[閒聊] 客服搞不清楚「延後」跟 「贈送」的差異

[ot15 (新心)]

大家好

最近小弟因為疫情關係所以已經5個多月沒去健身房了

一開始是閉館，後來雖然開放了，但是因為要全程戴口罩，我覺得很不舒服

所以選擇繼續請假

我寫信去給客服，客服說我的請假申請核准了，她還有跟我講說我最新的會籍到期日

我一對照，比我兩年前簽的合約上載明的會籍到期日多了5.5個月

我寫信去給客服請他們再次釋疑

他們的回信寫得很亂且很不專業

我後來還得自己畫時間軸一個月一個月去對照

後來才發現了為什麼我會跟客服人員溝通有困難
因為客服人員搞不清楚或故意搞不清楚「延後」跟 「贈送」

我之前某些月份已經被扣款(尾款)，然而該些月的會籍沒用，因為健身房關閉，
另外，我有請假幾個月，我覺得應該是會籍「延後」(我覺得延後是合理的)

但是當我寫信去問為什麼會籍到期日延長時，客服人員竟跟我說因為館方有「贈送會籍」

小小小........

起初還害我花了很多時間想努力讀懂郵件

@@.......後來終於搞懂了........

到底是客服沒水平還是被管理層要求用話術........

有人有相同的遭遇嗎？

謝謝


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.107.180.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1633604983.A.82F.html
推 Timberlake: 阿就延後啊 一定要賺滿就對了
※ 編輯: ot15 (106.107.180.140 臺灣), 10/07/2021 19:18:47
推 bluecrush: 這是食物鏈 老闆話術主管 主管話術員工 員工話術客人
推 sjayyan: 類似這種嗎？我覺得超不合理哈哈
→ sjayyan:  https://i.imgur.com/0Dztp0N.jpg
→ sjayyan: 主動幫請假，結果解約日還延長兩個月真的是傻眼
※ 編輯: ot15 (106.107.180.140 臺灣), 10/07/2021 20:14:59
推 a1121210: 意志力如果不夠堅定的話......
推 terryisbest: 若是健工,用2劑疫苗接種證明可兌換2個月會籍
→ terryisbest: 就是免繳2個月會費,而非僅是延長2個月會籍
→ terryisbest: 若否延長會籍若沒有獲得任何利益怎麼能說是贈送?
→ terryisbest: 若可歸責於對方(非善意或故意),以不當得利請求償還
→ terryisbest: 或得終止契約
推 noomlluf72: 不曉得，但的確很多健身房剛加入都會送半個月或一個月
推 h3bo3: 不就是整個會籍延後嗎？然後後面贈送的幾個月是不用付費
→ h3bo3: 的
噓 zzxxzz: 你講客服水平垂直我也聽不懂啊
→ melo0426: 只有我也看不懂嗎
推 guanghagrid: 老實說我也看不懂你在寫什麼欸
→ foxs9: 還好不只有我看不懂@@
噓 filet: 中文可以好一點
推 axis0801: 簡言之就是延後仍須付費,會誤導會員乍聽下以為免費贈送
→ axis0801: 只強調延長會籍但還是要付費,本質上會員根本無獲得利益
→ axis0801: "贈送"會籍,卻不贈送會費的意思啦