Re: [請益] 街口從我沒有綁定的台新帳戶扣款(gogo卡)

[cooleatfish ()]

hi 大家，

來更新一下這件事的進度：

因為經歷了長期的波折，
不管是跟台新的客服還是街口的客服，
最後的結果是街口客服不願意提供我使用的紀錄說要台新跟他們要才願意提供配合調查，
我把這樣的結果回應給台新客服，台新客服說街口的客服說他們不能代表我要這筆資料。

所以不管如何街口對我或台新都不願意給出我當時實際刷卡的情況。

後來有持續跟我聯繫的台新客服先生，
最後幫我處理的部份是他也透過台新銀行的名義發了具體公文給街口，
但街口也沒有給予合理的回應到底是什麼原因，
所以我們到現在仍然是在處理中的狀態。

不過就回饋金結果來說，
街口確實有給予我損失的黑狗卡刷卡折扣3%與年息等值的街口幣（大概13X元左右）
所以再處理下去可能也滿絕望的(!?) 因為不會有人要承認疏失跟未來表態。

不論如何還是很感謝協助我的台新客服 詹先生 與街口客服 劉先生
因為到後來
台新的客服 詹先生基本上已經是花費個人時間去研究我這樣的問題並協助處理了，
真的是大感謝。

然後說到這個回饋的街口幣真的對街口滿頭問號，
說好星期五要給我，
客服還跟我說請我星期五沒收到要寫客服信箱，
星期五果然沒收到 我也照寫了客服信箱，
星期一又寫了客服信箱，
然後又沒有回應於是又寫了粉絲專頁的私訊，
最後才收到的，
對應的時間又浪費進去了，
真心希望街口支付可以在擴大營業範圍的同時也增加人力需求。

所以一直到目前為止，
也看不太出來這個案子結束沒有，（我心裡是覺得應該結束了）
說實在也不是多大費用，
但耗費的時間跟人力成本真的頗高，
對有在追蹤這件事的版友們比較抱歉是
我還是沒有一個結論以後如果有其他版友像我一樣被刷別張卡要怎麼處理，
但大概可以給大家一個範本就是如果你遇到一樣的問題，

請打去街口，不要聽他說什麼銀行問題，堅持要他協助處理，
然後就會開始一連串上述的過程，
最後你就會獲得一個結論。
大guy4這樣。

我個人來說還是有部份疑慮是以後街口是否仍然會未經我同意刷我別張卡的問題。
但身為支付寶13年使用者的我真的很喜歡行動支付，
所以街口我還是會繼續支持，
也會推薦給其他朋友，
但同時我也會說明有我這樣的情況，並且以後系統更新的時候我可能都不會使用它。

謝謝大家看完。

※ 引述《cooleatfish ()》之銘言：
: 嗨 各位版友，
: 因為反應給街口幾天了至今仍未獲得回應，想問下有沒有人跟我有一樣的情況？
: 一開始街口我綁定了中信line pay卡，
: 但因為我弄丟了之後換卡忘了在街口更換，自己也沒注意到這個部分QQ
: 但那時候仍然成功刷了3筆，
: 後來發現好像不能刷後，
: 剛好手上拿到台新的gogo卡，
: 於是我就更換成gogo卡完成交易。
: 結果過幾天在對帳時發現之前刷的3筆，
: 直接使用我的台新數位帳戶扣款了，
: 但我沒有在街口銀行的部分並沒有綁定這個帳戶，（是綁玉山帳戶）
: 街口也沒有聯絡我刷卡失敗的後續處理，
: 我的問題是：
: 1. 為何未經我同意就任意從我的帳戶扣款？
: 2. 為何我沒有綁定卻可以扣一個街口不會知道的帳戶，
:    畢竟我給的銀行戶頭是玉山戶頭，要扣也應該扣玉山吧。
: 3. 因為這樣我少了原先刷卡的回饋跟當時的現金回饋會怎麼處理
: 因為看板上沒有找到類似的問題，想問下有沒有人遇過這樣的情形，
: 再麻煩有相關經驗的版友回應了QQ，謝謝大家。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.101.128
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1523855328.A.61B.html
→ henrysu1625: 實在覺得很不可思議 如果真的沒綁定白狗但街口卻刷得
→ henrysu1625: 到 台新也脫不了責任
→ Sheng98: 現在欠缺另一個單位可以用公正的方式向街口和台新要求提
→ Sheng98: 供兩個公司的電磁紀錄去調查, 如果有這種單位可以調查就
→ Sheng98: 好了 (但也許也要花很多錢在這事情上面找出真相?)
推 nadoka: 記錄一查一番兩瞪眼的東西故意在那邊拒絕感覺就有鬼阿
推 horusli: 投訴金管會，他們街口要寫報告回覆
→ yochi: 街口有取得金管執照，金管會可以管
→ garrson: 都有問題，一方出事另一方也扯進去...所以雙方互相幫忙
→ garrson: 給消費著回饋希望就此簡單落幕，講白就這樣
→ garrson: 但背後問題...呵呵
推 chister: 毛毛的
推 ajo865: 請告知金管會跟媒體 這件事不能就這樣算了
推 HMKRL: 黑狗不是3.5%嗎
推 mabo750166: 直接申訴金管會
推 jerry92277: 金管會走起
推 Nietzsche: 太扯了感覺很不安全啊
推 choper: 這案件真的很扯
推 michael46: 好扯
推 now99: 怪怪的
→ kashima228: 街口就是欠噓而已
※ 編輯: cooleatfish (118.163.101.128), 04/17/2018 15:54:46
推 aycc: 好扯，準備移除
推 Usamiakihiko: 你直接問台新為何沒經過你允許從帳戶轉錢出去，這樣
→ Usamiakihiko: 可以嗎囧
推 tony001wu: 看起來就是舊綁卡不能支付,而從新綁卡扣款
推 aycc: 樓上沒看清楚，是用帳戶扣款，但原po並沒有綁帳戶
推 Usamiakihiko: 這樣真的很恐怖，為了預防萬一是否根本就不該綁台新
→ Usamiakihiko: 卡
→ docsis: 如果綁定的是白狗卡從帳戶扣款是正常
→ docsis: 但原po綁定的是黑狗卡....
推 Sheng98: 那個不是從帳戶直接扣, 而是台新 Richart 白狗簽帳卡的卡
→ Sheng98: 號去刷, 而後再從帳戶扣款
→ Sheng98: 就是沒有綁過的白狗卡會刷到消費這個 bug (用黑狗信用卡
→ Sheng98: 刷)
推 ivansailu: 覺得原PO可以再強硬一點，或是像樓上說的投訴金管會
推 jamie0523: 只能幫高調 未授權街口用帳戶扣款卻擅自扣就是大問題
推 jamie0523: 沒有綁白狗卻因為綁黑狗而從白狗扣(刷)也不合理
→ docsis: 可是如果綁黑狗從白狗扣
→ docsis: 這感覺像是台新那邊的問題？
推 aycc: 謝謝Sheng98大的指正，會自動綁沒綁的卡，好恐怖，看起來台
→ aycc: 新的問題比較大
推 nmcat: 會不會只是街口前端辨別錯誤啊？好怪喔@@ 但能解決就好了
推 m75322413: 還是黑狗綁白狗扣款，然後消費過幾天剛好出帳日，所以
→ m75322413: 查帳時才以爲是白狗？總之辛苦原波
推 eruda: 你不查出原因不會覺得很可怕嗎? 回饋 補償甚麼地都其次
→ eruda: 請銀行/街口給一個說明吧 不是找金管會就是找蘋果
推 yosa: 好扯
推 jpdakwind: 推原PO的實際行動  另推投訴金管會