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上禮拜五(4/10)小弟去捷運站的悠遊卡機台續購雙北定期票,按了自動加值以後跳出連結失敗的訊息。 查了一下綁定的銀行帳戶發現戶頭被扣這筆錢。悠遊付錢包則是有這筆金額進帳,同時也有這筆出帳(備註寫悠遊卡自動加值)。可是我的悠遊卡根本沒加值到這筆錢。 隔天打給悠遊卡公司客服,客服說我交易失敗,等24小時後就會轉回我的悠遊付錢包;等了24小時沒動靜,禮拜天再打一次客服,對方說這是銀行先圈存這筆錢,一下說過個兩天就會轉回我的銀行帳戶,一下又說叫我等一個禮拜。 今天看了我的悠遊卡、悠遊付和銀行都沒收到錢,第三次打給客服,她說承辦人員正在幫我詢問,後來客服問了承辦後,才承認說因為禮拜五那天他們系統異常,所以導致一些用戶自動加值失敗,他們要一筆一筆去詢問銀行有沒有成功扣款,再退費給用戶,所以不知道我什麼時候才能拿到被扣走的錢... 不知道有沒有其他人也遇到這狀況?? 我是覺得系統出錯難免,但客服亂給答案,然後要客人殺到承辦那邊問了,才承認自己系統異常,一開始還一直把責任推給銀行,真的讓人感覺很爛.... ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.5.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1586772707.A.E63.html
maikeiko: 沒事的 全民公測上線 04/13 18:49
horusli: 首都殺手級行動支付 04/13 19:04
vbbv99601054: 真的不該貪圖自動加值買定期票的方便,現在1500被悠 04/13 20:47
vbbv99601054: 遊卡公司扣在那不知何年何月才能回來... 04/13 20:47
greenmiracle: 圈存?儲值都是轉帳吧哪來圈存 04/13 20:59
temu2015: 帳戶連結扣款是先圈存 04/13 21:50
temu2015: 再媒體轉帳 04/13 21:50
bill0205: 直接從帳戶到卡裡面是圈存 但是從悠遊卡帳戶到卡是直接 04/13 22:37
bill0205: 轉帳 04/13 22:37
scott0221: 超爛 我設定低於200自動儲值 也失敗 04/14 17:04
trytodo: 哇 你不是一個人 那天用悠遊付自動加值買定期票也沒成功 04/16 14:41
trytodo: 更正*自動儲值 04/16 14:44
vbbv99601054: 客服後來承認當天有「很多人」有相同狀況,但悠遊卡 04/17 08:40
vbbv99601054: 公司完全沒主動聯繫用戶,給人覺得他們心態就是毫不 04/17 08:40
vbbv99601054: 在意 04/17 08:40
Spurious: 我今天也這樣 也是禮拜五 05/01 08:42