源鍵
: 手機給我的反應就只是震動而已 依然黑屏
: 我越想越不對勁 但覺得狀況依然能掌握
: ‘’可能就只是小當機吧‘’
: 幾周前手機也發生同樣情況
: 那時我試著音量鍵下＋電源鍵按著數秒
: 它順利的重開機 我也鬆了一口氣
: 但這次
: 它再也沒有回應 除了有一陣沒一陣的震動回饋 螢幕依然是黑色的
: 似乎就像加護病房的心電圖 有氣無力的
: 我開始緊張了 彷彿病患的家屬
: 一直嘗試按著音量鍵下＋電源鍵
: 嘗試了數十次 對它做最後的搶救
: 依然無法開機
: 最後的最後 我放棄了
: 實驗也沒心情做了
: 拿著冰冷的屍體 拿去送修中心
: ‘’手機數據可能會全部不見喔‘’
: 員工親切的提醒著
: 我已經不想管裡面的數十份實驗數據還救不救的回來了 我已經心裡有底
: 但這句話又刺中我的心
: 耳邊好像有股聲音在嘲笑我一般
: ‘‘當初換手機幹嘛還選三星 白痴哈哈’’
: 是這樣的
: 當初s7e也是無預警死機
: 工程師判定主機板死掉
: 但我想說那時我有玩root
: 想說可能是這個原因就勉強接受這個說法
: 算了喇
: 但這次
: 我沒有搞root 一切正常使用
: 沒有經歷什麼泡水 碰撞 三小的
: 它就是死了 毫無徵兆
: 抱歉心得好像打太多了
: 但還是容我抒發一下怨念
: 這是最後一次我給三星的機會了
: 還有下次 我一定 絕對 馬上 果斷跳槽
: （維修後再續更
: ps: 馬德到巨城 結果據點就一個妹子服務員 沒有其他任何人
: 週六晚上算熱門時段吧
: 結果就等她幫另一個客人介紹了20分鐘才輪到我
: 然後維修要等2週 操
: -
: https://i.imgur.com/M71RrDk.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.234.166 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1652111882.A.4F8.html
※ 編輯: david1124 (140.114.234.166 臺灣), 05/10/2022 00:01:20
推 maousama: 關於第一點，新竹的三星都是銷售／代送，沒有維修中心，
→ maousama: 所以如果親自跑一趟桃園三星有機會比較快速取件！我當初
→ maousama: 開門當1號維修的，換電池大約2小時拿到
→ ksng1092: 這倒是真的，送維修中心的話我換主機板也是兩小時就通知
→ ksng1092: 可取件
推 q2520q: http://i.imgur.com/5LankK1.jpg 好像只有這張圖片裡面的
→ q2520q: 才有提供維修
感謝資訊
推 mao3482160: 我上次去高雄建國送修S10+的螢幕兩個多小時就好了欸
→ mao3482160: ，他們櫃檯後面就是維修中心了，其他門市只是幫你送
→ mao3482160: 去修而已沒辦法當場修
推 PCC2003: 我還以為退換sim卡有發生什麼事
推 sh9305: 我們這邊三星員工都用蘋果
推 chichi8181: 我這邊蘋果店員工是拿三星
推 adon0313: 死機黑屏很基本 一次維修五千
我在保固內
推 crc2121: 廣告台詞就是誇大不實，有所謂的“尊榮”服務往往皆是。
→ crc2121: 賺你錢、收你錢很積極很急速；出了問題再說吧！
→ crc2121: 長白山子龍與關渡山子龍齊名。
→ m8403051: 南山S21U黑屏, 晚上送第二天中午好, 沒換主板
→ battlewind: S21系黑屏看起來也不少案例
推 wayne3058: 還好資料還在,黑屏從s20開始就陸陸續續都有發生,社團都
→ wayne3058: 看得到,但就是一堆粉總愛留言他的正常,哼遇到就知道
但主要就是保留設定和app排版 widget
app相關資料都要重新登入 還是很麻煩
※ 編輯: david1124 (140.114.234.166 臺灣), 05/10/2022 09:58:30
推 wowbenny: 其實如果是要修三星手機，最好的安排還是自己去設有三
→ wowbenny: 星維修中心的據點（就是上面某個推文附上的圖片那幾家
→ wowbenny: ）。
→ wowbenny: 因為我查過不少網路上分享的三星維修個案，委託智慧館
→ wowbenny: 代送維修中途過程發生狀況的還真的不少。再加上智慧館
→ wowbenny: 人員工作心態可能就只想處理收送件而已，要他們驗機可
→ wowbenny: 能有點難吧。
→ wowbenny: 雖然會有點麻煩，但至少在維修中心的當下就能跟維修人
→ wowbenny: 員直接詢問手機可能的狀況，不過以你的狀況來說還要跑
→ wowbenny: 一趟外縣市就有點麻煩了。
推 Xperia: 三星智慧館服務都很爛，跟蘋果的經銷商一樣
→ Xperia: 之前幫我貼了張幾乎無法指紋辨識的保護貼，我自己還拆不
→ Xperia: 下來，最後去民間維修店才解決，維修店很驚訝說怎麼用這
→ Xperia: 麼爛的膠
→ Xperia: 這就是三星士林智慧館幹的好事
→ KCHG: 旗艦機送修有備用機可以拿你知道嗎
推 deadair: 真的不舒服的體驗
推 Depthsharky: 備用機在維修單上有標注 但該店不一定有庫存（或都
→ Depthsharky: 已借出）
→ Depthsharky: 客服的體驗 真的很糟 詢問進度說會回電告知檢驗結果
→ Depthsharky:  維修進度 結果接到都電子語音問客服滿意度
推 a890036: 送維修中心都很專業詳細 維修很快也有備用機可以拿 三星
→ a890036: 智慧館就只是個手機店而已 要店員用心檢查送修大概很難
→ Depthsharky: 官方都要靠客服部門轉單 但部門不交流一問三不知 最
→ Depthsharky: 後透過賣場員工得知維修部門電話跟分機碼 自己打過
→ Depthsharky: 去才能問到
→ a890036: 台北樓上維修中心樓下手機店那種 staff之間的交流也宛如
→ a890036: 陌生人 大概他們內部就是分有夠開
推 iomirror626: 三星內部溝通非常差 板上好幾遍了…
推 Depthsharky: 某某店的評價 我覺得還是看遇到的員工 我送維修中心
→ Depthsharky: 遇到就有不嚴謹的
推 hey1003: 沒跑單子上那些維修中心好像都沒好下場…
→ hey1003: 好險我在逢甲修過3次服務都蠻好的
→ Depthsharky: 外觀沒看 機碼操到他手版上另一張 送回來的時候塗抹
→ Depthsharky: 掉...改成正確的 還好我開機後資料還是我的 不是別
→ Depthsharky: 人的機子
→ Depthsharky: 光華維修中心
→ Depthsharky: 維修完後 有真人客服（不是之前的電子音錄播）問我
→ Depthsharky: 整體滿意度打幾分 我說一定要拆開來評分 把客服部門
→ Depthsharky: 噴一遍給低分 維修部給好點的分數這樣
→ simon978: 送錯門市真的頗瞎
推 leadergod1: s9+今年送台南南紡換電池，也是當天就好了
推 MengXian: 寄錯門市有夠雷
推 force5566: 智慧管應該都是經銷商通訊行吧，維修中心才是直營的
推 cat0203: 一定是沒料，才那麼久不然通常當天或隔天就修好。上週問
→ cat0203: S21+原廠保護貼，回沒貨，要等多久才會有，回我：不知道
→ cat0203: ....
→ cat0203: 三星維修，越來越不妙了
推 n74042300: https://i.imgur.com/0829S28.jpg
推 ji3g4zo6: 上禮拜在三星逢甲換螢幕三小時就好了 要找維修中心才可
→ ji3g4zo6: 以當場維修
推 ashianQQ: 我這台現在每天當機，希望不要跟你一樣死機
推 pkch15: 推薦逢甲維修中心，有沒有料建議打客服先問
推 julius010025: 目前用s21瑟瑟發抖
→ kiazo: 各品牌都有一定的機率拉
推 yahappy4u: 長白山子龍好好笑XDDD
推 st930005: 幾年前s8+摔壞螢幕送逢甲維修中心，是直接借我一台一樣
→ st930005: 的用，其他地方不知道。
推 jim96540: 看來不是維修中心都不要去比較好