[新聞] 台灣之星掛點 NCC:斷網超過2小時可主張

[medama ( )]

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https://www.bnext.com.tw/article/69075/t-star-break-down

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台灣之星網路、電話都掛點！NCC：斷網超過2小時可主張月租費減收5%

3.原文來源(媒體/作者)：例:蘋果日報/王大明(若無署名作者則不須)
數位時代/錢玉紘

4.原文內容：請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。

今（10）日下午大約1點半，台灣之星4G、5G網路都無法使用，電話也播打不出去，究竟
發生什麼事？用戶能如何求償？官方給出了答案。

反覆將手機開關機卻還是都沒有任何訊號，這是今（10）日下午大約1點半許多台灣之星
用戶面臨的慘況，手機突然沒訊號，4G、5G網路都無法使用，電話也播打不出去，甚至連
台灣之星官網也當機，這不是個人手機故障，而是台灣之星大斷網。

現在疫情嚴峻，有許多民眾都在家中遠距辦公，沒有網路通訊非常不方便，用戶集體崩潰
，湧入台灣之星粉絲團抱怨，就連立委高嘉瑜也在個人Facebook上大嘆：「沒有訊號、沒
有網路，真的手足無措，不知道何去何從！！」

10日下午大約1點半，許多台灣之星用戶突然沒了訊號，4G、5G網路都無法使用。
記者實測，一直到10號晚間8點，也就是斷網近7個小時後，訊號才終於恢復。究竟發生什
麼事？用戶能如何求償？官方給出了答案。

客戶可減免月租費，台灣之星：受台電設備故障影響所致
針對大斷網事件，台灣之星官方回應，是因為受到台電設備故障影響，導致機房停電，造
成部分基站訊號不穩定。「目前機房電力已經恢復，用戶將會陸續恢復正常通訊。對於造
成用戶不便，本公司深感抱歉。」

台灣之星表示，受到影響的用戶，可依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費。
官方表示，這波斷網影響範圍涵蓋全台，不過截至目前，尚未統計數受影響用戶數。可以
確定的是，台灣之星用戶至少有近7小時的時間，完全無法使用網路通訊服務，或是訊號
極度不穩定。業者表示，針對受影響的用戶，台灣之星將依其受影響時間及原服務契約約
定減免月租費。

國家通訊傳播委員會（NCC）則指出，依照「台灣之星電信股份有限公司行動寬頻業務服
務契約」第33條，如果影響訊號服務時間在2～4小時之間，用戶可以主張當月月租費減收
5%，或是提供等值的電信服務。

台電則在新聞稿中指出，「台北市內湖區今日11時46分由於開關設備故障，造成瑞光路
358巷一帶共41戶停電，其中一戶為該電信業者（台灣之星）機房。」事後，台電立即派
員前往現場搶修，並於下午3時41分恢復全數用戶正常供電。台電表示，將協台灣之星釐
清自備發電機未能正常運作原因。

根據台電說法，台灣之星是以申請低壓方式供電，為避免電信服務因停電中斷，後續將協
助整體檢視評估，是否設法再提高緊急發電機容量，對重要設備也加裝不斷電電源（UPS
）設備外，並建議可比照其他電信業者，將用電型態替換為可靠度較高之高壓供電，也能
透過申請第二路備用電源等措施，加上提升備援發電機等相關機制，避免類似情事再度發
生。

台灣之星市占位居第四，2021年12月台灣大哥大宣布，將以發行新股方式與台灣之星合併
組成「5G台灣隊」，預估合併後將能拉近與龍頭華電信的用戶差距，目前雙方已經簽署合
併契約，預估今年可以完成合併案。

5.心得/評論：內容須超過繁體中文30字(不含標點符號)。
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NCC表示：
如果影響訊號服務時間在2～4小時之間，
用戶可以主張當月月租費減收5%，或是提供等值的電信服務。

月租188：188*0.05=9.4
月租88：88*0.05=4.4

預估每人賠5~10元

後悔當年沒辦亞太11了
哭阿
千金難買早知道

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.96.164 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1652252263.A.B7E.html
推 keny80206: 這已經不是賠月租費問題了 有人因此錯過很多商機 損失
→ keny80206: 慘重
推 lianpig5566: 台灣之星斷線讓我損失空單的機會，台灣之星該賠我...
→ battlewind: 賠10倍應該算有誠意吧 9.4×10=94...
→ a27588679: 跟之前銀行出包的賠償有得比
推 docsis: 3樓包恩你不是用中華嗎
推 rei196: 原來高用台灣之星啊
推 lianpig5566: 反串啦= =
→ li72716: 只值5%......QQ
推 jimmyso: 台電不是說了 事業做很大要提升電力備援機制 用戶也一樣
→ jimmyso: 事業做很大要有備用門號備援啊 致錯失商機自己實要檢討
→ li72716: 台電停電也是賠5%
推 kqo669014: 2小時…
推 adon0313: 5%要自己討歐...
推 Prokennex: 很難成功啦，之前用某家網路，要2h且連續，它就給你斷
→ Prokennex: 1.x 小時，甚至讓你恢復訊號，之後又斷，那個月就這樣
→ Prokennex: 3天斷n次，打去客服只會搬規則跳針，賭你不會跟它耗。
推 beetlej: 做生意敢用台星不用三熊根本小咖
推 doomsday0728: 只有中華能用