作者inanight (ina)
看板MuscleBeach
標題Re: [閒聊] WorldGym 退費刁難實況(10/25 完結總結)
時間Tue Oct 26 20:57:30 2021
我來說說我的觀察好了，身為在這裡有買課也有轉課的會員
來分享下我的經驗談與觀察
申請的時間在接近月底
對於教練來說應該是會很苦惱的
因為月底就是要結算業績的時候
舉例來說 假設目標也快達標,結果 因為你一退瞬間業績先扣
得想辦法回補
這邊想說推薦給大家時間
不要月初，教練可能覺得還沒開單就被退
不要月底，因為差一點就他們會一直想辦法推
然後轉課我也來推薦一下方式，然後也不會讓你承接人受害的方式
如果該間店很多新教練，然後你問一下承接人上課的教練
是新教練就可以放心轉，因為新教練這些課也不是他們賣的，會乖乖認份上課
上課只有教練費沒有業績的部分，大概只有新教練會比較認分
老教練你接轉讓的，你沒再買個幾堂，上起來就是感受度很差
所以在這間健身房如果真的想要上教練課，在選教練的時候也要看這個教練穩不穩定
上課的方式，程度這個都是要自己評估的
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我教練就是那種人家退課他不囉說，大家搶上課...
如果真的要買課，建議也要了解他們的邏輯，這樣比較好懂
最後告訴大家，如果真的不要買 就好好拒絕
以免扣來扣去 很麻煩的
※ 引述《h5901189 (麵條出了Ace!!)》之銘言：
: 昨天到現場辦理了 World Gym 教練課退費受阻後
: 決定來這裡實況紀錄每天進度給大家知道：
: 2021/10/22-----
: 因為最近要搬家，未來住處附近沒有 WG，所以決定退會籍跟教練課。
: 到現場，辦理退會籍很輕鬆就辦好了
: 但提到要退教練課，承辦的人員就說這要換教練組的人來談
: 一開始教練組的人先試圖挽留，說這樣只能退 80% 不划算，建議盡快把它用完比較划算
: 這我有讀過合約很清楚會有損失，本來就已經接受了，所以繼續維持要退費的決定。
: 接著他說「好」之後，拿著合約跑離開現場不知道去問了什麼
: 回來後，問我能不能下週三再來，因為承辦人員需要準備一些刷卡刷退的什麼東西
: (但剛剛明明會籍很輕鬆地就退掉了?)
: 我就想說好，就給他們一點時間，也想看看有什麼招可以出。
: 離開後大概二十分鐘，我的教練就聯絡我了
: 說他最近剛好要考核了，我的退款會影響很大，問我能不能不要退款
: 用轉分店或是找人換的方法。(原來剛剛說的準備是要準備這個)
: 最後，我折衷的說：好那我給你一點時間，幫我找人來接
: 我就走換人的流程讓你考核不出問題，中間的差額也回饋給接的人。
: 這樣讓教練更好找人，接的人也划算。
: 接著我就根據合約內的金額跟退費計算方法 (總費用 - 課程原價 x 已上課程) x 80%，
: 算出差額給教練參考，這時我用的課程原價是合約裡寫的原價。
: 稍晚，教練就回說，原價是比合約裡的原價貴 200 塊，所以價格算的不正確
: (嗯，所以只要在這時候把原價調超出合約，退的費用就可以更少了
: 真是天才的方法)
: 流程走到這裡後，我就想，好吧，看來我是勢必要花這筆學費了
: 那不如讓大家一起看完最詳細完整的退費流程，讓這點小錢能夠幫助到更多的人。
: 2021/10/23 更新 -----
: 同時在 mobile 01 跟 PTT 貼了這篇實況，PTT 在今天已經接到網路客服聯繫， mobile
: 01 還沒有動靜
: 所以如果想走網路客服的退費路線的，貼文時會建議使用 PTT 平台
: 網路客服詢問了會員編號，說禮拜一上班時會查詢進度，並進行後續處裡
: 2021/10/24 更新 -----
: mobile 01 今天還是沒有動靜，PTT 這邊能感受到大家的關心，非常溫暖
: 看來 ptt 很適合作為 WG 退費管道，跟買課勸退平台
: 今天 001 沒有回信，等待明天的官方處理體驗
: 2021/10/25 更新 -----
: 直接講結論，我在今天晚上完成信用卡刷退手續了
: 如同很多鄉民的經驗一樣，走網路客服是最有效率的方式
: 但身為全台有這麼多家分店的連鎖企業，一個簡單的退費都要會員寫作文才能夠提高效率
: 是有流程上需要改善的地方，這都不是單一個人的問題，是制度的問題
: 在刪除這篇文章前，在這裡提幾點建議
: 希望 WG 可以更好，希望個人教練的工作環境跟待遇也可以更合理
: 1.費用爭議建議直接統由中央客服辦理，在網路上直接設置窗口
: 因為經由分店內部辦理，難免會跟個人教練的業績衝突
: 像這次，一起工作的同事互相 cover，也是可以理解
: 所以就算退費 SOP 訂的再嚴，這樣的事情一定還是會一再發生
: 有爆出來反而還能處理，吞下去的就變成在檯面下散佈的負評
: 2.更根源的問題，教練跟業績應該要脫鉤
: 今天退課如果跟教練收入或考核無關，也不會有這些事
: 說到底，今天 WG 會有這麼多不好評價，都跟教練的直銷行為有關
: 而這些教練當初來應徵的初衷，也絕對不是為了趕上每個月越來越高的業績目標
: 把心思花在練習話術大於練身體，最終也只是磨光身為一個健身人的熱情
: 個人教練是本來就會有的需求
: 就算你不來推銷我，我遇到瓶頸時也會尋求幫助(反而一直推銷會讓人的防衛心更強)
: 這時候的指導就是你情我願，教練的成就感也會更高
: 3.價格透明化
: 這次有一點需要特別注意的是，合約上標的原價，是買到那個特定堂數的原價
: 而退費的時候，則是看會員實際上了幾堂，用那個堂數來回推合理的原價
: 這點會跟契約上不同，容易造成誤會
: 我認為把這個對「原價」的認定詳細寫入契約中，就可以減少這類型的爭議
: 更進一步說，不要為了使用各種定價策略花招，訂一堆有的沒有的價格
: 每個人，上一樣的課，只因為好不好說服導致最終價格不同
: 這稍微比較一下就知道了，感覺真的很差
: 公開貼出來，不二價，要打折怎麼折，規矩說清楚
: 要練就練，不練拉倒，我覺得長遠來看是比較好的做法
: 畢竟做生意，童叟無欺是最基本的
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: 這次，感謝很多人的協助，也感謝各位鄉民的回應
: 我其實對這段時間的運動過程沒什麼不滿
: 也很感謝我的個人教練，有他們帶是真的有練到該練的地方
: 希望我花這點時間寫作文，不是對牛彈琴
: 能實際幫到這間公司，還有這些教練一點忙
: 刷退手續辦了，但錢回到我的額度還要一點時間
: 當大家看到這篇文章消失的時候，就是退款到位的時候
: 在這篇文章被刪除之前，麻煩 001 花時間讀一下轉達一下
: 希望哪一天，我還能有再次回 WG 運動的機會。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.201.181 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1635253052.A.5D4.html
噓 barttien: 呵呵呵，原來退費還要看時辰，真貼心 10/26 21:21
推 nikesb: 備份 10/26 21:27
推 stamen: 分享經驗給推，不過客戶有需要這麼看人臉色嗎？蠻可憐的 10/26 21:29
→ inanight: 如果沒想清楚，要退只能這樣，總是得想辦法順利退款，這 10/26 21:32
→ inanight: 邊是給還在被拖延的人一些方式 10/26 21:33
→ inanight: 同時，如果買你轉讓的人跟你吵吵鬧鬧也很煩呀，避開問題 10/26 21:34
推 Weather4210: 要搞教練就月底買120堂月初退光光 10/26 21:53
推 emmAQBB: 推備份 10/26 22:29
→ beitou: 有點好笑 花錢去看人臉色 10/26 23:12
推 chocobo777: 真的慘 退個課還要讀空氣 10/26 23:43
→ ritt: 這是教練跟公司應該要面對的，很討厭情緒勒索這套… 10/27 01:01
推 malouflage: 萵苣小編？ 還在罵昂媽的水餃？ 10/27 01:31
→ Khadgar: 每次看到WG的蠢文都覺得是健身健到新皮質不見了嗎... 10/27 01:51
→ j20110405: 實用 10/27 02:06
→ inanight: 我一般人~這只是提供解決方式 他們的人 怎麼會告訴你 10/27 03:00
→ inanight: 這些 一定是叫你不要退費壓 10/27 03:01
推 yoshilin: 有沒有那間健身房沒有個人教練的？ 10/27 05:19
推 heavenbeyond: 我還是想知道哪間分店的女教練比較辣 XD 10/27 05:32
推 as7766332211: 不要去這間不就好了 何苦 10/27 05:40
推 rtoday: 花錢去看別人臉色，還要替他們著想月初月底不要影響他們 10/27 05:43
→ rtoday: 業績，然後還要自己去找所謂認份的新教練，不要找油條的 10/27 05:43
→ rtoday: 老教練。我怎麼樣都覺得。錢可以拿來幹更有意義的事情。 10/27 05:43
推 x747: 不必花錢買垃圾教練課 10/27 07:25
推 iamsosad: ….合法合理退費還要顧慮對方的心情......... 10/27 08:20
→ inanight: 沒有問題的人怎麼會上來PO文,發生問題就要解決 10/27 08:40
→ inanight: 難不成,你的錢要讓他這邊耗拖過五個月還是六個月嗎 10/27 08:40
→ inanight: 這樣他就可以用別條不退你 10/27 08:41
推 peter0726: 推備份 XDD 10/27 09:03
→ sumton: 健身房就是靠教練在賺而已，月費能抵消成本就很好了 10/27 09:22
推 suscym: 好奇全國會員的月費 是算給哪間店賺 10/27 09:45
推 RodrigueZ810: 蔬菜自己爛還要消費者扛喔= = 10/27 10:14
→ RodrigueZ810: 我從來不認為花錢是大爺 但也不是花錢找罪受吧 10/27 10:15
推 Hubosa: 第一次聽到月初月底這種說法哈哈哈 10/27 13:11
→ Hubosa: 照這樣說來其他有業績壓力的行業也會遇到一樣月初月底的 10/27 13:11
→ Hubosa: 問題囉 10/27 13:11
→ inanight: 就 你都要退了~不讓自己退的方便點嗎XD 被盧超煩的 10/27 13:33
→ inanight: 能順利解決的一定不會上網PO (真心) 10/27 13:34
推 yozitaro: 推個 希望沒有用到的那天.. 10/27 18:15
推 sk279979: 我中間也因為工作搬家過，所以退過教練課 後來回來我 10/27 19:15
→ sk279979: 也是重新加入WG，而且找同一個教練，也沒這些問題 10/27 19:16
噓 jim96540: 這種邏輯的教練跟健身房，那還是不要去了吧 10/28 02:40
→ tenorlan: 沒問題的就你運氣好 10/28 11:04
推 redbeanbread: 不如不來也不去 也無歡喜也無悲 10/28 12:28