Re: [心得] 反推亞果元素 Gravity 1 行動電源

[shenyang (身癢抓抓)]

回報進度：

於2022/6/20 行政院消保會網站進行第一次線上申訴
於2022/6/21 收到簡訊通知，台北市商業處將發文通知業者妥適處理

https://i.imgur.com/onkKK8K.jpg

申訴後商業處將要求業者於15日內聯絡處理，但我等到7/18都沒有收到業者的任何來電、
來信，所以我在同一天進行第二次申訴。

於2022/7/18 行政院消保會網站進行第二次線上申訴
於2022/7/19 收到簡訊通知此次消費爭議將於8/8 14:00召開會議
於2022/7/21 接到亞果元素來電

https://i.imgur.com/8OhNggI.jpg

電話內容表示亞果元素辦公室於近日進行內部整理，所以表示沒有收到第一次申訴時的公
文，並於這兩天收到第二次申訴的公文，始與我聯絡。

電話過程中亞果元素技術支援經理向我表示他們產品官網的保固時間是經由人工審核，又
因我當時同時購買為三年保固的產品充電線，所以人工審核時誤植保固時間為三年。最後
經理表示此次之處理方式為協助我更換一顆新的行動電源以結束這次的爭議事件，我表示
同意並接受，且取消將於8/8召開之調解會議。

經過這次的申訴事件，最主要是為了讓業者清楚自己平台的錯誤對消費者造成誤會，需要
承擔自身錯誤的責任，並非簡短一句「保固時間誤植」就打發消費者。雖然當時第一線接
洽人員的危機處理方式不夠完善導致我無法接受，且不願再支持亞果元素的產品，但上級
主管之處理方式願意承擔這次的責任，予以肯定。

https://i.imgur.com/O426mro.jpg

結論：其他商品可買亞果元素，行動電源除外。

※ 引述《shenyang (身癢抓抓)》之銘言：
: 先附上購買證明：
: https://i.imgur.com/7WHYG6L.jpg
: 我在2020年8月27日購買這次的Gravity 1行動電源，直至最近我發現這顆行動電源的一
邊
: 怎麼鼓鼓的？一看之下就確定是電池膨脹了。
: https://i.imgur.com/LzkoA6h.jpg
: https://i.imgur.com/lhUOkaI.jpg
: https://i.imgur.com/vlXw5bi.jpg
: 好在我購買的時候就直接上官網登錄保固資料和購買證明，保固時間應該是依照官網顯
示
: 的三年沒錯吧～
: https://i.imgur.com/1VvxE9m.jpg
: 我打電話到台北市基隆路上的亞果元素維修中心詢問
: 我「請問行動電源膨脹可以直接拿過去處理嗎？」
: 客服「可以，沒問題。請問您的行動電源還有在保固期間內嗎？」
: 我「有，上官網確認過了。」
: 過程中沒有提及亞果元素的產品裡，“只有”行動電源類的產品沒有三年保固，言下之
意
: 就是亞果元素所有東西都是三年保固，行動電源除外。
: 這是我昨天才在PChome上截圖下來的照片，我在找有沒有當時結帳的商品快照，但PCho
me
: 好像沒有提供這個快照備份。
: https://i.imgur.com/H5MAQXo.jpg
: 好了回到重點。
: 第一，今天我要靠背的不是保固時間怎麼那麼短，我要靠背的是為什麼官網註冊後顯示
的
: 時間是三年？實際上卻是一年而已。
: 我帶著我的行動電源到亞果元素維修中心詢問，工作人員表示
: 「因為官網預設的保固時間是三年，所以會顯示三年，但行動電源實際上只有一年。」
: 「您的行動電源2020年8月購買的，那目前已經超過保固，所以沒辦法為您更換或維修
。
: 」
: 我就這樣吃了個閉門羹。
: 這種這麼簡單的系統設定保固時間有這麼難嗎？我不是學網頁設計的，但一定有辦法用
產
: 品的類別去計算保固時間該提供多久吧？
: 第二，亞果元素保固的時間設定一年是不是因為對自己的行動電源品質不敢保證？我20
20
: 年8月27日購買，但今年為止也不超過兩年的時間，就直接給我電池膨脹。
: 我前一顆ASUS的行動電源從2014年到現在為止都還在服役，雖然蓄電量大幅下降，但至
少
: 都沒有發生電池膨脹的問題。
: 這就讓我覺得亞果元素的產品品質連自己的公司都不敢保證，所以唯獨行動電源只有一
年
: 保固，其他產品（線、Hub）因為不會發生變形、膨脹等問題，所以才敢給到三年保固
。
: 反觀之下，Moshi的保固從原本的兩年升級為註冊官網後保固延長至十年。同樣是台灣
公
: 司，我想接下來我會支持Moshi更多一點，而且也不再購買和推薦亞果元素的產品了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.201.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1658419137.A.C80.html
推 CKYVincent: 推
推 krrvincent: 有申訴推
※ 編輯: shenyang (114.43.201.31 臺灣), 07/22/2022 00:16:24
推 FXW11314: 有申訴推，但不會考慮這家東西了
推 masutaka: 推有結果 但不會考慮這家任何東西+1
→ long19870130: 啞果的東西真的都不便宜
推 hsupeter92: 有申訴推，這個主管也有 guts
推 iamchyun: 有甚麼guts?本來就該賠，不要在考慮雜牌的東西了
噓 ggirls: 搞到申訴兩次，只反推電池？
噓 ggirls: 一家公司內部大掃除沒收到信，這樣你也可以？
噓 Anutmiao: 賭你嫌麻煩不會繼續盧他們而已，內部整理就會收不到政
→ Anutmiao: 府公文的公司你敢信任？
推 ohmylove347: 行動電源不都是無腦買小米華碩紫米綠聯安科就好了嗎
→ ohmylove347: ？
推 Cyslot: 看到某樓如此不重視消費者權益
→ Cyslot: 難怪台灣被稱為鬼島
推 levanteee: 這家東西從以前到現在看過好多次這種抱怨文了哈
→ lay10521: 笑死
噓 melody1003: 基本上有一就可能有二....黑名單了
推 RedOrtiz: 太雷了吧...商品品質跟售後服務都很雷
推 smilejune: 才剛買他們家的USB hub…
推 firingmoon: 都會說圖上保固三年實際保固一年的公司,直接全部PASS
推 glazer4663: 我是覺得他們家的充電頭不錯用，就是熱了點，保固內異
→ glazer4663: 常維修也算乾脆。但行動電源就不知道了
→ gameking: 為一顆行動電源商譽都不要了真厲害
推 hangtenboy: 就小公司，一顆行動電源會要了他們命
推 ur83friend: 沒收到信推給大掃除？，保固key錯年份推給 人工審核?
推 zenoho: 亞果的工業設計醜，你買得下去也真的佩服
推 hungyichan: 怕.jpg
→ Banridi: 充電頭沒一年就壞了，不在台北難維修就算了；紫米用2年
→ Banridi: 了
推 oppoR20: 這家單一產品處理方式就這樣了 要去買其他的只能說心臟
→ oppoR20: 很大
→ oppoR20: 直接黑名單比較快 要買高單價還不如買moshi
→ oppoR20: 而且鬧那麼大 換貨還要等他上班才能換 這公司公關腦袋真
→ oppoR20: 的沒撞到嗎 不是都要息事交代其他人一下就好 結果還要等
→ oppoR20: 他上班XDDDD
推 waroz: 系統出錯，認賠一顆行充也沒多少錢
→ waroz: 趕緊修正系統錯誤，就什麼事情都沒有
→ waroz: 結果鬧這麼大，何必呢
推 kei1823: 感覺被摸了，不然感覺沒這麼好解決
推 waroz: 系統錯誤是騙到原PO的車馬費
→ waroz: 但行充本來就確實是一年保
→ waroz: 真的死都不賠，消保會也沒辦法
→ waroz: 我是覺得原po不是完全占理
→ waroz: 有點吃定品牌必須顧及名聲，鬧大就贏
→ waroz: 不過公關也確實不太會做人就是
推 appleonatree: 亞果不就貼牌的?那顆無線行動電源我有一顆一模一樣
→ appleonatree: 淘寶買的 只差在他們的有Logo 然後比較貴
→ appleonatree: 我是不太懂把錢送給台灣貼牌商幹嘛 花在廣告上
推 FXW11314: 貼牌的價差就是買品管跟後勤啊，只是這種程度的後勤就
→ FXW11314: 直接拒絕往來了
推 MengXian: 有後續給推