[心得] 極度不推 腳勤搬家工作室(zani030)

[yowko (學習沒有捷徑)]

[詢價文代碼/時間]

#1SZxwLYE   3/18

[業者]

腳勤搬家工作室 - zani030 (葉先生)

[搬運日期/時間]

3/24 12:00


[搬運起點/終點]

台北內湖  至  台北文山


[心得內容]

僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好

先說重點，有興趣的人再詳細看過程：
1. 嚴重遲到：約中午十二點，車子直到過下午六點半才出現
2. 完全沒有做到估價信中提到的保護：東西放在會被雨噴到的柏油溼地上超過一個小時


--  詳細過程開始 --

前期準備:
為了讓搬家大哥們可以更準確地估價，避免搬家時有爭議，於是提早將需要由搬家大哥們
協助搬運的物品整理好拍照、並丈量尺寸標註在照片上，盡可能提供完整資訊，我不想佔
人便宜也不想被佔便宜

1. 所有物品

https://i.imgur.com/uj6CeBJ.jpg

2. 地面長寬

https://i.imgur.com/8OB1YF4.jpg

3. 高度

https://i.imgur.com/cTPzMiR.jpg




業者選擇:
準備完成接著在板上發估價文後，相信跟大家一樣短短時間內收到許多報價，透過使用板
上推薦文過濾剩三家，價位都是中高(自己覺得高價位應該會有高品質@@")，最後選擇 腳
勤工作室的原因是：他們把估價文回覆得很用心 (會免費寄送紙箱、完整保護)，後續連
絡時還特別強調服務會好一點，他不會拿評價開玩笑


上午十一點 葉先生主動連絡告知會遲到:
搬家當天約中午十二點，十一點打來說前一個案子因為傢俱要拆會 delay，可能三、四點
才會到，問我下午時間方不方便，我沒什麼限制但也不想太晚，於是葉先生說他繼續處
理  下午一~二點時應該就能比較確定會弄到幾點到時再跟我確認，我同意了，不想催他的鞏
我傻傻地等到三點還一直沒接到電話

下午三點 我打電話確認時間:
過了約定時間一個鐘頭還沒接到電話，我就主動連絡時 葉先生說是已經在從新竹回台北
路上 (聽到這裡我心裡就有點不高興了，說確定要弄到幾點後會主動回報時間，現
在約定時間過了接到電話才說已經在路上)  但路上塞車，說應該四、五點會到，他會先
請助手來幫我把東西先搬下樓，讓車抵達時東西直接上車可以節省時間，我還貼心地說慢
慢來  安全第一


下午四點  助手到:
開始將我打包好的東西往一樓搬，但持續下雨中，東西搬下樓後只能隨意放在溼透的柏油
路上勉強不要被雨淋到 (這就是強調的高品質、好服務？！)，加上是舊公寓空間很有限
，一直擋到其他住戶的行走空間，讓我頻頻致歉，此時我已經決定一定要反推這個業者

下午五點  助手已將除雙人床墊外的東西都堆在一樓屋簷
四、五點到？！不是四點至五點間嗎？  東西都搬完了淋了一個小時雨怎麼還不見人影？
！


下午六點  再次詢問並告知不用來了:
中間打了兩次電話，一下說高速公路大塞車、一下說遇到下班時間(禮拜天的下班時間
一樣會塞車的概念？！)，我自己開始將東西搬回原位

下午六點半  葉先生與車終於到了:
葉先生很客氣地道歉，也說要免費服務已表達歉意，但我未接受
最後也不接受葉先生說要協助將搬至一樓的物品復原至原位，交易已取消 不想有瓜葛


心得：
僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好

1. 遲到
    > 我可以體諒因為前一個案子 delay，但六個半小時也太扯，後來還看到 葉先生在
part-time 板上徵臨時工幫忙在八里搬運，像是欺負我好說話，所以讓他覺得可
以先去處理其他案子

    https://i.imgur.com/0n8Ohyn.png


2. 高品質
    > 我不能接受我的東西(尤其是紙箱淋雨會爛、家電淋雨會短路)被放在雨中，這
次就是教會我沒看到車不要先搬東西，後來紙箱拆開果然衣服都溼了

3. 免費服務
    > 其實東西已經在一樓、新家處也沒有搬遷時間限制，讓葉先生免費服務是最簡單、
快速的做法，但我還是想告訴 PTT 的板友們這次經驗，不想吃人嘴軟、拿人手短而不好
說實話，況且這樣的品質  就算是免費我也承受不起

4. 溝通感受不好

    - 再次強調 葉先生 口氣沒有不好、持續道歉，但我浪費的時間回不來了

    - 估價文中提到會免費提供的紙箱從頭到尾沒再提過

    - 葉先生一直強調我們都是辛苦過生活的人，我應該可以體會他的難處，我的確是辛
苦過生活但我不懂他的難處，我只懂遵守約定、腳踏實地做事

    - 葉先生反覆提到是我自己說不趕時間，我說不趕時間是因為上個案子遲到一下沒
關係，而不是六個小時，好像體諒遲到就可以得寸進尺，顯得我體貼說慢慢來、注
意安全像是個白痴

5. 個人經驗提昇

    - 我知道高價位與高品質不一定有關係，回覆內容漂亮也不代表最後會實踐，
高推薦數也不表示每次都完美，但身為偶爾搬家的人來說只能透過這些條件盡量過濾，
也許下次應該選個回覆最簡短、便宜的反而最好
    - 不要讓業者覺得你好欺負就可以予取予求，被吃得死死，換業者也許更
花時間更麻煩，但我覺得讓其他板友知道可能遇到相同問題 - 無價
    - 我一開始就表明我不想佔人家便宜也不想被佔便宜，我在意的是服務品質而不是價
格


搬家後兩周，東西持續整理中但終於拿出電腦，原本不想多花時間在這件事上，但後來
想起葉先生說他不會拿評價開玩笑、當天也提醒我可以給他負評，於是來分享個人感
受


再次強調僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.44.55
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MoveHouse/M.1554655649.A.06E.html
推 ken07250711 : 沒有那個屁股 就不要吃那麼多瀉藥
→ ken07250711 : 接那麼多案子 也不考量一下是否會有
→ ken07250711 : 突發狀況 誠信為重 遲到三十分內以
→ ken07250711 : 是最低限度了 六小時真的是把客人不
→ ken07250711 : 當一回事 還有品質有待加強 最忌諱
→ ken07250711 : 是淋雨 希望這業者能好好反省一下
→ ken07250711 : 而不是一堆理由
推 sheep10428  : 六小時很扯
推 zani030     : 我是業者 ，有關大哥這邊的敘述，
推 zani030     : 我無法作什麼反駁.. 已經深刻反省..
→ bilibo      : 六個小時是很誇張的遲到耶
推 red1986     : 第一攤延遲，第三攤有時間壓力想要
→ red1986     : 先搬，那應該算好時間押後第二攤的
→ red1986     : 趟，直接約19:00。而不是讓客人不確
→ red1986     : 空等。
→ red1986     : (更正)定的空等。
→ red1986     : 助手跟貨車的時間搭不上，沒必要快
→ red1986     : 這一點點時間。
→ red1986     : 客人要在一樓顧行李...
推 haXD        : 被這家寄丟很多東西 電器也沒保護
→ haXD        :   還有零件掉了 跟朋友說我認賠都被
→ haXD        : 罵歪
→ zengv       : 葉先生,不要氣餒,再加油就好
→ NightMoon33 : 今天剛找了腳勤搬第二次剛結束，兩
→ NightMoon33 : 次服務都不錯，業者可能想顧及每個
→ NightMoon33 : 客戶才這樣，我相信應該不是故意造
→ NightMoon33 : 成原po困擾，當然業者也有改進的空
→ NightMoon33 : 間..
→ NightMoon33 : 上次我搬完也是房東堅持要算清楚電
→ NightMoon33 : 費，讓腳勤在外面等了一個小時，這
→ NightMoon33 : 種事可能需要雙方溝通跟諒解
推 cctkum      : 我覺得會來這個板上找搬家都是要便
→ cctkum      : 宜的 基本上板上的報價都比一般真
→ cctkum      : 正搬家公司的價格低很多 內湖。有一
→ cctkum      : 家康x搬家公司 那邊車很多不怕你叫
→ cctkum      : 不到車 就怕你嫌貴而已
推 cctkum      : 因為板上的搬家好像都是個體戶居多
→ jojo5417    : 時間真的很寶貴ˊˋ也辛苦你了
推 uf          : 以前做過貨運，突發狀況非常多，有
→ uf          : 時真的不是司機能控制的，如果腳勤
→ uf          : 司機有真心道歉或是有補償措施，原p
→ uf          : o或許可以考慮原諒他，畢竟苦力活
→ uf          : 用勞力換錢，原po放寬心，別生氣
推 zani030     : 謝謝原po及推文的各位，所有的批評
→ zani030     : 與指教我們工作夥伴都概括承受，未
→ zani030     : 來不管在與客戶的溝通和在時間的調
→ zani030     : 度上將會更小心翼翼..不求僥倖！持
→ zani030     : 續去做最大的改善 ... 物品在搬運過
→ zani030     : 程中..若有遺失或毀損..只要當下反
→ zani030     : 應...皆會承擔後續賠償責任... 給
→ zani030     : 原po和大家添麻煩了..
推 kengi1112   : 遲到六個小時真的太誇張
推 zani030     : 關於六小時的部分 ， 當天早上我已
→ zani030     : 提前先去電原po , 告知第一趟客人
→ zani030     : 的狀況特殊，下午會delay , 當下也
→ zani030     : 獲得原po的應允， 絕對不是不聞不
→ zani030     : 問不接電話的讓客人空等.. 我自己
→ zani030     : 明白那種感受！  所以最後抵達現場
→ zani030     :  ，我提出當天費用2800全部減免..
→ zani030     :   我知道失去的時間很寶貴， 但這是
→ zani030     : 我所能做出最大的誠意跟賠罪！  深
→ zani030     : 深感到抱歉
推 zani030     : 部分板上的客人可能都第一次搬家..
→ zani030     :  對於物品數量或者動線及搬運物品是
→ zani030     : 否拆裝，都難免有錯估.. 我們搬家業
→ zani030     : 者往往都是當下到了現場才發現跟一
→ zani030     : 開始說定的物品數量及搬運條件有落
→ zani030     : 差..  勢必影響當然行程，即使這樣
→ zani030     :  .. 我們也是只能盡力且盡快的幫客
→ zani030     : 人解決.. 而不是拂袖而去！ 如果真
→ zani030     : 這麼做的話.. 也許今天負推腳勤的只
→ zani030     : 是會換成另位版友！ 所以我們一定會
→ zani030     : 提前跟下趟客人告知..  讓客人能有
→ zani030     : 效利用等待的時間.  發生這樣的事
→ zani030     : 情我們已深刻反省， 未來對於車輛
→ zani030     : 調度及時間的預估將會預留更大空間
→ zani030     : 避險.. 避免這樣不愉快的經驗再發
→ zani030     : 生..
推 swicer      : 遲到其次 東西弄濕就是極度不專業