[討論] 與google客服，失望的體驗

[iverson77401 (Jeremy)]

10月中拿到Pixel 7pro手機，這兩天發現不能打電話也不能接電話，與客服聯繫，按照客
服的指示做了設定及確認，都無法解決問題，最後客服請我恢復原廠設定，並且請我提供
手機的收訊狀況，我也提供了，但是還是無法解決，因此客服替我申請換貨流程，流程如
下圖
https://i.imgur.com/QsKfrbM.jpg
想說google服務真是給力，沒想到卻是惡夢開始，我按照連結申請完，沒多久客服回傳給
我這樣的信件
https://i.imgur.com/fyHAKuS.jpg
請我忽略之前他們的回覆並且取消了我的換貨訂單，並且請我做更多的設定確認及回傳錯
誤報告，這些我都一一完成，過了一會，竟然發現明明只有一筆換貨訂單，竟然給我扣兩
次的暫收款，
再來客服只回覆以下信件
https://i.imgur.com/BDHyA4K.jpg
除非我要再去跟他們客服主動聯繫，才會有回應，完全不能知道何時才可以解決我的問題
，因為我現在可是拿著一支無法打電話及接電話的手機啊！
最後客服給的換貨條件是整新機並且不一定可以換到原本手機顏色，整新機就算了，連原
本手機顏色都可能不一樣，並且還跟我說如果原本信用卡額度不夠的話叫我提高額度，你
們把我卡了兩筆額度在那邊，現在要換貨的話還叫我再去提高信用卡額度真的是傻眼，沒
想到我花錢買手機，然後幫他們debug，最後得到的回應會是這樣真的是非常失望。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.141.173 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1667993969.A.D8B.html
推 Dracarys: 買iPhone或x90 就沒事了
下次買iphone
推 Xperia: 這種換貨方式遇到廠商出錯就超麻煩
完全就是消費者吃虧的節奏
推 WaniBaby: 最近也很常在聯繫Google客服，不得不說Google客服真的
→ WaniBaby: 做的不好，一個案件無法解決問題，每次都需要重新講一遍
→ WaniBaby: ，每個客服理解的也不一樣，很累
推 lenord: google換貨跟維修已經很頂級了，好幾年的手機照樣可以換
len大，感覺不一樣耶，一個是好幾年手機，一個是剛買半個月的手機
→ lenord: 不過被扣兩次還真的第一次看過
→ lenord: 我換過兩次都是扣一筆而已
→ nonebody: 之前P6有問題換貨也是被卡額度，要等到舊手機收到後才會
→ nonebody: 解
請問len大跟non大是跟客服交手多久才開始換貨流程呢？另外顏色也都是給他們決定嗎？
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:08:38
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:13:40
噓 a27588679: 整新機卻叫人刷新機的價錢還卡兩筆錢也太誇張
你提出的想法我還沒想到耶，真的是極度誇張，不知道有什麼管道可以抒發XD
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:16:31
推 ww: 聽起來很像詐騙手法
推 tzouandy2818: 下次買iPhone吧
推 realion: 安卓到底還要趕跑多少使用者w
推 cytochrome: 小龘 這是三小字阿，超難寫
推 hirorei: 客服超爛
推 kelon: 聯絡過兩次google客服真的兩光
推 jupei: Google硬體還是這麼爛 不意外啊
→ jupei: 換貨送修幹嘛要刷卡 無言欸
→ cunankimo: 誰叫你不信邪要買 google
→ q02210221: 回樓上，google換貨需先刷一筆新機的額度
→ q02210221: 但刷兩筆也太扯
推 jupei: 所以是真的要刷哦 因為舊機還沒回收是嗎
噓 engineer1: 不能退款嗎?
→ smartony: 你想黑Pixel就算了還敢買iPhone，別想在這板混了
沒什麼好黑的，只是把我的經驗拿出來分享，需要拍我的pixel手機給你看嗎？還是你pix
el粉XD
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:02:52
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:03:50
推 kumadaisuki: Pixel v.s iPhone … 我還真的會選iPhone
推 pmes9866: 慘
推 hey1003: 跟google客服盡量用線上對話，不然很容易雞同鴨講氣死
推 tsubasa0723: 卓仔出征囉
推 carter301: 我p7p同狀況，有時無法打也接不到電話，有時又正常，
→ carter301: 網路查了得到答案是軟體問題，只能等待debug
推 lenord: 樓上的大概沒看過送pixel 3結果回來是pixel 4吧，google
→ lenord: 換貨沒在客氣的，至少比三星跟華碩好太多
推 Anyotw: 我額度夠，但我幹嘛花一樣的錢買整新= =
→ Anyotw: 用耳機有救嗎
噓 brad84622: Pixel 本來就不是讓你這樣用的
推 NickXiang: 不要只想著中樂透= = 想想如果這是主力機該怎麼辦
→ NickXiang: 曠日廢時你曉得嗎?
推 KIL: pixel客服態度很好沒錯，但沒解決問題是有屁用喔！浪費時間！
推 seemoon2000: 提高額度很有創意誒 這客服很可以
→ Downager: Pixel 4a 過保兩週直接死機，客服回說只要過保就是要付
→ Downager: 費進行維修（一萬多），給想買G家手機的人參考一下
推 seemoon2000: 過保付錢維修是合理 但保內沒有實體門市能處理很糟
→ seemoon2000: 保內的服務這點iPhone就確實沒話說
→ windowsliu: pixel品質越來越差。客服會氣死人。超扯
推 wantin1122: 之前pixel6變磚頭，客服直接讓我換一台
噓 ch410773: Google從軟體到硬體的售後都爛的要死
→ ch410773: 用就是找自己麻煩，無預警停用帳號，申訴也不理
→ ch410773: 買了chromecast完連訂單紀錄都沒了，氣到換iPhone
→ ch410773: 帳號設置有問題還能預約客服主動聯絡你
→ ch410773: 體驗完直接雙刀流轉果粉
推 mtcoat: 還會奇葩的叫你發生問題時利立刻紀錄log檔給工程師判讀
→ mtcoat: 到底是你用手機還是手機玩你
→ milulittle: android沒手機買了 悲劇
推 hugh509: 哪有這麼誇張，有問題免費壞一隻整新機給你還不好?
→ hugh509: 換成蘋果不也是這個操作流程
→ hugh509: 而且同樣規格iPhone賣多少，Pixel賣多少? 可以這樣比?
推 jacktsai1243: 真的希望google可以提高手機價格，或不要亂促銷，把
→ jacktsai1243: 多的錢拿來做售後服務，學蘋果一樣
推 ghchen1978: 媽的google客服爛斃了，我官網訂一個手機殼他給我寄
→ ghchen1978: 一個空紙殼過來，氣得去投訴說要幫我換貨，說貨品寄
→ ghchen1978: 出會給我通知，然後過了兩個禮拜完全沒有消息！以後
→ ghchen1978: 很難再買google 的產品了
推 DOMENKING: 這樣算不錯的
推 DDD2002: google的客服本來就出名的爛，別買google
→ fiiox3: pixel就沒本事才賣比較低啊...
推 kouta: 他們支援的鳥事以前都有文了 誰叫你要被洗去買pixel
→ kouta: 你先投訴消保吧
推 Hug5566: 買iphone 或三星就好了 google客服很爛
噓 ChangHash: 找消保官好嗎
推 Dracarys: 這麼爛還提高手機價格勒 笑死
→ WHOKNOW4: 半個月後手機出問題市面上的手機都不會換新機給你吧，抓
→ WHOKNOW4: 兩筆額度這算是google老問題了，很介意的真的別碰這家。
→ kai08130623: https://i.imgur.com/WCoxL6t.jpg  好意思說別人被
→ kai08130623: 洗……原來之前不是真心推薦？太可怕了
→ WHOKNOW4: 是不是忘了換帳號
→ AISC: 在台灣買pixel的待遇 慘
推 ysya333: 然後過一陣子就會有人出來說google RMA順利，保固很讚
推 jupei: 收到空紙殼那個也太扯
推 speed7022: 上面圖笑死
→ prsuru: 下次請直接走退貨不要換貨
→ rz759: 建議原po要自己分得出反串...你認真回的什麼“別想在這板
→ rz759: 混了”都這麼明顯是反串還會覺得他是P粉......
→ a27588679: 推文的圖太扯了吧
推 oh78wei: 真的要遇到才會覺得幹 google客服我都更懷疑是機器人了
→ oh78wei: ，整個就是固定回話超沒用的
→ rz759: 貼文的圖一點都不意外，都是那幾位在玩的把戲
→ asdfghjklasd: 早說過,只要是要付錢的軟硬體服務,GOOGLE的不要買
推 loag20056: 為什麼要買Pixel搞自己呢
推 bullfrogseed: 買到空紙盒也太扯
推 ysya333: 對了，官網買的找消保沒有用，因為你不知道對方要填誰，
→ ysya333: 填台灣google也沒用，他們不會鳥你
噓 HenryLin123: 鏈結 信息
→ james4141989: 之前美國也有新手機寄到不見只剩盒子，盒子被開過裡
→ james4141989: 面放石頭，懷疑被貨運偷走
→ james4141989: https://redd.it/j62ue0
推 alexandre: Google客服真的爛，中英文客服還互相獨立無法內部溝通
→ alexandre: ，首發pixel 6 斷訊的案件可以信件來來回回搞四個多月
→ alexandre: ，不會再買google手機找罪受，已換iPhone
噓 suifong: 已知用火
噓 ayaaya: 之前的經驗直接線上對話當下的問題都可以解決
→ roudolf: 當只能線上處理，就發生這種機率的問題會比較多，處理的
→ roudolf: 客服可能不同等等
推 aiouptt: 要是我看到忽略之前的回覆就已經生氣了
→ lottepan: 換貨可以選擇不用刷卡的方式啊！就是寄回去後官方再寄新
→ lottepan: 手機來，大概會比付款多個幾天運送時間。
推 alexandre: 之前先寄回的經驗，快遞取貨後等了快一個月都沒消息，
→ alexandre: 客服連貨到哪都查兩週以上查不到，體驗實在很糟糕
推 jason770515: 官網買iPhone，退貨不囉嗦
推 firingmoon: 誰叫你買P7 P6一堆狀況還買P7 真的黑人問號
推 ZZ8ZZ: 新機壞了已經很煩，客服不給力就更煩，加油了，哥
推 lolicat: 不能退貨？這麼鳥幹嘛吞下去？
噓 sses40713: ？？？
推 iMANIA: 不要太不滿
推 terry1043: 原來有客服
推 fortingyu: google客服這麼爛喔 花一樣的錢換整新機 還不是同顏色
推 yauaia: 好爛..........的處理
→ Tahuiyuan: 不意外，Google線上服務的客服很雷，沒理由手機業務的
→ Tahuiyuan: 客服表現優異到不像同一家公司吧。
推 magichanics: 你十月中買的，這兩天才發現問題，應該超過15天了換
→ magichanics: 整新也正常（？）
推 wielinom: 雖然跟你的情況不一樣，我是要退貨，然後選了取貨時間，
→ wielinom: 結果等了一整天黑貓都沒來，問了一個客服，他說再幫我聯
→ wielinom: 繫黑貓，然後因為我比較急性子，隔天我又問了一個客服，
→ wielinom: 她叫我自己聯繫黑貓（蛤），好吧，退貨申請時，黑貓有
→ wielinom: 給聯絡方式，但打過去卻一問三不知，要我去問Google...
→ wielinom: 總之最後還是有來收，然而前幾天退過蘋果的商品，選哪
→ wielinom: 天，那天宅配一早就來收了，不知道Google的黑貓為什麼一
→ wielinom: 定只能下午
推 Anyotw: 黑貓到各個點位…不止黑貓，所有貨運到點位的時間都固定的
→ Anyotw: 。
→ Anyotw: 你要求什麼時段都做感覺而已
→ Anyotw: 他就從貨運站，一路送下去。不會為了你跳島的
→ Anyotw: 一天送貨100件，100個客人指定時段。不能瞬移怎麼可能做到
推 b30606b: 有點誇張...
噓 Gauss: 還要人在打電話？
推 themachine: 電子垃圾別信了 哀鳳才是唯一解