Re: [新聞] 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等

[az134679258 (AZ)]

在A13等快兩小時還排不到結帳，a個標題結果看到這篇舊文。

不知為啥結帳要這麼久，我前面差不多20幾個人吧，現在快兩小時還有快10個，不知道店員

隔壁預約取貨的也是排到崩潰。

後面還有快30個，蘋果結帳的速度真的差勁，可悲啊

這就是蘋果的優良用戶體驗，建議各位買蘋果還是網路買就好，現場真的有點浪費時間

https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg

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大約在晚上9:20-30結帳完，詢問店員說是今天人特別多，剛好很多同事病假，完全忙不過來，大概是john，也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵換購成11吋的順便買applecare，折抵價最後是9700元，容量是256gb wifi版，供參考。

※ 引述《peterlin495 (專業果粉O'_'O)》之銘言：
: 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等超久，到底發生什麼事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg

: 為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務，都被藏到幕後。
: 法新社
: 摘要
: 1. 過去蘋果專賣店主打貼心服務，設立「天才吧」維修手機，把這些都變不見，是在打什
: 麼算盤？
: 2. 要面子不要裡子？嫌排隊人潮太醜，蘋果專賣店撤掉結帳櫃檯，卻嘗到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾經在蘋果專賣店（Apple Store）工作的員工。他告訴《商業內
: 幕》（Business Insider），他記得當年上班時，遇到一位不小心把飲料灑在MacBook Pro
: 的大學生。他決定給這位學生維修折扣，因為他認為，學生為了拯救電腦裡的資料，已經付
: 出昂貴代價，不需要再用維修費扒他一層皮。
: 蘋果專賣店自從2001年成立以來，就主打這種貼近人心的服務，專賣店裡的銷售人員都需要
: 接受培訓，在店內的「天才吧」（Genius Bar），會有專業人員進行蘋果產品使用教學，積
: 極與顧客建立關係。
: 然而，現在一切都變了。
: 《彭博》（Bloomberg）報導，電商研究顧問公司2PM的老闆史密斯（Web Smith），造訪過
: 俄亥俄州哥倫布郊區的蘋果專賣店後，感到非常掃興。「我彷彿花了一輩子才找到人幫我結
: 帳！即使店裡客人不多也一樣。以前來專賣店買東西讓人賓至如歸，現在我不想再特地跑來
: 這兒了。」史密斯說。事實上，社群網站、消費者論壇上，有不少蘋果顧客都和史密斯有相
: 同的心情。為什麼會這樣？
: 1.業績指標變了！銷售量比顧客體驗更重要
: 「顧客體驗變少了，取而代之的是：要你多買一點東西。」宙格表示。從2017年開始，蘋果
: 就把促使消費者用Apple Pay支付和加購Apple Care延長保固服務，當作銷售人員的首要業
: 績指標。他認為，蘋果對業績的執著，讓所有服務顧客的售貨人員，變成只會賣東西的機器
: 人。
: 蘋果專賣店開始重視銷量，可能和iPhone的銷售減緩有很大的關係。根據《彭博》報導，今
: 年1月，蘋果或發出獲利預警，指出去年第四季聖誕採購旺季的營收低於預期，就是因為iPh
: one銷售減緩，震驚華爾街。當時，公司內部認為專賣店應該力推周邊產品，或是販賣服務
: 類產品，包括串流音樂、延長保固等等，拉抬營業額，蘋果專賣店以幫助顧客而非賣東西為
: 主的文化，就此轉弱。
: 《商業內幕》訪問了許多現任或前任蘋果專賣店員工，他們最擔心蘋果「天才吧」的變化。
: 他們說，而蘋果公司過去視「蘋果天才」（Apple Geniuses）為資訊技術的潛力軍，如今也
: 不再提供全面的技術培訓，店內的員工多半都在推銷商品。《彭博》則指出，隨著蘋果在全
: 球開設500多家分店、雇用7萬多人，店員品質也跟著下滑，把負責技術支援的天才吧專員打
: 散，在店裡跟售貨人員混在一起，並不容易一眼辨識。但其實現在人們更黏手機、更需要他
: 們的幫忙。
: 2.品牌定位變了！蘋果專賣店變成「潮牌」展示空間
: 蘋果專賣店變了的另外一個原因，在《彭博》看來，是因為專賣店功能轉變，現在主要是用
: 來營造品牌形象，而不是好好服務消費者。
: 2014年，來自精品品牌Burberry的阿倫茲（Angela Ahrendts）接手負責蘋果專賣店，她把
: 蘋果定位成「潮牌」，把過去賣昂貴風衣的路數，用在以時尚配件包裝Apple Watch上。在
: 她的帶領下，蘋果專賣店就像珠寶店一樣，店員會向顧客說：「我覺得小一點的手錶更適合
: 你。」
: 阿倫茲上任後，專賣店儼然成了「廣場」，讓客人可以在裡面閒逛，讓消費者「和品牌共度
: 美好時光」。她認為原先處理客服的「天才吧」總是大排長龍，有礙觀瞻，於是以「天才小
: 樹林」（樹下的舒適座位）取代，結帳櫃台也消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏
: 。這一切的目的，是為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務
: ，都被藏到幕後。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 蘋果專賣店結帳櫃台消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏。 路透
: 3.店內分工變了！沒有各司其職，而是全部打散
: 根據《彭博》報導，蘋果前零售主管回憶：「賈伯斯（Steve Jobs）非常注重讓消費者一走
: 進店裡，就知道該怎麼做。」過去蘋果專賣店分工明確，要買東西的可以速速買完離開；想
: 學新東西？可以花一小時接受員工教學；產品有問題？到「天才吧」解決。
: 但現在全部打散，在這個過程中，「天才吧」的改變引起最大反彈。想要技術建議或維修的
: 顧客，要先跟員工登記，員工用iPad幫他們送出要求，然後技術人員有空的時候，還得在店
: 裡茫茫人海中，找出顧客人在哪。原先想把大排長龍的客服櫃台藏起來，但現在店裡總是擠
: 滿等著維修的民眾。
: 店裡總是人滿為患，連帶影響到維修服務的溫度和品質。過去技術人員會直接在客人面前操
: 作手機或電腦，一邊跟客人解說，但現在他們沒有足夠的空間，只好把客人的機器帶到店裡
: 的小房間自己處理，客人也不會知道自己的手機或電腦到底哪裡出問題，下次遇到可以怎麼
: 處理，整個服務失去了「人味」。
: 另外，蘋果也把許多銷售和服務轉移到網站上，顧客在店裡容易無所適從，也沒什麼參與感
: 。消費者先在網站上預約，再到店裡挑選產品，一名員工向《彭博》表示，蘋果是想優化流
: 程，卻讓消費者覺得多此一舉。
: 今年，蘋果十多年老將奧布來恩（Deirdre O'Brien）接手整頓蘋果專賣店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能會在專賣店中開放不同區域，專門推廣音樂、影音串流，也有可能會讓
: 「天才吧」復活，接受《商業內幕》訪問的員工也對她的領導抱持樂觀態度，期待她能恢復
: 「果粉」對蘋果專賣店的愛。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 關於這個信仰中心有在看隔壁版或01 常常發現一堆人在抱怨專業不足、很難預約或者服務
: 不好等等，看完本文才知道原來蘋果已經變了☹

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推 f77928: 才幾十人 跟去年完全不能比 了無新意買氣淒涼
推 wnico254: 應該不是iPhone 14取貨吧？
→ LuckSK: 我去年早上排13pro大概40分鐘，不是說今年賣很慘嗎
不是耶，今天手機才開始，昨天純結帳
→ a27588679: 好像裝潢比較漂亮的全聯
推 Doub1eK: 時尚潮牌展示廳
→ az134679258: 問過店員了，都不是拿手機的
推 bingxyz: 14取貨是明天才開始
→ shlee: 明天才取貨 今天當然不是拿手機
推 CloudVII: 嫑太不滿
推 garrickhsu: 三星智慧館和體驗館服務好多了
推 brella: 可悲，只剩拿蘋果在那邊裝逼
→ baozi: 1X個人要結帳2小時= =? 這是在櫃檯現場作身家調查兼智力測
→ baozi: 驗嗎 也太扯了吧
看FB說可能前面很多人會驗機或是問店員問題，這樣看是滿有可能的
推 s5894143: 為了拿到第一手的蘋果等多久的值得
昨天去排的又沒有第一手
推 weltschmerz: 你果力不足
只是想換購，結果越排越不對勁
→ kpg0427: 上一篇2019年12月，這考古考的也太久ww
直接a結帳就是這篇，有夠巧
推 MrCool5566: 會因為排很久就不買嗎？ 不會的話也沒什麼好抱怨的
這句話很有哲理喔，換個說法
會因為人會死就不認真活著嗎？不會的話也沒什麼好抱怨的。不愧是鄉民na
→ wkuochen: 去A13試戴手錶，問個問題服務人員臉超臭的愛理不理
→ ludashi: 都2022了，官網買一買，明早8點多就拿到了
我要去折抵換購+applecare啦...昨天排隊又沒有14pro能買
推 brella: 服務人員自以為在蘋果店就多了不起？
→ brella: 笑死
別這樣，服務人員還是很客氣的
推 abc5555990:  光站在裡面就是一種享受了
的確，有冷氣
推 tzonren: 基本上只有北部人才時常有機會站進去
→ tzonren: 住中南部你連進去都還要花錢花時間 還不珍惜
推 a880338: 因為會有長輩抓著店員問到飽 然後人力就消失一個
我覺得這真的有可能，我很少去線下店買，昨天的確聽到一些可能手機版眾會覺得很基本的問題
→ forever215: 不是 是A13的態度本來就沒有很好 服務好的是101
他們態度挺好的，只是排隊排久了點
推 Kimmidt: 我只看到靠邊的背心男有點巨
→ oppoR20: 好甲
戀愛了嗎
推 ppt12527: 今年是14賣很慘,Pro沒有吧
我也覺得要馬買13pro，不然就買14pro
→ asdfghjklasd: 不忍噓
謝謝你
推 wnico254: 原來101的服務態度比較好喔 早知道去101了…
我都去過覺得都不錯
推 bigR: 我去鄉下雜貨店結帳的速度體驗也都比好市多好很多，絕對是
→ bigR: 好市多的問題
請問好市多的店員能幫我介紹那個無線吸塵器嗎
噓 kouta: ..呃 這是因為店員會仔細講解 不是得來速
對，我跟店員說講解的過程幫我跳過，咻咻咻就好了
→ cx3373: 沒叫全聯店員去支援嗎
全聯店員可能在幫忙上架
推 tr920: 你應該慶幸今天還放你進去逛，明天開賣絕對只有預購取機資
→ tr920: 格的人有辦法放行進入
不敢想像
→ bryan648: 這不是常態吧 之前幾次去都沒看到排隊呀
很少去線下店，不清楚，不過我問店員他們說很少這樣，沒想到人這麼多
推 Katyfans: 笑死
→ shlee: 直營店優點就是店員有耐心 講解也很仔細 但缺點就是人一多
→ shlee: 的時候你只能等
的確，如果問問題店員都能有求必應那是很好
推 shingtsai: 果粉：「信仰不夠。」
推 twsavior: 照片的無袖男 手臂好粗
大
推 F20: 蘋果的生意真的有夠好做
→ F20: 其他廠牌應該有人拍桌了
推 GGQ0918: 哪次不用排？千萬別傻傻直接去
→ GGQ0918: 就算預約還是要等一陣子
對呀隔壁預約取貨的也是排很久，我是想換購跟applecare，不然也不會進去排
推 liveinhome: 這也太少人了吧，隨便一隻安卓手機發布都屌打
推 SeTeVen: 你們畢竟是死忠的
推 leveger0903: 或許蘋果官方要考慮在台中/高雄設點 台北多一座
推 adon0313: 這密度 員工確診很正常啦
他們也說今天很多人病假，可能中秋連假完吧
→ oldk13: 我也只去101，就算是智障都有耐心處理
→ parislove3: 能做到換電池手機壞掉 用換電池價換整新機 也就只有
→ parislove3: 蘋果直營店了
applecare人損改無限次，真的開心
→ jjjj222: 其實平常去結帳就很慢了, 感覺沒一個結帳櫃檯流程
→ jjjj222: 都要等他們人跑來跑去也不知道在跑啥
其實結帳還是都帶到小桌子，用小桌子取代櫃檯吧
推 eric0730: 我幫你問店長
不用啦，排隊的時候會生氣，排完就沒啥感覺了，只覺得ＲＲＲＲＲ解脫了
噓 max0903: 上次去買個筆頭也等這麼久，早知道去studio A就好
→ DarenR: 讚 留言 分享
現在這版這麼嚴格喔，實體線下店真人經驗分享都不能發
噓 astrofluket6: 說個笑話 在網路買東西不用等
手機版混這麼久我會不知道嗎...當然是線下需求才特別去啊
→ pure2249: 專門店維修超難約的
對，維修都要一週前開始刷，或是刷當天有沒有時間
→ Rylix: 拜拜也要排隊插香喔
噓 HOLAHOJIAN: https://i.imgur.com/dAUZ7Ap.jpg
→ HOLAHOJIAN: 哈囉育憲。有這麼氣嗎
排隊當下很氣，排完就RRRRR解脫了
推 jacktsai1243: 蘋果不容抱怨好嗎? 一定是消費者的錯~ 看看樓上~
→ EvilJustice: 現場等？現在都2022年了，懷？
就是有需求才特別去線下呀，我去現場是想看到底要換11吋的平板還是繼續12.9吋的，比個尺寸
→ barttien: 要有好體驗就官網直接購買啊…真的差這點時間搶到手？
搶啥，就說今天才開賣手機，虧你還版眾Zz 我是想現場看平板尺寸順便折抵換購+applecare，沒想到越排越不對勁
推 nikitony2001: 怎麼有人肉搜阿 素質真差= =
還好，沒啥感覺，感謝關心
推 qwert65732: 2022還現場等 頗ㄏ
推 speed7022: 這樣還追殺有夠恐怖= =狂戰士
推 CodyPTT: 這樣還不能生氣喔？某樓果奴
→ foreverwhat: 發個抱怨文都要被追殺
推 Enfys: 比較氣是貼臉書發文的那位吧哈哈哈哈哈
當下很氣，排完覺得RR好爽，解脫，新平板真香
推 min86615: 101店員比較熱情
→ nike543: 羨慕這麼悠哉
我排的時候請朋友去買手搖，我們排到剛好喝完
→ ScounDrel: 素質真差 這樣都要追殺
鳥人幫的嗎
※ 編輯: az134679258 (1.171.219.120 臺灣), 09/16/2022 08:15:15
推 mibro: 101比較好+1  包含動線設計也是  A13預約取貨在樓下一個很
→ mibro: 詭異的樹旁邊….莫名其妙的位置
→ bbbing: 對果迷來說，排隊是一種享受
推 qqplusqq: 我去了幾次維修手機和筆電，報到後等了一下，有人來接
→ qqplusqq: 待後找位置給你坐就把你晾在那邊，仔細觀察會發現客戶
→ qqplusqq: 乾等，有的員工跑來跑去不知道在幹嘛，有的看起來就很
→ qqplusqq: 閒，在逛大街，覺得沒有做好員工教育訓練，蠻難想像這
→ qqplusqq: 間公司是apple
推 WIE15987: 去門市送修過ipad，整體體驗確實很差。
→ jk12312377: 之前去101還可以
推 cat0203: 這種服務體驗，要是華碩三星就被罵到臭頭了，差異真大
推 ageminis: 給老年人一點耐心啦，他們會問很多問題，又剛好可能蘋果
→ ageminis: 內部員工有人請病假
推 s546654321: 結帳跟處理其他事項(備份之類的)沒分開當然久 有人買
→ s546654321: 新機要當場轉移 就多佔一個店員啊