Re: [問題] 中華499吃到飽改5G（電銷）

[minishort (wei)]

前陣子也收到此電銷電話
經歷一段極差的體驗
雖然事情處理好了
但現在想想還是很不爽
就把過程描述一次
讓日後有可能收到此電銷的版友先有個心理準備

我一樣4G 499的約快到期
收到電銷電話時直接說此約已經沒法在續
推薦我辦5G 599的方案並加贈流量至48G，若超過則降成4G 12M吃到飽
此外還加贈點數好像1千多點
還說根據我使用的情況，這48G的流量是足夠我使用的
我當下直覺就是雖然每個月多100元，但能跟平常一樣使用且有更快的網速就接受了

隔天，方案馬上就生效
結果我的環境5G訊號根本不穩
在市內除非靠窗，不然常常5G/4G在那切換
這還不打緊，重點是後來我去查我實際的使用量
明明我這幾個月流量都用到60G以上，還跟我說48G足夠???
且有兩點是電銷沒提及但後來查到的資訊
1.此種方案的5G/4G流量是共用的，所以即使我切到4G也是照吃那48G的流量
2.此種方案的熱點若超過流量(與行動上網量併計)則是降到5M

也就是我不但沒有良好的5G體驗，且照我使用方式肯定會被降速
而且我會用熱點分享給筆電，NS或PS Portal

後來趕緊聯繫文字客服，說我要解約或換約
結果文字客服先說服我，說什麼就算降速了，看FB或YT基本上不會有影響喔
我很堅定的說我就是要改回4G不限速吃到飽的約
結果文字客服竟然說
"合約非商品喔，不能取消"
我就在強調我這是電銷續的約，根據我查的資訊是可以無條件七天內取消的
然後又繼續鬼打牆的說
"合約非商品喔，不能取消"
還說會把我的情況反應上去
心想這樣下去也不是辦法，就不跟他囉嗦直接結束通話改打給123的電話客服

電話客服接聽後，我就直接說此方案不適合我，我要解約
客服聽到後一樣先說服我
說什麼即使降速也不影響一般日常使用
我就說我會用熱點會玩串流遊戲，這樣降速無法符合我使用
接著客服竟然說
"這合約成立後就無法取消喔"
我就說，可是我去查，電銷的續約是可以七天內無條件取消的啊
然後客服繼續說
"不管是門市的合約還是網路的合約或電銷的合約都不能取消喔"
這時我就發火了
直接嗆，你意思是我查到的那些資訊都是騙人的?那些都是錯誤資訊??
且退一步說，你們還是在給我錯誤資訊的情況下讓我去續約的
結果現在跟我說不能取消??你們如果電銷有錄音要不要去聽當初怎講的?
這時電話一陣安靜
接著客服才說"我在請示一下主管..會在請專員跟你聯絡"
我繼續嗆，要多久?過七天被你們拖過嗎?
客服說可能要1~3天，但你情況特殊會急件處理...
我想說好吧就等，就這樣結束了通話

接著過約半小時吧，當初打給我的電銷就回電給我了
並跟我道歉，說會馬上幫我處理，但她只負責行銷5G
若要續4G約就要另外聯繫客服，不過會先幫我取消續的5G合約
然後不到半天就處理好了

後來我就在去找文字客服說我要續4G吃到飽不降速的約(599)
這次就沒有其他推銷或刁難
看清楚合約內容並確認為4G吃到飽不降速後，截圖存證
此事就告一段落了

結論，除非所在環境5G穩定，沒有熱點需求且確定每個月流量不會超過限制
不然請三思，請神容易送神難

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→ Oggy        : 我是固網 100m升300m 用兩天 覺得需求不大 就取消
→ Oggy        : 簡單核對資料 就幫我取消了 沒什麼合約問題
→ Oggy        : 也是電銷的
推 noodleroy   : 真的。據理力爭！ 不過他們在有錄音的情況下還說不
→ noodleroy   : 能7天內解約？騙不知道的人耶
→ oopsskimo   : 跟一樓一樣 遇過固網升速的 用兩天降回去 沒龜毛
→ oopsskimo   : 之前遇過說預付卡升5g的話 要降4G 要去門市降
→ oopsskimo   : 一堆要拐人去5G的電銷 然而還在NSA
推 poi96300    : 電銷日常 要推銷也不先看清楚客戶日常流量
推 ianfang     : 其實就是故意讓你沒去查流量 最近電銷都故意少說
→ NX9999      : ...................
推 horse2819   : 最近續的也是給我這2個方案 結果自己網路查有599 4g
→ horse2819   : 不限吃到飽 剛好有文說499好像真的沒了 就續了 電銷
→ horse2819   : 真的沒好方案就先說考慮看看
→ omage       : 有接筆電48G怎麼可能夠，有夠騙
推 A5343138    : 中華電銷都這樣，先騙再說
推 Cyslot      : 電銷畢竟就是個工作，你會辦就好
推 xaxa0101    : 電銷的嘴
→ tonyian     : 台灣詐騙的日常，習慣就好了