Re: [討論] 店家優惠產品拒絕使用街口

[ndhuwei (turtlenick)]

剛剛因為得到罐頭回覆，所以再次致電街口。街口表示他們有給店家裁量權
（還在確認是不是「合約中沒有限制任何情形都一定要讓消費者使用街口」，還是「合約
中直接給予店家裁量權」）

更說現場的活動（如第二杯半價或是買一送一等），都是店家自行規範活動限制，所以他
們無法管店家限制消費不能用街口，他們只能做輔導，但沒辦法讓店家一定要讓消費者使
用街口。

不論街口到底有沒有在合約中給店家絕對裁量權，還是是店家自己因為合約沒有註明就自
行限制消費者的付款方式，店家這樣就是將街口視為一個「優惠」，所以優惠不得併用。

街口APP上，店家資訊上根本沒有註明優惠產品不能用街口付款，到現場才發現不能用，
只說「我們在臉書上有告知」。所以我們是使用臉書付款，還是用街口APP付款？
我也不是不願意付現，也不是沒有可能購買沒有優惠的產品，只是店家既然已經簽約了，
憑什麼限制消費者不能用哪種付款方式？到現場才被告知，感受真的非常糟糕！

如果街口讓店家對於付款品項保有裁量權，那乾脆讓店家註明只有特定品項可以用街口支
付，所以消費者買其他品項時，不能用街口支付，反正這樣做也是符合合約的不是嗎？因
為不是全部情形都不能用街口啊。
更別說，就算完全不開放使用街口，街口也沒有實質動作不是嗎？只會說他們會去輔導店
家，但根本沒有強制力。

街口在簽約時竟然沒有強制力，然後讓店家繼續掛街口的名，吸引想要行動支付的消費者
進去浪費時間，這個金管會有辦法管嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.219.163.61
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1544340903.A.029.html
※ 編輯: ndhuwei (49.219.163.61), 12/09/2018 15:39:48
→ im625lin: 關於這一點，覺得已經退場的gomajipay做得比街口好 之前
→ im625lin: 遇過合作店家拒絕gomaji付款 檢舉後有補償點數 這樣看起
→ im625lin: 來應該是有強制力的
→ ndhuwei: https://i.imgur.com/9DXjyK0.jpg 看到前幾篇有人在分享
→ ndhuwei: 服務契約書
→ im625lin: 不過我覺得拒收是店家的權利 但前提是要一併公告在街口
→ im625lin:  不是只有個人臉書 或是街口至少要註記優惠無法並用之
→ im625lin: 類的提醒 才不會讓消費者白跑一趟
推 sggs: 街口app沒註明特定品項不適用，有廣告不實之嫌？…
→ im625lin: 不過沒有真的”消費” 這樣受消保法規範嗎？
→ ndhuwei: 我想先釐清，店家對於限制付款方式是不是有絕對裁量權，
→ ndhuwei: 是不是符合街口規定，或是政府相關法規。如果都符合，那
→ ndhuwei: 店家要自己決定消費者當然得接受，頂多不要去那家消費。
→ ndhuwei: 但現在連街口本身都搞不太清楚，店家也沒有註明清楚，感
→ ndhuwei: 受真的很糟
→ ndhuwei: 如果要製造消費，那就今天過去買特價商品，就能產生被迫
→ ndhuwei: 只能用現金付款的消費事實了
→ im625lin: 我覺得店家限制付款方式，政府管不到，因為像刷卡都可以
→ im625lin: 用現金優惠價來鑽手續費的漏洞了 至於街口，就看契約怎
→ im625lin: 麼寫，如果街口不想管，最多就是拒買吧
推 im625lin: 不過對店家、街口來說 這樣都不是好事。店家不用多說，
→ im625lin: 街口的話，如果消費者覺得app上的通路，常常用各式各樣
→ im625lin: 的理由拒收，久了也會降低使用意願，加上熊熊支付現在
→ im625lin: 很努力在拓點，街口再不加油，真的會被淘汰
推 ezra: gomajipay維護消費者權益....所以他退場了...
→ Sheng98: 目前大概只能先用拒買的方式來應付這種店家了 (不管它提
→ Sheng98: 供哪些支付方式)
→ Kasamori54: 拒買有用嗎？如果說是可刷卡但不給刷還可以檢舉，如
→ Kasamori54: 果是第三方支付、那間公司不鳥你也沒轍，直接拒用效
→ Kasamori54: 果可能還好一點，但很多人看到撒幣就受不了了XD
→ JuiFu617: 可以開社團公開哪些店家有優惠拒絕街口支付
→ JuiFu617: 這樣也不會白跑一趟
→ blo6: 街口會抽手續費2%
→ ndhuwei: 不管有沒有折扣，街口都會抽啊
推 Feishawn: 街口維護客戶權益有罵人時的霸氣就好了...
→ imrt: 如果店家的優惠訊息沒有排除街口付款，就應該可以以廣告不實
→ imrt: 投訴
→ Sheng98: 有公告在先 (不管是店家官網/粉專/支付平台頁面/現場),
→ Sheng98: 讓消費者先知悉, 這樣比較不會有爭議
→ Sheng98: 沒公告或者公告在某個地方, 且消費者也不一定會看的地方
→ Sheng98: (例如只公佈在粉專, 但不是每個人都常常在用臉書)
→ Sheng98: 現場又沒公告, 這樣應該就算廣告不實了吧?
推 sfwejfish: 好奇，如果店家優惠活動另外立街口價？
→ sfwejfish: 店家如果優惠搭街口的手續費會虧，立第二價格，對我們
→ sfwejfish: 來說還有刷卡的優惠
→ Sheng98: 這樣就類似 現金價 vs 刷卡價
→ Sheng98: 只是這樣消費者接不接受就是了
→ Sheng98: 因為不是每個人的街口綁的是有現金回饋的卡, 甚至實名後
→ Sheng98: 使用帳戶付款也不一定會有現金回饋 (頂多 2% 街口幣回饋)
推 ihakkanet: 滿多餐廳不給用街口，評價0的都是
推 bathilda: 台灣很多店都已經微利化，還要分一杯羹給街口真的很艱難
→ bathilda: 算是打廣告吧，也不是每個加盟店都願意出這個錢
→ JuiFu617: 飲料店已經是暴利
→ JuiFu617: 用買一送一帶路產品還不給用街口
推 Usamiakihiko: coco就用的很開心
→ prussian: 街口就笨啊，還給店家裁量權哩。使用者不會覺得能用街口
→ prussian: 好棒棒，只會覺得店家說可以用了又說不能用了，好想打
→ prussian: 這個笨蛋。使用體驗參差不齊還要看店家心情的話誰想用..
→ prussian: 簽這種店家拓展通路的好處遠小於使用者起賭爛的壞處好嗎
→ Sheng98: 今年好像八月 coco 有買一送一的活動, 也是照收街口啊
→ Sheng98: 雖然只有一天的活動, 那天還很多人排隊去買, 但使用街口
→ Sheng98: 付款的多不多就不曉得...
推 ajang: coco是照規則走，店家不乖就盡量給1星(google)告知大家吧
推 kcl0801: 說實在的 我也遇過低於百元不能刷卡的店(限制額度更高的
→ kcl0801: 一定也有) 台灣目前的非現金支付方式平心而論對店家沒有
→ kcl0801: 太多誘因 都是支付業者求著人家裝的 又抽了手續費 講起話
→ kcl0801: 來更小聲 GOMAJI倒不是真的維護消費者權益 反正就是補你
→ kcl0801: 點數而已(我還常常弄到失效) 本又不夠厚所以就收攤了
→ kcl0801: 台灣行動支付的困境 在計程車上最能顯現 計程車已是一個
→ kcl0801: 重度補貼的行業了 還整天吵著糖不夠吃 然後跟乘客斤斤計
→ kcl0801: 較那3%手續費各種態度不佳 隔壁UBER自始至終只收卡 或許
→ kcl0801: 車資有時較便宜 但人家可沒有加油補貼耶
→ kcl0801: 結果計程車一手好牌自己玩死 更何況其他沒什麼補貼的店家
→ kcl0801: 對非現金支付抗拒也是必然的結果
→ ilutc: 星期六才遇過 要滿200元才給刷卡的店家 刷下去才講...
→ vlkppa: 百元不能刷因為手續費低於100還是收100的%數吧
→ vlkppa: 像是100元收3元，20元也收3元。這種我覺得不該怪店家。
→ Sheng98: 手續費如果以月結算, 而不是用每筆成交金額去算, 不至於
→ Sheng98: 低於 100 的不給刷吧
推 kcl0801: 我當下還是乖乖掏錢出來付了 但我是覺得台灣要搞非現金支
→ kcl0801: 付的環境太過畸形 特別是小額交易的部分 唯一有希望的其
→ kcl0801: 實是台灣pay 畢竟幾乎等同現金交易（只是有收款時間差）
→ kcl0801: 聽過手續費是0.8％ 台銀收單的
推 kcl0801: 不過很多消費者不喜歡 因為沒優惠 但羊毛出在羊身上阿!
→ kcl0801: 中國行動支付搞得起來 很大一部份是建立在轉帳交易的基礎
→ kcl0801: 上 但台灣PAY以後也要做信用卡掃碼付 情況又會更複雜了
推 bes: 就希望街口的廣告效益 但不想給街口賺
→ bes: 然後街口也擺爛不想處理
推 goodfood: 店家拒收 林北拒買啦
推 kira17218: 用google評論+1
推 samok: 但是用google評論 舉例來說店家一個5星送食物就洗掉了
噓 tornado1621: 其實就拒買而已 沒什麼
推 winsonwu: 個人覺得如同kc大說的那樣，消費型態畸形造成這種模式
→ winsonwu: 導致消費者多數也覺得見怪不怪 說真要抵制這類商家除非
→ winsonwu: 使用電支的基數比現金大 店家會這樣敢排除?應該就不太敢
→ winsonwu: 只是可能換個方式先抬高價錢再買一送一
→ winsonwu: 覺得商家和消費者兩邊最無法有共識的就是商家街口不敢直
→ winsonwu: 接寫名排除，消費者還得到現場才知被排除 這奇摩子會好
→ winsonwu: 才奇怪，就看街口不願意在這邊多下點功夫輔導
→ winsonwu: google評論若是在地響導又很多點讚就會常駐在上頭吧
→ winsonwu: 只是也不是每人買之前看評論這樣還不如在街口這評論
推 sfwejfish: 街口似乎要消費後才能評價?
→ winsonwu: 對，也因此覺得街口評論也不是很好用，遇到藏起立牌商家
→ winsonwu: 不能評論還只能向街口反應由街口輔導
→ winsonwu: 但相較起來會使用街口看街口評論絕對比看google評論有效
→ winsonwu: 至少是同一個圈子，對於其他人不見得因街口低星評論對他
→ winsonwu: 們有差，所以看街口評論機制願不願意改，我自己最近街口
→ winsonwu: 封好一陣子了
→ nadoka: CoCo用起來真的舒服，很少碰到搞不清楚狀況的店員
→ winsonwu: coco有陣子都覺得老闆有投資街口，連員工都會一同推街口
推 cathy621: coco飲料普，但店員訓練做的好，反而最常光顧
推 nadoka: 樓上+1  飲料真的沒什麼好喝的QQ
→ nadoka: 現在頂多就點個紅豆奶茶
→ imenivek: 金管會無法管到店家要不要給消費者用，那是街口跟店家
→ imenivek: 之間簽約的內容和違約時怎樣處理的問題，公部門不會介入
→ imenivek: ，所以你唯二的方法就是向街口反應或抵制店家而已
→ ndhuwei: 那為什麼可以限制不能拒絕信用卡呢？
推 nadoka: 不能拒絕信用卡是跟銀行簽約申請卡機的限制，跟金管會關係
→ nadoka: 也不大吧？跟街口更沒有關係了
→ nadoka: 總之街口認為這樣做沒問題，那也只能摸摸鼻子不買
→ Sheng98: 申請刷卡機但不給消費者刷卡, 消費者向收單銀行投訴
→ Sheng98: 收單銀行對店家做處罰之類的動作?
→ Sheng98: 但店家和第三方支付/電子支付平台申請收款功能, 卻不給
→ Sheng98: 消費者使用, 這應該支付平台也可以對店家處罰吧?
推 nadoka: 當然可以啊，但街口覺得沒事兒
→ nadoka: Gomaji當初這塊就看很緊，回報過不給用真的有收到點數回饋
→ nadoka: 街口真的回報至今都是「我們會再了解」的罐頭回應
→ Sheng98: 那就變成街口自己的問題了, 不知道如果是 Line Pay (一卡
→ Sheng98: 通) 會是怎樣的狀況
→ nadoka: LP現在自己一國好幾治的問題都還搞不定XD
→ Sheng98: (還沒找過 Line Pay 的合約書過)
→ Sheng98: 分兩邊問啊, 綁信用卡支付的問 LP, 用帳戶餘額支付的問一
→ Sheng98: 卡通
推 Sheng98: https://terms2.line.me/paymerchant_TOS_TW  LINE PAY
→ Sheng98: 平台業者服務條款 ...落落長一串, 還沒看完
推 kcl0801: 刷卡機多半還是商家自己去申請的所以會比較怕 只是有一個
→ kcl0801: 無敵的現金優惠價條款在 其實也不怎麼有強制力 那種平均
→ kcl0801: 金額要真的很大額的行業 一般人不會沒事幹在身上帶那麼多
→ kcl0801: 現金 才是最離不開刷卡機的行業 比如百貨公司週年慶有錢
→ kcl0801: 人一刷上千萬 難道跟你當場簽支票嗎...台灣不流行不說 速
→ kcl0801: 度又比刷卡慢太多還得寫一堆字 當然還是刷卡最方便
推 shawn11: 案 買你家東西 還要先上你家粉專避免地雷 有沒有這麼傲慢