[請益] 商家無法請款，想問是否有疑慮

[friend00036 (栗子)]

不知道是不是該發在這個版，如違反版規會刪文

手機排版請見諒

去百貨消費使用Line pay結帳，發票選擇用手機載具儲存

結帳時條碼掃了然後店家收銀機當機，重新開機後表示未讀取到該款項資料，但手機已跳
出扣款資訊且Line point也扣了

當場打去信用卡客服確認是否有款項資料也確認是有的，並跟店家人員說了授權碼，雙方
確認沒問題之後即留下聯絡方式（店家說要寄送發票，因為這個出問題的結帳在那邊已經
耗了半小時，心力交瘁索性留下資料即離去）

隔了幾天接到店家來電說「財務未有該筆款項資料無法請款，說明由於使用Line pay非實
體卡片支付，因此也無法憑藉授權碼向銀行進行請款或刷退，而且我也沒收到發票資料，
要求我再依照消費金額結一次帳」->上述是店家的說法，以目前我的理解是...店家角度
：
這筆帳不存在所以要再刷；我：這筆帳已有但店家還沒向銀行請款

感覺是個羅生門，店家當然不想賠錢，我也不是消費不認帳，但點數已經被折抵了若無法
刷退不就回不來？當天的消費款項真的不能請款嗎？（因為客服是跟我說有授權碼店家就
能進行請款），而且就現況而言信用卡銀行已有消費紀錄只是商店未進行請款，據我所知
會佔了我的信用卡額度，那這個佔額度的紀錄究竟會多久才消除？

總結一下問題如下

1.折抵的點數是否就這樣沒了？

2.當天的支付因為不是使用實體卡片所以店家真的無法依照授權碼請款嗎？

3.店家未請款的額度會佔多久時間？

現在有點迷惘希望有人可以協助解答了，讓這件事情可以好好落幕...

謝謝



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.148.207
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1520344410.A.6A8.html
推 kcl0801: 退刷也是要時間的...你應該要找LINE PAY的客服協助確認
→ kcl0801: 交易是否有成功 信用卡客服那邊只看的到要求授權成功 但
→ kcl0801: 授權成功不等於會請款 然後點數退刷當然會還你
→ Sheng98: Line 那邊沒有人來協助處理? 因為中間是經過 Line Pay
→ kcl0801: 授權碼是銀行授權給LINE PAY 但是對店家來說沒用
→ kcl0801: 因為店家是跟LINE PAY要錢的 不是直接對銀行
店家說對他們而言這筆帳根本沒產生，所以也無法有刷退的動作

收銀機當機的當下他們的會計指示要詢問信用卡中心授權碼資料，所以目前我也僅向銀行
端確認而已，現在就是怕有重複扣款的問題，明早會打去Line pay客服詢問怎麼處理

感謝兩位大大指引了我方向，感激不盡！
※ 編輯: friend00036 (101.9.148.207), 03/06/2018 22:13:37
推 nadoka: 所有的窗口要對LinePay
→ nadoka: 看這個情況基本上是必須要再重新結帳一次  店家和你都去說
→ nadoka: 前一筆是無效交易要退回  再等LinePay去查  會退回的
→ nadoka: 因為店家自己系統當機就沒這筆記綠自然無法向LinePay請款
→ nadoka: 到時候也會產生呆帳...
→ nadoka: 就看是要先重新結帳還是等退回後再去結帳
了解，已經用過那麼多次沒想到這次竟搞出這麼麻煩的事情，真是學到經驗了囧，謝謝喔
！
※ 編輯: friend00036 (101.9.148.207), 03/06/2018 22:31:46
推 AHsuanHsuan: 店家沒請款的交易過一陣子linepay會退
推 barkids: 因為是使用line pay付款，商家自然是對line pay請款，所
→ barkids: 以一開始該聯繫的應該是line pay而不是發卡銀卡。發卡銀
→ barkids: 行也只會對line pay，而不會對商家。完全是起始的處理方
→ barkids: 向錯誤，當然無法得解。
推 zero11995: 收銀機當機...這是要學到什麼 機率超低狀況
推 jin062900: 找LINE PAY呀 你怎麼跳過最重要的第三方
學到了原來百貨即便提供支付但會計也會引導錯店家方向，而我也傻傻跟著走...等了半個
小時真的很厭世

好在有許多人指點迷津不然就一直鬼打牆，真的要保持清醒才能解決問題呀
※ 編輯: friend00036 (101.9.148.207), 03/07/2018 00:57:59
→ nadoka: 第三方也是最近半年一年才興盛起來的東西  沒處理過不知道
→ nadoka: 很正常啦  尤其會計這種東西全靠經驗...
→ nadoka: 很多駐點人員也是搞不清楚這些東西  當作學個經驗吧
→ nadoka: 畢竟這種東西就是平常沒人想碰到  自然少人會刻意去學XD