[心得] sony手機品質及售後服務

[yzab ()]

我從第一隻智慧手機使用arc、Z3、XZ1、到現在的5ii，就是不斷地堆積憤怒值｡中間遇
到過手機螢幕觸控不良跟機體過熱，還是因為sony姣好的外型而不離不棄，總算對sony大
失望了｡

目前的sony 5ii用不到一年半就在滑手機的過程中出現綠線，跟農曆七月常見的綠光一樣
綠的線，詢問sony客服只會獲得，請您到維修中心檢測，然後提供維修中心的地址(而且
是不管怎麼寫信反應都是這個回答哦)。
購買的時候大部分顯示都可以買，維修中心則不是每個縣市都有，完全不管消費者的交通
｡

Google後發現這並非個案，是個災情！這是一台超過2萬元的手機，然後出現必須要使用
者付費6200元的災情！(聽說現在有優惠價啦…5千多)

剛剛已經出現第二條綠線了，真是期待著一個幸運和一個衝擊，綠光在那裡｡

有起心動念想購買sony的網友，請做好心理準備，當你的手機有災情的時候，只要過保就
要自己負責，客服會指引你一條明路抵達維修中心，維修費由sony開價｡

sony真的要跟你說再見了！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.10.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1668698607.A.479.html
→ Garyisdog: 過保只能自費吧，當初ipione x綠線也是過保自費
推 blessbless: QQQ感覺人生好綠
推 shengder: VIVO過保出現綠線免費更換，換完還多保固三個月
推 jasn4560: Samsung不意外啦....疑 是Sony
→ PCL1515: 不請你到維修中心，不然要客服隔空維修嗎？
推 chen338: 掰了sony+1
→ yzab: 可以到維修中心啊！也或者勇於承認品質不良讓使用者更換啊！
※ 編輯: yzab (118.171.10.31 臺灣), 11/18/2022 00:06:07
→ ppptofff: 過幾年就忘了然後繼續買嘻嘻
→ chen338: 檢測後不維修拿回還要付幾百 早該黑了
→ PHILIPS5566: 過保固本來就會有費用 剛出社會嗎
→ yzab: 對啊！所以我上來告訴大家，sony的過保服務就是這樣，購買2
→ yzab: 萬多元的手機要先把維修費用加進預算才不會心痛啊
→ kksula: 有問題建議一律iphone
推 taiautumn: 那段時間的iphone也有綠線(#
推 watanmila: Sony, sorry!
推 taiautumn: http://i.imgur.com/CKvYd8X.jpg
→ bkebke: 其實就壞的比率比較高，但跟sony召回的比 應該低很多
噓 narukaza: 明明就有到府收送，然後誰叫你不買兩年保，菜成這樣還
→ narukaza: 自稱索粉，笑死
不管是什麼粉，都要接受不同的意見才好｡
我的確認為這次綠線是sony該處理，不該由消費者負擔｡如果sony公司正視這個問題，應
該看看不良率多少｡

不買兩年保是個選擇，那sony一開始就說好，我們一年會出現不可控的狀況，建議你買兩
年保啊
→ aaa45629: 過保也要埃！先弄懂保固的定義吧！通篇濃縮起來就是-官
→ aaa45629: 方該坦，我要免費！
沒錯，我的確是這樣認為的｡
筆直的綠光線不是我使用者可以搞出來的，也不是使用一年半該有的品質

推 shiiba: 所以有過保還能免費維修的廠商嗎？
噓 ehai0725: 過保也要哭，廠商才想哭吧
我是在使用途中一條一條綠線出來耶，過保不代表公司不該正視品質率的問題｡我希望公
司要聽到消費者的聲音，不用發罐頭｡
→ smallq: 上面不就有人說VIVO了嗎~ 然後三星在某些區域也有提供
推 FXW11314: 台灣三星被罵完有推出三百抽抽樂啊，中獎可以省八千多
→ FXW11314: 我索倒是無所畏懼一視同仁通通6200
→ smallq: 我自己也是有經歷過Z3觸控局部失靈的情況~ 但好歹那次撐了
→ smallq: 2年半多才遇到~ 不過後來還是跳去hTC，沒想到隔了許久跳回
→ smallq: 5ii，才一年一個月就中綠線，我自認手機使用上很小心呵護
→ smallq: 5ii從沒摔過~ 索尼輕旗艦的品質真的讓我很失望~
推 Jintsu: 台灣三星你還要是綠/紫線、氣密能過、外觀良好才能抽
推 get951753: 人家三星過保還有機會能免費修 反觀SONY 還一堆護航仔
→ smallq: 索尼有反應啦~ 更換螢幕稍微降價一咪咪~ 大概打九折水準
→ smallq: 老實說  我也不要求免費換~ 但好歹打個五折好嗎~
推 FXW11314: 原來有打折喔？不知道有沒有人統計一下三星抽抽樂的中
→ FXW11314: 獎率，說不定期望值算出來跟我索的折扣一樣
推 get951753: 9折那個應該是每年都有的活動 跟換電池活動一起的吧
→ get951753: https://i.imgur.com/xE5TCn3.png
推 smallq: 應該不是~ 我是八月底去維修站詢問的~ 那個時候就有折扣了
→ get951753: 了解
推 shlee: 我的5II已經2條綠線 看討論是說出現第一條沒多久就會越來
→ shlee: 越多條 用過5-6支智慧型手機都是sony 這次看他不願意好好
→ shlee: 處理 加上新的5IV用8G1興趣缺缺 打算直接說掰掰了
噓 chen338: 過保要維修費沒錯啊問題是一過保就綠線，品質問題
→ chen338: 看到一堆護航仔馬上換機
→ koor: 要是修了保證不復發6200都會修
→ force5566: 人家就保固一年啊
→ force5566: 難道買個消費性電子終身保固喔
推 baychi999: 過保本來就會收檢測費 除非是出廠瑕疵會影響與安全性的
→ baychi999: 東西 不然過保要自費不是常識嗎
推 GingerMeow: 過保…意思不就是這樣嘛
→ GingerMeow: 要耐久就買iphone 吧，可是過保還是要花錢修。
噓 vgl: 不然客服還能替你幹嘛 叫頂大轎子去你家抬你出門喔
客服的工作，如果不能解決客戶問題
就該向內部反應，告訴公司這個不良的狀況
解決問題的方式有很多種，不是非這個選擇不可｡

推 gve50714: 笑死 酸三星大家都和顏悅色 酸Sony不意外的被砲
推 alumico: 三星還有20抽保底， 中的會上ptt信心喊話，索尼連抽的機
→ alumico: 會都沒有
※ 編輯: yzab (118.171.1.237 臺灣), 11/18/2022 07:59:51
※ 編輯: yzab (42.74.111.135 臺灣), 11/18/2022 08:15:14
推 billybbb: 過保是另一回事，這篇重點是兩萬塊的東西用不到一年半
→ billybbb: 就出大問題
推 abc0922001: 綠線這個本來就是災情了
推 jake0916: 除了最近綠線問題 看起來很多家都有 5 ii續航我覺得很讚
→ e38651028: 蠻想問原PO知道哪間公司過保後,還能"免費"維修的???
→ e38651028: 下次購機會列為優先考慮對象
推 shortlarry: 重點是綠線災情很多人都遇到，這種情況下SONY該評估
→ shortlarry: 是否為自身產品問題吧? 過保就該自費的論點沒錯，但誰
→ shortlarry: 買兩萬元手機時，是可以接受一年後就會有綠線災情
→ shortlarry: 我也遇到綠線災情，反應就跟原PO一樣，不再考慮SONY
→ shortlarry: 在檢討消費者前，也看看SONY處理方式是否得當吧
推 DirkMavs: 痾...你是不是不懂什麼叫過保
→ DirkMavs: 我沒看過哪一家手機過保還可以免費修的
噓 foxey: sony不就吃悶虧 被三爽婊了 維修用的還要再花錢向三爽採購
sony跟誰買的，怎麼了嗎
我買手機的交易就是跟sony
→ foxey: 三爽自己做的手機 過保免費維修也是屈指可數 誰的鍋很明顯
→ joy159357: 卓卓就該有卓卓的體驗
推 szdxc17: Sony還是得負責吧，不過我也好奇原po接下來要換哪支
→ szdxc17: 除了蘋果和陸牌，其他牌的維修都有抱怨文捏
→ joy159357: 星星冷筍 皇家七進七出 皮索不能玩遊戲 索尼你也覺得
→ joy159357: 爛 卓卓還有哪一家？ 中國機？
推 GTR34: 這就是OLED的陰謀啊...再不挑LCD的手機啊
推 eipduolc: 花錢消災吧，我老婆的手機也這樣
→ shlee: 過保自費很正常 但前提是一般情況下的故障我覺得合理 綠線
→ shlee: 災情已經明顯是硬體瑕疵造成的了 案例多到不行 過保後Sony
→ shlee: 不願意免費維修也許就規定上來說站得住腳 但就是讓消費者
→ shlee: 覺得服務很差 手機買來用到剛過保就出事 以後也不會想繼續
→ shlee: 用了
推 darkholy: 知道子龍多好了吧XD
推 a62511: 下次記得不要買sony了
推 gamania31610: 綠線還有人護航過保不過保
→ gamania31610: 也算是大開眼界
推 SAKUHIRO: 過保後不負責很正常啊，但機子一堆綠線案例公司沒專案就
→ SAKUHIRO: 讓人感覺很差，如果不爽下次可以不要投給索尼
推 lbalo: 一年半...也坦得下去喔
→ gve50714: 綠線Sony可以主動舉證Samsung的螢幕有問題啊 然後跟Sam
→ gve50714: sung要料免費更換 但結果咧
→ gve50714: 做的事跟三星有什麼差別
推 ASOCE: 幫綠綠拍拍
推 akamewl: xzs電池膨脹後就不玩了
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 12:44:22
噓 vi6: 哪家手機廠商過保還免費維修？
→ vi6: 或者說哪家手機不加錢固定保固一年以上？
那不代表sony公司可以不正視這個問題
還有samsung跟vivo有為了綠線問題出聲
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 12:45:43
→ yzab: 下一隻想考慮pixel了
噓 hankower: 過保固要自費不是正常嗎
哦，對啊！所以我來提醒想購買sony的消費者，
記得把維修費用列用預算啊，過保到兩年內會出問題，然後只能花錢｡
公司不會承認品質問題
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 13:09:16
推 fgh81113: 比你好一點 2年1個月才出現綠線  我要跳槽了
推 tacoux: 綠線受害者+1，這篇一堆死忠的，笑死
推 ct78645: 重點這是災情，又不是個案  一堆人強調過保是怎麼了？
→ yzab: 我一直想反應的就是這非個案，公司的處理態度太消極
推 bingreen: 別再用索尼的手機了，綠線被害者+1
推 topismissing: 請記者來抄啊 鬧越大越好
→ chen338: 一堆護航難怪被當盤仔 笑死 有夠死忠
推 valentian: 受害者路過，我有維修，聽說保固時間只有三個月，也許
→ valentian: 三個月後我又綠了！
→ gamania31610: 聽說有人不到三個月又綠啦 不過不是原廠修
推 wiiann: 只能慶幸我的10個月就出綠線 還能免費維修 下一支不給機
→ wiiann: 會了 xzp的好印象都被綠線敗光
推 iStevenHungi: 綠線受害者+1 不離不棄 被當北七
推 Tsukasayeo: Sony Timer正常發揮，以前的Z3觸控也很準時
→ yzab: z3的觸控斷線也是很可怕
推 ja1295: Sony 有綠線 三星有綠線 安卓全部陣亡
推 daye2012: sony料件壽命控制的超極準，過保絕對壞大件的
推 susan16348:  Sony timer 不是空穴來風
推 SAKUHIRO: 用過保"絕對"壞大件會不會太扯，所以sony一過保都會壞大
→ SAKUHIRO: 件？
噓 xluds24805: 客服又不能幫你修手機，送修一下手機檢查問題點在哪，
→ xluds24805: 有那麼困難嗎
因為這不是使用者操作的問題，要我送修付5.6000就是這麼難
那sony客服將使用者反應回饋內部有沒有這麼難
大家都可以表達自己的意見跟立場吧！我就是要提醒未來想買sony的使用者，這就是可能
會發生的事，要做好心理準備｡
→ oread168: 外面修大概2~3000
→ oread168: 但還是可能再出現
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 21:59:35
推 wangsuck: M01上有一篇文，已經回報至少80支綠線了，以5ii這種小
→ wangsuck: 眾銷量，中獎率超高
推 valentian: $ony sorry
→ therealcaco3: 三爽 索尼都來綠線 請問還有哪隻安卓手機可以正常使
→ therealcaco3: 用三年
→ szdxc17: 你還有陸牌
推 XISM: 三星會給換也是因為太多案例在網路上了，sony人少只能在自
→ XISM: 己吞
→ gostt: 手機品質是爛到不行 送都不想要 維修不知道
推 keynote1: 今天出現第一條綠線，機子才使用一年半而已，該修嗎
推 chenchafan: 我也是5  ii沒有遇到綠線問題
→ FlyingJerry: 5ii也是用了一年多一點出現綠線 還好我是兩年保能修
→ FlyingJerry:  但之後想跳了
推 shira: 看到第一段以為是我夢遊發文，aino→neo→Z1→XZ，每次都屈
→ shira: 服於外觀但都用到一肚子氣，最後一隻XZ螢幕翹起進水維修，
→ shira: 弄好過兩天又翹起拿回去問，重新檢查一次才發現電池膨脹撐
→ shira: 開的：) 就決定此生再也不買Sony了，售後維修服務超差評