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今天致電去sony客服 官網上那隻電話 轉接1 詢問有關於才過保沒多久就出現綠線的問題 對話的內容大概就是圍繞在 請問有關於這款機種(xperia 5 ii) 我Google過有大量的人剛過保沒多久,就出現綠線的問題。sony官方有什麼處理的機制嗎? 對方是建議我送修,也說可以重開機等等試試看。我跟他說這些我都試過了,而且我跟他強調這不是個案(os:送修能處理這種大量出現綠線的案例我打來幹嘛?),而且送修後也有可能會再度復發。我不可能去賭花好幾千塊送修後過結果幾個月又復發的風險 對方還是跳針要我送修處理。 我強調希望官方重視這件事情,這支手機不便宜 如果大家買了以後過保沒多久就很多這種案例,一般人是不太能接受這樣的事情 這並不是個案 請問你可以幫我往上呈報嗎 我可以留我的聯絡方式,請告訴我後續官方怎麼處理。 他只回我 我只能幫您做客服紀錄等等的說詞 整個過程就像是跟一個機器人在對話一樣,給的都是制式的答案。 我並不怪sony不小心讓Xperia 5 ii出現綠線的問題。 但是後續官方的處理態度我覺得才是最重要的,如果都不處理 要我們以後怎麼安心買旗艦機種?? 阿不就以後一過保就全掛掉然後買的都自己認栽? 又不是一包幾十塊的面紙 真雷 ※ 引述《DaiJyou (解藥)》之銘言: : 沒想到才剛看完這篇文章沒多久我也.... : https://imgur.io/a/ZuPrXbU : 真心覺得這種大規模災情sony要出來處理 : 才過保沒多久就出現,一支兩萬多的手機欸= = : 情何以堪 : PS: 跟原PO一樣,這台也是創下我個人歷任手機以來最短命的一支機 : ※ 引述《lvct (lvct)》之銘言: : : 最近看著我心愛的$ony 5ii : : 想說已經用了一年 : : 它還是這麼順暢! : : 說不定能再撐三年! : : 反正現在的手機對一般使用者 : : 經常是功能過剩的 : : 然後... : : 昨日... : : 我綠光罩頂(誤) : : 沒有截圖上傳 : : 但是從網路上的討論 : : 就可以知道這支當初口碑不錯 : : 但最近災情頻傳! : : https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=569&t=6632864 : : 請問碰到這種事 : : 除了換一台 : : 是不是只剩下花5、6000元給保固公司維修?(聽說有人修了又壞呢!) : : 又,mobile01討論有不少受害者 : : 但這裡都沒有人說這支有問題 : : 是不是人品問題呢? : : $ony 5ii對我而言 : : 真是一支趕人的作品!! : : 創下最短命手機紀錄! : : 真的要靠信仰才會再光顧了! : : ----- : : Sent from JPTT on my Sony XQ-AS72. ----- Sent from JPTT on my LGE LG-H930. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.144.197 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1663571426.A.6AE.html
bingreen: 超討厭制式官方回答,但通常都是= = 09/19 15:14
hank12332: 過保本來就是自己摸摸頭處理 09/19 15:16
abc0922001: 真的看太多5II的綠線文了,官方態度大概就想擺爛了吧 09/19 15:18
ppptofff: 某星都說是個案了 難道尼尼就會免費幫你修ㄇ 09/19 15:25
ppptofff: 天理何在 09/19 15:25
a20403508: 5ii使用者現在真的瑟瑟發抖… 09/19 15:25
crimsonmoon9: 換螢幕打九折還要我問才說 09/19 15:37
crimsonmoon9: 我沒問是直接裝死收我6200嗎 09/19 15:37
sun21455: 我5 II用21個月了 不知道何時引爆 09/19 15:40
GTR34: OLED不就先天這樣了嗎? 不然為什麼有LCD黨 09/19 15:42
ayuhb: Z3那時候都這樣了,怎麼還會指望X5ii就會幫你修,過保就是 09/19 15:51
ayuhb: 吃自己 09/19 15:51
ayuhb: Z3還有去開消保會勒 09/19 15:52
ruanidiot: 回樓上 我怎麼沒聽過iPhone X綠線災情的 09/19 15:53
ayuhb: Z3 01文蓋40多樓都沒用了,X5ii才蓋7樓 09/19 15:54
shlee: 官方是一定知道案例很多 賣硬體的通常都會統整維修紀錄統 09/19 15:55
shlee: 計壞哪裡最多 但高層沒有做出針對故障率特別高的零件決定 09/19 15:55
shlee: 免費維修決策的話 客服也只能這樣回會幫你反應或是請你送 09/19 15:55
shlee: 修之類的內容而言 權限沒大到可以幫你免費維修 09/19 15:55
peterisme17: 版上搜尋綠線 第二篇就是iPhone X阿 09/19 15:56
shlee: 高層裝死不想處理 客服也只能照辦 09/19 15:56
saico8023: 蘋果 三星 vivo sony 同一年的手機都有綠線災情,只有 09/19 15:57
saico8023: vivo過保免費更換 09/19 15:57
Szss: 死豬不怕滾水燙 09/19 16:00
abc0922001: Z3 之前也有喔 09/19 16:10
yDNA: 借問一下 如果有人損痕跡 保內出現綠線的話還能免費換螢幕嗎 09/19 16:14
ayuhb: Z3是觸控失靈,最開始只有一部分不能觸控,然後失靈範圍會 09/19 16:15
ayuhb: 越來越大 09/19 16:15
Tsukasayeo: 台灣就沒事務所要跳出來打集體訴訟,反正沒高調起來就 09/19 16:16
Tsukasayeo: 繼續賺維修費,反正也就個體戶叫叫不成威脅 09/19 16:17
szdxc17: 為難客服沒有用,找上消保會鬧大比較快 09/19 16:53
EQUP: 我的Z3到現在都沒事 天選之人 09/19 16:54
Mason313: Z3受害者+1,從此不碰$ony手機 09/19 17:14
ct78645: 手拿著1年5個月5ii 色色發抖 09/19 17:18
lonelysin: 相較之下__碩比較負責任點,前面變磚的已經小編特別處 09/19 17:23
lonelysin: 理惹。***跟索尼則是..... 09/19 17:23
democrat: 版友在這邊苦口婆心勸買哀鳳是做功德唉 09/19 17:32
xerioc5566: 果粉要+1了 09/19 17:39
ncg69438: 歷年都是這樣的,下次換別牌吧 09/19 17:49
et1783: 其實問題在於你講中文 09/19 17:54
et1783: 索尼比較在意歐美消費者 09/19 17:54
cloud2015: 當年z2a螢幕的廣大災情還歷歷在目,現在知道這些廠商全 09/19 18:05
cloud2015: 一個樣 09/19 18:05
SAKUHIRO: 刀碩一推出就變磚的案例就不要拿出來了啦,想洗喔 09/19 18:38
f40075566: 1 II正常 感覺是1080p那批有問題 09/19 18:43
lee40006: 哪一間都一樣吧,我當初7進7出丟回收的華碩PadFone Inf 09/19 18:45
lee40006: inity 也是過保兩個星期後基板異常發熱導致放著待機20 09/19 18:45
lee40006: 分鐘電量就由100變0,一樣說要換基板多少錢 09/19 18:45
lvct: 不知道樓上那個是許多同款商品的共同災情,還是比較個別的情 09/19 19:00
lvct: 況? 09/19 19:00
lee40006: 我之前google有幾例掉電異常,有幾例GPS抓不到,我是兩 09/19 19:05
lee40006: 種都有 09/19 19:05
Ironstick: Z3C 苦主 09/19 19:23
ncdonalds123: 上消保會填單比較實際 09/19 19:50
kina: 同5ii綠線災民 只能說 上面瑟瑟發抖的各位 可以開始看新手機 09/19 20:32
kina: 了 09/19 20:32
AliciaElsie: 同樣是5ii使用者瑟瑟發抖中,開始在看三爽惹 09/19 20:40
crush77: 一直以來都用索尼,才準備要換新機..棄坑又沒方向(哀) 09/19 20:53
Merman19: 老化測試一定一狗票綠線,官方吃定你過保阿,過保他雙手 09/19 21:04
Merman19: 一攤,消費者能怎樣 09/19 21:04
birdman4368: 5ii瑟瑟發抖中,但是下一隻又沒好選擇… 09/19 21:42
oread168: 讓我撐到明年8G2就好了:( 09/19 22:20
Wocao: 我以為是我運氣不好,也是剛過保沒多久前幾天出現中間綠線 09/19 23:23
vulurn: 我的5I,第二年就壞指紋,硬撐到現在 09/19 23:28
smallq: 我得到的回應也跟你差不多~ 我也很認同你說的~ 產品出問題 09/20 00:13
smallq: 沒關係,但廠商的處理態度很重要~ 何況索尼算是大廠然後 09/20 00:14
smallq: 5ii也是其輕旗艦的產品,如果說綠線問題只是少數產品才有 09/20 00:15
smallq: 瑕疵(非使用者所造成),反正個案不多的話 索尼大可免費維 09/20 00:16
smallq: 修來賺口碑,若綠線問題不是少數個案,更應負起責任 主動 09/20 00:18
smallq: 提供檢測和維修補償(或換機補貼)等更積極的方案給使用者 09/20 00:18
smallq: 但在我看來,索尼也就打算低調裝死,不過看其他討論串, 09/20 00:19
smallq: 三星也是如此做法,反正過保了就不用負責任,即便真的是產 09/20 00:20
smallq: 品設計或生產上有瑕疵也是消費者得吞下。 09/20 00:21
smallq: 這樣看下去,像我不太想用中國手機,然後hTC也沒有旗艦機 09/20 00:21
smallq: 真的沒啥選擇只能跳蘋果了~~ (量夠大 一旦出問題 消費者的 09/20 00:22
smallq: 聲量也夠大,廠商才會認真對應吧! 09/20 00:23
taiautumn: Google iphone+綠線 就會得到滿滿的iphoneX 09/20 06:02
SAKUHIRO: 綠線問題搜一下板上三星s9開始就有還好多代,哀鳳之前也 09/20 08:40
SAKUHIRO: 有綠線問題,不知道這些是不是都免費修到好,如果有的話 09/20 08:40
SAKUHIRO: SONY真的不行欸 09/20 08:40
gameking: 過保就掛掉 本來就是要自己吞 廠商可以設計得這麼精準 09/20 10:47
gameking: 你就要認栽 09/20 10:47
peterisme17: 過保還免費修到好 有這麼佛的嗎 09/20 10:53
lvct: 為什麼爽爽爽在國外也遇到同樣的問題,就可以讓消費者免費送 09/20 11:01
lvct: 修一次,在台灣就做不到,然後推文說哪有可能這麼佛,過保免 09/20 11:01
lvct: 費送修?!我說是台灣消費者對廠商太佛才對! 09/20 11:01
stevenchou19: 我當時用Z3C觸控還沒壞就先壞2次主機板 09/20 11:28
ayuhb: 國外敢告,不然你揪一揪去告Sony看看好了 09/20 12:16
SAKUHIRO: 太扯國外三星辦得到台灣三星辦不到 再也不買索尼了 09/20 17:40
SAKUHIRO: VIVO好像有免費換拉 其他家都在裝死 09/20 17:44
jay0215: 感謝大大們幫我踩雷,讓我這索粉知道那些機種要跳過別買 09/20 18:59
timke: timer是經典傳統啊 09/22 15:47