[新聞] 推動行動支付成長關鍵在於如何讓消費者認

[ynlin1996 (.)]

推動行動支付成長關鍵在於如何讓消費者認知其益處

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雖然許多消費者仍然在購物時使用現金支付，但是行動支付的使用率正不斷提高。然而，為了讓每年採用行動支付的比例不斷提高，廠商必須對該服務的能見度、品質、連網和使用說明進行更好的改進。

在廣告代理商Hill Holliday於2019年4月調查中發現，高達55%的美國智慧型手機用戶表示他們討厭沒有現金的生活理念，45.3%的人認為找不到任何使用行動支付的理由。分析師認為人們對於新交易支付技術的厭惡，可能是缺乏對該技術的認知造成。

該研究還發現：23%的受訪者表示他們不知道如何使用行動支付；23%的受訪者表示不知道商店是否會接受行動支付；48%的人表示他們不建議其他人使用行動支付。

根據RootMetrics和IHS Markit於2018年10月的一項研究顯示，超過三分之一（37.4%）的美國智慧型手機用戶表示他們不使用行動支付應用，因為他們認為使用信用卡或現金支付是更容易的交易方式。另外高達36.3%的人擔心他們的交易數據不安全。10%的受訪者表示他們不使用行動支付是因為他們過去曾經歷過連網不順的問題。

此外，GfK於2018年8月調查美國網際網路用戶對行動支付的看法時發現，大約一半的千禧一代(1980年代和1990年代出生的人)和Z世代(1990年代中期至2000年後其出生的人)的受訪者表示，他們更願意使用行動裝置的支付模式，因為這帶來更簡單且更快捷的支付模式。

但是根據調查顯示，X世代(1960年代前期至1980年代初期的人)和嬰兒潮一代（39歲及以上）幾乎很少使用行動支付，只有28%和11%的人認為這是他們的首選的支付方式。整體來說，安全問題一直困擾著行動支付使用者，約超過一半的所有年齡層消費者都表示他們在使用行動支付時，都會擔心其個人資訊的安全性問題。

雖然Hill Holliday的最新調查發現，受訪者認為行動支付足夠安全的比例勝過不安全的比例達兩倍之多，但卻有其他缺失讓其對行動支付失望。例如：35%的智慧型手機用戶表示他們的行動支付方式經常斷線；29%的人希望透過視覺提示描述如何使用行動支付；27%的人認為網路連線是一個障礙。

根據eMarketer預估2019年美國將有6160萬人變成近距離行動支付用戶。這一數字比起2018年還要成長12%，將佔智慧型手機用戶的27.4%。到2022年，行動支付用戶數量將達到7490萬。

總之，消費者使用行動支付的意願確實存在，尤其是在年輕消費族群之中，但是如何讓更多消費者更廣泛地了解行動支付才是關鍵。

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行動支付的使用者多為年輕族群，個資安全和對技術的不了解是消費者卻步的主因。

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推 magicalko: 臺灣的電支只為了政府收稅服務終將停息
推 Gavatzky: 台灣行動支付很難普及 不想用的人就是不想用
推 tingiy: 台灣有不同的支付方式
→ ROTFL: 能用的地方太少，店家不夠普及，到處碰壁只能付現
推 petitchou: 其實我沒有很懂為什麼一定要使用行動支付不可，現金支
→ petitchou: 付其實可以控制支出的預算，也的確不會有什麼風險，大
→ petitchou: 便的用信用卡就足夠，我現在用行動支付也只是為了點數
→ petitchou: 回饋
推 slchao: 行動支付除了優惠，使用範圍 結帳速度，個人覺得還是悠遊/
→ slchao: 一卡通聯名卡比較好用。安全感就看被盜刷時，行動支付公司
→ slchao: 會怎麼查證和處理，銀行應該是當作已授權後的交易糾紛，無
→ slchao: 法列爭議款 囧囧
推 sob: 推悠遊、一卡通好用，行動支付還要按密碼有點麻煩
→ Sheng98: 行動支付不按密碼的話被盜用自行承擔風險
→ Sheng98: 悠遊卡一卡通這種票證沒記名的卡片遺失且被盜用就幾乎無
→ Sheng98: 法找回, 有記名的話雖然找回的機率一樣低, 但有向票證公
→ Sheng98: 司報遺失並將卡鎖卡的話至少裡面的金額還有機回拿回
推 shter: 行動支付真正好用的地方應該是像 Google Play 或 App 內買
→ shter: 東西時直接一個按鈕連去支付不用額外去 ATM 匯款或輸入信用
→ shter: 卡資訊等多餘動作，另外就是民間相互轉錢快速
→ shter: 畢竟兩個人面對面不能拿金融卡或信用卡轉帳，但行動支付可
推 atb: 覺得個人對個人互轉錢才是方便的應用，但為何主力還是宣傳消
→ atb: 費者對店家的使用模式？
→ atb: 若消費者間互轉的使用率提升，自然得對商家就能很平順的轉移
→ atb: 使用模式
→ atb: 一開始就打商家消費，面對的競爭太多了，要搶下市佔率反而難
→ prussian: 有發紅包的活動啊，但收完那幾塊錢你會想拿去找可用的
→ prussian: 店花掉嗎還是直接領出來?現在手機裡的殭屍app那麼多只
→ prussian: 是又多一個
→ prussian: app普及率沒到一定程度用來轉錢其實會很難用，而可花的
→ prussian: 地方不多普及率就不會高。還是雞生蛋的問題
推 shter: 其實有一個應用面，就是目前個人網拍還在搞ATM轉帳給帳號的
→ shter: 可以在賣場刊登台灣pay QR CODE，直接轉帳進戶頭來推廣
→ shter: 或是民宿匯訂金、工讀薪水轉帳，直接用 APP QR 轉
推 atb: 掃碼斗內也是可以用的做法
推 greenmiracle: 台灣明年要換數位身分證，搞的像swish就看政府要不
→ greenmiracle: 要做
→ f19870421: 電子票證即使遺失  損失也不是不可負擔
推 saikyoci: 個人覺得刷條碼的速度比電子票證慢也是一個問題…
→ saikyoci: 要不是有優惠，我也是傾向繼續用電子票證，還可以順
→ saikyoci: 便一併存載具，而不用在那點條碼點來點去…
推 Sheng98: 那樓上要幫沒有電子票證的店家出錢安裝嗎? 而且還是四家
→ Sheng98: 電子票證
→ Sheng98: 這種也要支出相關成本, 甚至機器要找能夠併機使用的, 不
→ Sheng98: 然就是分成兩台或四台來用, 故障了也不能扣票證餘額
→ Sheng98: 又不是每家店家都像超商那樣什麼幾乎都能用, 要這樣子都
→ Sheng98: 能用的話, 大概就把成本反映在售出的商品上面了 (比原先
→ Sheng98: 賣的還貴)
推 saikyoci: 我當然不可能出錢幫忙安裝，但我會多去有電子票證的
→ saikyoci: 店家消費 當然願意花成本購置的店家要多多鼓勵
→ Sheng98: 比較多人會去的消費地點像是夜市, 這種之前有試辦過安裝
→ Sheng98: 悠遊卡機, 後來應該也都撤掉了吧? 反而這種消費地點用
推 saikyoci: 現在有購置電子票證設備的店家也不一定都是像超商那種規
→ saikyoci: 模的
→ Sheng98: 擺 QRCode 收款碼的是比較適合 (環境先天問題)
→ Sheng98: 有電子票證的但收的卡較少數 (一卡通或悠遊卡)
→ Sheng98: iCash 大多是統一相關通路才有, happycash 更不用說了
→ Sheng98: 前陣子還有人說去某間有一卡通票證的店, 結果人家沒收一
→ Sheng98: 卡通票證 ....這樣就真的無言了
推 nadoka: 手機支付的好處就是建置成本低，除非票證也能用手機這類
→ nadoka: 裝置收款，或是像LinePay mini這樣的裝置普及起來...
→ nadoka: 現行多數使用的票證卡機建置起來都太麻煩了
→ wind0083: 很多人一直認為為什麼要用行動支付，用信用卡也很好啊？
→ wind0083: 這是很簡單的問題，因為只能“支”不能“付”就沒辦法
→ wind0083: 取代現金，那用現金就好了不是嗎？因為用現金產生的間
→ wind0083: 接成本遠超過電子交易的成本，所謂不進則退，別國的進步
→ wind0083: 就是本國的退步。
→ wi22900: 成長的關鍵是有沒有撒錢吧
→ jump9128: 對我來說就是少帶錢，不用拿發票跟明細能直接記帳