Re: [心得] 大潤發店員真的不知道還是莊孝維?!

[erspicu (.)]

※ 引述《supermars (討論時冷靜佔上風)》之銘言：
: 噓 yesaniki: 店員如果會害怕 不用去學去了解？  直接說不行給其他店   06/12 09:45
: → yesaniki: 員結就好？                                            06/12 09:45
: 這是一個會不會先替對方想的一個概念而已。
: 你確定大庭廣眾+眾目睽睽之下直接洗他臉會有幫助? 還是你以後教育小孩的時候
: 會希望他第一次遇到不確定的事情時受到其他人用同樣方式讓他感受到羞辱的學習方式?
: 或是才剛上班並遇到公司還沒公告的事情，就遇到一個陌生人(客人)因為不滿足就當眾
: 洗他臉?洗臉完順便客訴?

請問一下你這段在回什麼東西? 是原po的原文,還是上面的推文?
自言自語說一堆,但說的東西到底跟原文或是推文有什麼關係?

如果你回的是原文
1.櫃檯不肯幫他結帳,所以他去另一個櫃檯結帳,這樣不行?
這樣等於大庭廣眾+眾目睽睽之下直接洗櫃台結帳的臉? 這樣等於羞辱他?

2.推文是說如果結帳的真的不會使用也不想學習使用,可以直接請原po去別的櫃檯,
而不是一口咬定說不能用,這樣很合理阿,哪裡有問題?
那你在說什麼? 這樣就是在接洗他臉? 這樣就是在羞辱他?
又提到小孩教育?什麼東西阿?

會不會鬼扯扯太多了阿? 到底在說什麼東西?

感覺有被害妄想加上自己自己腦袋內腦補了很多東西,也沒說出來.

哇勒...原來原貴台不會結不想結.也不想問.不想學,去別的櫃台順利結帳,
這樣就是給原櫃台人員洗臉?傷害了他的尊嚴.自尊心?

然後客訴請公司加強宣導與員工訓練就是不替對方想??


: 但...這明明是一件小事情，並不是惡劣慣犯的行為，

明明是一件小事情,可以神經兮兮回這一堆不知道在寫啥,
寫到原po好像用android pay的行為是教育失敗.修養不足,
羞辱對方,不懂將心比心.不為對方想....

你.會.不.會.太.誇.張.了??!!

: 明明可以用多種方式找尋答案並且解決問題，一定要有讓對方輸到脫光或打趴在地上
: 的感覺嗎?

是你自己腦補太多,一堆你自己以為的感覺,你自己腦袋內的換想情境而已.

: 將心比心、多替別人想一點。

將心比心、多替別人想一點這兩句很好用,網路上說好聽話也很簡單,
但從你的回文看起來,我真的哪裡都看不出這種回文有符合將心比心、多替別人想一點.

要說我的看法就是各行各業.各種形形色色的人都有,
個性有問題的人自然哪天會碰壁就會被磨,不然就是被淘汰,
實在不需要自已花時間去爭執,
以後遇到更兇的客人他自然會得到他的教育機會,
到那時候他自己就會了.





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.56.181
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1497239502.A.B6F.html
推 my9005: 認同ers大，這樣怎麼會給收銀員難堪？ 如何新進人員或是不
→ my9005: 懂的人，如果敢不懂裝懂，編造謊言來欺騙顧客，沒投訴到老
→ my9005: 闆算對他不錯了！
→ supermars: http://imgur.com/UYfwdhI   你看看原PO最後面說啥
有啥問題嗎?事實狀況就是這樣 描述事實也不行?
推 kanata0723: 當下那位店員如果去問主管或是同事不就解決了？也不
→ kanata0723: 用害原po重排 被念一下覺得很應該啊！
※ 編輯: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 12:02:35
→ supermars: 我遇到店員不給結但我確定可以結的狀態下，會採用我說
推 stone0504: 同意
→ supermars: 的方式處理，這是一種方法、而不是原文內的對白那樣
→ supermars: http://imgur.com/UYfwdhI   "為啥隔壁櫃台打死不給刷"
→ supermars: 對方不回應...有甚麼問題嗎?
→ stone0504: 我是指同意e大
→ supermars: 這系列文的標題根本太誇張...
推 stone0504: 最好笑的是連android pay網站就有標出大潤發了，表示一
→ stone0504: 定在上市前就有跟大潤發合作，絕對不會是看電視才知道
→ stone0504: 有這個東西
supermars的回文
1.輕鬆的告訴店員是沒問題的，因為三個東西是同樣的原理。
  且系統能過就一定沒問題，然後請他讓我試試看、不過就算了。

2.當下請他問隔壁同事、或是請他們主管出來立刻詢問來解決。
  這樣的動作是捍衛消費者的權益，也可讓當事者多一點信心與資訊。

3.去別的櫃檯再次嘗試新的支付(原PO的選擇)，最後證實是沒問題的。
  (畢竟原理相同，而網路資訊也確認是支援，不像全家便利商店等商家還要台新卡限定
)

第一點原PO試過,也說明了,但櫃檯就是不給刷APP,所以第一點是屁話沒用的建議
第二點,不是每個人都有美國時間請櫃檯叫主管來詢問,此外他就篤定不能刷不能用,
問都不想問同事去確認,所以第二點說的還是屁話.
第三點,直接去別的櫃檯,的確是方法,但問題是原櫃檯不肯給原PO刷APP仍然是事實.

請問你這三點說得好厲害...到底是解決了什麼東西?

※ 編輯: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 12:18:49
→ gctseng: 如果這樣叫莊孝維，那無法完成週六刷台新的全家店員咧
→ gctseng: 同意標題太過情緒化
推 longya: 就是一個推文護航沒人理 硬要跳出來回一篇的概念 您認真
→ longya: 了
→ supermars: 我用發文的方式就叫做護航XDDDD 我只是提供其他解方式
→ supermars: 而已啦，樓上不用那麼激動
推 haggis: 推這篇
推 longya: 很明顯s板友看起來激動多了
推 smallopen2k: 推這篇
→ supermars: 我發表我的應對方式也被你說激動?! 那你啥都沒說直指
→ supermars: "護航沒人理"的亂扣帽子思維...
推 Goog1e: 我也覺得反應過度了...
推 gigibuddy: 推~
推 jin062900: 推這篇 店員問題本來就比較大
推 kevinpowei: 最後的事實就是員工是錯的 浪費了原PO時間 為什麼原PO
→ kevinpowei: 不能用他的方式抱怨/指責?
→ kevinpowei: S版友就是護航無誤
推 racher: 我也覺得s版友在護航, 櫃台連試都不試,  消費者的不方便
→ racher: 已經構成了, 這也不是消費者應該要承擔的
→ racher: 我之前去頂好用T wallet+, 店員試完之後, 跟我說他們沒有
→ racher: 後來詢問客服, 客服說可以使用, 是不是我不知道nfc感應
→ racher: 在哪裡?甚至有的版友會說我的NFC感應是不是壞了~
→ racher: 我隔天去別家店使用, 依然可以感應, 證明了我的NFC與我的
→ racher: 操作是沒問題的,如果該公司還是沒有好好教育員工, 下次去
→ racher: 依然是不能使用阿, 就篤定你的東西壞了, 或是沒支援
→ racher: 就會有種, 先檢討消費者的感覺, 而不是店員不會操作
→ racher: 因為頂好櫃台有先幫我試刷, 所以我感覺好很多, 但客服回應
→ racher: 好像就是認為我不知道NFC的感應在哪裡, 感覺就很差
→ racher: 最後, 客服有回應說會再加強教育訓練, 只是說, 最近還是
→ racher: 有點怕怕的, 怕卡櫃台, 後面有一堆人的那種感覺, 尷尬阿~
說真的這個還是跟每個店員個性有關係

都已經有貼ANDROID PAY貼紙,甚至有說在同家店已有多次使用經驗,

正常人即使沒有受過這段教育訓練,這種情況下,

也會懷疑是不是自己沒更新到資訊,如果不熟悉.不會用,明講請客人到別櫃台處理,

一般人也都可以諒解,令人沒辦法接受的是櫃台沒辦法承認自己的錯誤,放不身段,

把問題當成是客人的錯誤,而不是櫃台不懂得如何刷這件事情.

告知已刷過確認可用,但擺個臭臉告說不給刷就是不給刷,

這種情況下請他低下頭去請問主管或是同事有可能嗎? 況且客人根本沒義務.

所以客訴很正常阿..而且客訴也不代表就是針對某位特定櫃台,

而是公司訓練和交接有問題,反應來改善,這樣就給別人掛上不懂將心比心.不替人著想,

羞辱.愛跟人起衝突等大帽子真的很奇怪,又不是當場跟著櫃台大小聲互嗆,

順利結帳完希望原櫃台能夠看一下了解,也是希望原櫃台可以相信現在真的可以使用了,

這樣也可以連想到要讓對方輸到脫光或打趴在地上,想像力太豐富,

此外如果這樣程度就覺得被打臉.面子掛不住,真的是太玻璃心了.
※ 編輯: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 17:18:38
推 nadoka: 沒辦法，總是會有地雷店員，客訴洗臉就對了，市場機制淘汰
→ nadoka: 人菜不懂都不是問題，不想辦法去解決只會跟客人槓就掰掰
而且說真的原PO反應已經很正常了,真的遇到那種神經病的澳客哪跟你那麼客氣,
當場櫃台跟把主管叫出來罵個半天沒完沒的,回家網路上發洩情緒用字比較粗俗而已,
根本也還沒到髒字用詞,就說愛跟人家起衝突...也幫幫忙
澳客嘴臉爆料公社很多
※ 編輯: erspicu (60.248.56.181), 06/12/2017 17:27:54
推 ferrrol: 忍不住要推這篇
推 MadMagician: 你為什麼要浪費時間
推 nching2: 這系列文就推你一個
推 CaraQ: 推這篇，至從看了這系列文章後 有空就去大潤發安卓pay 遇
→ CaraQ: 到不會的就客訴 哪需要廢話那麼多 一個月後相信就沒這問題
→ CaraQ: 了
推 Usamiakihiko: 我曾經在某店用街口，結帳成功但優惠券不能用，店員
→ Usamiakihiko: 也是很凶說他怎麼知道問題在哪？還指著我說那要問你
→ Usamiakihiko: 們這些街口使用者我又沒用街口怎麼知道，一副很不耐
→ Usamiakihiko: 煩的樣子。我覺得如果是不會用或是擔心，那可以跟店
→ Usamiakihiko: 員好好溝通，但遇到這種我就會很火大。那次真的很後
→ Usamiakihiko: 悔後來沒客訴，但我也打算再也不踏進那家店了
噓 xbearboy: 不會用是不想問不想學還是高層的教育問題反正你也沒興趣
→ xbearboy: 理解，高層不重視你刻素再多也是一樣，有事都推給前線
→ xbearboy:                   客訴
→ xbearboy: 你要參與全民公測是你個人問題，但要預設立場所有的店家
→ xbearboy: 都應該要會熟練地使用是你個人問題，android pay連廣告
→ xbearboy: 都懶了還會去幫店家建立完整的教育流程?
官方店貼著ANDROID PAY貼紙 這代表是官方認可的付款形式 不是啥全民公測
此外沒有人預設櫃台就一定要熟悉操作 而是那種老子就是不爽鳥你 試都不想試
去別櫃台順利結帳 別櫃台告知原櫃台已可使用 還那種關我屁事的態度
如果你覺得這樣很合理 是正確對待客人的態度 那我也只能服了你
至於客訴有沒有用 不能說一定有用或是沒用 但至少是消費者權力
推 winsonwu: 說AndroidPay連廣告都省了，那T-Wallet+也沒廣告啊!!為
→ winsonwu: 何店員就敢當作Apple pay結帳，基本上店家支援Apple pay
→ winsonwu: 開始，一定都講過SOP，今天店家支援本來就有訓練義務
→ winsonwu: 不懂的訓練最後就是跟電子發票一樣，明明就裝了電子發票
→ winsonwu: POS機卻沒教員工如何刷手機載具，最後就是這樣2266有的
→ winsonwu: 會有的不會，搞到最後不就本末倒置的使用載具像奧客?
→ winsonwu: 再說三大Pay本來就是信用卡延伸，卻有一堆店員腦補因為
→ winsonwu: 只跟蘋果合作使用SP或AP怕無法請款等莫名其妙的理由出現
→ winsonwu: 說是像街口第三方支付是全民公測就算了，原來使用信用卡
→ winsonwu: 也是全民公測，那乾脆說此店家只用現金好了!!
※ 編輯: erspicu (60.248.56.181), 06/13/2017 14:55:23
推 nadoka: 這問題就跟你掛著我們收美金然後櫃台跟你說我們不收一樣
→ nadoka: 這樣還能護航真的是不知道要說什麼XD
→ nadoka: 無知不是罪啊，不懂還要歪曲事實就是自己的問題了。
推 AioTakumi: 把收銀員換公務員 其他地方代換套入一下 該用什麼態度
→ AioTakumi: 方式面對處理應該就更清楚了
推 wellwel: 推你一個
→ Marxs7: 1.公司政策如何布達，員工教育是否落實，與消費者無關
→ Marxs7: 2.不給刷的那位員工在事後知道可以使用了，連禮貌性的致意
→ Marxs7: 3.順便提醒大家，超級火星人可能已經忘記自己曾經被打到臉
→ Marxs7: 有興趣可以看看她過往的奇妙發/回文，以上