[心得] LINE 一卡通帳戶退刷機制陷阱

[chinoyan ()]

  LINE PAY 一卡通每月上限為轉帳+付款：每月30萬元

  這是在官網上公告的,但並沒有寫到退刷情況如何計算


  由於有連結新光5%+3%活動,故我在退刷前為求安心,先進線一卡通客服

  明確問到,如果我先刷廿萬,再刷退廿萬,再重刷廿萬,會不會影響到

  回饋金,客服明確回答:不會

   (錄音檔約 3:10處)
 https://reurl.cc/rlEyjb


  幾天後我退刷幾萬元,等錢回到一卡通戶頭後,要再重新使用

  一卡通付款,結果顯示己達每月付款上限.........


  再進線一次客服,客服竟然說:

  1.刷退只會退錢,額度照算不退

  2.前一位客服說的是指[行銷活動部份]不受影響,


  但實際上額度會卡死,這個不算是我們客服回答錯誤喔~~~~

  當月額度會受影響這個你沒問

  雖然我們網站也沒寫

  可是卻要我吞下去.........


  試問何解?



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.128.193 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1573530326.A.D07.html
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/12/2019 12:07:27
→ we36540: 看起來客服的回答沒什麼問題阿@@
推 miniuser: 無解 又是line 又是一卡通 板友也只能勸你吞下去 撐著點
→ miniuser:  下個月就解禁了 再不然轉帳存入一卡通帳戶
推 miniuser: 一卡通帳戶：感謝用戶幫說明事項debug
→ chinoyan: 1F,有重新上傳錄音檔,可以聽一下
→ chinoyan: 退刷,不退額度,這就十分不合理了
→ chinoyan: 我覺的客服根本在玩文字遊戲,我也可以說跳樓只是物理
→ chinoyan: 現像,不會有任何影響,可實際上你就是會受傷或死亡
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/12/2019 12:13:05
推 bignoob: 沒什麼問題 付款上限就是天條 金管會規定的
→ chinoyan: 金管會有限定付款再退款也要算額度?請問在那可查到呢?
→ chinoyan: 我剛進線1988金管會申訢專線,專員沒說到這一點呢~
推 bignoob: 你為什麼會有退款就不算限額的想法呢
→ chinoyan: 信用卡退刷後額度不都會扣回來嗎?
推 bignoob: 我把錢轉給你 你再轉回來 就不算轉帳限額了嗎？？
→ chinoyan: 取消交易了,額度沒減回來,才奇怪吧~
→ bignoob: 你加油
→ kasamewon: 信用額度跟交易限額是兩碼子事情好嗎.....
→ kasamewon: 扯信用卡額度就亂扯
→ winsonwu: 電支額度是以 轉帳+付款 30萬上限作為計算 這就算是街口
→ winsonwu: 也是一樣，當然對退款額度計算有疑慮那就請教金管會
→ winsonwu: 電支要用轉帳支付邏輯而非信用額度邏輯
推 fifybl: 退刷的不一定馬上退款耶 有時下個月才退 另外退不退是你
                        錢己經退回到我的一卡通裡了,現在是付款被擋
→ fifybl: 的和商家之間的問題
→ we36540: 回5樓原po，我是覺得你已經被憤怒沖昏頭，以至於我看不
→ we36540: 懂你的舉例。我也聽完你的錄音，你一直都是問回饋會不會
→ we36540: 受影響，因此客服的回答：以最終消費來計算回饋。如果你
→ we36540: 是問能不能消費廿萬，退款廿萬，再消費廿萬，客服告訴你
→ we36540: 可以，那就是客服的問題了。
可以聽一下03:10的部份,我的確是這麼問的,客服也說,OK不會影響
→ enjoyyou: 我也覺得額度跟交易上限是兩回事
→ tchuangtom: 把付款當成轉出,退款當成轉入,應該就好理解了,轉出/入
→ tchuangtom: 額度各自獨立計算,這是計算實際發生過的帳戶異動,不
→ tchuangtom: 能和回饋計算規則混為一談
推 Brainiax: 超過三十萬額度，還要用一卡通帳戶付款的話，最簡單方式
→ Brainiax: 是找個有一卡通帳戶的親友幫忙，給他錢請他一卡通帳戶轉
→ Brainiax: 給你，就可以繼續購物
   一卡通戶頭的錢己退回來,現在是付款再退款回一卡通後,無法再付款

→ Brainiax: 基本上單帳號額度轉入上限三十萬是硬規定，退款只是還錢
→ Brainiax: 給你，看得出來有LP一卡通帳戶這個規定就是比較硬，人家
→ Brainiax: 這樣規定自己在使用就是要先搞清楚遊戲規則
→ Brainiax: 相對的街口單帳號 轉入總額度就寬蠻多的，只有每個銀行
→ Brainiax: 帳號的單月轉入上限，綁定的帳號有幾個就可以全部加總
→ ricky1207: 你這樣問，客服的回答沒啥問題吧..
       我覺的問題很大也,客服完全沒警告我,退款後,每月付款額度不會退回
→ Brainiax: 上面講的是轉入的部分就是
→ winsonwu: 街口一樣付款+轉出30萬 收款+轉入30萬 吧？
→ winsonwu: 銀行分開計算是沒錯 但付款(轉帳)最多也無法超過30萬
→ LoveEunha: 請問為何要刷退？
→ LoveEunha: 如果要賺新光回饋，把當初的消費金額儲值進去不就好了
→ LoveEunha: ？
→ LoveEunha: 如果達上限儲不進去了
→ LoveEunha: 就算你預期的付款額度回來了
→ LoveEunha: 你還是沒辦法從新光儲值進去啊
   我的情況是一卡通裡有取消交易的錢,但沒法用一卡通支付
→ winsonwu: 如同甲轉20萬給自己 乙最多只能轉10萬給自己
→ winsonwu: 然後各銀行每個月最多就是只能儲20萬進去
推 Brainiax: 街口轉入是各綁定帳戶各自每月上限，像玩日盛上限二十萬
→ Brainiax: ，轉入轉出不影響其他綁定儲值的上限。LP一卡通是全部算
→ Brainiax: 三十萬，縱使單帳戶還有單月額度也無法儲值
→ winsonwu: 那是因為同戶名轉帳才覺得沒影響 不然街口裡的本月額度
→ winsonwu: 設假的？
→ winsonwu: 所以每個人街口帳戶可以收超過三十萬？轉超過三十萬?
→ winsonwu: 這樣可以檢舉街口唷XD
推 Brainiax: 我講的就只是討論兩者自身儲值部分的差異，自身帳戶互轉
→ Brainiax: ，一卡通就限制比較高，又沒說付款沒上限
→ winsonwu: 對呀!一卡通也是如此呀 付款轉出和收款轉入各30萬
→ winsonwu: 原PO付款20萬等於轉出20萬
→ winsonwu: 退款等於轉入20萬 因此轉入和轉出都只剩10萬限額
→ winsonwu: 今天他又不是自己銀行帳戶轉來轉去
→ winsonwu: 所以才說電支要用轉帳去思考而非信用額度
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 14:31:14
推 sallly520: 一卡通不能跟信用卡刷卡一般並論吧，原理就不一樣呀，
→ sallly520: 前幾樓有提到的轉出轉入我覺得很恰當。
→ we36540: 回原po，無論是一開始，或是03:10，你都是問“會不會影響
→ we36540: 回饋”。
結局就是會影響不是嗎?

客服明知退貨會影響支付額度,進而造成回饋少拿
是[必然]的結果,卻回答即使刷退20萬都不會影響回饋

怎麼你和客服玩一樣的文字遊戲?

無視額度與回饋的相關性?

所以可以說肝癌未期,只會影響你的肝,不影響生命嗎?


→ SHENG2014: 不就金融卡轉帳上限，又不是信用卡公司使用的信用額度
→ SHENG2014: 。
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 16:43:20
→ SHENG2014: 又不是信用卡。退款就退款還什麼刷退。
推 wainshain: 你今天去ATM提到你的上限，再全部存回去，你今天還是
→ wainshain: 不能再提款啊
連W大都懂的話? 為何客服在錄音中支字不提?
一直針對額度問題算轉帳,還是算刷卡打轉
還是無法護航客服在錄音中給了錯誤資訊這件事
→ chinoyan: 有些推文看了超有熟悉感的,和早上客服回答的一模一樣
→ chinoyan: 一卡通有常駐本版客服的話,直說便是~
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 16:50:23
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 16:54:05
→ bignoob: 不合你的意就是客服，那你還是活在自己的世界吧
→ winsonwu: 好啦！原PO意思就是客服答非所問？但其實其中10萬是算
→ winsonwu: 回饋的唷！那到底是那邊的問題？（攤
→ iueeng: 很多大額交易 客服自己沒親自遇過就無法理解  信用卡也是
→ iueeng: 除了上述支付 有些問題信用卡客服一樣只會照文字解讀回答
→ winsonwu: 說真的用電支玩回饋太複雜了還是信用卡規則簡單點
→ nentendo: 你問影不影響回饋？客服回答不影響。這部分沒問題，但
所以肝癌未期,不影響生命嗎?只影響你的肝?
事實就是回饋變少,用話術移轉焦點,不會改變事實好嗎?
→ nentendo: 你沒問影不影響可使用額度，客服當然不會回答吧？難不
→ nentendo: 成你覺得你問了一個問題，客服就要把相關的全部回答你
→ nentendo: ？你覺得這樣是正常的？！
推 nentendo: 鄉民回答的內容跟客服一模一樣，就等於是常駐客服？為
你上面幾句,就真的和早上客服的說法一模一樣,不能怪我
→ nentendo: 什麼不能表示是事實就是如此，是你自己想的有誤呢？
→ nentendo: 會不會太活在自己的世界裡了？！
影響額度=影響回饋 , 有那麼難理解喔~?

客服明顯誤導客戶,這樣也說我活在自己世界?

你這樣和韓導的不是遲到,是DELAY 有什麼差別?

推 miko740909: 感謝肉身測試
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 19:45:45
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 19:53:18
推 ocean771121: 應該要跟信用卡一樣退款就要扣回回饋金才對
噓 elle0001tw:  撒花 ☺
噓 winsonwu: 覺得原Po該做的應該是申訴客服，而不是申訴指出問題的
→ winsonwu: 版友，這怎讓人感覺討拍不成反兼生氣
→ chinoyan: 我不想針對版友啊,是該版友的言論和早上第二位客服一模
→ chinoyan: 一樣的硬凹,完全無視事實,不打臉一下實在忍不住
→ chinoyan: 還有我也不是要討拍,PO出來只是想讓大家看看一卡通客服
→ chinoyan: 的鬼話,有多不合邏輯,和無視事實
→ chinoyan: 乖乖說,對不起第一位客服說錯了有那麼難?
→ chinoyan: 一定要硬凹什麼那是單純指行銷部份,啊你行銷就和額度
→ chinoyan: 完全正相關啊,這種回答,不PO出來給大家看看,對不起自己
噓 we36540: 如果你是問回饋，5%和3%完全沒有變少啦，只是你付不出20
→ we36540: 萬而已啦。如果你是問能不能消費20萬後，退款20萬，再付
→ we36540: 款20萬，答案是不能，但是你就是沒有問，你就是沒有問，
→ we36540: 你就是沒有問，很難理解嗎？
  會不會影響回饋就己經包含了這個情況了好咩~

  到底是誰理解力有問題
※ 編輯: chinoyan (61.227.134.126 臺灣), 11/12/2019 20:59:41
推 LoveEunha: 所以你退款是不想買原本的東西了還是？
→ chinoyan: 沒什麼啊,就1111優惠一直來,想退掉買更好的
推 bignoob: 我建議你繼續活在自己世界就好 不要出來
推 nentendo: 你舉的肝癌末期例子真的是莫名其妙，肝癌末期事關生命
→ nentendo: ，醫生回答得仔細本來就很正常，何況回答你的醫生也很
→ nentendo: 了解情況可以回答；但對客服來說，誰知道你到底想知道
→ nentendo: 多詳細？你問什麼他就回答你什麼，你沒問的也就不會主
→ nentendo: 動提起，這很難理解嗎？
→ nentendo: 你覺得影響回饋就包含額度問題，但看看版上多少人不這
→ nentendo: 麼認為？你怎麼還會覺得客服應該也要跟你一樣覺得包含
→ nentendo: 呢？
→ larz93: https://reurl.cc/pDYybd
推 nentendo: 結果你第一次沒問額度，第二次問了額度，然後回過頭來
→ nentendo: 說第一位說錯，第二位硬凹？WTF？！
→ larz93: 規定就是這樣，也許你很生氣，客服沒有多想一步你的使用情
→ nentendo: 一開始你就是沒問清楚，怎麼不怪自己？錯的都是別人？
→ larz93: 境，轉帳+付款額度，並不能類比到信用卡額度
噓 nentendo: 結論：你就只是在無限上綱客服應該先設想所有你可能遇
→ nentendo: 到的情況，然後事先提醒你警告你，不然就都是陷阱，是
→ nentendo: 客服的錯？
奇怪了,我不是有和客服說,我要退20萬,再買20萬
情況都說給客服聽了,怎麼會說客服不知道我的操作情況呢?
你要不要再聽一次?



噓 tsubasa128: 聽過音檔了1分30秒處 客服很明白地告知如果您有交易
→ tsubasa128: 成功 仍然有回饋金這點完全沒錯啊
→ tsubasa128: 既然你後續因金管會規則 超過帳戶轉出或交易上限
→ tsubasa128: 而無法成立交易 那當然不會有回饋金 真的不知道您的
→ tsubasa128: 問題到底是什麼? 我覺得客服回答得很專業也有解決您
→ tsubasa128: 當下的提問了!!!
退款仍會佔住每月30萬額度,而我明確說明我要退二十萬

然後客服無視額度問題,回答不會影響我拿到的回饋,

這樣也叫很專業........,您有待過服務業嗎?

如果有位客人電腦沒有M.2插槽,而電腦就在我眼前
客戶問到:{聽說M.2很快,想買一個來裝在目前的這台電腦}

我還回答:{電腦如果裝M.2的話,會變很快喔}

然後客戶和我買M.2拆封後,

我才說:{不好意思,你電腦不能裝M.2,你只問我有裝M.2的電腦會不會變快
        沒有問我,你的電腦可不可以裝,我回答超專業滴喔~}


我沒有當場被客人打死算運氣好的了


→ nentendo: 原PO就是把交易上限額度當成信用卡額度，退款或取消交
→ nentendo: 易額度就該釋出，持續被佔用不合理。然後詢問客服是否
→ nentendo: 影響回饋，客服沒一起回答額度的問題也不應該，就算原
→ nentendo: PO沒有問到，客服也應該要知道並主動提醒。真的是自我
→ nentendo: 感覺良好
我都[主動]告知要怎麼操作了,客服是被動回答此情況的後果
然後你還可以說,什麼我沒問到......天啊

→ yixianl: 你自己都知道這是轉帳了
→ yixianl: 轉帳本來就沒有退刷這事
→ tsubasa128: 就像銀行規定的每日的轉帳上限..也不是說你轉給別人
→ tsubasa128: 之後 別人又退回給你 那個上現就不用計算阿
噓 cluclu:
→ tsubasa128: 難道您也要去跟銀行吵說這筆錢你拿回來了 所以不算嗎
→ winsonwu: 他會說你們都是一卡通駐版客服XD
→ tsubasa128: W大 希望一卡通能看到發薪水給我們XD
→ nentendo: 真的!說什麼跟客服說的一模一樣，原PO你還記得你有放出
→ nentendo: 錄音檔嗎？客服又沒說錯，怎麼會說的不一樣呢
→ kirenenko: 單一問題確實是不影響啊…你覺得客服應該知道要提醒你
→ kirenenko: ，但客服也認為你沒問而且條款有寫你應該知道，下次直
→ kirenenko: 接把你要做的完整舉動和目的問客服吧
我有把我要作的完整舉動和客服說好咩............
麻煩聽一下錄音檔
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 01:51:06
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 01:54:21
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 01:55:19
→ bignoob: 真羨慕您可以活在自我的世界
噓 deffejfr: ......
噓 frank2411: 投資基金有賺有賠，請詳閱公開說明書
→ tsubasa128: 人家客服明明講的很清楚，如果你有完成消費的話才成
→ tsubasa128: 立！你非得要省略他的前提～如你舉例電腦裝設M.2 會
→ tsubasa128: 變快～這個客服也用專業的回答告訴你如果你有裝的話
→ tsubasa128: 是可以的！他又不是神，沒辦法瞭解每個客戶不同的狀
→ tsubasa128: 態、也已針對你的問題回答了～
→ tsubasa128: 如果說你是問他你要退款，客服還跟你說這部分是沒問

                 我有說我要退了再重付

            不要無視錄音事實硬護航了好咩,看了讓我噁心


→ tsubasa128: 題的，那才叫不專業！
→ tsubasa128: 我是不知道到底購買了什麼還是有什麼優惠需要到ptt上
→ tsubasa128: 大動肝火並且想取暖～如果真的這麼需要這筆交易還是
→ tsubasa128: 有很多方式可以實行，比起在這邊討論還有幫助不是嗎
→ tsubasa128: ？
噓 Jmoe: 有點搞笑 樓上很多想解釋給你聽 但不如你意就忽略或說是客服
→ a92011: 有轉帳這個動作就要算到額度了，不管你後續是否退刷好嗎
噓 nentendo: 你覺得電腦裝M2又剛好笑了，主機板沒M2插槽不代表不能
→ nentendo: 裝啊，只要另外買擴充卡就可以了，針對你的問題"聽說裝
麻煩電腦知識不好,不要上來讓人見笑

M.2擴充卡不是插上去每塊主機版都有支援的好嗎

需要晶片組本身有支援

您可以把M.2擴充卡插到775的主機版試試

看看會發生什麼事

→ nentendo: 了會很快"店員回答的還是沒錯啊！難不成還要店員先通靈
→ nentendo: 看看你有沒有擴充卡？或是知不知道什麼是擴充卡？
你真的看不懂字呢~~

 我舉例不是有寫[電腦在我面前]

 哥不需要通靈,只要看一眼主機版就好了

 同樣的 我 有 和 客 服 說 ,我要退廿萬,再付款廿萬

 而每月上限為三十萬

 這還搞不懂,和通不通靈無關,而是和耳包有關~~~~~~~~~

噓 nentendo: 如果你無法接受跟你不同意見，還將這些不同意見指為駐
→ nentendo: 版客服，那就表示你只認為你是對的，那就是只活在自己
→ nentendo: 的世界不是嗎？當自己的想法觀念跟多數人不同時，就應
→ nentendo: 該先思考問題在何處，要堅持己見那何必上來PO文呢？還
→ nentendo: 強調陷阱勒
→ nentendo: 更正：「你舉的電腦裝M2又更好笑了」
噓 crackerman: 都成年人了，為自己行為負責好嗎
推 miniuser: 只能說客服的細心度不夠 彷彿機器人客服
→ miniuser: 現在一堆聘用工讀生當客服的企業 訓練度不夠 這種事情
→ miniuser: 很常見
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 13:35:08
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 13:37:58
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 13:39:52
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/13/2019 13:45:18
噓 tsubasa128: 那客服又不會知道你這筆帳什麼時候退款 也不會知道你
→ tsubasa128: 什麼時候要再消費！如果你跨月了才再消費是不是就能
→ tsubasa128: 成立消費了呢？現在客服真的難做...還需要會通靈或是
→ tsubasa128: 把所有worse case告知民眾才算個好客服XD
→ tsubasa128: 更正：worst case
噓 nentendo: 怪了？我只是提個擴充卡，你就知道我不懂電腦了？我有
→ nentendo: 說擴充卡可以隨便插？還是你看到別人說擴充卡就認為別
→ nentendo: 人會隨便插？這邏輯…………沒說不代表不知道吧？但你
→ nentendo: 沒問卻自以為你知道？難怪會覺得你沒問客服客服就應該
→ nentendo: 知道，真是恍然大悟啊
→ nentendo: 不問清楚然後什麼都要怪別人沒說沒提醒，要別人理所當
→ nentendo: 然知道你究竟想問什麼？你的世界版上應該無人可以理解
→ nentendo: 吧
→ nentendo: (補充一下：你上面的M2距離中有說過是775主機板嗎？喔
→ nentendo: ～原來是別人理所當然應該要知道你是在說775呢，WTF?!
→ nentendo: )
噓 nentendo: 距離=>舉例
→ nentendo: 不會舉適當的例子就別再亂舉例了ok?
科科,用連噓也不代表你是對的

還前後推文自打臉

nentendo: 你覺得電腦裝M2又剛好笑了，主機板沒M2插槽不代表不能 11/13 12:01
nentendo: 裝啊，只要另外買擴充卡就可以了，針對你的問題"聽說裝 11/13 12:01
                ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
※ 編輯: chinoyan (220.134.128.193 臺灣), 11/14/2019 00:57:51
→ nentendo: 你不是很會推敲對方的意思?怎麼現在看不出來中間的細節
→ nentendo: 過程了呢?不然你是在要求客服什麼?!
→ nentendo: 這麼多人噓還認為自己是對的，祝福你囉
→ Mertha: 如果要求每位客服都能舉一反三，不用客人問就自動告知所
→ Mertha: 有可能遇到的狀況，結果就是客服電話永遠都在忙線中。