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Teamjoined的客服態度令我相當不敢恭維,也是我長這麼大第一次想在網路 上罵店家。 1月多的時候我向Teamjoined網路下訂預購商品虎年T恤一件,該貨品3月中左右送達,但 是卻有明顯的污漬,所以我馬上用line向客服反應此事。(如下圖) https://imgur.com/a/PE5BOEJ 結果客服第一時間居然跟我說: "這邊尚不確定汙漬產生之原因 但想建議您先以清水手洗,以毛巾沾濕佐以些許中性洗衣劑擦拭,再以清水沖洗 洗畢後置於通風處晾乾,應能有效消除髒污和異味唷! 再請您過目 謝謝~" 給我瑕疵品居然第一時間是叫消費者自己清洗? 我表達不敢貿然清洗後,便要求換貨。結果客服說沒貨可換,看要不要退貨。我說我很喜 歡這件衣服,是否有其他處理方法,並提出收到瑕疵品是否有相應補償。然而客服卻回說 如果選擇留衣服,就是補償購物金100元。 哈囉???我拿到瑕疵品還要我下次再買你們商品??? 後來我直接要求電話溝通,因為顯然line上的客服人員完全只是傳話,他們終於答應回收 衣服幫我處理髒污。 結果整個收貨處理髒污再寄回來的流程,我到今日還沒收到衣服。 (他們後來解釋是因為會經過理貨中心的關係,這部分我就不追究) 結果昨天客服傳了一個讓我火冒三丈的訊息: "您好 非常感謝您的支持與熱愛 這邊為您確認後 商品的汙點由專業人員確認後 印染小色斑約莫1MM 符合國際驗貨標準的可接受的範圍 因此商品並非瑕疵品唷! 而在與公司溝通後 我們會為您進行相關個案協助 商品在處理汙點完畢後 預計1~2天寄回 在請您提供可收件之地址以及姓名電話 謝謝您唷" 大概一個拇指節大小的髒污跟我說不是瑕疵品??? 那你們以後拿到這麼大髒汙的衣服也都不用退換貨啦,大家出貨也不用好好檢查啦,反正 依照國際驗貨標準不是瑕疵品嘛! 我看到這裡整個理智斷線,要求teamjoined的主管人員與我聯絡。 但他們又是擺爛的態度: "您好,這邊已為您確定商品將預計於今日寄還 目前與主管通知後,有關聯繫的部分您可以將您想反映的事項已在此說明即可" 這種罐頭式的回應真的是完全看不出處理的誠意在哪裡。 或許有人說新公司要體諒,但抱歉,更新的公司,其他同樣為台灣運動服飾廠牌的友牌在 顧客關係處理上就好太多。 抱歉我日後再也不會購買Teamjoined的任何商品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.169.39 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1649861540.A.D83.html
a521325: 又不是不退給你,有事嗎 04/13 23:09
gn01981980: 可以退貨還好吧 04/13 23:09
kuroroTW: 我覺得客服還不錯啊......所以您要的是? 04/13 23:10
Tiiiiing: 沒事 你不要一堆人搶著足崩 04/13 23:11
kimclark: 不然你還想怎麼樣?退你也不要?今天人家賠償是希望你繼 04/13 23:11
kimclark: 續消費,你不想消費誰理你啊? 04/13 23:11
kimclark: 他也幫你洗了,整段看起來就是想凹點什麼的感覺 04/13 23:12
ddey: 想凹什麼明說 04/13 23:15
louis5265: 我比較同情店家,做到這種生意 04/13 23:15
pvc0079: 客服不錯 還會通報進度 正常都嘛直接叫你退貨 04/13 23:20
mmbbb: 你好,拇指大的噓來囉~ 04/13 23:21
Weather4210: 奧客無誤,真的拜託你別出來害人 04/13 23:24
Tiiiiing: 願意個案處理其實算有誠意了? 04/13 23:26
hodsala: 已經給退了 還有問題? 04/13 23:28
copybryant82: 之前拉力帶破掉也直接退款不覺得客服有什麼問題 04/13 23:44
ppc: 他都讓你退了ㄟ 04/13 23:46
deep0723: 直接退貨就好了阿 反正你之後也沒打算再買 04/13 23:49
ziso: 那他出一千件 是不是每一件都要看一下才能出貨啊? 04/13 23:54
ziso: 你那個點就算是全黑色 也不可能抓出來啦 是要看到脫窗? 04/13 23:55
pendulum007: 現在人真的很喜歡網路言論霸凌威脅店家 04/13 23:57
a86339944: 人家要讓你退幹嘛不退 笑死 04/13 23:58
po19365: 所以你想要什麼xd 04/14 00:04
socool0714: 不是客服不好,是你也不知道自己要什麼 04/14 00:22
noomlluf72: 可以免費退不是@@" 04/14 00:28
autostone: 一般處理就是退貨,不然你是想退款讓你把衣服留著嗎? 04/14 00:37
autostone: 我只有遇過gymshark 整袋寄錯才有這樣處理過,但他是 04/14 00:37
autostone: 國際運送又寄到女裝才這樣,你這種情況有點難 04/14 00:37
autostone: 我當時雖然整筆款項有刷退,但我是特價時買的而且我還 04/14 00:48
autostone: 有付關稅,最後寄來的女生legging 加減賣補關稅 04/14 00:48
hpw456: 奧客無誤 04/14 01:14
toro077: 我覺得還好其實,而且那滴真的XD 04/14 01:15
TaipeiLeo: 你知道一般處理就是一律退貨 不換貨 嗎 04/14 01:17
ming0128: 你不退貨,衣服要留還要補償,怎麼跟館長買貓一樣 04/14 01:36
m303lover: 你的 收到瑕疵品應有補償 這句話擺明就是奧客在凹東西 04/14 01:50
m303lover: 啊 04/14 01:50
m303lover: 人家有說讓你退貨還你錢啊 04/14 01:51
m303lover: 就承認自己有貪便宜這個念頭吧 04/14 01:51
OROCHI97: 奧 04/14 02:41
botdf: 店家的處理方式很好沒問題,問題不在店家身上 04/14 02:48
criminal: 看不懂你是想要幹嘛 04/14 02:51
joshua830325: 退了就沒事了,屎屎尿尿一堆 04/14 03:11
simonfz: 慢走不送,ya,以後不用做這位奧客的生意了 04/14 06:06
heyyoha: 不想退問題就不要那麼多 04/14 06:17
boy1031: 令人無言,可憐吶 04/14 06:51
AioTakumi: 商品品質不服期待也給退 是還要灰什麼 04/14 07:33
HappyPPdog: 奇文共賞 04/14 07:56
youngscott: 想黑店家結果被噓 可憐 04/14 08:03
yenkuass: 都可以退貨了還想敲 被噓剛好 04/14 08:05
andy81625: 可撥 04/14 08:06
orzA3A: 是不是想同時留衣服跟退費啊?很盧欸 04/14 08:15
chungzu: 跟著大家一起噓 整篇看下來不懂你要的KIMOCHI是什麼 04/14 08:20
jaannddyy: 奧成這樣,不說我以為你是一次買一萬件的大客戶呢 04/14 08:28
iamthebest24: 笑死,真希望店家有權利不做你的生意 04/14 08:41
aataipei: 奧 04/14 08:46
AHEAD099: 再也不考慮他的商品卻又不願意退貨 您真有原則 04/14 08:48
wan0zei: 所以你想要的處理方式是什麼,可以說出來聽聽 04/14 08:49
xkj22355: 給退了還想要怎樣? 04/14 09:16
Beersheep: 傻眼 奧客欸 04/14 09:16
chisakura520: 碰到這種真的好恐怖 04/14 09:18
man30cm: 想凹就說,店家能退貨你還想怎樣 04/14 09:21
wetland: 嘿嘿 看到噓成這樣,原po要不要反省一下? 04/14 09:22
loliconrd: 想公審喔?以為大家都低能好騙嗎 04/14 09:23
allen73420: 別鬧了好嗎 都讓你退了 04/14 09:26
ms19889120: 紅的喜氣 04/14 09:32
jessica35354: 敢不敢直接退貨 不要為難人家? 04/14 09:38
foxs9: 你是不是在葉 04/14 10:00
DickCowBoy: 這個不要那個不要 你到底要甚麼? 04/14 10:14
JackYang: 不然你還想怎樣? 04/14 10:20
Firsss: 想不到吧 事與願違 04/14 10:38
bigKGtickets: 你才讓客服無言吧 04/14 10:40
aa01081008tw: 笑死..是想貨留著然後要對方退你全額商品費用吧XDDD 04/14 11:14
peter0726: 我覺得客服唯一的瑕疵就是那大小應該超過1mm 04/14 11:15
agunnm: 被噓成這樣,是不是自黑行銷啊 04/14 11:18
aa01081008tw: 文章別刪啊..刪了就是帶不了風向.理虧心虛XD 04/14 11:23
melo0426: 如果你想全額退費就跟客服說啊XDD 04/14 11:48
allen73420: 笑死叫主管出來勒 你是買幾件? 04/14 11:50
dowbane: 官方的尺寸表也很奇怪,問了客服建議的尺寸實穿超鱉 04/14 11:52
mikiecat: 拜託,你這種人以後所有食衣住行都自己來好嗎,不要造 04/14 12:18
mikiecat: 成他人困擾 04/14 12:18
Sunerk: 拜託不要買 遇到這種奧客真的很可憐 04/14 12:35
nauclear: 阿就沒貨可換啦,你退也不要補償也不要,哈囉的是你吧? 04/14 12:37
fletcher5014: ^U^ 04/14 12:38
HsiangMing: 笑死 04/14 13:17
hank885: 不然你還想幹嘛 04/14 13:17
K60258: 能退貨還不退,文章被噓爆別退呀 04/14 13:53
zxcvalqq: ^0^ 04/14 13:54
KIMBEOM: 笑死人了 你到底想要什麼? 04/14 14:03
KIMBEOM: 不想退?你想要免費衣服嗎? 04/14 14:03
v2266514: 沒有免費給你不甘心是吧? 04/14 14:22
ChrisDavis: 所以你想凹什麼?給你退又不要退 04/14 14:23
pvc0079: 好險你不是買網紅牌 退換貨 還有自己支付來回運費 還要 04/14 14:27
pvc0079: 被直播說 很便宜了 中間撿貨費沒跟你收 04/14 14:27
dai771224: 沒貨換 讓你退貨又不要 是在哈囉? 04/14 14:37
KobeNi: TJ看來和你八字不合,推薦下次買館長的 04/14 14:42
leonheat103: 你以為每個商家都像館長這麼佛嗎? 04/14 14:53
tommy6: 我在這邊恭喜T牌少了一個麻煩顧客 04/14 14:55
a55665203031: 補血 04/14 14:58
stone31: 奇文共賞 別刪文喔!!! 04/14 15:03
e90438: 當你個版? 04/14 15:19
kvc567: 你就爛 04/14 15:31
ohmyg0d: 這麼不爽就退掉 不知道在囉唆什麼 04/14 15:42
yeeder0818: 不是一開始就有要讓你退了? 04/14 15:54
xd11223: 服務成這樣超好了...還協助處理清洗 04/14 15:55
w7w7wp: 奧 04/14 16:23
m1049a8b7c: 高級葉 04/14 17:03
kevin963: 店家處理很好啊 讚讚 04/14 17:17
GooglePixel: ?? 04/14 17:18
GooglePixel: 我想知道有什麼他牌處理能更好 歡迎提供資訊 04/14 17:19
xc2v: 自己不退 一堆毛 04/14 17:26
yeeroyuy: 不是讓你退了嗎??????????? 04/14 17:29
fb00022674: 已經幫你處理污垢了你還是不滿意 說白了就是想要貪啊 04/14 17:58
KIMBEOM: 這篇根本是業配文! 04/14 17:59
KIMBEOM: 原po直接消失 也不刪文 04/14 17:59
drj59: 阿請問這是反向業配嗎 笑死 04/14 18:08
HCLP: 特價再買就好,上次特價清倉買一堆慢慢來穿 04/14 18:10
HCLP: 其實如果生產品管嚴格,不至於發生這種事,汙點看起來很明顯 04/14 18:10
vc15jk05: 做你生意真衰 04/14 20:02
r66: 你這樣搭妹,我買TJ快破萬,衣服褲子品質爛炸,但我跟客服交 04/14 20:10
r66: 手過幾次感覺還是不錯的 04/14 20:10
Lpissostrong: 你可以買最頂的那牌 04/14 22:15
hcw1: 不爽退貨就好在那叫什麼 04/14 22:45
tsaiyt: 你最棒 04/15 01:47
dragon780511: 你不開心就開間店讓我們這樣玩你啊 04/15 03:24
hank000040: 買t牌的都...嘻嘻 請繼續支持喔 04/15 10:40
vancepeng: 拜託你去買館長的 04/15 11:45
dickless: 朝聖奧客 笑死 04/15 15:02
milker: 大概能理解原PO不爽的點 就是太愛TJ了 哈哈哈哈哈哈 04/15 17:15
Mikli: 不是東歐給你退貨了嗎 04/15 21:08
Mikli: 都 04/15 21:08
kanoto: id正確 04/16 16:23