Re: [討論] 注意hami有無遭盜用盜點數 多人受害

[craigi21 (AKnife)]

大家好我來分享一下我遇到的狀況
我還沒被盜用，但我的票券被中華電信一鍵刪除了
文章很長有興趣再看就好

因為有看到推文
有受害者被解除手機綁定再被綁成其他的
所以我想說以防萬一
我自己先解除再重綁，這樣會有無敵星星一個月
沒想到是噩夢的開始而且還沒結束

我綁定的手機號碼是中華預付卡門號
已經使用很久了
我解除重新綁定手機，簡訊驗證碼輸入完
會跳出非中華電信月租型門號
只能進線客服或是去臨櫃處理的訊息
當下是凌晨，所以我就打電話了
但客服回覆說他怎麼綁都綁不上去
說查不到我的帳號？用身分證字號也找不到
叫我先用預付卡手機門號創一個新的中華電信會員
他再把我的實名制綁上去，我當下就覺得很奇怪
不就只是單純把手機號碼綁回我原本的帳號就好了
我的帳號明明還可以登入，怎麼可能憑空消失？
這樣做不會有兩個帳號的問題嗎?

來來回回花了快半個小時
他問主管也是一樣的解決方法
所以我硬著頭皮還是照做了
客服確定實名制有成功綁定就結束通話
請我自己再測試看看帳號有沒有問題
的確Hami點數跟著實名制過去新創以手機為主的帳號
票券卻不見了，我就開始緊張了

後來試了一陣子發現可以用信箱登入，
我舊的帳號還在，變成了兩個帳號
我票券留在舊的，以email信箱為主的帳號
因此我再進線客服一次說明我遇到的情況
客服回覆白天會請後台工程師聯絡
早上我發現剛好有票券館的點數回饋下來，跑去舊的帳號
我怕後續處理會越來越複雜，有再進線催促了一次

後台工程師中午休息前打來了
因為票券處理比較麻煩
所以他請我帶雙證件去臨櫃，填寫會員帳號異動申請書
把新的帳號刪掉，我再把實名制綁回我原本的帳號
點數跟票券就會在同一個帳號了
手機綁定部分他會再幫我處理
也有跟他討論了一下
如果我當初跟客服報email，應該找的到我的帳號

我就趁工作空檔，還在中午休息時間去現場
碰到的櫃檯人員也很細心
傳真怕證件太黑，後台收到會沒辦法過
填寫的文件怕不是後台人員想要的
中間也有去跟主管確認處理流程
還有跟後台詢問，因為櫃台是可以直接刪除帳號的
但後台就說其餘部分他們處理就好
只要幫他們收件，確認證件有沒有問題即可

工程師過不久回電給我說已經處理完畢了
後續我再自行實名制認證就好，手機他會幫我綁
我不用再自己進線之類的，等一兩個小時就好
有問題後續再打客服

確實也如同他所講的，點數跟票券團圓了
但他手機號碼沒有幫我綁回去...
所以我又回到了起點，呆呆的坐在電腦前
我不知道他是忘記還怎樣
總之我不想再拖時間，想今天處理完這件事
客服上次又在雷
如果要轉接到工程人員不知道還要多久
所以我傍晚再跑了一次臨櫃

這次臨櫃遇到是另外一位服務人員
我跟他說明來意後
他竟然要使出跟客服一樣的手法！
建立要綁的手機會員帳號，然後在新的帳號實名認證就好
重點是他說實名制只能綁一個
所以他得要先刪除我原本的帳號才能進行
請注意是刪除不是保留

我一聽到就跟他說這樣會有問題，票券什麼的會不見
我還登入帳號跑驗證流程，給他看跳出的訊息
跟他闡明我只是要把手機綁回原本的帳號而已
但他有點不以為意，說點數什麼的還會在
他們櫃檯都是只能刪除原本的
再重新創帳號沒辦法直接綁回去
我跟他迂迴了很久還是一直跳針，他就跑去問主管
結果主管也說這樣做沒問題
他詢問完回來跟我回覆
邊叫我簽同意書邊跑他的流程
我還在考慮要不要再進線客服跟工程人員確認

他就刪了，把我原本的帳號刪除了

我當下真的一片空白
我都已經跟你強調會出事了
結果你得到主管回覆沒問題就做了？
果不其然我的票券真的不在新的帳號了
我舊的email帳號也登不進去了因為被刪除了
後來主管出來，說他不知道跟中午一樣
是同一位客人，以為是其他客戶所以才說沒問題
櫃檯人員就開始說他第一次遇到
不曉得這樣處理，票券會有問題
大姐阿你看我的點數快五位數
你覺得我在跟你開玩笑嗎？
我存的票券是這個的好幾倍阿
我只能苦笑趴在桌子上，髒話都噴不出來
怎麼還可以弄得比原本更糟阿

櫃檯後續處理就是只能現場進線客服
看明天白天工程人員上班怎麼拯救我
我怕他解釋不清楚，我還自己把電話接過來
把前因後果跟電話客服敘述了一次

我離開前櫃檯跟我說很抱歉
造成我的困擾會後續追蹤
但你剛開始的態度不就是蠻有自信的
覺得我大驚小怪，結果最後承受這些的只有我

總之我的票券目前我無從追查
因為現在是全新的帳號，所以我連交易紀錄都沒有
只看的到點數明細
觀察其他人被盜用後中華電信處理的速度
我好像很難樂觀


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.251.228 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1781106786.A.27D.html
推 style05: 真的不要去中華電信臨櫃的處理hami票券館或點數的問題
→ style05: 之前去詢問櫃檯人員直接給錯誤的答案,而且就算跟她們說
→ style05: 她們也不會相信,會直接認為是你搞錯了,講再多次都沒用
→ style05: 她們的態度就是你說的那樣,就算我跟她們說我已經使用幾年
→ style05: 了,還是那副態度,一臉自己絕對是對的,是客戶搞錯
→ style05: 後來我直接投訴NCC
→ usedata: 因為中華電信帳號一直以來就是以複雜著稱，hami帳號是綁
→ usedata: 到中華會員帳號下的的，所以中華會員帳號的手機號碼不見
→ usedata: 得就是hami會員的手機號碼，像我就是把中華電信會員手機
→ usedata: 號碼改成不和綁定的hami帳號手機號碼一樣，但在hami的app
→ usedata: 一切需收簡訊驗證碼都會發送到中華會員帳號下的手機號碼
→ usedata: 回頭來看發現說錯了，不是手機號碼不相同，是中華電信帳
→ usedata: 號和hami帳號是不同的
→ usedata: 剛才留言時是想到別種情況了，中華電信會員帳號下有其他
→ usedata: 中華門號又去登入hami的app，然後我中華會員帳號綁定可作
→ usedata: 為登入帳號的手機用的是非中華電信號碼
→ bailan: 這帳號系統感覺像是疊床架屋搞得一坨亂，我之前手機NP出去
→ bailan: 再回來，會員那邊登入就變成新號似的，也綁不進原來的帳號
→ bailan: hampay這邊也變新號。 後來線上找客服反映給負責的單位處
→ bailan: 理完就好了
推 TETUO: 對，中華會員就是這樣疊床架屋，我小時候家用網路是綁定家
→ TETUO: 人帳號，後來要改成自己也是變成新帳號，加上hami可以非中
→ TETUO: 華門號用戶使用，就一整個複雜
→ TETUO: 中華用戶還可以開啟綁定手機門號功能，如果非中華用戶就不
→ TETUO: 行的樣子？
感謝板友們熱心推文
原本我已經死心直接把Hamipay刪除
想說等全部處理完再登入
我剛重新登入Hamipay
發現Hamipay的帳號竟然還在
我的票券還留在這裡
代表說中華電信跟Hamipay的帳號
真的是分開的

我Hamipay跟我新的中華電信帳號
兩個手機號碼是一樣的
因為前面有提到被分成兩個帳號
所以那時候我也有設成不一樣的密碼
但我怎麼樣重新驗證，試了兩種密碼都不行
所以我猜我的Hamipay還是只認我舊的帳號
但我舊的會員已經被櫃台刪除了
這算可喜可賀？只要後台能幫我串接起來就沒事了
保險起見我還是先把我所有票券
跟能查到的交易紀錄先截圖了
※ 編輯: craigi21 (1.160.251.228 臺灣), 06/11/2026 11:28:55
→ passenger10: 我之前也是 因為手機跟家電不同申請兩個帳號 然後就
→ passenger10: 一直卡住
→ passenger10: 還好哪時沒有玩票券 後面就順利處理完了
→ goodnu2: 慘！我也是np後出問題，點數信箱實名制搞得很累，綁又綁
→ goodnu2: 不上，舊的又刪不掉
→ usedata: 我中華會員帳號下有其他中華門號，但我hami帳號綁定的手
→ usedata: 機號碼不是中華門號，當初就是從中華會員帳號裡刪除手機
→ usedata: 號碼然後綁這支非中華門號，hami帳號的號碼就跟著改了，
→ usedata: 看現在似乎是解綁手機號碼就會解除綁定hami帳號，照這樣
→ usedata: 看hami帳號的手機號碼應該不可能解除，如果跟以前一樣沒
→ usedata: 限定非中華月租門號才能直接綁的話應該不會出問題，但可
→ usedata: 能因為這次事件才改成只能中華月租型能直接綁，但客服說
→ usedata: 查不到帳號是指中華會員帳號嗎？我去過中華服務中心據點
→ usedata: 辦理過這種業務，它們查詢應該是只會用身份證字號查詢你
→ usedata: 名下的，所以中華會員帳號解除中華門號後實名制會消失嗎
→ usedata: ？以之前我跟客服中心雞同鴨講的情況來說，當初想刪除沒
→ usedata: 實名制的帳號，它們說只能處理實名制身份字號下的，所以
→ usedata: 你原來的中華會員帳號是工程師才有權限找到嗎？
我最初解綁手機門號，實名制是沒有消失的
我用身分證以及信箱都可以登入
但後台客服用身分證查詢就說沒辦法直接綁回去
他一直跟我說找不到，所以我也很難搞懂
到底是身分證下面找不到我的帳號
還是他一直想用我的手機號碼去查
但當然沒有資料因為我解綁了

工程師又跟我說報信箱他就找的到
現在中華電信都是以手機為主當作會員帳號ID
所以會想到信箱的很少
但我去櫃檯，櫃檯是看的到我的實名制底下的帳號
也就是我的email信箱
但就是不能直接綁號碼上去
我真的很難理解這個邏輯到底是什麼哈哈哈
使用者在會員中心
就可以直接把月租型門號綁定上去了
然後現場跟客服沒辦法
就只是因為我的是預付卡門號？
而且聽起來就算是月租型門號
他們也沒辦法用直接綁上去的方式解決
就是千篇一律
概念就是把原本帳號的實名制移除或是整個帳號刪掉
新創一個帳號，再實名制認證

我是VIP會員所以除了預付卡
其實我名下也有中華月租型門號以及MOD寬頻那些的
但我主力門號是其他家電信
中華預付卡就是養在那邊當第二sim卡使用
所以我才想綁回預付卡門號還是比較方便

昨天其實還有個小插曲，凌晨發現變成兩個帳號後
我原本的帳號是裸體沒有綁手機門號
但進入我的票券現在都改成要手機驗證才可以
所以我就把我的主力非中華的門號綁定上去
想說至少我先把票券截圖下來
但是我忘記我有用過這個門號建立中華電信的會員
我就進不去了，雖然我綁定成功
但是他綁定後會顯示
此門號已經被設定成其他會員登入帳號
所以進入我的票券他連驗證碼都不傳
就直接認為我沒有綁定但其實我有
笑死，我也不能馬上解綁要等一個月
其實非中華的門號也可以直接綁定阿？

後來我是跟工程師溝通
請他幫我把這個非中華門號刪除
然後再幫我把原本的中華預付卡門號綁上去
他有刪除但他沒有幫我綁回去
就演變成後續那樣了
所以提醒大家要注意
欲綁定的門號是不是有建立過中華電信的帳號
如果綁定上去很有可能
在進入票券驗證的階段無法驗證

而且就如同您所說的
他們只能處理實名制底下的帳號
要刪除不要的帳號看起來十分困難
所以會完全卡死
※ 編輯: craigi21 (1.160.251.228 臺灣), 06/11/2026 13:01:12
推 kkkk1234: 我好幾年前NP也出過問題 他們系統真的有夠爛
→ usedata: 了解，所以現在中華電信會員帳號不要去隨便去動手機號碼
→ usedata: 了，它們綁定手機號碼那邊現在又串的越來越複雜了，尤其
→ usedata: 是不是中華電信月租門號，到時又得找客服中心，中華電信
→ usedata: 會員帳號有實名制話也會像樓主這樣綁不上去，但如果沒實
→ usedata: 名制的話，客服根本沒有權限去處理，導致程序上會卡死，
→ usedata: 真是累積下來的業障啊！
只有點數沒有玩票券的情況就簡單很多~
※ 編輯: craigi21 (1.160.251.228 臺灣), 06/11/2026 21:17:37