[新聞] 2019下半年行動支付最常用方案場域大排名

[kouta (ΦωΦ)]

【行動支付大調查】行動支付用戶達六成 最常使用方案與場域大排名
創新應用與智慧服務 瀏覽數：1243次 發布日期：2020/01/20

資策會產業情報研究所（MIC）連續五年進行《行動支付消費者調查》，根據2019下半年大調查，臺灣行動支付用戶已達六成，用戶最常使用的行動支付品牌，前三名依序為Line Pay、街口支付與Apple Pay。針對前五大使用場域，依序為「超商」、「量販店」、「超級市場」、「連鎖餐飲」與「網路商店」，資深產業分析師胡自立指出，前三大最具成長潛力的場域依序為「交通運輸」、「連鎖商店」與「繳費」，三者用戶滲透率在2019年皆成長一成左右，2020年仍需持續關注其成長趨勢。

針對用戶的行動支付品牌偏好排名，可發現首度有通路自有品牌擠進前五大。根據資策會MIC調查，2019年用戶曾使用的前五名行動支付，依序為「Line Pay（59.6%）」、「街口支付（40.7%）」、「PX Pay（32.6%）」、「台灣Pay（27.3%）」、「Apple Pay（25.3%）」與全家「FamiPay（25.3%）」。分開以用戶偏好的「通用型（不限通路）」與「限定型（限定通路的商家自有品牌）」品牌來各自排名，可發現前三名通用型依序為「Line Pay」、「街口支付」與「台灣Pay」，至於前三名限定型，則依序為全聯「PX Pay」、全家「FamiPay」與7-11「OPEN錢包（17.7%）」。

資策會MIC指出，「熟齡族」使用行動支付的熱度在2019年竄升，有高達77.6%的46~55歲「熟齡族」曾使用行動支付，較2018年成長31.2%，成長幅度為全年齡層最高。觀測不同年齡層用戶最常使用的一款行動支付，除了26~35歲族群最常使用街口支付以外，其他年齡層皆最常使用Line Pay，不過街口支付也在18~25歲與36~45歲年輕族群取得第二名。特別的是，PX Pay成為46~65歲熟齡族第二大常用方案，資深產業分析師胡自立表示，過去半年全聯推出自家方案PX
Pay，成功在熟齡族用戶中擴散，其他有意仿效的業者，建議先掌握自己客群年齡層等多方屬性，才能評估是否可能與主流通用品牌搶客，甚至評估是否須投入足夠資源，才能超越現有優勢通路自有方案。

「積極用戶」為資策會MIC觀測行動支付消費者行為的另一重要指標。根據調查，三個月內曾使用行動支付的「積極用戶」在2019年高速飆升，從2018年的57.3%成長至2019年69.4%，資深產業分析師胡自立強調，可看到積極用戶的消費頻率、均消金額與高消比例皆較2018年有所增加，另外也可觀察到，18~25歲年輕族群有82.7%曾在近三個月內使用行動支付，26~35歲族群則有70.9%，雙雙展現高積極度，也顯示出年輕族群仍引領目前行動支付市場。

資策會MIC調查顯示，部分主流業者用戶滲透率仍持續被通路自有品牌分散中，使用三款（含）以內的用戶比例，從2017年的94.4%下降至2019年的80.3%。資深產業分析師胡自立認為，2018年限定型品牌用戶滲透率加總僅5.1%，2019年如全聯、全家、家樂福與7-11用戶滲透率總和已上升到14.0%，不過用戶滲透率的瓜分態勢將逐漸趨緩，穩定集中於主流品牌，資深產業分析師胡自立指出，隨著通用型品牌功能與支援通路重疊性變高，也墊高了後繼者進入與發展門檻，除此，多數大型通路集團皆已推出限定型品牌，布局朝向異業結盟，共享彼此會員、點數與旗下通路發展，降低
了用戶必須安裝新方案才能使用的必要性。未來多數用戶使用型態將同時保有通用型與優勢通路品牌，推估常用款數將在五款左右。

根據資策會MIC調查，消費者對行動支付的依賴度與偏好度都在持續上升中。資策會MIC表示，較常使用行動支付進行付費的消費者，從2018年43.8%增至2019下半年的52.8%，且消費者對於實體卡片與行動支付的偏好度差距也持續縮小，可觀察到當店家提供多元付費管道時，已有32.2%消費者首選行動支付，仍小輸實體信用卡的41.9%，但差距從2019上半年14.9%，已縮小至2019下半年的9.7%。另外，首選現金則下降到17.2%，而實體電子票證則為7.9%。

＊調查說明：
1. 調查期間為2019年9月，採網路調查，有效樣本為534份，在95%信心水準之下，抽樣誤差±4.24%
2. 本調查之調查對象為臺灣18~65歲擁有智慧型手機的消費者

來源：https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=551


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2019下半年用戶最常使用的行動支付品牌：
1. Line Pay
2. 街口支付
3. Apple Pay

五大使用場域：
1. 超商
2. 量販店
3. 超級市場
4. 連鎖餐飲
5. 網路商店

三大最具成長潛力的場域：
1. 交通運輸
2. 連鎖商店
3. 繳費

2019 年用戶曾使用的行動支付：
1. Line Pay （59.6%）
2. 街口支付 （40.7%）
3. PX Pay   （32.6%）
4. 台灣Pay  （27.3%）
5. Apple Pay（25.3%）
6. FamiPay  （25.3%）
7. OPEN錢包 （17.7%）


沒想到 LINE PAY 是第一名，
看來建在 LINE 中是最成功的策略，
也許一卡通跟可用通路也有點幫助，
以操作便利度及回饋來說，有到第一的程度嗎？

玉山 Wallet 跟 Pi 也蠻好用，
可能輸在通路及前者只限於玉山卡，
期待之後行動支付日趨成熟。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.14.178 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1580160893.A.9ED.html
※ 編輯: kouta (220.133.14.178 臺灣), 01/28/2020 05:35:48
推 joegg: 原po應該住北部，來中南部就知道這個排名一點都不意外XD
推 Nitsuta: 同意樓上，街口在南部真的超少
推 comato: 街口在南部超少嗎？我在高雄，蠻常用啊。家樂福吃點爭鮮
→ comato: 、夢時代也能用、冷飲店也行、超商也行。
→ enjoyyou: 南部就想外面用餐能用的店很少 其他就還行
推 gauiugr: 街口越往南，只能用在連鎖
推 saucy: 行動支付在中南部整個悲劇阿
→ Sheng98: 非連鎖的店要看店家意願, 有些現金收習慣的就不一定會想
→ Sheng98: 申請第三方支付的功能來收款
推 scimiter: 不覺得便利性跟回饋街口有贏Line pay 啊
→ scimiter: 這使用依序跟我蠻像的，有Line pay就優先，沒有才用街口
→ scimiter: 都沒有，能刷卡就用apple pay
推 sggs: 街口line都有我會先用街，因為用line支付被偷加好友超不爽
→ kouta: 我覺得LINE配的開啟反應跟切換卡片有點糟糕
推 beast1969: 誰有優惠就用誰啊 不過文章內都沒提到
推 daliares: 台灣Pay第四，看PTT罵聲一片@@
推 Hotem: 玉山wallet 四大超商現金回饋8%，超商使用比例恐不只於此
推 bingxyz: 街口光載具跟支付可以整合成同一個條碼，便利性就
→ bingxyz: 勝過line pay不少了，更不用說開App的流暢度好很多
→ rex520368: ApplePay到底都誰在用的.....？
推 jin062900: Apple Pay就是刷信用卡的族群轉移而已
→ prussian: 只求快不管小利的族群
→ bailan: "調查期間為2019年9月，採網路調查，有效樣本為534份"
→ bailan: 這只是問卷調查而已，不是實際使用量統計啊
→ usmaik: 南部  校內餐廳也只有line pay能用
→ BlueBird5566: 三樓舉的例子都連鎖店 看來南部真的很難用
推 sgracee: 街口除了整合載具，還有陸續整合會員卡，最近上線的是全
→ sgracee: 家便利商店會員卡，真的是大勝 LINE Pay！
→ child12: 街口在南部幾乎都連鎖店阿 沒回饋不會用 line pay較常用
推 nonono119: ApplePay不用拿實體卡又安全 很多地方還是只能刷卡的
→ nkhs9412235: 掃條碼類型最終會剩下 Line Pay跟街口，其他還是洗
→ nkhs9412235: 洗睡，Pi 一度有機會因為玉山的聯名卡帶起來，結果
→ nkhs9412235: 後來弄了 U bear
推 Hotem: 玉山wallet 早已將會員卡納入管理
→ Hotem: line pay 整合 line 好友  整合會員卡集點   都很強
推 Nitsuta: 南部的八方只能用linepay,街口不行
推 Ryan908: 高雄我用LINE Pay約有90%機率
推 ysz0000: 中南部在行動支付領域還有很大成長空間...
推 albert: 台灣pay竟然比apple pay高，滿厲害的
推 lunasiao: 台灣pay都靠桂圓衝吧？朋友的分行之前叫外送都選能配的
推 Alphaz: 台灣PAY應該是超商的次數堆起來的吧? 如果用金額看?
推 barkids: LINE PAY第一名毫無意外啊 花這麼多預算辦免費得點或回
→ barkids: 饋點數活動，各種製造生活黏著度，這麼用心行銷怎能不夯
推 comato: 台灣pay 櫃員真的很衝。是說外送找能pay的，是叫外送員帶
→ comato: QR CODE出來掃嗎？有這種服務？
→ Sheng98: 有一種整合式的金流服務, 店家外送的話消費者要用台灣pay
→ Sheng98: 或像是 LINE Pay 之類的付款的話, 消費者出示自己的付款
→ Sheng98: QRcode, 店家拿自己的手機開整合金流服務的 app 點相對應
→ Sheng98: 收款 (如消費者用台灣 pay 支付, 店家按台灣 pay 收款),
→ Sheng98: 店家再用手機掃消費者的台灣 pay 付款碼就好
→ Sheng98: 當然也可以只帶店家的收款 qrcode 出來給消費者掃, 只有
→ Sheng98: 店家要自己用自己的手機看帳務有無入帳
推 willko: 居然沒google pay
推 atb: PX Pay只能在全聯用，拿來比很怪
推 cathy621: apple pay很常見啊，排隊結帳時很常看到前面人在用，反
→ cathy621: 到是台灣pay能排在apple pay前面挺意外的
推 gostt: 以金額來說 街口是linepay 10倍吧
推 cooji74115: 因為個人內心排斥街口品牌 所以會優先linepay
推 YIHE: 三星終於踢出了，每次都拿著國際三大PAY刷存在感，根本很少
→ YIHE: 看過人用。
→ bailan: 似乎還是沒人發現這是問卷調查的使用率，不是實際統計的..
→ Sheng98: 問卷調查就參考用的, 說不定有的自己用 android 手機, 還
→ Sheng98: 以為 google pay 是 apple pay 吧
推 ysy2003: Google Pay 被漏了，我認為即使是問卷，這個大熱門不可
→ ysy2003: 能沒有
→ ysy2003: 懷疑是問卷漏掉這選項了
→ bailan: 網路找不到原始問卷，就不知道它題目如何
推 EskimoDog: 竟然沒google pay
→ bailan: https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=519&List=28
→ bailan: 前一次調查發的新聞是這樣，這次大概是蹦出個PXPAY把Googl
→ bailan: e Pay擠掉了？
推 ar33ar33: line pay在高雄通路比街口多，我也只有用前兩個，應該
→ ar33ar33: 算準
推 ysy2003: 不相信被擠掉，TW Pay 和兩大超商這三個相較不普及的，
→ ysy2003: 都有入榜，老早就搶市佔的 GP 被擠掉 ?
→ ysy2003: 問卷是和 Google Play 搞混了 ?
→ ysy2003: 印象中 LINE Pay 市佔是第一
→ ysy2003: 雖然和感應支付有差別...不能一概而論
推 lirick42: LINEPAY 一直都是第一，但是因為整個交易量和金額分散在
→ lirick42: 三間公司，所以只屬於金管會的數字一定是少的
推 Ursher: 高雄使用通路Linepay>>>>街口 街口只在活動時才會用了
推 TZUYIC: 台灣Pay居然榜上有名，不敢相信自己的眼睛，還以為沒啥人
→ TZUYIC: 在用。
→ TZUYIC: 把Google Pay當塑膠膩？
→ bullce: 個人是Google Pay>LINE Pay>>>>>街口 XD
→ Guan63941: 小聲問 沒人用wali錢包(wali pay?嗎XD
噓 miniuser: 看到國際三大pay混雜其中就知道這是鳥調查
推 a120463: 在高雄當店員的兩年內，linepay與街口約7-3，之後要開通
→ a120463: taiwanpay感覺沒有多少人用，附上今天業績比例：現金28
→ a120463: ，信用卡8，linepay2，全電子票證2，街口0.7,但是嘉義的
→ a120463: 街口大於linepay，另外很多人不知道自己的卡有電子票證
→ a120463: 國際三pay本週使用次數apple3次samsung1次，google沒有
推 benedict76: 安卓感應支付有好幾個又不一定要用google pay，另外還
→ benedict76: 有nfc sim等支付稀釋了gpay的數量
推 thatsocool: wail錢包只有綁悠遊卡 6%讚讚
推 temu2015: 個人是GooglePay>LinePay>>>Pi(僅7-11)>>>>>街口=0
→ scimiter: Line pay被加好友的，眼睛可能要睜大一點，可以點掉
→ choper: 取消勾選 就會無形中浪費支付時間
推 usmaik: 做全家超商的朋友  條碼支付>>>>行動支付
推 usmaik: 而且用台新信用卡意外的多
推 a120463: 超商台新有回饋
推 sbtiagr: 超商台新卡沒有回饋啊...是不是搞錯什麼
→ sbtiagr: LINE Pay是全台都有高知名度及使用率 但街口僅限台北
推 willgo: 去超商都用街口，刷一次就可以付款+發票載具+會員累點(全
→ willgo: 家和萊爾富)，一般實體店面都用G pay
推 hcnchccedutw: 最近全家綁定綠狗卡有5%
推 corpeno3: 台灣PAY有上榜不意外，我身邊很多人用台灣PAY
推 yao7: 中部鄉下人路過，抓抓
→ bailan: 身邊很多人用？ 這倒滿少聽到有人這樣說的
推 mike0608: 三大Pay根本不應該列入 那個只是信用卡載體
推 yoyolife: 在南部感覺拍錢包跟台灣PAY都比街口好用
→ ctes940008: 樣本：六百份。
推 jeff101234: 台灣pay會有不意外  因為採樣少 所以八成是有常態撿優
→ jeff101234: 會的族群  只要在調查當下台灣pay剛好有優惠 這個族群
→ jeff101234: 就會正好有在使用  等下次採樣個幾萬份再說吧
推 xikuxe: 街口用戶很忠實欸
→ cress0128: 我都用台灣PAY轉帳 超級快又方便
推 rabbit6642: 三星pay至少可以累點 反觀Gpay跟蘋果pay QQ