[新聞] 三大電信一年狂收快2千件申訴！台灣人最

[asdf1256 (guest)]

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1.原文連結：https://reurl.cc/npz06l

2.原文標題：三大電信一年狂收快2千件申訴！台灣人最不滿竟是這件事

3.原文來源(媒體/作者)：自由時報/吳佩樺

4.原文內容：

在手機高度普及的時代，多數人幾乎「手機不離身」，使用度比電腦還高，因此對電信公
司的服務品質要求自然更加嚴格。根據電信消費爭議處理中心統計，2025全年(1～12月)
三大電信相關申訴案件中，每個月最多的都是「行動通訊類」，每月少則上百件，多則超
過400件。

進一步觀察行動通訊申訴案件，全年累積最多的問題為「通訊連線品質」，共收到1,905
件，占整體申訴案件約一半。換句話說，平均每兩件申訴中，就有一件與通訊連線品質相
關，顯示行動網路體驗仍是消費者最在意的痛點。

申訴量排名第二的是「申裝/異動／續約」，全年也有429件。其餘依序為「客戶服務」、
「計費問題」和「資費」等項目。值得注意的是，常被討論的「限速吃到飽」，並未進入
年度前10大申訴問題。

若個別以三大電信來看，在「通訊連線品質」案件中，中華電信收到的申訴最少，全年
536件，台灣大哥大則為639件、遠傳電信730件，這樣的結果某種程度也與市場調查結果
相呼應，多項報告顯示，中華電信在整體上傳與下載網速表現上最具優勢。

另外，在「申裝/異動／續約」年度申訴方面，遠傳電信高居第一位，達264件，明顯高於
台灣大哥大(93件)、中華電信(72件)，市場普遍認為，這可能與遠傳電信和原本亞太電信
用戶換約衍生問題有關。


5.心得/評論：用戶2000萬，一年才2000件，台灣人太善良
             中華用戶最多，結果訊號申訴量最少XDD
             這調查還凸顯出只有遠傳沒有訊息
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.224.115 (臺灣)
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推 dkfs789     : 中華比較死忠
推 dias7812    : 大概是網路遊戲打輸了發脾氣
→ TWkiller    : 鄉下還是得靠中華啊
噓 gogoapolo   : 可悲標題
推 popopal     : 不可能吧 4/1號 亞太斷訊都沒到就第一了阿
推 thankmilk   : 我以為申訴比例會跟用戶數量一樣
噓 burnsy0018  : 板主還活著？農場標題沒人管
→ a79111010   : 版主早就入土了 只有PO色情廣告才會出來
→ james732    : 通訊連線品質是最基本的吧？
噓 rei196      : 心得標準奧客
推 kai1989     : 基本上沒有很誇張，一般人不會去申訴，但遠傳……
→ kai1989     : 嗯……
→ s8700846    : 有一半都是不要基地台但是要訊號的吧
→ pigpigcom123: 這個申訴根本沒用 同一個申訴投訴第二次不納入計算
→ pigpigcom123:  隔月再投訴也是不納入計算
→ pigpigcom123: 問題始終都沒解決 對電信商根本也不痛不癢
推 sense10936  : 不然還能申訴什麼事?
噓 phoque      : 不然要申訴自己當固網用 為什麼別人網速還是很快嗎
→ ketrobo     : 申訴有用的話,就不會只有這個申訴量
噓 mstar       : 農場標題
推 Stupidog5566: 兩千件申訴很多嗎？
推 MK47        : 這個要先扣掉鄉下那種又要人家拆掉基地台 凹三大電
→ MK47        : 信給更多補償 又要抱怨通訊品質 那種里長、社區帶頭
→ MK47        : 惡意申訴的吧 感覺那種地區有夠毒瘤
→ MK47        : 根本是有計劃性的當奧客 跟收保護費一樣
→ crazy478    : 有一說一 遠傳網路真的有變差 但申訴只有罐頭回復
→ wtfconk     : 下個月起不換卡的那批就可以集體申訴了
→ yesonline   : 4月份遠傳(亞太)申訴應該會爆量.
→ Syu         : 數年前被遠傳逼走+1 沒事哪會這麼多奧客?!
推 ryling      : 連線的品質、訊號這不是最基本的嗎
推 Windcws9Z   : 這不是大家都知道的事情嗎？龍頭中華 遠傳萬年老三
→ sam352306   : 太少了吧 都好人
→ alex00089   : 看唄三大之後就集體耍廢了
→ BaRanKa     : 5G連公司在三重精華工業居住交差區廠辦大樓都0格
→ BaRanKa     : 工程師跟我說:啊 廠房大樓太深了啦balabala...
推 nephrologist: 那一堆覺得申訴也沒用的難道不會低估嗎？
→ glen246     : 出門帶雙手機三大電信全上，同地點收訊好壞一目了然
→ glen246     : 有些在地下室電梯內就沒訊號了，有些電梯內還能滿格
→ tsainan     : 電梯內有訊號的是有拉強波器吧 正常應該沒有?
→ tsainan     : 拿來當訊號好不好的判斷可能不太準
推 Windcws9Z   : 5G本來就打不進室內，除非你們公司有加裝室內強波器
→ Syu         : 的確有低估嫌疑 我也是不想期待員外直接閃人
推 mezz690323  : 台哥大穩穩地在用 沒事根本不會想申訴
推 agh78613    : 還是要看每個人自家網路表現最準吧，像我家就是遠傳
→ agh78613    : 網路最好，就一直用下去啊
推 MKIIjack    : 好的繼續發釘子戶新聞
推 aiyowaya    : 國營公司比較不會動手動腳咩
→ shengshampoo: 遲早都要透過司法訴訟，討回用戶自認應有的權益。
→ shengshampoo: 申訴只是一個起頭，後續發展就是走司法途徑解決。
→ SSSONIC     : 申訴有用還能有這麼多件嗎
噓 sam613      : 這
噓 jeremy0402  : 這種申訴電信商根本不在乎，他們只會叫你不然解約
→ jeremy0402  : 不要用？
→ justice2008 : 現在NCC申訴不是丟給電信業者自己球員兼裁判嗎
→ justice2008 : 這種申訴有差???
推 s78513221   : 資費自己選擇太低，問題就不要提太多
噓 SHENG2014   : 2000客訴對有2000多萬客戶而言就是個案而已
推 adon0313    : ncc還有人活著嗎？
噓 h810185     : 哦~這件事
→ shengshampoo: 既然申訴沒用，那麼用戶應尋求司法訴訟爭取權益。
→ Liddell1256 : 台哥的網速比鴿子還慢 遠傳的訊號連內褲都穿不透
→ jay0215     : 中華品質最好最強不意外
推 lingtpe     : 台哥不限速吃到飽要辦請深思 剛續約的我萬分後悔
→ lingtpe     : 測速畫面https://i.imgur.com/WN2GKQQ.jpeg
推 SPAEK       : 才2000根本少的可以 要不要統計三大的電銷有多少
→ aztec256    : 我公司洗手間，中華3格遠傳0格