Re: [心得] 中華電信新莊服務中心續約的慘痛經驗

[doglegsan (愛咩咩)]

※ 引述《bookmusic (....)》之銘言：
: ※ 引述《doglegsan (愛咩咩)》之銘言：
: 幫您分析如下，有誤請不吝指正：
: : 十月七日我到中華電信新莊服務中心續約拿iphone 14 pro.
: : 方案是精采5G購機方案(36個月),月繳1799元(工作需求用高資費).
: : 手機抵扣月租費後是13800.
: 1. 續 5G 1799 方案，手機專案價：13800 元。
: : 中華電信服務人員說老客戶可以再減800,所以實際上是手機費用13000.
: 2. 老客戶購機折扣，手機價減 800 元，故目前為止，單純手機的價格降到 13000 元。
:   （假設您什麼配件都不買，保險也不要，就帶這支手機結帳，此時會拿到 13000 的
:     發票一張） 。
: : 之後,重點來了,中華電信服務人員跟我推銷配件,
: : 說如果不買配件的話,會很可惜,有一筆折扣就不見了.
: 3. 這裡的折扣，指的是若續 5G 1799 36 個月高資費，門市同仁有「籌碼」（可給可不
:    給）提供「配件折扣金」，注意：是「配件」折扣金，不是直接減手機價格。
:    依您下文所述，本案給您的配件折扣金是 2500 元。
:    配件折扣金需選購配件才能折抵使用，若不買配件，這 2500 不會讓您的手機價格從
:    13000-2500=10500元。
: : 我問說是不是會贈送免費的配件,
: 4. 這配件可以視為免費的，也可以說不是。
:    因為假如您不使用配件折扣金 2500 選購任何配件，那麼什麼配件都拿不到，也不能
:    將這 2500 元將手機的價格從 13000 降為 10500 元。
:    假如使用折扣金（需至少選購 2500 元的配件，所以也不能只選 1000 元的配件，
:    更不能要求退還沒用到的折扣金 1500 元），那麼您就可以選購配件。
:    假如您很厲害，門市同仁也默許，挑了一組剛剛好 2500 元的配件組合，那麼此時說是
:    免費贈送的，也不能說有錯。
:    問題是門市銷售人員應該會設法搭配出一組您可以接受的，稍微超過 2500 元的配件
:    組合，讓您同意多付一些錢，加購這組配件，那麼此時，您也可以說這組配件不是
:    免費的。（實際上可視為 2500 部份免費，超過部份付費。）
: : 對方就去後台拿了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼給我,
: : 要我開啟中華電信的app,借了我的手機,
: : 拿到遠遠旁邊其他同事的位置不知道去做什麼.
: : (現在想起來,我猜是把我手機拿去旁邊,
: : 把手機方案贈送的hami point轉走,當成買手機配件的錢了)
: 5. 依下文發票上的明細看來，確實是用 HamiPoint 折扣了 1500 點，但這筆 1500 點的
:    HamiPoint 是否原本就在您的中華電信 App 裡，抑或本案續約購機所得，仍待釐清。
:    該員未告知即將使用您 HamiPoint 進行折抵便擅自為之，若屬實，確有可議之處。
: : 對方還跟我推銷說有手機保險,一個月大約五百,
: : 我沒有打算保險,但對方說第一個月的保險可以算在贈送的範圍裡,
: : 雖然我下一期帳單會有大約五百的保險費用,
: : 但是會幫我在現場從手機購買費裡面扣掉,
: : 原本手機購買費是11000扣掉保險500,發票會是10500.
: 6. 手機購買費為何從先前的 13000 元變為 11000 元？不得而知。
: : 我在對方持續的推銷下被繞暈了,我付了錢,拿到三張發票,回家了.
: 6.根據發票明細，您選擇的配件總額為 1680+890+980=3550 元
: 3550 先用 HamiPoint 及 200 元商品抵用券扣除：
:   3550
: - 1500（HamiPoint）
: -  200（看來門市有給您 200 元的商品抵用券）
: ______
:   1850
: 也就是說，配件還需要付 1850
: 這時再加上保險，根據網路查詢資料，您的方案應是 358元/月
: https://reurl.cc/3Y25V8
: 1850+358=2208元
: 您所有選搭的配件及保險，總額需再付 2208 元，這時櫃員在 2500 元的額度內，幫您
: 扣除。
: 總結：
: 1. 手機發票   10500
: 2. 配件一發票  1070
: 3. 配件二發票   780
: 4.  HamiPoint  1500
: ____________________
:               13850
: 您本次消費總花費為 13850 元。
: 假設能夠重來，您什麼配件跟保險都不選，那麼您將會只花 13000 元，現在您多花了
: 850 元，得到保護貼、手機殼、充電頭+線、保險一個月，CP值如何，屬個人看法。

謝謝bookmusic的說明,但是我覺得您算錯了
1. 如果我拿手機,保護貼,手機殼,充電頭+線,保險一個月,要付出13850+保險費用358
(保險費用在帳單收,沒有在現場繳,所以另外算)
總共14208

2. 如果我只拿手機,保險一個月 (其實並沒有想要保險,但是為了算純配件的錢,還是算保
險好了)
要付出13000 - hami point 1500 (可以抵電話費所以我當成1:1現金) + 保險費用358
總共 11858

以您的算法,14108-11858 價差:2350,就是我實際花在"保護貼、手機殼、充電頭+線"的錢.
CP值如何,見仁見智.
您是有經驗的人,相信您也發現這筆帳不是很好算.

十月十日更正,我的計算方式錯誤,
您的算法"保護貼、手機殼、充電頭+線"合計850沒錯.

只是還有一個眉角,如果我提前解約,
不只是iphone 14 pro的補助金,連這2500的配件補助金,
也是要按照比例賠償的.

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在此附上十月八日早上在家假查Hami point 1500的入賬以及支出狀況

十月七日下午五點四十分十三秒入帳 1500點
請注意,入賬時間在我刷購機以及購買配件的""之前"".
https://i.imgur.com/RaJrQMj.jpg

十月七日就被用掉1500點了.看起來因為系統限制(?)並沒有出現消費時間.
https://i.imgur.com/cLDCFH5.jpg

=====分隔線=====

最後,今天下午四點左右,我重新拜訪門市.
同一個門市人員表達歉意,替我重新擬了合約,把用掉hami point 1500 退回,
額外的配件刷退,保險也取消.得到一個滿意的結果.
對我而言這個事件算是落幕了,很感謝回文的每一位.


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.116.222.40 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1665201736.A.E01.html
噓 AMSTERDAM14: 什麼都搞不清楚 就在搞公審
噓 AMSTERDAM14: 是不會去中華電信問清楚嗎？
噓 AMSTERDAM14: 搞不清楚狀況欸
噓 aecx: 好慘痛 這樣就慘痛 超痛XD
→ basacola: 怎麼噓成這樣 很急欸
推 iamchyun: 怎麼這麼急呢？人家休假還要他回?
推 chhiu451026: 其實不用刻意用VPN發文 你第一篇文的發票內容 官方看
→ chhiu451026: 到有意要查記錄的話不難 後台被註記 之後續約或是合
→ chhiu451026: 約調整吃虧的都是你自己
我也是假日要工作的苦命人,工作時候筆電要連到公司VPN,
如果有看到我的VPN發文, 就是那樣的狀況了. 忘記先關公司VPN.
只是我不知道VPN發文會有講究?


推 cola587: 其實到這個地步輸的已經是你了
像我首篇文章中的回文,
發這個文只是讓大家注意去中華門市簽約中會發生的事情.
並不打算和誰輸贏.

→ wisebani: 不然你去退掉...
退哪一個? 手機約?一簽約就解約,好像很貴,也許更不划算.
配件?只是配件已經拆封了.
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 13:54:04
→ fonzae: 看完了，問題出在配件跟Hami點數，雖然另一篇有幫你計算
→ fonzae: 這邊我會建議你到門市詢問Hami點數有無折抵配件問題
→ fonzae: 當初門市推出配件優惠時，有無敘述需使用Hami點數折抵
→ fonzae: 我的認知是 沒有其他優惠情況下 手機是13000
→ fonzae: 因為你想要配件優惠，所以門市端出2500折抵方案
→ fonzae: 但實際上這個配件優惠不應該動到門號續約給你的hami點數
→ fonzae: 只要把配件原價跟折抵算完，超出部分加到10500即可
→ fonzae: 手機價格確定是13000，因為給了配件，所以先扣除2500
→ fonzae: 1680+890+980=3550，扣除可折抵2500，還需支付1050
→ fonzae: 這樣算就知道問在哪了，把借貸關係搞清楚就很好釐清問題點
→ fonzae: 上面的例子把Hami點數 + 商品抵用券都沒納入計算
→ fonzae: 補充一下，最終原PO是沒有吃虧的，只是要釐清當時
→ fonzae: 門市有無清楚告知用Hami點數折抵在此次的費用上
→ fonzae: 13000+1050 = 14050-200(商品抵用券) = 13850
→ fonzae: 但原PO給出三張發票總金額為10500+1070+780=12350
→ fonzae: 13850 - 12350 = 1500，也就是門市拿你的Hami用在此次費用
→ fonzae: 也許你會認為Hami點數可以買別的商品，不應該折抵此次費用
→ fonzae: 當時若有告知清楚，其實原PO要付的金額將是13850
→ fonzae: 而非發票金額總和 12350
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 16:52:49
推 abcd425heart: 如果通話少hami放著也沒屁用不如折配件
→ abcd425heart: 很多客戶這樣折其實也是幫忙消化點數避免過期
→ abcd425heart: 只能說門市太省略溝通了
→ yixianl: 點數可以抵扣中華電信費怎會沒用
推 iPadProPlus: 送什麼東西一律不要就對了，除非他能折抵月租費
推 thankmilk: 原Po要不要回門市處理？雖然我算一算是覺得白紙黑字沒
→ thankmilk: 貴到XD 但配件用不到的話乾脆問問看能不能把配件退掉
推 tenorlan: 等數直接扣電信費  最好沒用
推 tzjajkmj: 不是就850買配件嗎
→ tzjajkmj: 原本是支出13000拿到1500點數，如果店員不扣掉1500，就
→ tzjajkmj: 是支出13850拿1500點數，13850-13000=850
→ tzjajkmj: 13000-2500+3550-200=13850
推 ppliou: 老婆iphone7 plus也是同樣的消費過程,中華文心門市服務很
→ ppliou: 好，沒什麼問題啊!怎麼會是慘痛經驗?就買個人需要的服務
推 lucifero:              支出13850是已經扣掉1500點數了
→ lucifero: 看來有些人會被話術不是沒原因 明顯就是被宰了...
→ class21535: HP可以抵電話費 一定用的掉
推 spirit119: 不抵也可以賣 點數版前陣子高於1：1在收
→ natzh: 明顯就是門市沒有告知,直接扣消費者點數吧
推 suzukiichiro: 我想服務人員也知道理虧吧！所以重簽合約刷退配件，
→ suzukiichiro: 恭喜原po有個好結局
推 tzjajkmj: 說支出13850有扣掉1500是我誤會什麼了嗎XD
→ drunkmunky: 籌碼本來就不是一定要給的東西，扣那麼多自己想想合理
→ drunkmunky: 嗎？像我只給認識的喂
其他我不知道
hami point 1500並非籌碼

推 vial: 謝謝原po資訊，10/8中華電信直營去新辦了5G方案，也被推銷了
→ vial: 配件，剛剛回頭看了明細，發現1500 hami point 也再未被告知
→ vial: 的情況下被擅自扣除了，回想當天人員是取用了我的新sim卡去
→ vial: 插入他們現場的手機，我也傻傻的不知道其實他是在登入我的中
→ vial: 華電信    當時他還現場請我改密碼中華的密碼，現在一切都明
→ vial: 白了，要跑一趟反應了！唉以後誰還敢到直營門市辦手機阿！
加油
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:41:54
推 lucifero:           @tzjajkmj大  是我看錯了 抱歉 Q_Q
推 lucifero: 只是沒想到現在中華電信直營也這樣玩 以後還有誰可信了
推 gibbyli: 5G開台初期用老客戶續約辦iphone 12 pro max時，門市客
→ gibbyli: 服也有說2500配件折扣、1500老客戶購機優惠，1000點HP，
→ gibbyli: 現場沒搭配件時就沒有2500優惠，1500購機會直接折手機價
→ gibbyli: 格，hami是隔天開通才有收到。所以現場除了她們指定搭的
→ gibbyli: 保殼和保貼，自己又選了moshi 無線行動電源充電盤，金額
→ gibbyli: 就有扣掉這2500。但合約內容項目的確是顯示2500購機優惠
→ gibbyli: ，但手機實際自付額就DM價格減1500
→ gibbyli: 事主比較有爭議的可能是hami point 被扣走的部分，我的
→ gibbyli: 客服也是最建議換成電信費
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/10/2022 00:32:45