Re: [情報] 台哥新的用多少付多少 0月租費4G方案

[frank77830 (法蘭克)]

提要：
1.TCMC申訴轉交台哥處理，處理未果。
2.向消保會申訴(一申)，轉交台哥大，以下為今日重點。

先說結論：
1.今客服來電其實講不到幾句就大致被告知要回覆給消保會(基於雙方無共識)。
2.法務端只認合約有「終身」字樣的門號使用人給予終身。
即便我再三說明，我不是要爭取「終身」的權益，而是月租減免99元、依合約精神支付未
使用維護費300元，但均被告知「法務就是這麼認定」，最後仍無共識。
3.台哥大將回覆給消保會，後續若有異議，則要進行二申。

談話重點：
1.對於支付月租99元、減免99元、門號維護費300元，都是台哥大說了算。
2.系統無法累計12個月無出帳紀錄再於第13個月收300元維護費。
（那當初合約內的這收費方式就沒問題？還是設計假的？)
3.調解會議主要由行銷部門出面，如有需要則法務會同出席。
4.即便現存爭議，但費用照計。之前申訴的內容有寫等於沒寫，不意外。
5.電話中我主張網頁說明的小字處寫著不論合約內外，未使用就是300元維護費，合約內
也未載明期滿之後的收費方式，現在看來就是都不認了、就是收99元。

補充：
a.電話中我也盡量告知客服小姐，有的部分她未獲授權無法給予直接回答，只能按法務告
知的訊息回給客戶，我完全理解，但仍無法接受。
b.台哥大的人似乎也會上來PTT看喔！也向客服告知，我就是PO文其一。
希望申訴過程有不及之處，可在本版看看我們的討論，方案設計的問題，加諸於消費者實
有欠妥。

以上

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.69.127 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1768285530.A.7A5.html
→ erain       : 我是認為你的爭取的論點有點不太對
→ erain       : 但是基於台哥大人員會看 就不明文點出
→ erain       : 有興趣在私信我
→ erain       : 然後我建議有出帳的費用必須要先繳掉 但是發訊息
推 jinzong     : 基本上本方案就是月租$0,台哥當初合約設計不完善問
→ jinzong     : 題
→ erain       : 給台哥大說這是爭議款 避免台哥大用欠費中止合約
→ erain       : 但是不可否認 AD537的有利點真的比較少
推 lianpig5566 : 如果方案是月租0，就沒所謂的每月折抵99元吧
理論上是沒錯，官網寫著月租0元，底下寫著每月減免99元。
https://i.mopix.cc/Q87kFt.jpg
https://i.mopix.cc/epKE0T.jpg
※ 編輯: frank77830 (118.163.69.132 臺灣), 01/13/2026 15:09:58
→ ckingsu     : 要進行第2次申訴要等通知?
→ ckingsu     : 是台哥大再通知你還是消保會通知你?
→ ckingsu     : 第2次申訴就是在原網頁在做一次(內容不同)
按今天電話內容：一申階段，台哥會回覆消保會目前處理狀況。二申應該是由門號使用者
去啟動申訴的，不過也是要等消保會正式回函才能當作一申結案。
我個人是這麼認為啦。
推 jinzong     : 所以才說當初合約設計問題很大
說近期最少也有四五組同一類似狀況的正在處理，不過如我所提，法務說啥就是啥，沒有
終身二字均打回票處理。
※ 編輯: frank77830 (49.218.145.86 臺灣), 01/13/2026 17:08:17
→ erain       : 現階段法務不能低頭阿 一低頭全部比照辦理
→ erain       : 所以該繳的月租還是得花點小錢 再寫繳費異議申明
→ erain       : 不然他拖下去 你只要不繳跟繳 他都贏
推 aalittle    : 應該就當初推的不甘不願的,所以邊推邊改方案,數日多
→ aalittle    : 改,現在就看他們一念之間,要認帳放寬處理,還是嚴格
→ aalittle    : 處理,甚至連初版都要搞到有來申訴才個案處理
其實用這一項就能證明本方案是「0月租」，今天電話內容說「系統無法統計過去12個月
是否有出帳，於第13個月再收300元」爾爾的，那不是自己打臉嗎？
https://i.mopix.cc/BxFnmK.jpg
※ 編輯: frank77830 (42.70.80.30 臺灣), 01/13/2026 18:01:36