[心得] 中華電信新莊服務中心續約的慘痛經驗

[doglegsan (愛咩咩)]

(文長注意)

事情的起源是這樣:
十月七日我到中華電信新莊服務中心續約拿iphone 14 pro.
方案是精采5G購機方案(36個月),月繳1799元(工作需求用高資費).
手機抵扣月租費後是13800.
中華電信服務人員說老客戶可以再減800,所以實際上是手機費用13000.

之後,重點來了,中華電信服務人員跟我推銷配件,
說如果不買配件的話,會很可惜,有一筆折扣就不見了.
我問說是不是會贈送免費的配件,
對方就去後台拿了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼給我,
要我開啟中華電信的app,借了我的手機,
拿到遠遠旁邊其他同事的位置不知道去做什麼.
(現在想起來,我猜是把我手機拿去旁邊,
把手機方案贈送的hami point轉走,當成買手機配件的錢了)

對方還跟我推銷說有手機保險,一個月大約五百,
我沒有打算保險,但對方說第一個月的保險可以算在贈送的範圍裡,
雖然我下一期帳單會有大約五百的保險費用,
但是會幫我在現場從手機購買費裡面扣掉,
原本手機購買費是11000扣掉保險500,發票會是10500.
我在對方持續的推銷下被繞暈了,我付了錢,拿到三張發票,回家了.

=========分隔線=========

回家後對照中華電信app顯示的資費方案,我才發現狀況不對
https://i.imgur.com/xlyoOjB.jpg
1. hami point 1500 (但是1500 hami point沒有入到我的帳號)
2. 購機折價 2500 (2500購機優惠店員完全沒有提到)
也就是我手機實際只需要13800-800(老客戶)-2500(購機折價)=10500
而且我應該還可以獲得一筆1500的hami point

從最後中華電信店員給的三張發票來看
https://i.imgur.com/PxHGdgl.jpg
我支出了
手機10500
兩個配件2570 (hami point抵扣1500)
一個配件980

結論,我好像花了2570+980買了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼.
因為已經拆封了,從家裡拍拆封配件的如下,
但是也看的出來不是很貴的東西. 保護貼在現場包完.外盒沒有帶回家.
https://i.imgur.com/hZptAII.jpg

還外加一個以為是贈送其實的要自費的手機保險,
因為下一期的帳單我還得要自己付錢約五百元的保險費

反省了一下,我覺得我會白花錢的原因是資訊不對稱,中華電信人員完全沒有跟我提到
hami point 1500跟購機折抵2500的事情.讓我以為我免費獲得了配件跟保險(但其實是花
錢買的).

請大家務必注意,不要像我一樣傻傻的花了錢去買配件,買保險,
還以為中華電信服務很好,""免費""贈送很多東西.

文長感謝讀到最後,請問一下,現在這樣的狀況,我有什麼可以救濟的方法嗎?


備註:合約已在隔天10/8重簽,hami point點數歸還,順利結束.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.116.222.24 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1665176510.A.EEC.html
噓 rei196: 打客服阿跟網友講能救濟啥還用VPN發文
已聯絡客服.希望能有好消息.

→ sam613: #越想越不對勁
→ tobylife26: 門市人員很雷 為什麼不網路辦一辦就好
中華電信, iphone 14系列取機好像只能在門市.
我會記這次的教訓

噓 cityport: 這樣就暈了..你是多常發暈
慚愧,年紀不小了, 竟然忘記, 天下沒有白吃的午餐

→ lyhorcish: hami point不會有交易紀錄？
在門市我以為要簽完約一陣子hami point才會入帳,回家後才看到hami point被扣點了

推 CCben: hami point 可以轉成pchome p幣，1點換1幣，你虧大了？
推 bhis: 其實這些資訊都可以事前查到
推 s86179: 建議問一下，點數感覺不會馬上入的，但是店員沒提也怪怪
→ s86179: 的
推 tenorlan: 簽合約當下內容也會寫吧？
簽名是簽在螢幕上的電子合約,那個字好小. 不過也是我疏忽了.

推 chihsiao:  https://i.imgur.com/clOrxYE.jpg
→ chihsiao:  https://i.imgur.com/vnpSVSv.jpg
→ lyhorcish: 一般都是偷填推薦人，不過有問題應該直接去櫃檯問仔細
推 chihsiao: 這些折價在發票上只能折在手機上，我猜也是一種下有對
→ chihsiao: 策的處理方法
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 08:13:44
→ RAA1144557: 前幾個月去續約也是遇到這個推銷，不過全部不要 最後
→ RAA1144557: 免費塞殼跟充電器
已羨慕

推 Anyotw: 被洗配件XD
→ RAA1144557: 1500點數會晚幾天
→ Anyotw: 這雷我不會踩，但我覺得路人應該閃不掉
推 johnhmj: 感謝大大分享
推 evaliao: 已經拆了 只能客訴吧？ 不過也以為點數之後才入 但發票
→ evaliao: 有寫歡樂點折抵耶...
噓 Circlers: 有人拿刀架著你嗎
推 chihsiao: 看起來就是要用店長折扣把這些庫存銷完XD
推 Athanasius: 中華電信特約門市都很雷  要直營店才行
→ bailan: 這年頭直營店各家也都業績至上，跟以前不同了
推 MK47: 所以你直接去店裡 他沒有告訴你整個合約內容 你也沒看合約內
→ MK47: 容就簽了喔？那你下次要簽約的東西還是都找別人陪你去吧
我會記取教訓.也希望這篇文章能夠讓更多人看到.小心中華電信門市的推銷.

噓 k385476916: 啊你幹嘛買啊 拒絕啊
是我當初不夠小心,不理解我去的是怎麼樣的一個地方.
先入為主以為對方服務好,贈送配件 (我蠢).

推 longkiss0618: 誇張 這個一定要投訴阿 直營的跟不知名通訊行一樣黑
→ dong531: 提告啊，現場都會有錄音，實際談話內容只有你們知道
→ dong531: 誰知道是你沒仔細聽還是怎樣
→ dong531: 不要合約都不看、聽不懂都不問，同意了才後悔
我今天預計會再去門市一趟,會問看看有沒有錄音.
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 09:23:00
→ dxzy: 比上次那個被害妄想好多了　不要這麼嚴厲
推 chihsiao: 直營的也這樣搞
推 randy2903: 真的黑 沒上網看資訊的全部被陰
推 ansinlee: 看起來是在消費者不清楚情況下把折扣拿去買配件了
推 spirit119: 回去去櫃檯吵架
→ chihsiao: 真實狀況是，門市服務人員都有折扣的額度，是你在中華
→ chihsiao: 電信官網看不到的，打去客服也會說每一家門市優惠不一
→ chihsiao: 樣，要你自己去問，只能說如果你的條件沒有比官網公布
→ chihsiao: 的差，又能怎樣呢
→ Roronoa5566: 都已經開發票還付錢，哪來的‘免費’，付錢以前當場
→ Roronoa5566: 就該提出質疑了還等到現在
噓 miniuser: 外包人員而已
推 abechang: 這個很黑吧大家怎麼對原po那麼嚴厲？事實上就算是有做功
→ abechang: 課的人如果不隨身帶著筆記資訊光在腦海裡憑印象找資訊也
→ abechang: 會被店員話術帶走，今天如果是買其他產品我不相信大家會
→ abechang: 對這種行為的店員這麼寬容XD
推 kissung: 被話術了、門市の日常^_^
嘆氣,沒想到是這樣的地方.

推 julius010025: 門市日常啊  沒相當覺悟走進門市就要被當韭菜喔
謝謝,我會記取教訓.

→ linjp: 台灣酸民：先檢討受害者 真棒
謝謝發言

推 chihsiao: 吃瓜民眾
推 barkids: 光是把手機拿走，離主人遠遠這個舉動就是觸犯我的大忌！
→ barkids: 絕對不可容許這種事情發生，手機上的操作常有民法效果
謝謝提醒,謹記.

推 yixianl: 這一定要客訴跟NCC
→ yixianl: 不要姑息養奸
推 theanswer9: 手機被拿走操作 這有沒有法律問題？
→ ppptofff: 其實文沒很長
推 iamchyun: 投訴ncc，順便告刑事，未經同意擅自使用別人物品
推 pkmu8426: 不意外 搞不好客服還會上來噴你這篇
推 thankmilk: 有點複雜 先不下評斷 拔草測個風向
推 kukutoto5007: 我相信門市人員或許有業績壓力，但是若都沒告知前
→ kukutoto5007: 提下，確實讓人不舒服，希望能有好的結局
→ AustinPowers: 在門市買配件是羊中之羊，絕對不要信門市人員就對了
→ ctes940008: 配件才是獲利的大頭，蘋果手機賣太好不太賺錢。
推 AMSTERDAM14: 綁三年…
推 usbtiger: 但你沒買配件 確實不會有店長折扣阿 所以他跟你說加價
→ usbtiger: 買 只是細項你不懂所以覺得被騙錢
→ jason88633: 門市換配件絕對盤子，我這次門市續約兩隻手機，一樣
→ jason88633: 有優惠金折抵8500，本來店員拿保護貼、充電頭、airpo
→ jason88633: d要虛晃我，我說我根本用不到，就這三樣市價根本才50
→ jason88633: 00以內，後來旁邊店員發現我實在意願不大，才說其實
→ jason88633: 也有家電可以兌換，後來我才兌換家電，然後再上網賣
→ FastGunMan: 先去店家問清楚吧
推 bolin: 蘋果用戶不意外 哈哈
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 14:02:50
推 mx5021: 拿你的點數去自行去折抵消費 沒詐欺問題嗎？
推 ackon1978: 櫃檯妹是不是很正
→ SHENG2014: 都是你同意，手機也是你自願給。改天不一定也給OTP 了
→ SHENG2014: 這種頂多沒有賺到優惠，但不至於到慘痛經驗
噓 kaoru7568: 所以原po有同意扣1500點數？
推 iPadProPlus: 蔡逼八 當然是他說什麼全部都不要啊
→ iPadProPlus: 只要合約跟手機
推 Kadir: 其實可以回門市問吧感覺就還有處理的空間 至少店員沒像有些
→ Kadir: 通訊行直接推給你一個沒用的爛平板XDD
推 Tco03: 中華電信賣手機也走到用騙的這步田地，真難看！！
→ Tco03: 路邊小賣店也就算了，這麼大的一個公司也在用拐騙的，真丟
→ Tco03: 臉
推 hms5232: 之前我也被坑過 老客戶購機優惠被直營門市說成配件購物金
→ hms5232: 幹 從此之後連直營門市也不相信了
推 RonanXidi: 等等，你當初有問店員有沒有贈送？店員回答你什麼？？
→ RonanXidi: ？店員有說是送的嗎？？？你文章中沒提到，如果沒說，
→ RonanXidi: 你真的虧大了
→ sunsad: 那些配件完全不用買
推 Fate1095: 門市續約的魔法咒語沒學過嗎? 你好續約過程我要全程錄影
推 ali790202: Hami point 1500點其實也是籌碼
我這次有拿紙本合約回來
Hami point 1500點在合約中有聲明贈送,並非籌碼

hami point點數應該是從下面的中華官網方案來的(看起來不是全部的手機型號都有送)
https://www.cht.com.tw/home/campaign/5gplan
有聲明 "享四季購機購物金最高1500點"



推 k879311: 妹子很正厚？
推 goodfood: 出來沒多一個門號  可惜了
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:32:40
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:38:08
噓 bu17: 錢都付了不會回去問清楚嗎?問一下HamiPoint跑哪去很難?
→ bu17: 別都沒問像華碩手機敲敲哥在那亂發直接黑人
推 InfocusM510: 原po根本不知道1500點的事啊 這是門市人員的問題吧
→ InfocusM510: 直接去問清楚不要姑息了
噓 Truckin: 看起來是去直營店無誤
噓 zxcvbn56563: 購機折扣2500不是一定要給你的
→ zxcvbn56563: 另外1500hami point 是方案內容送的。這個如果沒有其
→ zxcvbn56563: 他折扣是一定有的
噓 roader28: 嗯
噓 mnmnooo: 嗯?都付錢爽完了?來這趨?
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/10/2022 00:02:01
噓 a910n242: 這年代還有人續約？
噓 ting0530tt: 客人不知道1500點的事情
→ ting0530tt: 就跟很多人去買東西不知道銷售員有多少籌碼的道理是一
→ ting0530tt: 樣的吧
→ ting0530tt: 如果讓你知道了 當下還要怎麼吸引你辦理