[心得] 我在Myprotein官網的不愉快體驗

[ripple0129 (perry tsai)]

這篇文章給大家思考下
是否要在官網下訂

雙11同事跟我說官網現在有45折優惠
所以我就去官網看了商品
挑選完後立馬就購買了兩包1200多元
但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元
趕緊回去官網看下發現多了500運費
於是當然想說取消訂單重新下訂買到免運
結果按了取消訂單網站報錯
寫無法取消訂單
試了幾次不行就立馬寫信給客服說要取消訂單
由於也沒有馬上回覆所以又回去上班了
然後也忘了這事

四天後的今天想到這件事上去myprotein官網看
訂單寫著出貨中
這次用手機上官網發現有即時客服
點了即時客服來了個Maggie跟我對話
我說我要取消訂單
她回答說已經發貨無法取消可以拒收
我說那拒收會退運費嗎
她說有收運費的不會退運費
我說我就是因為運費才退訂的
當天網站取消訂單功能有問題無法取消
她說因為是自動化的關係只要一收到訂單就無法取消
我說我下訂跟取消不到一分鐘耶
按了就跳紅字給我說無法取消訂單
這個客服就堅持網站沒有問題
自動化收到單就無法取消

講到後面我也認了
整個網站的使用者體驗不佳是事實
運費收這麼高沒有跳提醒
整個結帳流程我都沒印象有寫到運費
表示真的UX不行
寫信給客服也沒有Email通知回覆之類
取消訂單這個功能要嘛當天天網站掛了
要嘛客服嘴硬
要嘛真的就是裝飾
因為一發出訂單倉庫馬上收到訂單就不能取消
即時客服沒有想用心解決
遇到這種她權限上無法解決的狀況
理論應該是記下客戶通報上級請示
結果就是個不斷的說網站沒問題
取消訂單是自動化收到單就無法取消

這篇文章當然主要是發洩為主
也讓大家參考下官網的服務水準
與其在官網購買
我覺得蝦皮賣家還比較有保障
不過這次的體驗這麼差
有人要推薦別的牌子嗎？



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.65.178 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1605413614.A.17E.html
→ Ou0yy: 怎麼我退好幾次 都是按一按就退了
推 s84629: 沒想到myp官網這麼爛，嚇的我又下訂5kg抹茶拿鐵
推 love8dgo: 一按就退+1
→ D9722162: 嚇到我多訂了5公斤英式奶茶
推 g92323: 一按就退＋1
雙11當天無法退
→ a2323117: 最後結帳一定有寫運費 自己沒看清楚吧  我也是結帳時看
→ a2323117: 到運費500 又重新買到免運
一個合理的UX體驗應該是在當下跳出
確認提醒因為運費500不是個合理的運費
我相信有寫但絕對不是醒目的
→ ripple0129: 雙11當天網站有問題
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:25:14
推 TllDA: 有購物網會特別為了收運費跳提醒?
運費是合理的不跳正常
但500元運費我覺得是必要或特別醒目
如果是200以下的運費我應該也不退訂了
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:34:34
推 willy830401: https://imgur.com/a/i8YsVnI
→ willy830401: 自己沒看清楚就吞了吧，國外網站能退都算賺到
當天應該截圖的
是沒想到會有這種狀況
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:39:53
推 whitecolor78: 我以為買東西要注意運費是常識 雖然他們也有錯
推 roii: 含運1700，這樣算起來是64折左右，我三個禮拜前61折就買了25
→ roii: 00多，這樣應該有安慰到你吧，就當作學一次經驗
噓 dakiwang: 大家真客氣，不是合你的意才叫合理的UX體驗好嗎
→ dakiwang: 你購買國外網站的產品，有沒有免運是其次，但難道你一開
→ dakiwang: 始就期待運費跟店到店一樣60元？你知道空運包裹價格嗎？
說真的沒發現500前我還真不知道是空運
→ dakiwang: 500非常合理好嗎是要跳什麼提醒.....
所以提醒下此單為空運運費500
建議購買到2500免運增加UX不好嗎
→ dakiwang: 卡是你自己刷的，東西打完折多少錢你會不知道？最後付款
→ dakiwang: 金額你自己沒注意就刷卡是網站問題？
刷卡當下取消不了訂單
為什麼不是網站問題
→ dakiwang: 這篇文完全就是避重就輕的討拍文啊，你說你寫完信後就忘
→ dakiwang: 了，四天後才想起，但你完全沒提到客服後來有沒有回你信
→ dakiwang: 欸？？？如果客服當天就回你說取消沒辦法退運費(還未出
→ dakiwang: 貨)，那你當時還有理由據理力爭
→ dakiwang: 都等到他出貨了才去問線上客服，你還是乖乖吞了吧，只能
→ dakiwang: 說服務業真的很難當啊，好險我不是XDD
噓 burnsy0018: 你的問題比較多。Total不看自己按下去，運費標示得很
→ burnsy0018: 清楚
噓 AWOIUSAGI: 國外訂單 運費300~500不是很正常嗎?
你到一個台灣官網沒特別注意會知道是國外空運來台嗎
噓 twohalf: 官網的服務水準怎麼了？
推 ruisme: 我下訂之後兩分鐘發現電話留錯 馬上寫信給客服回覆是不能
→ ruisme: 改電話且不能退單 好險台灣郵政夠給力後來有送到
噓 tony5110: 怎看就是自作聰明避關稅然後又想免運....？
沒有想避關稅或什麼的
500元不是什麼大數目
是你發現運費500想退掉買到免運
卻無法的幹感
沒必要避什麼的就是想買到免運卻退不掉單子重買
→ tony5110: 我現在的狀況更擔心吧...4千的單然後因為沒注意系統允許
→ tony5110: 我下單一個缺貨限量杯我整個單5天還沒出貨...問客服都
→ tony5110: 說沒事沒事
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 15:02:32
噓 jack91315: 哈哈自己沒看清楚
沒看清楚是我的問題
但是當天取消不了訂單是對方的問題
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 15:04:10
噓 m303lover: 在結帳頁面明明有跳紅字注意事項你自己沒看吧 我記得
→ m303lover: 第一條就是滿多少才免運還有海關規定
→ cjchiu: 你這種行為其實跟不看版規就發文是同樣意思
→ StaR7925: 我取消也很快欸...而且正常結帳不是都會再三確定金額嗎
→ chnecklace: 你還是聚焦在不能按退貨吧 根本沒人覺得UX有問題
推 Jonghwa: 不能退本來就有問題阿，怪到消費者...？
推 Jonghwa: 噓的一定自己沒碰過這種情況，平常任何事都100%完美不會
→ Jonghwa: 出差錯吧
其實整個回文都讓我覺得台灣的消費者意識十分薄弱
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 15:35:06
→ cnns: 現在還有人在買Myprotein喔？
→ cnns: 我以為它已經惡名遠播了XD
推 w6010946: 我雙11付款失敗後按取消也是不給取消 啊我重新下一份一
→ w6010946: 樣的單結果幾個小時候兩單都付款成功了
→ w6010946: 然後問客服能不能退 客服說按下下單後八分鐘內沒成功取
→ w6010946: 消就取消不了了 說還是可以跟海關或是物流申請退運
→ w6010946: 但整個就變得很麻煩==
噓 dakiwang: 可憐啊！說別人消費者意識薄弱前有先檢討過自己嗎？永遠
→ dakiwang: 都是they的錯
→ dakiwang: 自己購物前有做好功課看清楚規則嗎？還是聽到同事說45折
→ dakiwang: 就一窩蜂的跟風購買？
→ dakiwang: 網站有取消訂單按鈕卻不給用，網站做法絕對值得檢討，但
→ dakiwang: 你自己的問題肯定比較大
→ dakiwang: 沒先看清楚規則，事後也沒關心自己訂單進度，都不對自己
→ dakiwang: 負責了，還一副花錢就是老大地指責別人
我本身也是做網站的
網站該做到怎樣的程度我很了解
並不是花錢就是老大
這整個問題的產生從UX一路到退貨
整個環節錯的剛剛好才會造成這篇文章的產生
噓 s29598863: 你的問題啊，你為什麼結單前不檢查，浪費買賣雙方彼此
→ s29598863: 的時間，問題在於你吧！
噓 s803310: 討拍失敗
只要是人就會出錯
我沒說我沒問題
如果對方網站沒有問題
那我這些的問題都不會存在
我相信我不會是最後一個就是
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 16:17:36
噓 AHEAD099: 內文把鍋全推給對方 風向不對才說自己也有問題 呵
→ ouga: 我也有買過，也可以成功取消，如果是因為雙11，導致系統不
→ ouga: 給取消訂單，那就是網站的問題
雙11當天的取消按多次一直跳紅字
噓 tenorlan: 結帳有運費。我就是買不到免運就放棄了
→ j2585366: 那一開始你寄給客服的信有回覆你嗎
後來在mail有翻到
說以及提及倉庫的無法取消
叫我拒收
噓 hadbeen: 我第一次訂就看到官網有寫滿2500免運，也發現打折後要刻
→ hadbeen: 意湊。是我眼睛比較好嗎
噓 a6211712005: 看到被噓爆我就安心了
噓 jijuan:
噓 burnsy0018: https://i.imgur.com/fs5hU1U.jpg
→ burnsy0018: https://i.imgur.com/2LtfB54.jpg
→ burnsy0018: 試買一個商品，結帳前至少提到運費兩次，hello?
第一部的結帳沒提到運費
以為就是total就結下去了
→ m303lover: 做網站的還敢拿來說 你應該本身很討厭一般用戶不看清
→ m303lover: 楚系統自動提醒這種東西吧
提醒是基於對使用者有利
非無意義的提醒
噓 xiaoyao: 其實官網一直有紅字提醒阿…討拍無誤
非討拍
單純要黑特一下官網的使用者體驗不佳
給大家提醒下
噓 D9722162: 奧客就奧客，扯什麼消費者意識
我無法退貨身為消費者幫資方站台
不是消費者意識薄弱是什麼
今天一個網站你下錯單就要你吞
而且下錯單到去按取消是馬上的事情
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 22:31:06
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 22:32:53
噓 GimO: 好好笑
噓 allse1032: 標示那麼清楚所以就你自己問題啊尿不準怪馬桶歪
→ GPNN: 事實上網站有寫的很清楚，多少錢免運，自己誤會，怪網站沒
→ GPNN: 跳通知，無言
推 ppc: 我覺得當下退貨的功能失敗 這個myp就該負責ㄟˉ
→ ppc: 我覺得你還是可以跟他吵 要他退運費 不過可能頂多變購物金
噓 charlie86: 大家真客氣
噓 AHEAD099: 自己奧還要拖大家下水 有規定一定要可以取消訂單？
→ AHEAD099: 你簽完合約下一秒說要反悔看對方會不會理你
→ AHEAD099: 下錯單/看錯合約是誰的錯？ 為什麼對方要承擔你的疏忽？
噓 PussySucker: 下錯單 然後自己又遺忘了這件事 還扯大家消費者意
→ PussySucker: 識薄弱 呵呵
推 ioozar: 我真覺得一定時間內可以反悔很合理
推 ioozar: 前後才差1分鐘就不給退....又不是像早餐店一樣已經做了你
→ ioozar: 的才反悔...這是網購耶
→ ioozar: 今天如果是你家小孩亂玩按到不曉得樓上一堆人還能不能那
→ ioozar: 麼剛
噓 PussySucker: 雙11網站很卡意外嗎？過4天才想起來也要怪網友ㄛ？
沒有怪網友
怪官網
雙11不代表要忍受對方系統的問題
沒能力做好又不能blame才奇怪吧
噓 xiaoyao: 笑死 小孩亂按點到，自己就買下來阿
→ xiaoyao: 還是小孩還會不小心拿到你的信用卡 輸入後完成交易？
→ burnsy0018: 小孩亂玩就把小孩管好啊，拿出來說嘴 www
噓 dragon00031: 奇文...
噓 PussySucker: 建議原po這種千錯萬錯都別人錯的 罪魁禍首其實是你
→ PussySucker: 同事啦 只跟你講45折沒跟你講滿2500才免運 運費找
→ PussySucker: 他討吧 認真
整串看下來台灣的資方真的很爽
網站出問題無法退貨
合理的狀況網站本身就有退貨功能
出狀況無法退貨
一堆人幫資方護航
真的不太懂台灣消費者心態

這一篇就不回了
留著給未來買myprotein的人參考
我是退坑了應該轉跳試看看Mars去了
也不會像以前一樣推薦別人買myprotein了
※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 10:57:40
※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 10:59:31
※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 11:12:02
噓 AHEAD099: 被台灣服務業養壞的奧客
→ AHEAD099: 買個東西而已干資方什麼事
噓 dakiwang: 好好笑
→ dakiwang: 從頭到尾我只看到你根本不懂板友噓的點，自顧自地一直鬼
→ dakiwang: 打牆說官網UX有問題。你要不要說看看有哪個板友是在護航
→ dakiwang: 資方？？？
→ dakiwang: 不支持你就要被扣上護航資方的帽子喔笑死
→ dakiwang: 真的不懂只會二分法的消費者心態
→ dakiwang: 這件事就是你跟myprotein都有要檢討的地方，但絕對是你
→ dakiwang: 自己要負大部分的責任啦
→ dakiwang: 既然你沒看(到)官網免運條件的提醒，那你肯定也沒看關於
→ dakiwang: 海關規定的提醒
→ dakiwang: 不就好加在你訂很少，要是訂太多被海關沒收，這篇文應該
→ dakiwang: 就是抱怨UX太爛，沒跳出提醒導致你的包裹被海關沒收XDD
推 xiaoyao: 大推樓上
推 love8dgo: myp唯一站不住腳的就是雙11訂單不能取消（？） 其它什
→ love8dgo: 麼運費500不合理 網站設計不佳 都是多講的 版上隨便爬
→ love8dgo: 文都一堆心得 什麼功課都不做 再扯下去真的說不過去
噓 e90438: 嗯............
噓 wan0zei: 台灣奧客多不是沒道理
噓 unicornGL: 奧客看了真討厭
推 turkiali01: 雙11那天本來要在找人合購那篇下面留說坐等災情（口
→ turkiali01: 味很雷啊或是收到的時候這裡破那裡破），結果先發的
→ turkiali01: 「災情」不是這類的XDD
噓 heyyoha: 看留言我放心多了，期待我的貨快來唷
噓 willy830401: myprotein跟台灣資方有啥關係
噓 annaxuan: 提醒咧 以為每個人都無腦嗎？
→ annaxuan: 看你崩潰覺得好好笑XD 根本沒人在乎你要不要推薦myp給別
→ annaxuan: 人好嗎
→ D9722162: 到貨嘍～～
噓 Giancar1o: 就你問題最多
噓 MDCCLXXVI: 自己沒看清楚 ㄏㄏ
噓 seanidiot: 結帳前都不看清楚的嗎
噓 v2266514: 我也是寫網站應用的，這網站有做顯眼提示訊息。難不成非
→ v2266514: 得要用整頁 mask 擋起來跳 dialog 你才看得到？
噓 hank9515600: 有夠奧