Re: [心得] 極度不推 腳勤搬家工作室(zani030)

[zani030 (傑尼 )]

※ 引述《yowko (學習沒有捷徑)》之銘言：
:
: [詢價文代碼/時間]
: #1SZxwLYE   3/18
: [業者]
: 腳勤搬家工作室 - zani030 (葉先生)
: [搬運日期/時間]
: 3/24 12:00
: [搬運起點/終點]
: 台北內湖  至  台北文山
: [心得內容]
: 僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好
: 先說重點，有興趣的人再詳細看過程：
: 1. 嚴重遲到：約中午十二點，車子直到過下午六點半才出現

真的很抱歉，因為早上確定下午會Delay後，馬上去電給您，你說大致上沒事，我不該因
為這樣而錯誤判斷..
對不起！


: 2. 完全沒有做到估價信中提到的保護：東西放在會被雨噴到的柏油溼地上超過一個小
時

保護的毯子 膠膜 氣泡袋 都在我的車上.. 所以我才交代助手這邊 ，先搬箱子類的物品.
..需要保護的等我過去後處理.. 不是不去保護您的物品， 我一樣會深刻反省 ， 對不起
！


: --  詳細過程開始 --
: 前期準備:
: 為了讓搬家大哥們可以更準確地估價，避免搬家時有爭議，於是提早將需要由搬家大哥
們
: 協助搬運的物品整理好拍照、並丈量尺寸標註在照片上，盡可能提供完整資訊，我不想
佔
: 人便宜也不想被佔便宜
: 1. 所有物品
: https://i.imgur.com/uj6CeBJ.jpg
: 2. 地面長寬
: https://i.imgur.com/8OB1YF4.jpg
: 3. 高度
: https://i.imgur.com/cTPzMiR.jpg
: 業者選擇:
: 準備完成接著在板上發估價文後，相信跟大家一樣短短時間內收到許多報價，透過使用
板
: 上推薦文過濾剩三家，價位都是中高(自己覺得高價位應該會有高品質@@")，最後選擇
腳
: 勤工作室的原因是：他們把估價文回覆得很用心 (會免費寄送紙箱、完整保護)，後續
連
: 絡時還特別強調服務會好一點，他不會拿評價開玩笑
: 上午十一點 葉先生主動連絡告知會遲到:

是的
: 搬家當天約中午十二點，十一點打來說前一個案子因為傢俱要拆會 delay，可能三、四
點
: 才會到，問我下午時間方不方便，我沒什麼限制但也不想太晚，於是葉先生說他繼續處
: 理  下午一~二點時應該就能比較確定會弄到幾點到時再跟我確認，我同意了，不想催
他?
: 我傻傻地等到三點還一直沒接到電話
: 下午三點 我打電話確認時間:
: 過了約定時間一個鐘頭還沒接到電話，我就主動連絡時 葉先生說是已經在從新竹回台
北
: 路上 (聽到這裡我心裡就有點不高興了，說確定要弄到幾點後會主動回報時間，

當天真的是忙到忘記回報您正確時間
這也是我問題！


: 在約定時間過了接到電話才說已經在路上)  但路上塞車，說應該四、五點會到，他會
先
: 請助手來幫我把東西先搬下樓，讓車抵達時東西直接上車可以節省時間，我還貼心地說
慢
: 慢來  安全第一
: 下午四點  助手到:
: 開始將我打包好的東西往一樓搬，但持續下雨中，東西搬下樓後只能隨意放在溼透的柏
油
: 路上勉強不要被雨淋到 (這就是強調的高品質、好服務？！)，加上是舊公寓空間很有
限
: ，一直擋到其他住戶的行走空間，讓我頻頻致歉，此時我已經決定一定要反推這個業者

一樓動線狹窄有這個狀況發生， 因為我人沒在現場，我當下真的不知情...
而助手沒主動回報告知一樓狀況..
這我也會努力改進
真的很抱歉！



: 下午五點  助手已將除雙人床墊外的東西都堆在一樓屋簷
: 四、五點到？！不是四點至五點間嗎？  東西都搬完了淋了一個小時雨怎麼還不見人影
？
: ！
: 下午六點  再次詢問並告知不用來了:
: 中間打了兩次電話，一下說高速公路大塞車、一下說遇到下班時間(禮拜天的下班時間

當天4、5點後下雨的台北真的很塞..這是實情
我因為一直在趕車.. 所以語誤..
不是下班車潮沒錯

: 一樣會塞車的概念？！)，我自己開始將東西搬回原位
: 下午六點半  葉先生與車終於到了:
: 葉先生很客氣地道歉，也說要免費服務已表達歉意，但我未接受
: 最後也不接受葉先生說要協助將搬至一樓的物品復原至原位，交易已取消 不想



: 心得：
: 僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好
: 1. 遲到
:     > 我可以體諒因為前一個案子 delay，但六個半小時也太扯，後來還看到 葉先生
在
: part-time 板上徵臨時工幫忙在八里搬運，像是欺負我好說話，所以讓他覺得可
: 以先去處理其他案子

主要是早上新竹延遲後， 下午兩件
勢必會比較晚
因為另一個客人急著交屋， 而我又錯誤判斷大哥真的可以等待
（決定沒有把您當白癡還是欺負人）
請助手過去的出發點也只是希望多少能提前.. ，希望多少消點您的怒火，絕不是打發，
 不過顯然造成反效果

當然這仍舊是我的問題，很抱歉！
真的很抱歉


:     https://i.imgur.com/0n8Ohyn.png
: 2. 高品質
:     > 我不能接受我的東西(尤其是紙箱淋雨會爛、家電淋雨會短路)被放在雨中，這
: 次就是教會我沒看到車不要先搬東西，後來紙箱拆開果然衣服都溼了
: 3. 免費服務
:     > 其實東西已經在一樓、新家處也沒有搬遷時間限制，讓葉先生免費服務是最簡單
、
: 快速的做法，但我還是想告訴 PTT 的板友們這次經驗，不想吃人嘴軟、拿人手短而不
好
: 說實話，況且這樣的品質  就算是免費我也承受不起
: 4. 溝通感受不好
:     - 再次強調 葉先生 口氣沒有不好、持續道歉，但我浪費的時間回不來了
:     - 估價文中提到會免費提供的紙箱從頭到尾沒再提過
:     - 葉先生一直強調我們都是辛苦過生活的人，我應該可以體會他的難處，我的確是
辛
: 苦過生活但我不懂他的難處，我只懂遵守約定、腳踏實地做事
:     - 葉先生反覆提到是我自己說不趕時間，我說不趕時間是因為上個案子遲到一下沒
: 關係，而不是六個小時，好像體諒遲到就可以得寸進尺，顯得我體貼說慢慢來、注
: 意安全像是個白痴
: 5. 個人經驗提昇
:     - 我知道高價位與高品質不一定有關係，回覆內容漂亮也不代表最後會實踐，
: 高推薦數也不表示每次都完美，但身為偶爾搬家的人來說只能透過這些條件盡量過濾，
: 也許下次應該選個回覆最簡短、便宜的反而最好
:     - 不要讓業者覺得你好欺負就可以予取予求，被吃得死死，換業者也許更
: 花時間更麻煩，但我覺得讓其他板友知道可能遇到相同問題 - 無價
:     - 我一開始就表明我不想佔人家便宜也不想被佔便宜，我在意的是服務品質而不是
價
: 格
: 搬家後兩周，東西持續整理中但終於拿出電腦，原本不想多花時間在這件事上，但後來
: 想起葉先生說他不會拿評價開玩笑、當天也提醒我可以給他負評，於是來分享個人感
: 受
: 再次強調僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好

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→ zengv       : 不要氣餒,再加油
推 jojo5417    : 辛苦了!加油
推 uf          : 加油，搬家時間真的難掌控，但勞力
→ uf          : 活再忙也不要忘記打給客人確認，知
→ uf          : 錯能改就好