[新聞] 狀猿、銀猿、金猿 LAMIGO3000會員創造高業績

[Finn5566 (小男孩吱富寶)]

蕭玉品 MAY,2019 https://www.gvm.com.tw/fashion/article.html?article_id=62331

連續奪下中華職棒2017和2018年總冠軍的Lamigo桃猿，自從2013年開創獨特的「猿風加油
」風格起，讓「看棒球」變得很不一樣。其中，Lamigo會員能較一般球迷更輕鬆擁有這些
看球樂趣。

目前Lamigo有「狀猿」「銀猿」「金猿」三等級，共3000名會員。費用最高的金猿卡，入
會費達2萬8800元，享有至高無上的球場選位權益，還可年年續卡。「銀猿卡」則是消費
後抽到才有，類似福袋概念，權益和金猿卡相同，只是限期一年。最基本的「狀猿卡」，
入會費3600元，能獲得特別訂製的球衣等辦卡禮、Lamigo免費點數、享有購買產品及球場
設施優惠等服務。

看來五花八門的會員制，可是一路搭配行銷活動修正、調整而來。Lamigo桃猿副領隊浦韋
青回憶，2004年La New剛接手球隊、還叫La New熊隊時，會員制非常陽春。球迷到球場，
繳交300元會費，填寫紙本申請單後，就能拿到塑膠卡片的會員證，隨證附送幾張球賽門
票。2011年，La New熊正式改名為Lamigo桃猿，並將主場從高雄遷到桃園，才開始進行一
連串改造。

從那時起，Lamigo致力將體育活動「娛樂化」，喊出「超越勝負的感動」，不管輸贏，都
希望球迷進場享受比賽。因此，從賽後放煙火、噴乾冰、組升降舞台、建造兒童遊戲室，
到組女子與兒童啦啦隊、請明星在賽後開演唱會等活動，吸引更多包括家庭、女性等過去
不常到球場的族群。

Lamigo聰明地讓會員在這些活動裡，均享有優惠。例如，相較於一般球迷要付150元才可
帶孩子進入兒童遊戲室，會員可免費進入；季後賽開放會員先購票選位，也成為會員們最
愛的服務。有時買一張450元球票，還可以看到伍佰、董事長樂團的演出。

服務愈來愈多元，Lamigo也逐漸提升會費，從最初的300元，到目前最低3600元。行銷和
會員制巧妙搭配，讓看球價值升高，球迷便甘願成為會員。

推行虛擬會員卡 精準分析客戶喜好

隨著數位行銷與大數據當道，Lamigo也走向數位化。過去會員擁有的那張實體塑膠卡片，
不僅容易弄丟，也不符合潮流，分析客戶資料更不方便。

2016年，首創中職之先，Lamigo和台灣禮物卡公司合作，開放球迷線上申請虛擬會員卡。
會員可在App查詢消費資訊、累積紅利；到球場打開藍牙，則會即時接收推播訊息，還能
直接掃碼換商品。一來節省球場人力，二來能精準分析會員數據。

浦韋青透露，紙本時代保存會員資料相當不便，一開始是將同姓氏的放在一起，即使進化
到Excel，做些圖表分析，「但往往資料key完，球季已經過一半，還分析什麼？」

線上作業就不同了，數位資料能快速協助發想行銷策略。Lamigo發現，可能因為主場在桃
園，桃園地區的會員占比就達38％，因此會加強桃園地區的活動。

又如男女會員比，目前是6.5比3.5，為了增加女性，便和網路購物數據做交叉比對，提供
女性喜歡的商品，例如馬克杯、背包等。

100名限額金猿卡會員，也很特別。Lamigo深信80％的收入來自20％客戶的80／20法則，
致力經營黏著度高的「頂級會員」。

這100位頂級會員，每年要繳2萬8800元，除非主動退卡，否則年年直接續約。最核心權益
是一年60場主場球賽，可優先選擇任何內野座位，「一旦他選定了，一整季就都坐在同一
個位置，那個位置也只有他能坐。關鍵是『尊榮感』，」浦韋青解釋，除了限定座位，金
卡會員還有專屬通道。

去年，兩名金猿卡會員不續約，對這兩個名額，Lamigo辦了抽籤，消費滿1200元才能獲得
一張籤，結果來了超過400個人。今年則全員續卡。

浦韋青指出，虛擬會員卡不是沒有缺點。台灣有些球場，硬體建設不到位，無法網路吃到
飽，但推動這樣的機制，能持續掌握消費者需求，最終讓服務變好。

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推 aaawu: 裡頭有些錯誤，記者功課查證沒做好
推 moonya0927: 請伍佰跟董事長樂團那段似乎有問題
推 sony1256: 沒請過500
推 beaver0211: 台灣有些球場？是說我們自己的嗎，虛擬卡出發點很好，
→ beaver0211: 但我們自己的虛擬卡每次都轉啊轉啊的
推 aaron70221: 禮物卡爛爆了
噓 a26892296: 噓 虛擬會員卡，超爛的app
推 yikes: 最近有比較順，但還是希望狀猿卡多點優惠
推 goldseed: 先說說這個月會員禮是什麼？
推 htk: 禮物卡真是史上最爛app
噓 tecnniv: 蕭玉品是誰啊 整篇一堆錯誤資訊
噓 xup6ru0454: 數位也看不出你有什麼作為
→ xup6ru0454: 之前主場白斷多久了
噓 h7541668: 噓禮物卡，要拿出會員卡還要看app心情轉多久？
噓 LaBoLa: 台灣禮物卡真的超爛   可以快換掉嗎？？
推 tinalai: 禮物卡真的超難用 拜託換一個好嗎
→ tangmeme: 最近都不能集點了
推 sonyu: 台灣禮物卡超級爛 一定非常便宜
→ sonyu: 不然現在台灣一堆會員app都套範本 長得都一樣
→ sonyu: 也可以做到會員/儲值/點數/兌換券/活動通知的功能...
噓 bearsboy: APP超爛  這根本球團打手~~~
噓 bigman10: 主場進場集點很久都不能用...有解嗎
推 FCIA: 文青趴進場換會員環保吸管順便集點時，櫃檯人員跟我說下半
→ FCIA: 季集點取消了!? 這是真的還假的？
推 goldseed: 動紫趴那天就沒集點了
推 sonyu: 本來以為會取消手動只開藍芽 結果之前剛好相反 也是很有趣
推 ranbank: APP超爛+1 拜託趕快汰換掉
→ tony211311: 覺得狀猿真的很不像會員
推 Mario57: 數位只是數劇化好用 有想過球迷的感受嗎
噓 kl0408: 噓台灣禮物卡
噓 ju1296: 噓APP難用又不給集點了
推 rifle8196: 文青也是兩天都是沒得過卡集點
噓 sean5088: 這是不是廣告文啊  而且總冠軍賽熱區這麼貴 也不會想去
→ sean5088: 搶
推 wei0910: 禮物卡明年不續約~會換新的
推 Rausch: 會員優惠愈來愈爛了
推 CCptt: 不如用la new  app 都好些吧...手機裝一堆app煩死了
推 vn00620134: 球場規劃一下多元座位椅吧
噓 hum2100: 爛死了不推
噓 elefox: 除了開幕戰都沒集到點數....
→ no821010: 爛到爆
噓 marcos530: 爛虛擬卡，一直轉圈圈
噓 klsh9406: App真心不行
推 jutti: 會員有到3000個?
推 cobrasgo: 台灣禮物卡爛到爆
→ cobrasgo: 頓的要死，這間公司有Q嗎？
→ cobrasgo: 沒多少人用就可以頓成這樣，要是人多還得了
→ cobrasgo: 是PWC你自己開發的嗎
噓 sonyu: 上次更新2年前 不如問還有沒有工程師
推 ji31g42go61: 工程師?在舞臺上啊(喂!)!
※ 編輯: Finn5566 (111.250.228.236 臺灣), 12/06/2019 22:05:26