Re: [心得] 參加台灣pay非即時回饋，要注意很多事情

[dodo767683 (珍惜 每個永恆的剎那)]

看到原PO這篇，趕緊核對今年參加的台灣PAY活動-華東初上，30%回饋，結果也中招了。

------------------文很長，滿滿讚嘆，先總結---------------------
=> 3月有去「雙月青島店」用台灣Pay消費參加華東初上，記得確認回饋金

該次活動刷了三個店家，總共消費五筆單，都用同一張金融卡綁定台灣行動支付消費。
雙月青島店的兩筆沒回饋，阜杭的兩筆跟忠青的一筆有回饋。
確認消費地點無誤，就在忠青商行隔壁，不可能走錯分店。
核對消費，結果發現雙月在台灣Pay的請款名稱是「雙月青島店」，
而帳戶銀行的轉帳紀錄是「雙月否極泰食品商」，
活動辦法的店名是「雙月否極泰食品商行」。


雖然看到原PO的投訴建議，鑒於台灣PAY官網的Q&A，
今天上午還是先傻傻的打給主辦銀行-台銀，結果台銀的服務品質完全不讓人失望...
先是台銀客服說半天，接者轉給台銀活動專員也說半天，
總之就是他們很體諒客戶花時間打電話，但就是主辦銀行不受理申訴，
說是個資之類的因素，主辦銀行無法主動跟帳戶銀行核對消費，
客戶需要自己打給帳戶銀行，由帳戶銀行受理申訴之後才能轉給主辦銀行。

致電完主辦銀行，想想原PO的文，決定不要再浪費時間了，直接打給台灣Pay客服。
台灣Pay客服就如原PO所述，會受理申訴，認真的紀錄消費資料，
並且告知會將案件轉給主辦銀行及帳戶銀行處理。

致電完台灣Pay客服，鑒於原PO分享，以為能順利結束，
可以不再為了回饋上限300元的活動浪費時間，結果完全不是這回事。

今天下午接到主辦銀行(台銀)的來電，說明沒有回饋的原因，
聽到聲音，就是上午通過電話的台銀活動專員，
該專員用著客戶要努力聽才能聽懂的模糊聲音說話，以下是我努力聽的內容。
=> 台銀的結論：店家拿錯的台灣Pay QR code，所以沒回饋。
   因為，台銀的回饋都要符合程序，結帳方式錯誤，所以不會有回饋。
   由於，結帳錯誤是店家問題，所以是店家要負責。
   而且，台銀辦活動都有跟店家宣導，所以是店家要負責。
   台銀不知道店家有跟其他銀行有合作台灣pay，有自己的台灣pay QR code，
   拿錯的台灣pay QR code，所以是店家要負責。
   店家沒有告知正確的台灣pay QR code好像有遺失，所以是店家要負責。
   而且，店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀，所以...
   此外，該店家本來就沒有很想參加活動，所以...(聽到，我整個震驚到不行)
   所以，要客戶自己跟店家申訴，不是台銀的事，台銀無法給予回饋，以上。

聽完，我重申了客戶的立場，我完全沒辦法接受台銀的答覆，
我無法去辨識店家是否用正確的QR code結帳，不應該是客戶要去跟店家處理。
再者，我的消費時間地點正確，我能控制的結帳支付方式正確，我的消費事實符合規範，
為何不能直接回饋？

=>台銀活動專員的回覆：鬼打牆繼續重複以上結論，台銀的回饋簽核都要符合規範，
  總之就是台銀不會回饋，不是台銀的事，要客戶自己跟店家申訴。

家人聽不下去，接過電話，很不高興的再重申客戶立場，應該是台銀要跟店家處理。

=>台銀活動專員的回覆：鬼打牆再繼續重複以上結論，
  接者，不知是家人口氣不好還是怎樣，疑似很小聲且模糊地說再處理，
  然後就掛電話了...
  然後就掛電話了...
  然後就掛電話了...

這段電話就在錯愕的時間點，結束，
並且，我完全無法確認台銀是否要繼續處理，
由於對台銀這樣的客戶服務品質太過讚嘆，在震驚之餘寫了這篇跟大家分享。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.1.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1659695915.A.FEB.html
推 tonyian: 推薦使用台灣pay的版友是不是應該出來說話了，說的一口
→ tonyian: 好pay 結果到處出問題也沒人要負責
推 sggs: 7月初台銀新戶活動才出包，台銀你意外嗎
推 issemn: 笑死
→ passenger10: 照樓上說推行的政府也要負責到處推新支付然後留一堆
→ passenger10: 屎XD
→ passenger10: 看來參加tp活動除了截圖還有設行事曆
→ bailan: 還要自己一筆筆記帳，不然拖久了才回饋真的會忘記刷了啥
推 ackes: 台灣pay 辦活動很好啊
→ ackes: 會辦一堆夜市攤販還是很少人辦的商家 回饋也夠高有什麼問題
→ ackes:
→ ackes: 後續回饋發放很差和活動好不好是兩回事  沒意外應該一堆人
→ ackes: 被黑了不少就是了  活動發放還得再多罵點：）
→ ackes: 回饋真的太久了 久到早都忘記有沒有領到
推 jason1515: "店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀" 這句
→ jason1515: 不太懂意思
推 horusli: 店家跟往來公股銀行簽約發出台灣pay qrcode
→ horusli: 台銀認為跟他無關 投訴金管會或財政部就會有人來善後了
→ prussian: 店家沒有很想參加，還申請了多家銀行的收單，這是怎樣
推 jason1515: 懂了 是指店家一開始辦台灣pay的是跟其他銀行
→ prussian: 各家承辦發現竟然有人申請台灣PAY，紛紛請託幫作業績是
→ prussian: 不是，然後申辦了一堆廢物，銀行員可以交差這樣嗎
→ prussian: 真的是廢到笑，一般行遇到請款名稱不一樣至少會滾動修正
→ dodo767683: 意思是，店家簽約銀行不是主辦銀行，所以出包時是簽
→ dodo767683: 約銀行督導不周的事，不是主辦銀行的事。
→ prussian: 台灣PAY這些公股行只會照規定辦理的官腔..畫虎畫成貓
→ prussian: 沒能力沒魄力沒授權處理突發狀況就不要來玩消金了好嗎
→ bailan: 看起來刷那種不太會冒出一堆QR的小攤子，或是全聯那種給
→ bailan: POS機掃得大概比較穩。
推 annielaurie: 就投訴金管會 不用跟鬼打牆的人說這麼多
推 brokeback: https://i.imgur.com/0npoAkn.jpg
→ brokeback: https://i.imgur.com/bAOtzy9.jpg
→ brokeback: https://i.imgur.com/JxmUgCr.jpg
推 brokeback: 店家的失誤算不算其他不可歸責主辦單位的事由？感覺投
→ brokeback: 訴金管會也未必能成功？畢竟規則都主辦單位制定，有最
→ brokeback: 終解釋權。
→ temu2015: http://i.imgur.com/442fK97.jpg 學習悠遊付的精神
→ temu2015: 備註：經交涉後有給與回饋
推 jason1515: 要主辦單位去處罰店家阿 怎麼變的是消費者自己要去討
推 s24293: 請問一下對帳是去刷台銀的簿子嗎@_@?說不定我也中招了…
→ dodo767683: 回饋至綁定付款的銀行帳戶
推 Kazamatsuri: 你當時綁的是哪個帳戶或卡 就是那個帳戶或卡的帳單裡
推 q2520q: 台銀這個是什麼大便回答...
推 liaoeddie: 這店家也是搞人啊，不太想參加還申請複數個銀行的台灣p
→ liaoeddie: ay?
推 ashianQQ: 也太爛....
推 mimicwpe: 不意外，之前很期待參加了活動，回饋竟然都漏
推 pinpin: 同個活動中招 台銀說店家要我再去消費時提供補償 我表明
推 pinpin: 不接受這種方式 只要補發回饋就好 等待客服下次回覆
→ pinpin: 個人推測因這活動有額滿 若要補發回饋應該要另撥經費
→ pinpin: 承辦人不可能想給自己找麻煩 應該會努力撇責把鍋推給店家
推 DUKEYANG: 消費者還能做的就是網路給負評了
→ DUKEYANG: 寫給台灣pay客服鬼打牆以後
→ DUKEYANG: 有在優惠名單 現場不給用的 一律負評
→ dodo767683: 台銀這種事後處理方式，如果是在非居住縣市消費，豈
→ dodo767683: 不是要消費者再出一趟遠門，才能拿到回饋，太扯。
推 steven60116: 還好已經不再使用
→ chris0123: 一樓那種就是人家說好，去跟，結果不爽又反怪。好回來
→ chris0123: ，這個問題就是台灣pay沒唯一性，商店每間銀行都可配
→ chris0123: 個Code。你要確保就是買前要多看，本活動主辦銀行，跟
→ chris0123: QR牌子上面是不是一樣，店名是第二，不是就別了。嫌麻
→ chris0123: 煩的就不要參加，沒那種輕鬆拿高回饋的，不爽不要用。
推 vlkppa: 這種一律建議直接金管會 公平會
推 pinpin: 活動辦法只有寫 以「台灣Pay」QR Code掃碼支付 一般民眾再
→ pinpin: 怎麼多看 也不會想到還得注意要主辦銀行的QR Code吧
推 pinpin: 我當時的消費店家擺兩張 台銀的牌 反而店名還不在清單上
→ pinpin: 店名與店家清單符合的那張 竟然是華南的 根本陷阱卡吧
推 ashianQQ: 活動訊息如果有寫明需要使用主辦單位所屬的qr code，我
→ ashianQQ: 就認，重點就是什麼都沒講，誰想認帳
→ chris0123: 樓上，因為沒人會料到商店有辦多家。以廣義來講，主辦
→ chris0123: 認為商家的鍋也沒錯，你參加我的活動，本該擺我行的，
→ chris0123: 用它行就當不算，因為回饋是主辦出的。在商家QR沒限唯
→ chris0123: 一前，你要嘛多注意，要嘛就放棄不用。
→ chris0123: 我覺得台灣pay 掃碼是個付款整合大平台，但是沒作完整
→ chris0123: 。目前每間銀行的QR，都像獨立支付。 平常消費沒差，
→ chris0123: 一但是辦活動，主辦要掏錢就不一樣。
→ prussian: 消費者遇到樓上這種回應只會覺得不愧是官股官腔正常發
→ prussian: 揮，然後在消費者心裡台灣pay就是沒誠信扶不起的阿斗
→ prussian: 說是行員上網來消毒我也信啊，怎有人這麼m的
→ prussian: 主辦單位思慮不周抬出尚方寶劍就萬能囉? 消費者少拿幾
→ prussian: 毛錢而已，主辦真要這樣抬出來用，傷的是自己的信譽好
→ prussian: 嗎
→ chris0123: 這事件就像，店家很多家支付。同個App每個QR都能掃能
→ chris0123: 付，但是今天是街口活動，你掃LinePay，街口不想吞。
→ temu2015: 街口跟LP又沒有做共通條碼 不會發生這種問題
噓 chris0123: 笑死，不同調說明，都是被派來消毒的。一開始就說不爽
→ chris0123: 不要用，你覺得爛就不要用，不改進市場就會下架它。
→ chris0123: 那些嘴巴喊爛支付，高回饋活動出來，立馬回頭真香才是
→ chris0123: m。
→ chris0123: 所以目前linepay 跟街口沒加入台灣PAY，說不定是好事
→ chris0123: 。
→ assa4451: 我覺得問題是溝通跟辨識性，台灣pay在特點上有重複性，
→ assa4451: 說實在的，台灣pay本身要有特店的對應機制，不是辦活動
→ assa4451: 然后都沒有因應措施，品牌是台灣pay
推 arlaw: 一銀華銀都因為客服剪過卡  公營行庫跩的很不差你一個
推 z1288: 公營銀行基本上沒在怕你，基本上就請他留下姓名，把通話錄
→ z1288: 音起來，跟記者爆料，馬上就會跟你道歉了
推 yuenru: 是店家的問題，先公布店家如何？（ 誤)
推 ikaixin: 感謝這波討論!!現在刷台灣Pay都會注意機台