[請益] 選擇街口點餐自取，但店家說訂單沒進來?

[iPhoneBig (NOT mini)]

公司旁邊有一家知名連鎖茶飲店

大部分是兩位長輩在服務 (看起來大概50歲吧) + 有時一位年輕工讀生

因為我老闆很喜歡這家的茶所以已經點餐自取好幾次了

偶爾會發現長輩對街口app不熟，操作的時候會找一陣子
不過無傷大雅所以也沒關係

今天按照慣例點餐自取，手機畫面一如既往很順利點完了
到現場長輩卻跟我說 "訂單沒有進來，你要不要取消"
但是我找不到取消功能啊，雙方僵持不下，店家也不敢直接作給我
然後他打了電話(不知道打給誰)，
過五分鐘訂單的確進來了(這時候店家的平板才響起熟悉的鈴聲)
雖然故事圓滿結束，但是我花了20分鐘在等待吧，希望同事不要誤會

想問的是

1. 訂飲料真的可以取消嗎?
   雖然店家只要不請款，我就不會被扣錢
   但是我也不會知道他會不會哪一天不小心按到結帳啊
   我的案例是店家app裡面也沒收到單，他也無法幫我取消吧?


2. 不知道這裡有沒有店家/店員有常常用街口的
   如果真的是app有延遲，店家有馬上反應維修的機制嗎
   這樣我下次可以直接跟對方說要怎麼解決
   因為店員跟我說最近常有問題，我也不想勉強長輩精通app




當然解決方法就是不爽不要買，或是下次用掃描支付就好
但是還是先問一下，以免哪一天又有問題




謝謝大家
已爬文沒看到答案，如果問題太笨還是各位手下留情






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→ kidlily: 有的時候可能是網路的問題，曾在coco也遇到訂單不即時 QQ
推 dktshrimp: 遇過COCO訂單多到做不出來  還在在現場另外訂一次
→ willko: 點餐時間也不準 他有空就用了 上面點餐時間寫爽的
推 MJdavid: 會不會是你選錯店了
→ iPhoneBig: 不會啊  因為十分鐘後就有單了
→ iPhoneBig: dktshrimp這我看不懂 作不出來的話現場定也作不出來吧?
→ operatorm: 網路塞車有時間差
推 kenny719: 不能自己取消
推 andyll2: 有遇過coco先訂餐 人到現場他們才發現有人下單
→ cda1113: 之前coco 要的品項沒了  到現場才跟我說他們直接按取消訂
→ cda1113: 單....
推 hotaru0813: 自己無法取消，需要店家做取消。
推 spirit119: 這看店吧，我常常訂coco，都很順沒遇過這種事
推 amoroe13: 有訂過滷味，打電話來說某樣食材沒了，他們會幫我取消；
→ amoroe13: coco則都沒什麼問題，不過該店店員很年輕，還會建議我
→ amoroe13: 哪些檔期用哪種支付比較划算XD
推 sieda: 可以取消啊 曾經訂珍奶 coco打來說沒珍珠啦 要取消嗎
→ Sheng98: 取消是店家端按取消退款啊, 消費者端訂餐後無法自己取消
→ Sheng98: 吧?